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Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educação à Distância Curso de Bacharelado Ciências Contábeis Professora: Maria Renata M. G. Dalpiaz. Disciplina: Empreendedorismo. Participantes: Julianna Olimpio RA: 406043. Geanne Dantas RA: 420605. Maiane Gomes RA: 414830. Lauro José A. d Melo RA: 420600. Elizama Nascimento da Silva RA: 439947. Emanuelle Almeida RA:407419 Tutor Presencial: Rodrigo Moreira. Tutor EAD: Ivania Ferreira de Vaz. João Pessoa – PB. 2013. Sumário: INTRODUÇÃO 4 SUMÁRIO EXECUTIVO 5 I. PLANO DE NEGOCIOS 6 I.I ANÁLISE DE ESTRATÉGIA 6 I.II DESCRIÇÃO DA EMPRESA 6 I.II.I NOSSAS VANTAGENS 6 I.II.II NOSSA QUALIDADE 7 I.II.III MISSÃO DA EMPRESA 7 I.II.IV NOSSA VISÃO 8 I.II.V CONCEITO 8 I.II.VI NOSSOS VALORES 8 I.II.VII NOSSO MERCADO 8 I.II.VIII CRONOGRAMA HIERARQUICO 10 I.III PRODUTOS E SERVIÇOS 11 I.IV PLANO OPERACIONAL 12 I.V PLANO DE RECURSOS HUMANOS 13 I.VI ANÁLISE DE MERCADO 14 I.VI.I CONCORRENTES 14 I.VI.II CLIENTES 14 I.VI.III FORNECEDORES 14 I.VII PLANO DE MARKETING 15 I.VIII PLANO FINANCEIRO 16 I.VIII.I PLANTA BAIXA 17 II. ROTEIRO DE EXECUÇÃO 18 II.I CRONOGRAMA DE ATIVIDADES 18 II.II FORMAS DE FINANCIAMENTO DO PROJETO 18 III. ANEXOS 20 III.I RELATÓRIO SOBRE O TEXTO DE DORNELLAS 20 III.II RESPOSTAS E DECISÕES SOBRE NEGÓCIOS 21 CONCLUSÃO 23 REFERENCIAS 23 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo demonstrar a importância de um bom planejamento para a inicialização de um empreendimento. Nele constará o sumario executivo, o plano de negócios, analises e relatório de texto relacionados com a temática. SUMÁRIO EXECUTIVO A MR. CLEAR têm como principal preocupação a sua total satisfação, nossa Empresa quer ser reconhecida nacionalmente; Valorizamos o controle de qualidade dos nossos serviços através de contato direto com os nossos clientes, assistência personalizada e central de comunicação abertos; Nosso mercado alvo são as pequenas e médias Empresas; Utilizaremos estratégias como telemarketing para captar novos clientes; apresentação de nossos Serviços em Empresas; Conquistaremos o mercado através da excelência em nossos serviços; Os fatores críticos de sucesso são a Organização e a Rede de relacionamentos; PLANEJAMENTO PLANO DE NEGOCIOS I.I ANÁLISE DE ESTRATÉGIA Atualmente, as empresas buscam novas formas de gestão e organização da produção, a terceirização. É uma estratégia de baixo custo, fato que invoca sua competitividade e produtividade. Neste aspecto, observa-se uma tendência crescente dos baixos níveis de integração vertical nas empresas, permitindo à empresa atuar com maior dedicação nas atividades de maior importância. I.II DESCRIÇÃO DA EMPRESA A Mr. Clear surgiu após inúmeras pesquisas dos diretores do GRUPO AGERA nos Estados Unidos e Europa. Durante esse período conheceram empresas similares e resolveram “tropicalizar” o conceito utilizando toda a técnica avançada existente em ambos os mercados. A marca Mr. Clear surgiu para ir de encontro a uma necessidade, cada vez mais constante das pessoas por esse tipo de serviço, ressaltando que o mercado brasileiro hoje é visto como um mercado em constante crescimento no segmento de higiene e conservação. Nosso principal objetivo é levar aos nossos clientes o conforto e a certeza de um trabalho bem executado por profissionais qualificados e a preços acessíveis. Com equipamentos e produtos profissionais, levamos ao nosso cliente velocidade na limpeza com a qualidade desejada por todos. A empresa pretende prestar serviços de limpeza para residências, hotéis, condomínios e empresas. Após se firmar no mercado, a empresa pretende especializar-se em um único ramo, conforme a receptividade encontrada. Em resumo: Ramo da atividade Prestação de serviços Tipo de negócio Limpeza em residências, condomínios, construtoras e escritórios. Produtos ofertados Limpeza PÓS-OBRA, tratamento de pisos, vendas de produtos e equipamentos de limpeza I.II.I NOSSAS VANTAGENS Baixo investimento inicial; Equipamentos profissionais e com preços especiais; Produtos de limpeza profissionais, sendo todos certificados e biodegradáveis; Empresa com padrões internacionais; Treinamento técnico especializado para equipes; Treinamentos técnicos e administrativos para o franqueado; Acompanhamento na inauguração e supervisão periódica; Estudos de territórios para a abertura da franquia; Estratégias de propaganda e marketing. Primeira empresa brasileira dedicada exclusivamente ao segmento de limpezas Pós Obra e Tratamento de Piso; Supervisão constante da qualidade do serviço; Mão de obra legalizada, uniformizada e identificada com atestado de idoneidade e referências; Seguro contra danos materiais; Veículo próprio para deslocamento; Empresa com padrões internacionais; Produtos certificados e amigos do meio ambiente (biodegradáveis); CAC (Central de Apoio ao Cliente); Processos de limpeza otimizados, diminuindo o tempo de realização do serviço; Garantia de execução dos serviços contratados (não há faltas). I.II.II NOSSA QUALIDADE A Mc. Clear tem como principal preocupação a sua total satisfação! Valorizamos o controle de qualidade dos nossos serviços através de contato direto com os nossos clientes, assistência personalizada e canais de comunicação abertos. Disponibilizamos ainda a nossos clientes em nosso website um formulário para contato, pois desta forma sempre que houver algum comentário, dúvida, solicitação ou elogio, basta o cliente preencher com seus dados e indicar a suas necessidades. Para a Mc. Clear, qualidade significa serviços efetuados com perfeição e rapidez. I.II.III MISSÃO DA EMPRESA Prestar serviços é a nossa missão. Limpar é o nosso ofício. O sucesso decorre de nosso compromisso permanente com os clientes. Temos orgulho em prestar serviços de limpeza incomparáveis, a cada dia. A sua satisfação é extremamente importante para nós. Em todas as horas do dia, todos os dias, nós nos empenhamos em. “SERMOS RECONHECIDOS COMO A MAIS EFICIENTE E ATUALIZADA EMPRESA DE LIMPEZA DA PARAIBA. LEVANDO A NOSSOS CLIENTES ATRAVÉS DA QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS E DOS NOSSOS PROFISSIONAIS A MELHOR RELAÇÃO CUSTO BENEFICIO EM UMA LIMPEZA PROFISSIONAL”. I.II.IV NOSSA VISÃO “LEVAR AO MERCADO PARAIBANO DE LIMPEZAS PROFISSIONAIS, QUALIDADE DE ATENDIMENTO E PROFISSIONALISMO A TODOS OS NÍVEIS. OFERECENDO AOS NOSSOS COLABORADORES CONDIÇÕES DE TRABALHO DIGNOS E REMUNERADOS A ALTURA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS QUE PRESTAM, REFLETINDO ESTA PREOCUPAÇÃO DA EMPRESA COM O COLABORADOR NA MAIS ELEVADA QUALIDADE DE SERVIÇO PRESTADO AO CLIENTE.” I.II.V CONCEITO Com equipes treinadas e altamente qualificadas, executamos todo o trabalho com equipamentos e produtos de uso profissionais, amigos do ambiente e não abrasivos, que garantem toda a originalidade das superfícies a serem limpas. A Mc. Clear proporciona o conforto de ter um serviço rápido, com alta qualidade e eficiente com toda a discrição dos colaboradores na casa ou empresa do cliente sem qualquer vínculo com o mesmo, ou seja, comodidade na medida certa. I.II.VI NOSSOS VALORES ETICA E TRABALHO TRANSPARÊNCIA AMANTES DA TECNOLOGIA AGILIDADE COMPROMETIMENTO COM PRAZOS INTEGRIDADE Estes são alguns dos valores que norteiam nossa estratégia de negócios I.II.VII NOSSO MERCADO O mercado da Mc. Clear esta dividido nos seguintes segmentos: I.II.VIII CRONOGRAMA HIERARQUICO I.III PRODUTOS E SERVIÇOS Os serviços da Mr.Clear estão alicerçados nos seguintes pilares: Limpeza Pós Obra: Faça sua obra com tranquilidade e deixe que a bagunça, nós cuidamos. Este serviço está disponível para todos os seguimentos, ou seja, residências, construtoras, condomínios e empresas. Tratamento de Piso: Tratamento, limpeza e cuidados com os mais diversos tipos de superfície. Este serviço está disponível para pisos de madeiras, laminados, pisos vinílicos, pedras, etc. Terceirização de Mão de Obra: A limpeza e sua supervisão muitas vezes não é o foco das empresas, portanto, a Mc. Clear assume as responsabilidades desta área, enquanto o seu pessoal concentra-se na estratégia do seu negócio. Este serviço esta disponível para todos ossetores de atividades do mercado. I.IV PLANO OPERACIONAL Limpeza Pós Obra: Faça sua obra com tranquilidade e deixe que a bagunça nós cuidamos. Este serviço estar disponível para todos os seguimentos, ou seja, residências, condomínios, construtoras e empresas. Tratamento de Piso: Tratamento, limpeza e cuidado com os mais diversos tipos de superfície. Terceirização de Mão de Obra: A limpeza e sua supervisão, muitas vezes não é o foco das empresas, portanto a Mr. CLEAR assume as responsabilidades desta área , enquanto o seu pessoal se concentra-se na estratégia de seu negócio. I.V PLANO DE RECURSOS HUMANOS A equipe de gestão da Mr.Clear é um dos pontos fortes do negócio, sendo composta por quatro profissionais que possuem sólida experiência em limpeza para pequenas e médias empresas brasileiras, possuindo ótima formação e, sobretudo, motivação para enfrentar e superar os desafios de administrar, gerar resultados positivos e conquistar uma participação de mercado expressiva para o empreendimento. I.VI ANÁLISE DE MERCADO I.VI.I CONCORRENTES este mercado é disputado por empresas prestadoras de serviço de limpeza em geral, sendo que muitas prestam serviços exclusivamente para condomínios ou empresas, enquanto outras atendem pessoas jurídicas em geral. Além disso, existem muitas empresas que prestam serviços de vigilância e limpeza que também são concorrentes. Na região em que a empresa irá atuar estão instaladas duas empresas de limpeza. No entanto, os sócios acreditam poder prestar serviços de melhor qualidade. I.VI.II CLIENTES os clientes deste tipo de negócio são muito diversificados, pois se caracterizam por empresas que optam por ter um quadro de empregados fixo e enxuto e que preferem transferir para terceiros esse tipo de atividade. A maior parte é formada por médias e grandes empresas. I.VI.III FORNECEDORES os fornecedores são, essencialmente, empresas que vendem equipamentos para limpeza em escala empresarial e produtos de limpeza em embalagens para o mercado institucional e supermercados. I.VII PLANO DE MARKETING A marca Mr. Clean surgiu para ir de encontro a uma necessidade, cada vez mais constante das pessoas por esse tipo de serviço, ressaltando que o mercado brasileiro hoje é visto como um mercado em constante crescimento no segmento de higiene e conservação. Tendo em vista a necessidade da propaganda para a eficiência da Empresa, foi traçado um Plano de Marketing. Nossa Empresa dará inicio a propagandas com os seguintes recursos: • Panfletagem; • Anúncios na internet; • Anúncios televisionados; • Telemarketing; • Propaganda via radio; • Outdoors; • Anúncios em revistas e jornais; Tendo como objetivos divulgar a Empresa e passa segurança e confiabilidade para nossos futuros clientes. Alem de todos os meios de divulgação utilizados pela Mr. Clean, a nossa maior propaganda é o serviço oferecido; Utilizando-se de equipes treinadas e altamente qualificadas, executando todo o trabalho com equipamentos e produtos de uso profissionais, amigos do ambiente e não abrasivos, que garantem toda a originalidade das superfícies a serem limpas. Proporcionando conforto de ter um serviço rápido, com alta qualidade e eficiente com toda a discrição dos colaboradores na casa ou empresa do cliente sem qualquer vínculo com o mesmo. I.VIII PLANO FINANCEIRO Serão utilizados na média de R$ 55.000,00, sendo que serão distribuídos na compra de materiais de limpeza, equipamentos de limpeza, tributações, entre outros. Serão usados recursos também para montarmos o nosso escritório, aplicando na compra de notebook, escrivaninha, e demais mobílias de escritório. I.VIII.I Planta Baixa ROTEIRO DE EXECUÇÃO II.I CRONOGRAMA DE ATIVIDADES Cronograma de Atividades Mr. Clean Atividade Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 ... Mês 12 Planejamento Reuniões com os sócios Pesquisa de preços (fornecedores) Plano de marketing Plano de negócios Locação de escritório Contratação da equipe Compra de equipamentos Compra de estoque Controle e testes Treinamento da equipe Inauguração do escritório Lucrabilidade II.II FORMAS DE FINANCIAMENTO DO PROJETO A Mr. Clear conta com seis sócios, que juntos contam com o capital de aproximadamente R$55.000,00 (cinquenta e cinco mil reais). Acreditamos não haver necessidade de um financiamento, porem não se pode prever o futuro e caso seja necessário um financiamento estamos mais inclinados a optar por uma das Formas de Financiamento dos Projetos de Eficiência Energética (PEE), que conta com o apoio das seguintes instituições: BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social PROESCO, que financia projetos que comprovadamente contribuam para a economia de energia. FINEM de apoio a empreendimentos que financia projetos de implantação expansão e modernização, incluída a aquisição de máquinas e equipamentos novos, de fabricação nacional, credenciados pelo BNDES, bem como a importância de maquinários e capital de giro associado, realizados diretamente ou através das instituições financeiras credenciadas. FINEP - tem como objetivo promover o desenvolvimento econômico e social do Brasil por meio do fomento público à Ciência, Tecnologia e Inovação em empresas, universidades, institutos tecnológicos e outras instituições públicas ou privadas. E também: Bancos Públicos e Privados Fundos Constitucionais de Financiamento O PEE funciona da seguinte forma: Autorização de Serviços Medição e Verificação Diagnóstico Energético Identificação de possibilidades de redução de consumo Parceria Sua Empresa - Conserv Implantação do PEE. III. Anexos: III.I RELATÓRIO SOBRE O TEXTO DE DORNELLAS O texto refere-se à maneira correta, quais as necessidades fundamentais para serem aplicadas e quais as ferramentas usadas antes durante e depois da abertura do empreendimento. José Emídio Teixeira, sócio-diretor da Consultoria Dialogar enfatiza a importância do conhecimento da economia-finaceira (técnicas de gestão), da o Sebrae como referencia como fonte de aprendizagem no assunto e a Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios como guia de caminhos para microempreendedores iniciantes. Ele também enfatiza que os empresários podem tirar proveito de seus pequenos negócios de forma que o poder em tais negócios esta mais centralizada, facilitando assim a administração da empresa. Tendo o número de pessoas reduzidas o empresário pode estar mais próximo necessidades dos colaboradores, sendo elas pessoais ou não. O texto enfatiza a seguinte ideia: Não é possível obter sucesso empresarial sem capacitação e um planejamento adequado para um determinado tipo de empresa, ou seja, é fundamental que seja feito um plano de ação exclusivo/totalmente personalizado, levando em conta o tipo de negócio que se deseja abrir – não adianta querer abrir um negócio sem vocação para tal, o empresário deve querer atuar na área em que se sente a vontade e confiante, a localização – esse item é fundamental e crucial para o futuro da empresa, a localização vai determinar o fluxo de possíveis clientes e possíveis concorrentes, colaboradores internos e externos – internos tratam-se basicamente de funcionários e clientes e externos são os fornecedores. Vale salientar a citação de José Dornellas que o empresário deve se importar com as inovações na empresa e que elas são fundamentais para o funcionamento permanente da mesma no mercado financeiro. Este ponto de vista pode ser considerado tanto como um desafio quanto como uma oportunidade, tendo em vista que se torna um desfio quando pensamos que “voltar à escola” para se capacitar e se tornar ciente das inovações, pode ter suas dificuldades, porem sempre acaba tornando-se uma oportunidadede crescimento. De acordo com a discussão em grupo que fizemos sobre o texto, foi possível notar algumas oportunidades e desafios do empreendedorismo no Brasil; no texto se destaca as seguintes oportunidades: cursos do SEBRAE oferecidos a preços acessíveis, oportunidades para empresários administrarem empresas de pequeno porte, devido ao poder centralizado. Alem dessas oportunidades citadas no texto podemos salientar algumas outras, como por exemplo: oportunidade de convivência com diversos tipos de pessoas, de realização própria, de transformar suas ideias em realidade, seguridade social, entre outras. Porem existe vários desafios a ser enfrentados, como a burocracia para a legalização da empresa, a busca de associados capacitados, a vasta gama de concorrentes, acesso ao credito, a satisfação dos clientes, busca por fornecedores, falhas na administração, entre outros. III.II RESPOSTAS E DECISÕES SOBRE NEGÓCIOS A Mr. CLEAR pretende prestar serviços de limpeza para residências, hotéis, condomínios e empresas. Após se firmar no mercado, a empresa pretende especializar-se em um único ramo, conforme a receptividade encontrada. Nosso principal objetivo é levar aos nossos clientes o conforto e a certeza de um trabalho bem executado por profissionais qualificados e a preços acessíveis. Com equipamentos e produtos profissionais, levamos ao nosso cliente velocidade na limpeza com a qualidade desejada por todos. Atuamos nas mais diversas áreas, ou seja, residências, condomínios, construtoras e escritórios. O retorno econômico será alto, quando a empresa conseguir atingir um conjunto de clientes que demandam um volume de serviços constante. A empresa já tem prospectado um conjunto de clientes que lhe permitirá um volume de negócios satisfatório. A nossa vantagem competitiva e a nossa localização favorece a distribuição de seus produtos; favorece também o acesso de seus funcionários e dá a devida segurança, nosso preço é o que os clientes desejam pagar ou é uma limitante para que você possa ampliar nosso negócio.A Qualidade dos nossos produtos é reconhecida pelos clientes e consumidores .Nossos vendedores são dedicados, conhece bem o produto e o mercado, estão motivados e treinados Os Pontos de Vendas são suficientes para atender o maior número de clientes, estão bem localizados, organizados e bem supridos. A Garantia que cobre os nossos produtos é um atrativo ou está abaixo do que seus concorrentes oferecem. Nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) está sempre disponível, nossas atendentes são claros, objetivas e preparadas para responder e solucionar problemas. A empresa tem um Plano de Negócios para monitorar todo o trajeto, rentabilidade e viabilidade de seu produto. - Tem também um Planejamento Estratégico por mais simples que seja para você corrigir rapidamente algo que não esteja ocorrendo como o planejado. O diferencial do trabalho em Limpeza está na equipe de profissionais motivados e experientes. A empresa faz altos investimentos no treinamento e na reciclagem do staff fazendo com que bons produtos de limpeza e equipamentos de última geração sejam apenas agregados a uma equipe que realmente sabe o que faz. A empresa tem o comprometimento como uma atitude comportamental do indivíduo, com o êxito, com os resultados. Preferência em desenvolver relações longas e duradouras. Comprometimento que irá trazer para a pessoa, e para a empresa, a imagem de credibilidade, de cumpridora de contratos e de quem faz exatamente aquilo que fala. O nosso ramo de negócio levará ao mercado paraibano de limpezas profissionais, qualidade de atendimento e profissionalismo a todos os níveis, oferecendo aos nossos colaboradores condições de trabalho digno e remunerados a altura da qualidade dos serviços que prestam, refletindo esta preocupação da empresa com o colaborador na mais elevada qualidade de serviços prestados aos clientes. A empresa será instalada em uma região com grandes centros comerciais. Em resumo: QUAL É O NEGOCIO: Executamos todos os tipos de limpeza de empresas, como: manutenção e conservação, impermeabilização de pisos e carpetes, entre outros. ONDE SER QUER CHEGAR: Queremos ser reconhecido com a mais eficiente e atualizada empresa de limpeza da Paraíba. Levando nossos clientes através de qualidade dos nossos serviços e dos nossos profissionais, a melhor relação custo beneficia em uma limpeza profissional. O QUE SERÁ VENDIDO: Os serviços estão alicerçados nas seguintes pilares: limpeza pós-obra - tratamento de piso - venda de produtos e equipamentos de limpeza. PARA QUEM SERÁ VENDIDO: O mercado da Mr. CLEAR estar dividido nos seguintes segmentos: Residenciais – construtoras/arquitetos e engenheiros e parceiros estratégicos. QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS: A estratégia de marketing priorizada pela empresa é a visita às diferentes empresas e a distribuição de folders junto a residências e condomínios. FATORES CRITÍCOS DE SUCESSO DO NEGÓCIO: Para que uma empresa entre no mercado hoje e necessário, sete fatores críticos de sucessos e igualmente ações. 1- Motivação dos Colaboradores 2-Preços acessíveis 3-Satisfação dos Clientes 4-Ampla Rede de Fornecedores 5-Apresentação / Qualificação dos Colaboradores 6-Reconhecimento da Marca no Mercado 7-Pagamento de Salários e Fornecedores CONCLUSÃO Com a construção desta ATPS, concluímos que para abrir um negócio não basta apenas ter uma ideia e necessário a inclusão de tempo e dinheiro; Seja que ramo o empreendimento for, ele exigirá do empreendedor todo o planejamento possível. Planejar é ter visão adiantada do negócio, prevendo assim, as possibilidades de dar certo ou não, pontos negativos e positivos, pesquisa acirrada de mercado, percepção de clientes, enfim, todos os fatores possíveis ligadas direta e indiretamente ao empreendimento. As partes técnicas de um planejamento são: sumário executivo, descrição da empresa, pesquisa de produtos e serviços análise de mercado, plano de marketing, plano financeiro e anexo. Constatamos com a formulação do plano de negócio que o empreendedor é uma pessoa totalmente orientada para a ação, não é simplesmente uma pessoa que tem boas ideias, mas é aquele que faz acontecer, é altamente motivado e assume riscos calculados para atingir os seus objetivos. Resumindo, o nosso objetivo é atender e superar sempre as expectativas dos nossos clientes e sócios com nossa maneira simples e eficiente de fazer negócio, sempre seguindo as orientações sugestivas do plano de negócio, sem se fechar para algo inovador. REFERENCIAS http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/797332C6209B4B1283257368006FF4B/$File/NT000361B2.pdf http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio http://www.sebrae.com.br/customizado/bussolasebrae http://www.negociocerto.sebrae.com.br http://video.globo.com/Videos/Player/Noticias/0,,GIM914373-7823-EMPREENDEDORISMO+TAMBEM+SE+APRENDE+NA+ESCOLA,00.html http://mundosebrae.com.br/2010/10/quando-o-sonho-De-transforma-em-uma-oportunidade-de-negocio http://www.josedornelas.com.br/artigos/empreendedorismo-no-brasil-as-dicas-para-os-iniciantes-e-para-quem-quer-ainda-mais http://www.conservenergia.com.br/site/node/4 http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-da-globo/v/saiba-a-melhor-forma-de-financiamento DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: Elsevier - Campus, 3. ed., 2008.
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