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FUNDAMENTOS DE EVENTOS E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E-book 4 Marcelo Neri Neste E-book: Introdução ���������������������������������������������������� 3 Gastronomia em eventos ������������������������4 Tipos de buffet �������������������������������������������� 7 Eventos sociais e corporativos �������������� 9 Café da manhã ������������������������������������������ 14 Briefing �������������������������������������������������������� 22 Cálculo de quantidades ������������������������� 25 Recursos humanos ����������������������������������29 Material �������������������������������������������������������� 32 Custos ����������������������������������������������������������34 Proposta ����������������������������������������������������� 35 Considerações finais������������������������������ 40 Síntese ����������������������������������������������������������41 Gastronomia em Eventos: Tipos de Buffet e Proposta Comercial 2 E-book 4 INTRODUÇÃO Neste módulo iremos tratar da gastronomia nos eventos, abordaremos os tipos de buffet, os eventos sociais e corporativos examinando, em particular, o coffee break, o café da manhã, o brunch, o cocktail party e os banquetes. Em seguida, iremos tratar da preparação de uma proposta comercial, conside- rando o briefing inicial, o cálculo de quantidades, recursos humanos, material e a apuração dos custos. 3 GASTRONOMIA EM EVENTOS O universo dos eventos é bastante amplo e variado. No entanto, independentemente do evento, não po- derão faltar alimentos e bebidas, desde um simples copo de água colocado sobre a mesa em uma reu- nião ou mesa-redonda, ou um café com bolachas no intervalo de um treinamento empresarial, até uma grande festa de casamento ou um banquete. Sobre a dificuldade no planejamento de alimentos e bebidas em eventos, Andrade (2013) afirma: Eis um dos assuntos mais difíceis de serem abordados (a gastronomia em eventos). São tantos e tão variados os eventos que, talvez, somente haja uma regra em comum: não deve faltar alimento. E este alimento deve ter a qualidade adequada. Não existe regra in- falível para adequar a quantidade preparada de alimentos com o número de comensais. Esta inexistência, amenizada pela experiên- cia do promotor, tem ainda como fator de complicação a falta de costume no Brasil de se confirmar presença nas pequenas promo- ções, ou os fatores climáticos nas grandes concentrações, aliados a múltiplas variáveis. (ANDRADE, 2013, P. 377) 4 Imagine esperar 200 pessoas para uma festa, insis- tir no R.S.V.P. (Réponder S’il Vous Plait, em francês; “Responda, por favor”) através de telefonemas, pou- cos confirmarem, mas na hora da festa chegarem de 250 a 300 pessoas. Andrade (2013, p. 377) nos adverte sobre outro ponto que deve ser levado em consideração: “Outra ques- tão que está causando problemas nas iniciativas gastronômicas ligadas a eventos é a denominada boca-livre, que provoca quase sempre excesso de comparecimento, que acaba em mau-serviço. Poucos se animam em colocar severa fiscalização à entrada.” Figura 1: Buffet de casamento Fonte: Autor Essas questões, porém, não devem desanimar o pretendente a empreender nesse ramo. A área que engloba os buffets, banqueteiros e personal chefs tem se mostrado bastante promissora para aqueles profissionais que desejam iniciar uma carreira e que 5 tenham ânimo e dedicação além de disposição em resolver problemas. O perfil necessário é gostar de comida, festas e pes- soas e ter facilidade em administrar problemas, ter bom relacionamento interpessoal, ser organizado e ter uma boa dose de criatividade e inspiração. O grande diferencial desse ramo da gastronomia é que cada trabalho é diferente e único e trará sempre novos desafios. 6 TIPOS DE BUFFET Existe dois tipos de buffet: Aqueles que possuem o próprio espaço, como os tra- dicionais Buffet Tôrres, Buffet França, Buffet Fasano e Buffet Colonial, e atualmente os modernos, Casa Petra e Grupo Bisutti. Fique Atento Para conhecer um pouco mais sobre os buffets tradicionais e modernos com espaços próprios, consulte os sites: https://www.buffettorres.com.br http://www.buffetfranca.com.br https://www.buffetfasano.com.br/ https://www.buffetcolonial.com.br/ https://www.casapetra.com.br/ https://grupobisutti.com.br/ E existem os casos em que os buffets ou banquetei- ros não possuem espaço próprio, apenas um espaço para cozinhar e um escritório (muitas vezes em sua própria casa), não possuindo um salão fixo para re- alizar as festas. Por exemplo: Arroz de Festa, Citron Gastronomia, Divani Gastronomia e Vivi Barros Buffet, entre outros, todos na cidade de São Paulo. 7 https://www.buffettorres.com.br http://www.buffetfranca.com.br/ https://www.buffetfasano.com.br/ https://www.buffetcolonial.com.br/ https://www.casapetra.com.br/ https://grupobisutti.com.br/ Será necessário, antes de adentrar a área, fazer um bom estudo de mercado e decidir exatamente qual segmento será sua especialidade. Deve-se optar por produzir e apenas entregar a comida pronta, ou o serviço completo, oferecendo além da comida, a brigada de sala para o serviço. Qual será a especiali- dade? Casamentos, bodas, aniversários, debutantes, jantares para pequenos grupos ou atendimento de empresas, os chamados eventos corporativos, são algumas opções. Considere o que você quer fazer, para que possa haver um planejamento adequado de acordo com o seu desejo. Seja o mais detalhista possível. Reflita sobre qual tipo de comida e qual o serviço mais ade- quado você quer apresentar. Não deixe de ponderar a respeito de suas aptidões, habilidades e recursos. Quanto mais específico você for sobre o que irá ofer- tar, mais satisfeito e feliz ficará seu cliente. Podcast 1 8 https://famonline.instructure.com/files/70343/download?download_frd=1 EVENTOS SOCIAIS E CORPORATIVOS É possível dividir os eventos que podem ser pleite- ados para o atendimento em dois grupos: sociais e corporativos. Entre os eventos sociais destacamos: batizado, debutantes, formatura, casamento, bodas, reuniões familiares. Já entre os eventos corporativos podemos citar: reu- niões e treinamentos. Todos esses eventos, tanto sociais quanto corporati- vos, podem ser atendidos com café da manhã, brun- ch, coffee break, almoço, churrasco, coquetel, happy hour coquetel volante, jantar e ceia. Obviamente não é comum uma ceia em uma festa de casamento e sim nas épocas de Natal e ano-novo, por outro lado, um coquetel ou churrasco pode ser apresentado em ambas as categorias. Reflita Eventos corporativos são mais fáceis de lidar do que eventos sociais; os eventos sociais têm um componente extra que é o lado emocional. A idealização, o sonho, a imaginação que se faz do que seria ideal nem sempre é a que foi entendido pelo organizador. Já o mundo corporativo traba- lha com o “preto no branco”. Se na proposta foi 9 definido que seriam servidos dois tipos de sucos de frutas, o esperado é que se tenha os dois su- cos servidos, nem mais, nem menos. Qual a sua opinião sobre isso? Coffee break Serviço utilizado principalmente em reuniões corpo- rativas; o coffee break consiste em um pequeno lan- che servido nos intervalos das reuniões para que os participantes tenham alguns minutos de descanso. O coffee break é um momento de parada em eventos, para proporcionar aos participantes de encontros de negócios, reuniões, cursos ou congressos tempo de relaxamento e networking. Diz-se que o termo coffee break teve origem em 1800, em Stoughton, Wisconsin (EUA), adotado pelas espo- sas de imigrantes noruegueses. A cidade comemora este evento a cada ano com o Festival do coffee bre- ak de Stoughton. O termo é americano, mas tornou-se universal no mundo moderno e é empregado quando utilizamos o café como bebida. Em algumas companhias e em alguns serviços pú- blicos, o coffee break ocorre em um horário definido; em alguns lugares, um “carro” com as bebidas e os bolos quentes e frios, os pães eos pastries chegam toda manhã ou tarde, ou a empresa pode contratar um fornecedor externo para o serviço diário. O coffee break ocorre geralmente fora da área de trabalho, 10 em uma cafeteria, sala de chá ou em uma área ao ar livre. Além da chance de uma reposição de energia, o coffee break é uma oportunidade para bate-papos. É uma possibilidade para reduzir um pouco o stress e se recuperar para o trabalho do restante do dia. Na Austrália e Nova Zelândia a pausa no trabalho, principalmente no trabalho manual, é chamada tam- bém de smoko. Geralmente, o termo coffee break é utilizado para denotar toda paralisação dos trabalhos em qualquer ambiente. Em algumas companhias há uma regra proibindo que se fale de trabalho na cafeteria. Os coffee breaks duram, geralmente, entre 10 e 20 minutos e ocorrem frequentemente depois de de- corrido 1/3 do expediente de trabalho. É um inter- valo utilizado durante eventos, palestras ou longas reuniões para dar conforto físico e psicológico aos participantes e para que, após esse intervalo, se sin- tam mais concentrados e atentos. Geralmente, esse tipo de serviço é montado no lado externo das salas de reunião, e deve estar disposto 15 minutos antes do horário previsto pelo organiza- dor do evento. O tempo do serviço é definido pelo organizador do evento, levando de 30 a 45 minutos, em média. Em caso de atraso, o atendente deve pro- videnciar a troca dos itens que não se encontrem em condições de consumo. Esse serviço é normalmente oferecido em sistema bufett, podendo ou não ser atendido por garçons. 11 Estima-se um garçom para o atendimento de cada 100 participante. Os itens mais utilizados em coffee break são: café, chá, leite, água mineral e petit fours. Nos dias de mui- to calor, pode-se oferecer 50% de bebidas geladas e 50% de bebidas quentes. À tarde, essa opção pode ser alterada para 65% de geladas e 35% de quentes. Uma opção conveniente para eventos de longa dura- ção são os coffee breaks temáticos, como exemplo podemos citar o coffee break tropical, composto por frutas, sucos e comidas exóticas de uma determina- da região, com a intenção de variar a oferta para o mesmo grupo de pessoas. Qualquer que seja a escolha, é importante estar aten- to a alguns detalhes: • Variar a oferta de itens no coffee break da manhã e da tarde, especialmente para o mesmo grupo de participantes; • Evitar alimentos que deixem odor forte na boca (por exemplo: cebola, alho, frutos do mar etc.); • Evitar alimentos que exijam técnica para sua in- gestão (por exemplo: utilização de garfo e/ou faca). Normalmente a montagem do coffee break é feita em uma mesa buffet onde são arrumados os ali- mentos e as bebidas e também todos os utensílios necessários (xícaras, pires, colheres, guardanapos, 12 pratos e garfos de sobremesa). Pode ser necessário o uso de mesas de apoio, preferencialmente altas, para facilitar a degustação de comidas. Uma dica para gerar mais velocidade e eficiência no serviço de bebidas do coffee break é o atendimento de garçons posicionados atrás da mesa buffet. Figura 2: Figura 2 – Exemplo de coffee break temático (tropical) Fonte: Autor 13 CAFÉ DA MANHà O café da manhã é a refeição mais importante do dia, pois interrompe um prolongado período de jejum. Por esse motivo, devemos nos alimentar muito bem antes de começar o dia, balanceando carboidratos, frutas, vegetais, laticínios, proteínas e gorduras. No Brasil, o café da manhã varia muito de acordo com a região e seus produtos. Tradicionalmente, é uma refeição feita em casa, entretanto, nas grandes metrópoles, criou-se o hábito de tomar café da ma- nhã em padarias. Os tipos de café da manhã, principalmente nos hotéis e flats, dividem-se em: Café da manhã continental Com origem na França, o café da manhã continen- tal é composto de croissants, brioches, torradas, manteiga, compotas e, como bebida, café ou chá e, eventualmente, um suco de frutas. English breakfast Composto por feijões, ovos, linguiças, bacon, presun- to, cogumelos e feijões, além de muffins, café e suco. 14 American breakfast Composto por panquecas, maple syrup, ovos, bacon, torradas, manteiga, cereais, café, leite e suco. Café da manhã completo Depende de região para região e constitui-se basi- camente de: -Suco de frutas -Frutas frescas e secas -Cereais -Pratos quentes à base de peixes -Pratos quentes à base de ovos -Pratos quentes à base de carne -Buffet de frios -Pães -Conservas, geleias e mel -Iogurtes -Manteiga -Água mineral -Café, chá e chocolate 15 O café da manhã é muito solicitado em eventos cor- porativos em casos de visitas de parceiros ou auto- ridades, podendo ser chamado de welcome coffee, ou nos casos de treinamentos ou reuniões. Na elaboração do cardápio para o café da manhã, pode-se sugerir ao cliente a inclusão de itens regio- nais como tapioca, bolos, doces, frutas típicas e ou- tras preparações de determinadas regiões ou países. Brunch Evento de origem norte-americana (mas atualmente comum no Brasil), trata-se de uma composição de café da manhã e almoço, sempre servido em sistema de buffet, assistido ou não, isto é, com ou sem auxílio de garçons (self-service). Normalmente é servido entre 10 e 15 horas. O brunch tanto pode atender aos eventos sociais, por exemplo: um brunch em uma casa de campo em um domingo ensolarado, como também no mundo cor- porativo, para apresentação de uma ideia ou produto. Usualmente, inicia-se com os alimentos típicos do café da manhã e, no decorrer das horas vão se acres- centando pratos quentes, para que, em torno da me- tade do evento, o buffet esteja completo. Entre os pratos quentes destacamos saladas, tortas, massas, carnes com molhos e sobremesas. No caso das bebi- das alcoólicas, opta-se pelas de baixo teor alcoólico. Em relação ao serviço, devem ser tomados alguns cuidados, como a frequente reposição dos alimentos 16 no buffet, retirada constante de pratos e talheres usados das mesas, assim como a sua limpeza. Cocktail party O coquetel pode ser utilizado em eventos especiais e comemorativos, como as festas sociais, mas tam- bém é adequado para eventos corporativos, como lançamento de produtos ou algum tipo de homena- gem. Esse serviço pode ser simples e informal, como uma recepção, mas também precedendo almoços e jantares sofisticados e exclusivos. Possibilita o atendimento de um número elevado de participan- tes, pois estes ficam em pé durante sua realização, utiliza-se, em geral, mesas de apoio para os convida- dos. O cardápio de um coquetel pode ser composto por canapés variados, quentes ou frios (miniquiches, minibatata recheada, minisanduiches etc.), tapas (ori- ginal da Espanha, são pequenas porções de pratos típicos), queijos e frios e os chamados finger foods, isto é, pequenas porções de comida, servidos no tamanho exato de uma “bocada”. Ocasionalmente, pode ser servido um prato quente (empratado). As bebidas podem ser coquetéis alcoólicos ou não, refri- gerantes, águas, vinhos, cervejas e whisky. Nesse tipo de evento, as bebidas e comidas são normalmente passadas em bandejas (sistema volante) ou colo- cadas sobre mesas, oferecidas em sistema buffet. 17 Figura 3: Coquetel com serviço volante Fonte: https://guiacasarbem. com.br O serviço volante é um tipo de serviço cada vez mais utilizado em eventos de diversas naturezas devido a sua praticidade e economia de espaço. Esse tipo de serviço é ideal quando existem muitos convidados e pouco espaço. Nesse serviço os convidados comem de pé ou sentados em sofás e cadeiras dispostas pelo salão. É o serviço classicamente vinculado aos coquetéis, mas atualmente é muito utilizado para servir refei- ções completas, como almoços e jantares. Nesse serviço, as bebidas e as comidas são passadas por garçons em bandejas, desde os canapés e as entra- das, até o prato principal e a sobremesa, sempre em pequenas porções, utilizando pequenos utensílios, como exemplo podemos ter: cumbuca de risoto,panelinha de polenta com ragu de linguiça, penne caprese etc. 18 Hoje em dia existem suportes de taças especialmen- te desenvolvidos para o serviço volante. Trata-se de pequenos ganchos em que uma extremidade se encaixa no prato enquanto a outra sustenta a taça de bebida, diminuindo assim a necessidade de mesas de apoio. Figura 4: Suporte para taça Fonte: Autor Banquete (empratado ou buffet) No serviço de buffet, os alimentos e ou bebidas estão organizados sobre mesas chamadas bufês, em que os convidados se servem diretamente (self-service) ou com a assistência do garçom (buffet atendido). O sistema buffet é especialmente ideal em eventos com muitos participantes ou no caso de uma brigada de salão reduzida. É comumente utilizado em cafés da manhã, almoços, jantares, coffee breaks e coque- téis. A mise en place varia conforme o tipo de evento, além de montar a mesa do buffet com os alimentos, 19 faz-se necessária a mise en place completa sobre as mesas nas quais se acomodarão os convidados. A montagem do buffet pode ser feita da forma tra- dicional, em uma mesa principal ou, dependendo do número de convidados, dividida em duas ou mais mesas e até em ilhas. Outra mesa poderá ser montada para o serviço aten- dido de bebidas ou, como é bastante comum, poderá ser realizada a montagem de um ou mais bares com serviço personalizado de coquetéis ou até mesmo o serviço de flair (malabarismos feitos com as garra- fas), um atrativo a qualquer festa, tanto pelo show quanto, e principalmente, pela possibilidade de inte- ração do barman ou atendente com o público. Dê uma sequência lógica ao buffet, gerando um tra- jeto coeso, por exemplo, saladas, entradas, pratos principais e sobremesas. Utilize chafing dish (uten- sílio que expõe a comida e a mantém aquecida) para manter os pratos quentes aquecidos e balcões de resfriamento ou gelo para os pratos frios. Reponha os pratos do buffet constantemente, que não devem ser deixados vazios. A brigada de salão deve garantir a constante retirada dos copos, pratos e utensílios usados de mesas e aparadores. O sistema de banquete empratado é mais interes- sante para o banqueteiro em relação ao buffet, no sentido de que há um maior controle das porções e, consequentemente, menor desperdício. 20 Saiba Mais Evento sem mesa Em eventos com as pessoas comendo em pé ou sentadas em sofás, os alimentos devem ser em pedaços pequenos, que não exijam o uso de facas. Estações do ano No verão as pessoas comem menos e bebem mais, ao contrário do inverno, quando se come mais e se bebe menos. Intimidade Convidados íntimos costumam comer mais do que os convidados menos íntimos e as festas com convidados íntimos costumam durar mais tempo. Empresas Em eventos realizados em empresas, é preciso atenção à quantidade e tipos de bebidas servidas para evitar inconvenientes. 21 BRIEFING O briefing é fundamental para o bom planejamento dos eventos. Neste caso, o briefing é feito em con- junto com o cliente para depois ser montada uma proposta comercial a fim de verificar se suas ideias estão de acordo com a expectativa do cliente e se o orçamento é compatível com o esperado. Além de uma ótima aparência e postura profissional, na reunião de briefing é importante ter jogo de cintura para que seja apresentado o que há de melhor para se oferecer, sem controlar o desejo de seu cliente. Não se esqueça de levar consigo: cartões de visita, papel e caneta para anotar tudo, fotos de eventos previamente feitos por sua empresa, ideias de or- çamento etc. Tente marcar a reunião já no local onde será realiza- do o evento para ver as possibilidades e o que será necessário. Uma vez no local do evento, vistorie os equipamentos disponíveis, bem como o espaço para cozinhar, se há geladeira, freezer, se há onde lavar louças e utensílios etc. Podemos encontrar clientes que sabem exatamente o que querem até os que não têm nenhuma ideia e/ ou preferem ler a lista do que você tem a ofertar e decidir a partir das opções apresentadas. Lembre- se que existem vários tipos de clientes! Tente tirar do cliente a ideia do que ele tem em mente, e então faça sugestões a partir disso. 22 Veja se ele tem preferências quanto à equipe, unifor- mização, decoração etc. Verifique se entre os convidados há algum com res- trições alimentares, como crianças, diabéticos etc. A seguir, elencamos algumas perguntas que deverão ser respondidas: - Quantas pessoas? - Quando? - Onde? - O quê? - Por quê? A elaboração do cardápio desencadeará uma série de fatores importantes que serão vistos em seguida, mas que não se deve esquecer, como: pratos, baixela, decoração, bebidas, custo, brigada etc. O cardápio, ou opções de cardápio, a fazer parte da proposta comercial deve ser convidativo e atraente a ponto de fazer o cliente “viajar”, sentir antecipada- mente os sabores, os aromas e sonhar com o evento. O planejamento e elaboração do cardápio deve ser feito a várias mãos, isto é, em equipe, utilizando os conhecimentos do pessoal de cozinha e de servi- ço, além do especialista financeiro, quando houver. Deve-se observar se há equipamentos, utensílios e espaço suficiente para as preparações propostas e até mesmo se a equipe de cozinha tem conhecimen- to e habilidade para executá-lo. 23 Uma das reflexões mais significativas que se deve ter em mente é a de que o cardápio para eventos deve ser o mais simples possível, isto é, deve-se pensar em receitas que sejam fáceis e rápidas, para dessa forma servir o maior número de convidados possível, simultaneamente. Podcast 2 24 https://famonline.instructure.com/files/70344/download?download_frd=1 CÁLCULO DE QUANTIDADES Conforme comentado no início deste módulo, os cálculos de quantidades não são uma ciência exata e dependem de inúmeros fatores. Pretendemos, por- tanto, apresentar alguns parâmetros já testados que podem servir de guia para futuros planejamentos. Entre os fatores que devem ser considerados estão: - Em festas de família e almoços, o consumo de ali- mentos é maior; - Em jantares precedidos de cocktail, o consumo de comida no jantar é menor; - Num evento empresarial após o expediente, o con- sumo de comida será maior; - Em jantares com serviço empratado, o convidado não costuma repetir, enquanto num serviço tipo bu- ffet, ele repete e come mais; A experiência adquirida após a realização de alguns eventos tornará essa tarefa mais fácil e irá minimizar o erro para mais (desperdício) ou para menos. Lembre-se que você deverá produzir 15% a mais do que o número de pessoas previsto e informe ao cliente que ele terá 10% de margem, dessa forma, você sempre estará seguro quanto à quantidade de comida a ser servida. 25 Uma das grandes preocupações tanto por parte dos clientes quanto do banqueteiro é se a quantidade de alimentos será suficiente, pois nada deve sobrar nem faltar. A falta significará incompetência e a sobra implicará em diminuição do lucro da empresa. COQUETEL – salgados Duração da festa Quantidade por pessoa 30 minutos 6 45 minutos 8 1 hora 12 1 hora e meia 14 2 horas 16 3 horas 18 Tabela 1: Cálculo de quantidade de salgados em coquetel Fonte: o autor REFEIÇÃO Produto Quantidade por pessoa Proteína 150 g Salada de folhas 4 folhas – 1/8 de pé Salada de vegetais 50 g Arroz 100 g – já cozido Molho para proteína 60 ml Massa 200 g já cozida Molho para massa 100 ml 26 Batata 100 g Acompanhamento adicional 100 g Crepe 2 unidades Massa recheada 200 g – já cozida Carpaccio 50 g Frios 50 g Sopa 250 ml Sorvete 100 g Pão 50 g Queijos 100 g Sobremesas 150 g Docinho 5 unidades Tabela 2: Cálculo de quantidade de comida em refeiçãoFonte: o autor BEBIDAS EM COQUETEL Duração da festa Doses por pessoa 30 minutos 2 45 minutos 2 e ½ 1 hora 3 1 hora e meia 3 e ½ 2 horas 4 3 horas 5 Tabela 3: Cálculo de quantidade de bebidas em coquetel Fonte: o autor 27 BEBIDAS EM REFEIÇÕES Tipo de bebida Doses por pessoa em mlMinerais 450 Refrigerantes 300 Cerveja 750 Vinho branco 250 Vinho tinto 250 Champanhe ou vinho de sobremesa 150 Tabela 4: Cálculo de quantidade de bebidas em refeição Fonte: o autor 28 RECURSOS HUMANOS A seleção e o recrutamento de pessoal para um even- to devem ser realizados de forma mais minuciosa possível, pois um serviço mal-executado pode arrui- nar um evento de sucesso. As empresas de eventos costumam funcionar de duas formas: com brigada fixa (contratada) ou com prestadores de serviço. Esta última é a opção mais segura e econômica, pois o tamanho do evento varia e a mão de obra contratada envolve custos fixos. É importante formar uma brigada que se possa con- tar quando necessário. Treinamento e boas gratifi- cações podem ser uma forma de obter a fidelidade desses colaboradores. Existem, ainda, empresas e cooperativas de garçons e cozinheiros que pres- tam serviço por preços tabelados. Da mesma forma, deve-se ter o cuidado de informar com antecedência a data dos eventos para não correr o risco de não encontrar pessoal para trabalhar. Nas festas de fi- nal de ano e datas festivas a oferta de mão de obra costuma diminuir, por isso, um bom planejamento se faz necessário. Outro fator muito importante é “brifar” (informar) a mão de obra terceirizada sobre todos os detalhes do evento. Essas informações são: - Quem é o cliente (o “dono” da festa, aniversariante, homenageado etc.); 29 - Qual o cardápio, detalhes sobre ingredientes ou formas de preparo; - Quais serão as bebidas e que bebida é mais acon- selhada para acompanhar cada prato, se for o caso; - Onde estão os toilettes; - Quantas pessoas são esperadas; - Qual será a ordem do serviço com horários. Estas entre outras informações que se julgarem ne- cessárias precisam estar explicitadas. Todo colabo- rador que estiver trabalhando em seu evento deverá ter total conhecimento de todas essas informações, isso fará com que sua empresa demonstre confiabi- lidade e eficiência. Na tabela a seguir indicamos alguns parâmetros quanto ao número necessário de colaboradores em função dos diferentes tipos de serviço e ao número de convidados. Profissional Serviço fino à francesa Serviço à francesa Serviço à ameri- cana Coquetel Gerente/ coordenador 1/50 1/100 1/100 1/100 Maître 1/50 1/100 1/100 1/100 Garçom 1/10 1/16 1/30 1/30 Barman 1/50 1/80 1/100 1/80 Ajudante de bar/garçom 1/100 1/100 1/150 1/160 Chefe de cozinha 1/50 1/100 1/100 1/100 30 Cozinheiro 1/30 1/50 1/80 1/100 Ajudantes de cozinha 1/30 1/50 1/80 1/100 Confeiteiro 1/80 1/80 1/100 - Ajudante de confeitaria 1/80 1/80 1/100 - Tabela 5: Cálculo de quantidade colaboradores Fonte: o autor 31 MATERIAL Considere que para a realização de um evento serão necessários, no mínimo, os seguintes materiais: • Mobiliário (mesas, cadeiras, aparadores, sofás etc.); • Louça (para comer, de serviço e decoração); • Talheres (para comer e de serviço); • Rouparia (toalhas, guardanapos, panos de serviço etc.); • Material de apoio (cinzeiros, baldes de gelo, ban- dejas, réchauds etc.); • Vidraria (copos, vasos, travessas etc.); • Prataria (castiçais, travessas etc.); • Equipamentos (fornos, fogões de alta pressão, estufas etc.); • Material de cozinha (grelhas, panelas, frigideiras etc.). Todos esses materiais e equipamentos podem ser alugados. Existem diversas empresas que prestam esse tipo de serviço, como também pode ser opção para a empresa de buffet adquirir tudo, porém deverá levar em conta, além do investimento mobilizado, a necessidade de espaço para armazenagem e o fato de que algumas peças podem sair de moda. A opção mais econômica é a da locação, podendo as 32 quantidades e especificações serem customizadas para cada tipo e tamanho de evento. O cliente poderá também preferir utilizar seu próprio material. Caso isso ocorra, faça uma vistoria prévia de todo o material para garantir que nada irá faltar. Registre tais informações na proposta e solicite que o material esteja disponível um dia antes do evento. 33 CUSTOS Todas as preparações sugeridas deverão ter con- feccionadas as respectivas fichas técnicas com pre- cisão e exatidão a fim de revelar o real valor gasto com os alimentos e para a padronização das recei- tas. Some a esse valor o seu custo fixo da seguinte maneira: faça uma média de gastos mensais fixos no ano (contas de luz, água, telefone, funcionários e encargos, papelaria etc.) e dívida esse valor por mês e depois por 20 (dias úteis). Calcule quantos dias de trabalho você empregará para produzir o evento e multiplique o valor obtido pelo número de dias. Exemplo: R$ 3.600,00 – média anual de custo fixo mensal R$ 180,00 – custo fixo diário Para este evento a empresa trabalhará quatro dias, então some ao custo em matéria-prima o valor de R$ 720,00. Feitos esses cálculos, você terá o custo do evento. Divida então o valor pelo número de pessoas e você terá o custo por convidado. É necessário ter e manter atualizadas tabelas com os valores cobrados por seus fornecedores, colabo- radores e prestadores de serviço. 34 PROPOSTA A seguir apresentamos uma proposta singela, mas suficiente para atender a esse propósito. JANTAR ESPECIALMENTE ELABORADO PARA ANNA MARIA PAES MENDONÇA Data: xx/xx/xxxx Número de convidados: 80 Local: Salão de festas do cliente CARDÁPIO SUGERIDO Saladas – escolher 3 tipos Salada verde com nozes e molho de gorgonzola Salada de arroz selvagem e basmati com amendoim, coco e molho oriental Salada de quinoa com legumes e amêndoas Salada fattoush Salada de folhas com figos frescos e secos Salada caprese com rúcula e redução de aceto balsâmico 35 Prato quente Bombom de filé mignon ao molho de três mostardas Massas – escolher 2 tipos Raviolone de abóbora e queijo ao molho de nata, ervas e farofa de pain d’epice Raviolone de muçarela de búfala com molho de to- mates frescos, manjericão e parmesão ralado Cappellacci de ricota com búfala e zest de limão ao molho de vinho e cebolas Canelonni de carne-seca e abóbora com molho spicy butter Risoto de alcachofra Risoto de aspargos frescos Bolo – escolher 1 tipo Bolo israelense de maçã com granola Bolo chiffon de matchá e spirulina com creme an- glaise de pistache Bolo de nozes com mousse de caramelo Bolo de chocolate com recheio cremoso de chocolate e massa folhada 36 Sobremesas – escolher 1 tipo Torta dueto de maracujá Crostata de iogurte com baunilha Torta de crème brûlée Terrine de banana com ameixa, coco crocante e cre- me anglaise Cheesecake com calda de goiaba Torta crumble de maçãs com nozes e frutas secas Brownie com calda quente de chocolate * Qualquer sobremesa escolhida acompanha sorvete de creme MATERIAL Todo o material será locado pela empresa XXXX com a qual temos acordo cordial. A cotação será enviada pela própria empresa ainda hoje via e-mail. Favor informar a aceitação ou não para que possamos confirmar o pedido. PESSOAL 5 Copeiras 6 Garçons 3 Cozinheiros 37 R$ 100,00 por prestador de serviços BEBIDAS Todas as bebidas incorrerão por conta do cliente. Sugerimos o seguinte: Minerais com e sem gás – xxx litros Refrigerantes (incluindo diet) – xxx litros Vinho branco – xxx litros Whisky ou caipirinha/batida de frutas – xx litros Cerveja – xxx litros CUSTOS Preço por pessoa calculado para base de 130 pesso- as: R$ 165,00, excluindo bebidas, pessoal, material e decoração. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO: Depósito de 50% do valor no aceite da proposta (até xx/xx). Pagamento dos 50% restantes do valor em cheque no dia do evento. O pagamento do material locado deve ser feito di- retamente à empresa XXXX no ato da retirada do material. 38 O pagamento de garçons e copeiras deve ser feito em espécie no dia do evento. Solicito a gentileza de confirmar aceitação ou não, assim como a escolha do cardápio até o final do dia de hoje para que possamos providenciar tudo. Acreditando estar tudo conforme solicitado, agradeçodesde já e coloco-me à disposição para dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários. Atenciosamente, 39 CONSIDERAÇÕES FINAIS Neste módulo estudamos as particularidades da gastronomia em eventos, pudemos conhecer os tipos de buffet possíveis e os principais tipos de even- to, explorando alguns deles. Entendemos também como realizar o planejamento de um evento com alimentos e bebidas, passando pela reunião com o cliente, o cálculo de quantidades, recursos humanos, materiais e apuração dos custos, até chegarmos à proposta final. 40 Síntese FUNDAMENTOS DE EVENTOS E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO GASTRONOMIA EM EVENTOS TIPOS DE BUFFET PLANEJANDO UM EVENTO EVENTOS SOCIAIS E CORPORATIVOS COM ESPAÇO DE FESTAS OU SEM ESPAÇO DE FESTAS COFFEE BREAK CAFÉ DA MANHà BRUNCH COCKTAIL PARTY BANQUETE BRIEFING CÁLCULO DE QUANTIDADES RECURSOS HUMANOS MATERIAL CUSTOS PROPOSTA Referências ANDRADE, Renato Breno. Manual de eventos. Caxias do Sul: Educs, 2013. FREIXA, Dolores; CHAVES, Guta. Gastronomia no Brasil e no Mundo. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2008. FREUND, Francisco Tommy. Festas e Recepções: gas- tronomia, organização e cerimonial. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014. MENDONÇA, Maria José Alves; PEROZIN, Juliana Gutierrez Penna Almendros. Planejamento e orga- nização de eventos. São Paulo: Érica, 2014. ZITTA, Carmen. Organização de eventos: da ideia à realidade. Brasília: Editora Senac, 2013. Introdução Gastronomia em eventos Tipos de buffet Eventos sociais e corporativos Café da manhã Briefing Cálculo de quantidades Recursos humanos Material Custos Proposta Considerações finais Síntese bt_foward 15: Página 1: bt_foward 18: bt_foward 17: Página 42: