Responsabilidade do Fornecedor e Práticas Comerciais Justas

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Prova - 27: Responsabilidade do Fornecedor e Práticas Comerciais Justas
Introdução:
A regulamentação das práticas comerciais é um dos pilares do Código de Defesa do Consumidor. Essa legislação visa garantir que os consumidores tenham acesso a produtos e serviços de qualidade, com condições claras e justas. As questões abordadas nesta prova visam entender a responsabilidade do fornecedor, as garantias legais, e o tratamento das situações de ofertas e contratos.
Questões:
1. Quando o fornecedor não entrega um produto conforme as condições acordadas, o consumidor tem o direito de:
a) Exigir a entrega do produto ou reembolso integral do valor pago.
b) Apenas pedir o produto em uma nova versão.
c) Aceitar a troca, mas com redução no valor pago.
d) Solicitar a entrega no prazo estabelecido, mas sem o direito de reembolso.
e) Solicitar um desconto, mas sem exigir a entrega do produto.
2. O que caracteriza uma prática comercial abusiva?
a) A venda de produtos por preços promocionais sem apresentar a validade da promoção.
b) Cobrança de valores acima do mercado sem justificativa adequada.
c) A garantia de entrega imediata de produtos.
d) A venda de produtos apenas em pacotes fechados.
e) Oferecer descontos para produtos de baixa qualidade.
3. Se um consumidor adquire um produto e este apresenta defeito, mas o fornecedor não faz a troca ou o reembolso dentro do prazo estabelecido, o que ele pode fazer?
a) Solicitar outra forma de reparação, sem a devolução do valor pago.
b) Entrar em contato com o fornecedor para buscar uma solução amigável.
c) Solicitar a substituição ou reembolso judicialmente.
d) Aceitar o atraso, mas com um desconto no produto.
e) Solicitar um novo produto de valor inferior.
4. Em um contrato de adesão, as cláusulas que causam desequilíbrio nas relações são:
a) Consideradas válidas, mas com a possibilidade de renegociação.
b) Consideradas ilegais e nulas, se forem abusivas e prejudiciais ao consumidor.
c) Consideradas legais, desde que o fornecedor informe ao consumidor.
d) Válidas, desde que o consumidor tenha assinado o contrato.
e) Aceitas apenas se o consumidor não protestar.
5. Em caso de defeito de produto, o prazo para reclamação de vício oculto é:
a) 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis.
b) 6 meses, independentemente do tipo de produto.
c) 12 meses para todos os produtos.
d) 180 dias, exclusivamente para produtos de alta durabilidade.
e) 90 dias, independentemente de o produto ser durável ou não.
6. O que o Código de Defesa do Consumidor exige do fornecedor em relação às informações fornecidas ao consumidor?
a) As informações devem ser claras, precisas e ostensivas, especialmente em ofertas de crédito e promoções.
b) O fornecedor deve informar apenas o preço do produto.
c) O fornecedor deve garantir a informação somente para produtos importados.
d) As informações podem ser fornecidas de forma genérica, sem necessidade de detalhes.
e) As informações podem ser dadas verbalmente, sem necessidade de documentações escritas.
7. Se um produto adquirido pela internet apresentar defeito, o consumidor tem o direito de:
a) Solicitar o reembolso ou troca, mas sem exigir compensação financeira adicional.
b) Pedir uma troca ou reparação, mas sem limite de prazo.
c) Solicitar reembolso ou substituição, com prazo de até 7 dias após a entrega.
d) Solicitar a troca apenas se o defeito for visível.
e) Não tem direito a reclamar, pois comprou online.
8. Caso um fornecedor não honre uma oferta publicitária, o consumidor pode exigir:
a) Um novo produto sem custos adicionais.
b) O cumprimento da oferta ou reembolso integral.
c) Desconto sobre o valor pago, sem a troca do produto.
d) O cumprimento parcial da oferta.
e) Qualquer outro produto do mesmo valor.
9. A cláusula de exclusão de responsabilidade em um contrato de adesão é considerada:
a) Sempre válida, desde que o consumidor aceite o termo.
b) Válida se a responsabilidade do fornecedor for limitada.
c) Ilegal, se for prejudicial ao consumidor.
d) Permitida em contratos de adesão de valor elevado.
e) Permitida apenas para contratos com empresas de grande porte.
10. O prazo para o exercício do direito de arrependimento em compras online é de:
a) 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
b) 15 dias, caso o produto esteja com defeito.
c) 30 dias, independentemente do tipo de produto.
d) 10 dias úteis a partir da compra.
e) 3 dias, apenas para produtos não duráveis.
Gabarito e Justificativas:
1. a) O consumidor tem o direito de exigir a entrega do produto ou o reembolso integral caso o fornecedor não cumpra com o acordado.
2. b) Uma prática comercial abusiva ocorre quando o fornecedor cobra preços acima do mercado sem justificativa adequada.
3. c) Se o fornecedor não realizar a troca ou reembolso dentro do prazo, o consumidor pode solicitar judicialmente a substituição ou o reembolso.
4. b) Cláusulas abusivas são nulas se causarem desequilíbrio na relação entre fornecedor e consumidor.
5. a) O prazo para reclamação de vício oculto é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis.
6. a) O Código de Defesa do Consumidor exige que as informações fornecidas sejam claras, precisas e ostensivas.
7. c) O consumidor tem o direito de solicitar reembolso ou substituição em até 7 dias após a entrega do produto adquirido pela internet.
8. b) Se o fornecedor não cumprir com a oferta publicitária, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou reembolso integral.
9. c) A cláusula de exclusão de responsabilidade é ilegal se for prejudicial ao consumidor, especialmente em contratos de adesão.
10. a) O prazo para exercer o direito de arrependimento em compras online é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.