Direitos do Consumidor no Mercado Digital

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Prova - 17: Direitos do Consumidor no Mercado Digital
Introdução:
Com o crescente uso da internet, as compras online se tornaram uma prática comum. O Código de Defesa do Consumidor também se aplica ao comércio eletrônico, proporcionando proteção ao consumidor nesse novo cenário. Esta prova aborda os direitos do consumidor em compras realizadas na internet e a responsabilidade dos fornecedores no ambiente digital.
Questões:
1. O consumidor que realiza compras pela internet tem direito a desistir da compra no prazo de:
a) 7 dias úteis.
b) 15 dias corridos.
c) 30 dias corridos.
d) 10 dias úteis.
e) 7 dias corridos.
2. Quando um produto adquirido online chega com defeito, o consumidor tem direito a:
a) Aceitar o defeito e continuar utilizando o produto.
b) Apenas um desconto no valor do produto.
c) Troca do produto ou reembolso integral.
d) Aguardar até que o fornecedor entre em contato.
e) Solicitar o reembolso parcial do produto.
3. Em relação à publicidade em sites de compras, é correto afirmar que:
a) A publicidade é irrelevante se o consumidor já conhece o produto.
b) O fornecedor deve garantir que a publicidade seja clara, verdadeira e sem omissões.
c) Não é necessário informar as condições de pagamento nas promoções.
d) O consumidor não pode questionar se o anúncio for veiculado em um site de grande porte.
e) O fornecedor tem o direito de alterar as condições da promoção sem aviso prévio.
4. Em uma compra online, o fornecedor não pode cobrar por:
a) Frete adicional, se informado claramente.
b) Despesas de embalagem.
c) Taxa extra de manuseio.
d) Garantia estendida, caso o consumidor não tenha solicitado.
e) Serviços de instalação, se o contrato não especificar.
5. Se o fornecedor não cumprir o prazo de entrega de um produto comprado online, o consumidor pode:
a) Esperar até que o prazo seja alterado.
b) Solicitar a entrega do produto dentro do novo prazo.
c) Solicitar o reembolso total ou a entrega de um produto equivalente.
d) Aceitar o atraso sem questionamento.
e) Receber um desconto sobre o valor pago, mas não tem direito a reembolso.
6. Caso um consumidor compre um produto pela internet e se arrependa, ele tem o direito de:
a) Exigir o reembolso apenas se o produto não estiver aberto.
b) Pedir a troca do produto apenas se estiver com defeito.
c) Desistir da compra em até 7 dias corridos, sem qualquer justificativa.
d) Esperar 30 dias após a compra para pedir reembolso.
e) Solicitar o reembolso somente se o produto não for um item de uso pessoal.
7. A devolução de um produto comprado online deve ser feita:
a) Somente se o produto apresentar defeito.
b) Caso o consumidor não goste do produto, independentemente do motivo.
c) No prazo de 30 dias corridos após a compra, se o produto for defeituoso.
d) Dentro do prazo de 7 dias corridos, em compras fora de estabelecimentos comerciais.
e) Apenas quando o produto não chegar dentro de 15 dias úteis.
8. O consumidor pode ser responsabilizado por:
a) Não informar o número do pedido em uma reclamação.
b) Utilizar o produto de maneira inadequada.
c) Esquecer de guardar a embalagem do produto.
d) Alterar as condições de pagamento do pedido.
e) Rejeitar um produto que não foi entregue no prazo estipulado.
9. Se o site de compras não fornecer informações claras sobre o produto, o consumidor pode:
a) Pedir um desconto se a informação não for fornecida.
b) Não comprar o produto e procurar outro fornecedor.
c) Requerer o reembolso, mesmo sem o produto ter defeito.
d) Solicitar as informações detalhadas sobre o produto e garantir seus direitos.
e) Exigir o cumprimento da oferta sem o direito de desistir da compra.
10. Em relação às compras de produtos digitais (ex: e-books, softwares), o consumidor tem direito a:
a) Apenas um reembolso em caso de defeito.
b) Devolução do produto, independentemente do motivo.
c) Desistir da compra se o produto não atender às expectativas, mesmo que tenha sido baixado.
d) Garantia apenas sobre o conteúdo do produto, não sobre sua compatibilidade.
e) Receber um produto físico como substituição, caso o digital apresente defeito.
Gabarito e justificativas:
1. e) O consumidor tem direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos.
2. c) O consumidor tem direito a solicitar a troca do produto ou o reembolso integral caso o produto adquirido online chegue com defeito.
3. b) A publicidade online deve ser clara, verdadeira e sem omissões, para que o consumidor tome uma decisão informada.
4. d) O fornecedor não pode cobrar por garantia estendida ou por outros serviços que não tenham sido previamente acordados ou solicitados.
5. c) O consumidor pode solicitar o reembolso ou a entrega de um produto equivalente caso o prazo de entrega não seja cumprido.
6. c) O consumidor tem até 7 dias corridos para desistir da compra feita online, sem precisar justificar o arrependimento.
7. d) O prazo para devolução de um produto comprado online é de 7 dias corridos, quando a compra é realizada fora de estabelecimentos comerciais.
8. b) O consumidor pode ser responsabilizado se utilizar o produto de maneira inadequada, o que pode ocasionar defeitos ou danos.
9. d) O consumidor tem o direito de exigir que o fornecedor forneça as informações detalhadas sobre o produto e, caso contrário, pode reivindicar seus direitos.
10. d) O consumidor tem direito à garantia sobre o conteúdo do produto digital, mas a responsabilidade sobre sua compatibilidade depende da descrição no momento da compra.