gestão cw 3 aula 2

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Aula 2 – Fatores Estratégicos 
− Estratégia: conceito e aplicações na gestão do conhecimento 
Em termos gerais, a estratégia se refere a um plano de ação elaborado para alcançar um objetivo 
específico em determinado período. No contexto organizacional, ela está relacionada à maneira 
como uma empresa planeja alcançar seus objetivos de negócio e manter uma vantagem competitiva 
em seu mercado-alvo. 
Para a deliberação de estratégias efetivas, é importante a delimitação de objetivos claros que 
possam ser mensuráveis e, de fato, alcançáveis. Aqui, vale ressaltar que pensar a estratégia delimita 
quais ações serão executadas no tempo presente. 
Formular uma estratégia requer uma análise robusta dos ambientes externo e interno da organização 
– o que envolve o mercado, a concorrência, as tendências e, ainda, a identificação de pontos fortes e 
fracos a serem potencializados ou minimizados frente às atividades da empresa. A partir de tal 
análise, a organização desenvolve uma estratégia que define como pretende alcançar seus objetivos. 
Isso pode incluir a identificação de segmentos de mercado-alvo, diferenciação de produtos ou 
serviços, desenvolvimento de vantagens competitivas e escolha das iniciativas prioritárias para 
investimento. Perceba que só após toda uma análise diagnóstica e delimitação dos objetivos é que 
falamos em implementação. 
Logo, a implementação da estratégia envolve traduzir o plano estratégico em ações concretas. Tais 
ações envolvem a alocação de recursos, a definição de metas e indicadores de desempenho, o 
estabelecimento de responsabilidades e a criação de um plano de execução detalhado. E, claro, uma 
estratégia eficaz requer monitoramento contínuo e avaliação de seu progresso e impacto – aqui 
estamos falando do controle, que abarca a comparação periódica do previsto com o realizado, a fim 
de identificar desvios e fazer ajustes conforme necessário para garantir que a estratégia permaneça 
relevante e passível de ser alcançada ao longo do tempo. 
Partindo do exposto, perceba que tais ações associadas à estratégia dizem respeito às funções 
administrativas: planejar, organizar, executar e controlar. 
E qual a relação da estratégia com a gestão do conhecimento? 
Em termos gerais, a implantação da gestão do conhecimento (GC) abarca o planejamento e a 
aplicação prática de fatores estratégicos, que reúnem a capacidade da organização de se mobilizar 
frente às mudanças necessárias voltadas para garantir que se diferencie e se sustente ao longo do 
tempo em um mercado complexo, competitivo e em constante transformação. 
Para o posicionamento estratégico e a excelência operacional, o fluxo de conhecimentos deve ser 
organizado a partir de fontes internas e externas à organização, tais como clientes, concorrentes, 
governo, instituições, consultores, fornecedores, redes organizacionais, universidades, etc. 
Furlanetto e Oliveira (2008) realizaram uma pesquisa qualitativa para identificar as práticas de GC 
associadas aos fatores estratégicos para implantação de um projeto de GC e, embora publicado em 
2008, consiste em uma sistematização de informação ainda bastante atual e basilar para nossa 
compreensão: 
Práticas identificadas nas 
empresas 
Variáveis associadas 
Fatores 
associados 
• Disseminação das mudanças 
planejadas em toda a 
empresa. 
• Missão, valores e visão 
futura. 
• Objetivos claramente 
definidos. 
• Definição de planos de longo 
prazo. 
• Sistema de metas por 
unidade 
e setor. 
• Investimento para 
disseminação dos 
conhecimentos. 
• Suporte da alta administração. 
• Definição clara de metas, 
objetivos e resultados 
esperados. 
• Distribuição das metas entre 
unidades e setores. 
Alta administração. 
• Estrutura administrativa 
direcionada às competências 
essenciais. 
• Equipes multidisciplinares 
com alçada decisória. 
• Liberdade na formação de 
grupos de comunicação. 
• Planejamento 
descentralizado. 
• Mudanças na estrutura 
organizacional. 
• Redução de hierarquias. 
• Autonomia e delegação de 
poder na motivação para o 
aprendizado. 
• Liberdade de interação entre 
as pessoas. 
• Cooperação de equipes 
Novas estruturas 
organizacionais. 
• Mudança no modelo de 
negócio. 
• Equipes organizadas por 
processo. 
distribuídas fisicamente. 
• Incentivo ao 
compartilhamento. 
• Definição de trilhas de 
aprendizagem. 
• Encontros para disseminar 
práticas de sucesso. 
• Controle da aprendizagem. 
• Criação de ambiente positivo. 
• Certificação de 
conhecimentos. 
• Premiação pelas ideias 
utilizadas pela empresa. 
• Elaboração e disseminação 
de cases de todos os projetos, 
avaliando aspectos positivos e 
negativos. 
• Cultura interna alinhada ao 
processo de aprendizagem. 
• Existência de um clima 
organizacional positivo. 
• Programa de incentivos. 
• Cultura interna alinhada ao 
processo de aprendizagem. 
• Identidade com a 
organização. 
• Conhecimento como fonte 
de poder. 
Cultura 
organizacional. 
• Todas as atividades são 
divididas em processo e 
avaliadas separadamente. 
• Acompanhamento dos 
resultados de investimentos 
em treinamentos. 
• Controle on-line das metas 
e resultados. Acesso aberto a 
• Aderência da gestão do 
conhecimento aos objetivos 
de negócio da organização. 
• Visualização do retorno dos 
investimentos em conhecimento. 
Mensuração de 
resultados. 
todos os funcionários. 
• Definição dos resultados 
esperados em cada 
perspectiva 
do Balanced Scorecard. 
• Processo de seleção de 
novos funcionários direcionado 
às necessidades da empresa. 
• Avaliação e feedback. 
• Promoções internas 
vinculadas ao conhecimento e 
ao desempenho. 
• Treinamentos alinhados aos 
direcionamentos da empresa. 
• Promoções com base 
em sistema informatizado 
de registro da formação, da 
qualificação e do desempenho. 
• Seleção de novos funcionários com 
capacidade cognitiva. 
• Sistema de avaliação e recompensa. 
• Programas de treinamento e 
qualificação. 
• Pressão por metas excessivas 
e barreiras ao conhecimento. 
• Esforços adicionais precisam 
ser recompensados. 
Políticas e práticas 
de gestão 
de pessoas. 
• Parcerias estratégicas com 
empresas, como IBM, Oracle, 
Microsoft. 
• Pesquisas periódicas da 
satisfação dos clientes. 
• Convênios com fornecedores. 
• Flexibilidade na absorção de 
mudanças. 
• Alianças com fornecedores 
e arranjos organizacionais 
estratégicos. 
• Desempenho direcionado à 
satisfação dos clientes. 
• Aprendizagem por meio dos 
consumidores. 
• Instabilidade do mercado. 
Aprendizado com o 
ambiente. 
• Mapeamento dos processos. 
• Visão informatizada do fluxo 
dos processos. 
• Controle on-line dos 
processos. 
• Arranjos físicos bem 
projetados. 
• Qualidade nos processos 
internos. 
Orientação para 
processos. 
• Análise e seleção dos 
conhecimentos de interesse. 
• Criação do Help Desk. 
• Portal de disseminação e 
busca de conhecimentos. 
• Clareza e simplicidade na 
comunicação. 
• Estrutura tecnológica 
adequada. 
• Política de amplo acesso às 
informações. 
Sistemas de 
informação. 
Quadro 1 | Fatores estratégicos para a implantação da GC. 
A partir do estudo dos autores, é possível inferir que a efetividade na implantação de projetos de 
gestão do conhecimento está diretamente associada ao conjunto de fatores estratégicos. A cultura 
organizacional, a implantação de novas estruturas, as práticas e as políticas da gestão de pessoas, a 
orientação para processos e a mensuração de resultados, por exemplo, influenciam diretamente as 
decisões da alta administração, que determinam as ações adotadas. 
 
− Vamos Exercitar! 
Para fixar os conteúdos aprendidos ao longo desta aula, vamos retomar o caso da Inova.com? De 
maneira geral, a empresa tem como principal objetivo potencializar sua gestão estratégica do 
conhecimento a fim de garantir os seguintes resultados: 
• Redução do tempo gasto na buscapor informações. 
• Aumento da eficiência operacional e da qualidade dos serviços prestados. 
• Estímulo à inovação e desenvolvimento de soluções tecnológicas mais avançadas. 
• Melhoria da satisfação do cliente devido a uma melhor compreensão de suas necessidades e 
entrega de soluções personalizadas e eficazes. 
Diante disso, imagine que você faz parte do quadro de colaboradores da Inova.com e tem atribuições 
de nível gerencial e estratégico, atuando diretamente na implementação de uma gestão estratégica do 
conhecimento. 
Considerando os resultados esperados, sua missão inicial consiste em estabelecer objetivos claros e 
mensuráveis para a gestão do conhecimento, que estejam alinhados com os objetivos da Inova.com, 
como aumento da eficiência operacional, melhoria da qualidade dos serviços e desenvolvimento de 
soluções inovadoras. 
Para ajudá-lo nessa missão, utilize o quadro apresentado nesta aula, “Fatores estratégicos para a 
implantação da Gestão do Conhecimento”, em especial a coluna que trata das práticas empresariais. 
Com isso, elabore, pelo menos, três objetivos estratégicos. 
Aqui estão apenas algumas sugestões para ajudá-lo: 
• Objetivo 1: atualizar a estrutura administrativa, direcionando-a às competências essenciais, 
para formar equipes de trabalho multidisciplinares com o objetivo de viabilizar o 
compartilhamento de conhecimento. 
• Objetivo 2: modificar estruturas hierárquicas, tornando o ambiente mais dinâmico e com 
liberdade e autonomia para facilitar a comunicação e a criação de ideias. 
• Objetivo 3: estabelecer indicadores de desempenho que permitam identificar e mensurar o 
retorno dos investimentos em treinamento e desenvolvimento. 
 
 
 
	− Estratégia: conceito e aplicações na gestão do conhecimento