AVA 2 PLANEJAMENTO COMPLETO

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
GRADUAÇÃO EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
JOHNNY NASCIMENTO SILVA DUARTE 
MATRICULA: 12.40.212.554 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DUQUE DE CAXIAS / RJ 
2024 
 
 
APRESENTAÇÃO: DETALHANDO O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO DE UMA ORGANIZAÇÃO 
(PRESTADORA DE SERVIÇOS) 
 
A seguir apresentamos o trabalho da disciplina Planejamento e Gestão 
Estratégica (PGE), reforçando que para alcançar êxito em seu 
desenvolvimento você deverá estabelecer a integração entre a leitura do 
material, atenção aos vídeos disponibilizados, execução das práticas 
propostas e pesquisas complementares sobre Planejamento Estratégico 
organizacional. 
O objetivo do Planejamento Estratégico (PE) é alinhar os objetivos mais 
relevantes estabelecidos pela organização, com os recursos empresariais 
disponíveis (materiais, financeiros, humanos, tecnológicos, entre outros), 
buscando o enfrentamento das constantes mudanças e o aproveitamento das 
oportunidades de mercado. Assim, o trabalho da nossa disciplina visa 
garantir o efetivo entendimento quanto à importância e a aplicabilidade do 
Planejamento Estratégico nas empresas – missão, visão, valores, objetivos e 
metas estratégicas, análise SWOT, principais resultados alcançados, desafios 
enfrentados, entre outros aspectos –, e oportunizar, ainda, o mapeamento das 
possíveis melhorias que poderiam ser advindas da adoção do PE 
(oportunidades ainda não mapeadas/observadas pela organização analisada). 
 
Situação problema: 
Para Baze (2010) o ambiente organizacional contemporâneo vem 
enfrentando significativas transformações e alterações no que concerne o 
gerenciamento dos negócios, o aumento da competitividade, e as crescentes e 
constantes pressões internas e externas, imprimindo a necessidade de rápida 
e fácil adaptação das empresas. E neste contexto, impulsionado pela 
evolução tecnológica, os gestores e executivos são levados a utilizar “uma 
ferramenta vital e de suma importância para a sobrevivência e 
desenvolvimento de qualquer organização, independente do mercado em que 
atua”, chamada de Planejamento Estratégico: 
O Planejamento estratégico deve ser precedido de uma análise minuciosa das forças e 
fraquezas, oportunidades e ameaças da organização, possibilitando uma visão holística de 
seus processos, pessoas, mercado, serviços, produtos e principalmente de seu diferencial 
competitivo face aos seus concorrentes, estabelecendo parâmetros para sugestão de 
melhorias e elevando com isso a competitividade e a eficiência da organização. (BAZE, 
2010, p.1) 
Assim, você está convidado (a) para elaboração de uma apresentação sobre 
o Planejamento Estratégico de uma organização prestadora de serviço, 
procedendo com o devido diagnóstico das informações organizacionais do 
PE, e mapeando as oportunidades de melhoria, segundo os procedimentos e 
orientações a seguir. 
 
Procedimentos para elaboração do Trabalho de Disciplina: 
1. Realize uma pesquisa preliminar sobre os conceitos, elementos, etapas de 
elaboração e implantação do Planejamento Estratégico, acessando o 
conteúdo da nossa disciplina, e pesquisando em sites referenciados da 
internet. 
2. Descreva os dados gerais da organização prestadora de serviços (*1) que 
será referenciada: 
a. Nome / Razão Social 
b. Área/Ramo de Atuação 
c. Detalhamento dos Principais Serviços Prestados 
d. Organograma 
e. Colaboradores / Funcionários (número, perfis, características, 
entre outras informações relevantes) 
f. Endereço da Sede 
g. Local(is) de Atuação 
(*1) Empresas de prestação de serviços são aquelas cujas atividades não 
resultam na entrega de mercadorias, mas da oferta do próprio trabalho ao 
consumidor. Ex.: lavanderia; cinema; hospital; escola; alguns órgãos do 
governo, entre outros (adaptado de www.sebrae.com.br). 
3. Argumente sobre a importância do planejamento estratégico para as 
organizações, a partir da referência de, no mínimo, dois autores. 
g. Proposições de melhorias (oportunidades que poderiam ser exploradas pela 
 
Construa a apresentação em PowerPoint segundo o roteiro abaixo: 
a. O título dos slides será na fonte Arial (tamanho 28) e os textos na fonte Arial 
 
b. O slide 1 deverá corresponder ao Título do Trabalho e o nome dos componentes; 
c. Os demais slides deverão conter: 
i. Informações da Organização 
ii. Argumentação conceitual sobre a importância do Planejamento Estratégico para as 
organizações (referenciar, no mínimo, dois autores) 
iii. Informações do Planejamento Estratégico da organização pesquisada (missão, visão 
e valores; objetivos estratégicos; principais indicadores e metas; análise SWOT; 
dificuldades encontradas; resultados alcançados; proposições de melhoria). 
d. Referências (bibliografia utilizada). 
4. Detalhe os elementos do Planejamento Estratégico da organização pesquisada: 
a. Missão, Visão e Valores; 
b. Objetivos Estratégicos; 
c. Principais Indicadores e Metas estratégicas; 
d. Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) da organização 
pesquisada; 
e. Principais Dificuldades encontradas pela organização na implantação do PE; 
f. Principais Resultados alcançados pela organização com a implantação do PE; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conceito de Planejamento Estratégico 
 
O planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito 
à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua 
execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e 
sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa 
deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. 
De acordo com ENAP (2014) utilizando um modelo adaptado da 
MACROPLAN (2001), no qual o processo de planejamento estratégico 
subdivide-se em quatro etapas: 
• Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos; 
• Etapa 2: Grandes Escolhas; 
• Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico; 
• Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano. 
 
Construção de Premissas ou Fundamentos 
 
Nessa etapa, serão estudadas as premissas do planejamento estratégico, 
ou seja, a missão organizacional e os valores, os documentos que definem as 
atribuições e marcos regulatórios da organização. Serão analisados também 
os ambientes internos e externos para a consolidação de um Diagnóstico 
Estratégico atualizado. 
 Leitura da Organização 
Essa etapa tem como objetivo analisar os principais 
documentos organizacionais, tais como: decretos, planejamentos, 
regimento, dentre outros. 
 
 Mobilização da Liderança 
 
Alinhado ao diagnóstico estratégico, ou organizacional, deve 
ser captada a visão das lideranças sobre a organização. 
 
 Missão 
A missão de uma organização é a sua finalidade, sua razão de 
ser. O critério de sucesso definitivo para uma organização é o 
desempenho no cumprimento da missão. Segundo LOBATO (2000) 
argumenta que "é essencial que se procure clarificar, definir, 
expressar formalmente qual é a missão da empresa, ou seja, delimitar 
a função (ou funções) que a empresa deve desempenhar as 
necessidades que deve atender, buscando justificar a sua razão de 
existência". Somente uma definição clara da missão é a razão de 
existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os 
objetivos da empresa". 
 
 Valores 
Segundo VERGARA (2004), os valores são um são um 
conjunto de sentimentos que estruturam, ou pretendem estruturar, a 
cultura e a prática da organização. Normalmente, os valores surgem 
agregados à missão, como uma simples relação ou de forma mais 
elaborada, como crenças ou políticas organizacionais. Os valores 
representam um conjunto de crenças essenciais ou princípios morais 
que informam as pessoas como devem reger os seus comportamentos 
na organização. 
 
 Diagnóstico Organizacional 
Em planejamento estratégico, a análise SWOT é uma maneira 
bastante eficiente de identificar os pontos fortes e fracos deuma 
organização, bem como examinar as oportunidades e as ameaças que 
poderão ser enfrentadas no seu ambiente de atuação. A Matriz SWOT 
é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo 
usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma 
organização, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada 
para qualquer tipo de análise de cenário. 
 
Figura 2 Matriz SWOT 
 Visão 
 
Para onde vamos? Responder a essa pergunta simples e direta é algo 
crucial, a partir do entendimento do significado da missão. Sabendo a 
finalidade, é preciso estabelecer com clareza onde se pretende chegar. A 
visão é a idealização de um futuro desejado. Ela deve ser expressa de forma 
sucinta, inspiradora, pois deve sensibilizar as pessoas que atuam na 
organização, assegurando a sua mobilização e alinhamento aos temas 
estratégicos. 
 Objetivos Estratégicos 
Os objetivos estratégicos são os fins a serem perseguidos pela 
organização para o cumprimento de sua missão institucional e o alcance de 
sua visão de futuro. Constituem elo entre as diretrizes da instituição e seu 
referencial estratégico. Traduzem, consideradas as demandas e 
expectativas de suas partes interessadas, os desafios a serem enfrentados. 
As relações de causa e efeito representam a correlação causal existente entre 
os objetivos listados no mapa estratégico e demonstram como um objetivo é 
impactado por outro. 
 
 O Mapa Estratégico 
 
O mapa estratégico é uma ferramenta simples e eficaz, que traduz de 
forma visual os objetivos estratégicos que serão considerados pela alta 
administração. Ele materializa a visão e a estratégia que a organização 
adotará para transformar a visão de futuro em realidade, norteada pela 
missão e pelos valores. Sua maior virtude é proporcionar o alinhamento 
entre os diversos objetivos estratégicos, traduzindo de forma visual e direta 
a estratégia adotada. Através de uma figura que ocupa um único ambiente 
visual (por isso é chamada de mapa), agrupam-se os objetivos estratégicos 
em perspectivas fundamentais. 
O mapa estratégico é formado por um conjunto de objetivos que 
formam os propósitos maiores da organização. Representam conquistas que 
devem ser perseguidas para a consecução da visão de futuro e cumprimento 
da missão. O mapa é uma ferramenta de comunicação poderosa que permite 
relacionar e integrar os objetivos estratégicos de forma a traduzir 
claramente a estratégia da organização. 
 
 Elaboração do Plano Estratégico 
 
Segundo PORTO (2001), o plano estratégico é, em última 
instância, a materialização de todo o esforço do processo de planejamento 
estratégico empreendido pela organização. Sua transformação em 
documento escrito é importante, tanto no que se refere à difusão das ideias 
propostas, como na possibilidade de seu uso como ferramenta de apoio à 
gestão estratégica da organização. 
De acordo com o mesmo autor o plano estratégico deve ser entendido 
 
 Modelo de decisões coerente, unificador e integrador; 
 meio de estabelecer o propósito da organização em termos de seus objetivos 
de longo prazo, programas de ação e prioridades de alocação de recursos; 
 definição dos domínios competitivos da organização; 
 resposta consistente a oportunidades e ameaças externas e forças e 
fraquezas internas, com a finalidade de alcançar e manter um alto 
desempenho (competitivo) e 
 critério para diferenciar as tarefas gerenciais dos níveis corporativo, de 
negócios e funcionais. 
 
Sendo assim, nessa etapa o plano estratégico será detalhado, 
podendo ser desdobrado em planos táticos e operacionais, de acordo 
com a complexidade da organização 
 Indicadores do Painel de Gestão 
 
A principal finalidade de um indicador é traduzir, de forma 
mensurável, determinado aspecto de uma realidade de maneira a tornar 
operacional a sua observação e avaliação. Segundo FERREIRA, 
CASSIOLATO E GONZALES (2009) o indicador é uma medida, de ordem 
quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para 
organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o 
objeto da observação. 
Existem diversas tipologias de indicadores e esses três conceitos 
podem ser considerados os mais relevantes. Segundo JANNUZZI (2002): 
Eficiência: relação entre os produtos (bens e serviços) gerados por 
uma atividade e os custos dos insumos empregados para tal em um 
determinado período de tempo. Eficácia: grau de alcance das metas 
programadas, em um determinado período de tempo, independentemente 
dos custos implicados. 
Efetividade: relação entre os resultados alcançados e os objetivos que 
motivaram a atuação institucional, entre o impacto previsto e o impacto real 
de uma atividade. 
 
 Projetos Estratégicos 
 
Segundo a definição do PMBOK (Quarta Edição): "Projeto é um 
esforço temporário, empreendido para criar um produto, serviço ou 
resultado exclusivo". Convém destacar que, quando nos referimos a 
resultados exclusivos estamos querendo dizer que não se trata de um 
resultado corriqueiro e sim um resultado necessário àquela ocasião 
específica. Os processos para gerenciamento de projetos são descritos 
de diversas formas, segundo a metodologia empregada pela Organização. 
 
Neste contexto, os processos serão tratados como: Processo de 
Iniciação (Planejamento Inicial); Processo de Planejamento; Processo de 
Execução; Processo de Monitoramento e Controle; e Processo de 
Encerramento. 
Figura 3 Representação integrada dos Grupos de Processos em 
Gerenciamento de Projetos. 
 
Para conduzir um projeto de forma adequada devemos ter especial atenção com os 
seguintes aspectos gerenciais: 
• Escopo, cronograma, orçamento, qualidade, recursos e riscos; 
 
• Levantamento das necessidades e expectativas dos clientes e das 
partes interessadas (veremos este conceito no final desse capítulo); 
• Estabelecimento de objetivos claros e alcançáveis; 
 
• Adaptação das especificações, dos planos e da abordagem às 
diferentes preocupações e expectativas das diversas partes interessadas; 
• Balanceamento das demandas conflitantes de escopo, cronograma, 
orçamento, qualidade, recursos e riscos. 
Do ponto de vista gerencial, os problemas mais comuns são: 
 
• Atrasos no cronograma; 
• Custos acima do previsto; 
 
• Falta de recursos de pessoal; 
 
• Mudanças de requisitos e especificações; 
 
• Qualidade abaixo da esperada; 
 
• Complexidade acima da capacidade; 
 
• Produtos mal projetados; 
 
• Produtos que não funcionam; e 
 
• Projetos que são cancelados. 
 
 Alinhamento entre Objetivos, Indicadores e Projetos 
 
É importante entendermos que a necessidade de implantar um Projeto é 
diretamente vinculada à necessidade de diminuir a distância entre a situação atual 
da organização e a situação pretendida, que é definida pelo Objetivo 
Estratégico. Esta distância ou "Gap" é medida, normalmente, por meio de 
"indicadores". 
Para cada Objetivo Estratégico, os índices desejados para tais indicadores 
serão definidos como "Metas" a serem alcançadas em determinado prazo. 
 Alocação de Recursos e Divulgação 
 
Esta etapa consiste na elaboração do plano de comunicação da estratégia e 
alocação estratégica de recursos com as seguintes finalidades: 
• Dimensionar os recursos disponíveis para a implantação do plano estratégico. 
 
• Alocar os recursos considerando todos os tipos de fontes (orçamentárias, 
não orçamentárias, parceiras, etc.) e as necessidades de investimentos e custeio 
operacional. 
• Orientar/compatibilizar a aplicação correta dos recursos às necessidades 
estratégicas levantadas. 
• Considerar as restrições institucionais e legais para orientação dos recursos. 
 
• Garantir o orçamento para os projetos estratégicos institucionais e de negócios. 
Segundo THOMPSON e STRICKLAND. (2004), a observância de 
alguns princípios pode garantir o sucesso do plano estratégico, tais como 
desenvolvere garantir orçamento para ações críticas para o bom desempenho 
estratégico, estabelecimento de políticas e procedimento adequados as 
estratégias, instituição da melhoria contínua nos processos, instituição de um 
modelo de recompensas e incentivos e combinando a estrutura da organização 
com a estratégia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
ENAP, Fundação Escola Nacional de Administração Pública. Módulo 4: Etapas do 
Planejamento Estratégico. Diagramação realizada no âmbito do acordo de Cooperação 
Técnica FUB/CDT/Laboratório Latitude e ENAP. ENAP Escola Nacional de 
Administração Pública Diretoria de Comunicação e Pesquisa. Brasília, DF, 2014. 
Atualizado em: dezembro de 2013. 
 
FERREIRA, H.; CASSIOLATO, M.; GONZALEZ, R. Uma experiência de 
desenvolvimento metodológico para avaliação de programas: o 
modelo lógico do programa segundo tempo. Texto para d iscussão. 
Rio de Janeiro: IPEA, 2009 
 
JANNUZZI, P. M. Con siderações sobre o u so, mau uso e a buso dos 
indicadores so ciais na formulação e avaliação de políticas públicas 
municipais. Revista do Serviço Público, Brasília, abr/jun, 2005. 
JANNUZZI, P. M. Indicadores para diagnóstico, monito ramento e 
avaliação de programas sociais no Brasil. Revista do Serviço Público. 
Rio de Janeiro, jan/fev, 2002. 
 
LOBATO, David M. Administração E stratégica. Editoração Ed L tda. Rio de 
Janeiro: 2000. LOBATO, D. M. (2009). Estratégia de empresas. 9. ed. Rio de 
Janeiro: FGV. 
 
PORTO, Cláudio (org.). Introdução ao Plan ejamento Estratégico Corporativo – Brasília: 
Macroplan Prospectiva & Estratégia, 1998. 
 
PORTO, Cláud io. BELFORT, Andréa. Introdução ao Plan 
ejamento Estratégico Institucional. Apostila para o curso de 
Formação para a Carreira de Analista de Planejamento e 
Orçamento. Brasília: 2001. 
 
RUA, M. G. Desmistificando o problema: uma rápida introdução 
ao e studo dos indicadores. Mimeo, Escola Nacional de 
Administração Pública, Brasília, 2004 . 
 
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em adminis tração. 
5 ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 12 ed. São Paulo: 
Atlas, 2010. 
2. Descreva os dados gerais da organização prestadora de serviços (*1) que 
será referenciada: 
a. Nome / Razão Social 
b. Área/Ramo de Atuação 
c. Detalhamento dos Principais Serviços Prestados 
d. Organograma 
e. Colaboradores / Funcionários (número, perfis, características, entre outras 
informações relevantes) 
f. Endereço da Sede 
g. Local(is) de Atuação 
(*1) Empresas de prestação de serviços são aquelas cujas atividades não resultam na 
entrega de mercadorias, mas da oferta do próprio trabalho ao consumidor. Ex.: 
lavanderia; cinema; hospital; escola; alguns órgãos do governo, entre outros 
(adaptado de www.sebrae.com.br). 
 
Nome / Razão Social 
 
MEDPRIDE CLINICA GESTÃO E SAÚDE S/A 
CNPJ nº 26.491.971/0002-35 
 
Área/Ramo de Atuação: 
Área Hospitalar 
 
Detalhamento dos Principais Serviços Prestados: 
 
 Prestadora de serviço de mão de obra terceirizada para atender aos casos 
de COVID-19 
 
 Contratação de pessoal para a iminente abertura de leitos de CTI e 
de enfermarias de média complexidade 
 
 Contratação de pessoal com o objetivo de substituir trabalhadores afastados 
por terem contraído o vírus e por estarem no grupo de risco. 
 
 Contratação de profissionais de saúde para manter e ampliar o atendimento 
da população neste momento crítico da Pandemia da COVID-19 no 
município em questão 
 
 A prestação dos serviços não gera vínculo empregatício entre os empregados 
da Contratada e a Administração Contratante, vedando-se qualquer relação 
entre estes que caracterize pessoalidade e subordinação direta. 
 
 Os requisitos da contratação abrangem o seguinte: 
 
 Durante a execução dos serviços, a Contratada deverá: 
 Responsabilizar-se pelo fiel cumprimento de todas as disposições e 
acordos relativos à legislação social e trabalhista em vigor, 
particularmente no que se refere ao pessoal alocado nos serviços 
objeto do contrato; 
 Efetuar o pagamento de todos os impostos, taxas e demais 
obrigações fiscais incidentes ou que vierem a incidir sobre o objeto 
do contrato, até o Recebimento Definitivo dos serviços. 
 Os profissionais que vierem a ser utilizados na prestação de 
serviços deveram atender aos requisitos básicos relativos aos CBO 
específico para o serviço, devendo apresentar os seguintes 
atributos básicos: 
 capacidade de trabalhar em equipe; 
 demonstrar iniciativa; 
 demonstrar responsabilidade; 
 zelar pelos documentos e valores de terceiros; 
 demonstrar polidez; 
 demonstrar paciência; 
 zelar pelo patrimônio; 
 demonstrar discrição; 
 
 Não serão aceitos de profissionais acima de 60 anos de idade ou que 
apresentem condições de saúde incluídas nos grupos de risco para covid-19, 
conforme definição do Ministério da Saúde. 
 Os serviços deverão ser prestados nos locais indicados pela Fiscalização. 
 
 A Contratada deverá, ainda: 
 
 Declarar a inexistência de fato superveniente que possa impedir a sua 
habilitação inclusive na vigência do contrato, caso venha a ser 
contratado pelo UFRJ; 
 Estabelecer ainda medidas de controle necessárias a prestação dos 
serviços, através de elaboração do Programa de Prevenção de 
Riscos Ambientais - PPRA e outros documentos previstos na 
legislação trabalhista e previdenciária, como o Programa de Controle 
Médico em Saúde Ocupacional (PCMSO). 
 Adotar-se-á como critério de julgamento o de menor preço global 
dos serviços. 
 A contratada deverá fornecer aos trabalhadores empregados na execução do 
contrato uniformes e EPI´s (equipamentos de proteção individuais), de acordo 
com a atividade a ser desempenhada nesta Administração, compreendendo 
peças para todas as estações climáticas do ano, sem qualquer repasse do custo 
ao empregado. 
 Critérios e práticas de sustentabilidade: 
 A contratada deverá observar as exigências legais de sustentabilidade 
ambiental na execução do serviço, observando especialmente o seguinte: 
 Racionalização/economia no consumo de energia (especialmente elétrica) 
e água; 
 Treinamento/capacitação periódica dos empregados sobre boas práticas de 
redução de desperdício/poluição; 
 Promover ações afirmativas de gênero e étnico-raciais, de acordo com o 
que dispõe: 
 Constituição Federal de 1988, no inciso IV do art. 3º, no inciso I do art. 5º, e 
no inciso XX do art. 7º; 
 
 Decreto nº 7.959, de 13 de março de 2013; 
 Artigos 38 e 39 do Estatuto da Igualdade Racial, Lei nº 12.288, de 20 de 
julho de 2010; 
 Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça do MPF. 
 O enquadramento das categorias profissionais que serão empregadas no 
serviço, dentro da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), caso haja 
disponibilização de mão de obra em regime de dedicação exclusiva. 
 Fornecer os uniformes a serem utilizados por seus empregados, 
conforme disposto neste Projeto Básico, sem repassar quaisquer custos 
a estes; 
 As empresas contratadas que sejam regidas pela Consolidação das Leis do 
Trabalho (CLT) deverão apresentar a seguinte documentação no primeiro 
mês de prestação dos serviços: 
 
 relação dos empregados, contendo nome completo, cargo ou função, 
salário, horário do posto de trabalho, números da carteira de 
identidade (RG) e da inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), 
com indicação dos responsáveis técnicos pela execução dos serviços, 
quando for o caso; 
 Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) dos empregados 
admitidos e dos responsáveis técnicos pela execução dos serviços, 
quando for o caso, devidamente assinada pela contratada; e 
 exames médicos admissionais dos empregados da contratada que 
prestarão os serviços; 
 declaração de responsabilidade exclusiva da contratada sobre a 
quitação dos encargos trabalhistas e sociais decorrentesdo contrato; 
 
 Os documentos acima mencionados deverão ser apresentados para cada 
novo empregado que se vincule à prestação do contrato administrativo. De 
igual modo, o desligamento de empregados no curso do contrato de 
prestação de serviços deve ser devidamente comunicado, com toda a 
documentação pertinente ao empregado dispensado, à semelhança do que se 
exige quando do encerramento do contrato administrativo. 
 Apresentar relação mensal dos empregados que expressamente optarem por não 
receber o vale transporte. 
 Não será admitida a subcontratação do objeto contratado. 
 
 Substituir, no prazo de 2 (duas) horas, em caso de eventual ausência, tais 
como faltas e licenças, o empregado posto a serviço da Contratante, 
devendo identificar previamente o respectivo substituto ao Fiscal do 
Contrato; 
 Fornecer, sempre que solicitados pela Contratante, os comprovantes do 
cumprimento das obrigações previdenciárias, do Fundo de Garantia do 
Tempo de Serviço - FGTS, e do pagamento dos salários e demais benefícios 
trabalhistas dos empregados colocados à disposição da Contratante; 
 Efetuar o pagamento dos salários dos empregados alocados na execução 
contratual mediante depósito na conta bancária de titularidade do 
trabalhador, em agência situada na localidade ou região metropolitana em 
que ocorre a prestação dos serviços, de modo a possibilitar a conferência do 
pagamento por parte da Contratante. Em caso de impossibilidade de 
cumprimento desta disposição, a contratada deverá apresentar justificativa, 
a fim de que a Administração analise sua plausibilidade e possa verificar a 
realização do pagamento. 
 Instruir seus empregados a respeito das atividades a serem desempenhadas, 
alertando-os a não executar atividades não abrangidas pelo contrato, devendo 
a Contratada relatar à Contratante toda e qualquer ocorrência neste sentido, a 
fim de evitar desvio de função; 
 Responsabilizar-se por eventuais paralisações dos serviços, por parte dos 
seus empregados, sem repasse de qualquer ônus ao Contratante, para que não haja 
interrupção dos serviços prestados. 
 Orientar os seus empregados nos seguintes pontos: 
 
 Apresentar-se diariamente ao local de trabalho de maneira asseada, 
mantendo os cabelos curtos, barba feita, higiene corporal e com 
uniforme limpo e completo; 
 zelar pelos equipamentos e bens imóveis sob sua responsabilidade, 
bem como de seus acessórios; 
 tratar todos os funcionários, alunos, professores e o público com 
urbanidade. 
 Não contratar profissionais acima de 60 anos de idade ou que 
apresentem condições de saúde incluídas nos grupos de risco para 
covid-19, conforme definição do Ministério da Saúde 
 
Organograma 
 
Colaboradores / Funcionários (número, perfis, características, entre outras 
informações relevantes) 
Médico plantonista de 12h Diárias - Diurno 07 
 
Médico plantonista de 12h Diárias – Noturno 07 
 
Fisioterapeuta plantonista de 12h Diárias - Diurno 05 
 
Enfermeiro plantonista de 12h Diárias – Diurno 03 
 
Enfermeiro plantonista de 12h Diárias - Noturno 03 
 
 Técnico de Enfermagem plantonista de 12h Diárias – Diurno 06 
 
Técnico de Enfermagem plantonista de 12 h – Noturno 06 
São deveres do funcionário terceirizado: 
 Pontualidade; 
 Assiduidade; 
 Respeito e observância da forma de prestação dos serviços; 
 Observância dos valores institucionais do órgão; 
 Execução das atividades com supervisão e orientação do responsável 
pelo setor em que desempenhe o posto de trabalho; 
 Reportar-se ao Fiscal do Contrato em todas as situações referentes à 
execução dos serviços, inclusive dúvidas quanto às funções a serem 
desempenhadas, ausências, remuneração, atrasos, bem como necessidade 
de comunicação com a empresa e que não seja possível realizar a 
comunicação direta, uma vez que o Fiscal do Contrato é o porta-voz da contratante 
com a contratada; 
 Subordinação à empresa contratada, sendo apenas com esta a existência de 
vínculo empregatício; 
 Cumprimento das normas de segurança orgânica da instituição; 
 Sigilo das informações que tiver conhecimento em razão do serviço. 
 USO DE CORRETO DO EPI em todo o momento que exercer sua atividade. 
 
Endereço da Sede 
 Rua Catupira, 45 Bairro Santa Felicidade – Curitiba - PR 
 
3. Argumente sobre a importância do planejamento estratégico para as organizações, a 
partir da referência de, no mínimo, dois autores. 
 
Para BAZE (2010) vivemos em tempos de incerteza mercadológica, refletir 
estrategicamente passa a ser imprescindível, com clientes imprevisíveis, menos fiéis 
a marcas e produtos, guerra por preços, serviços copiados, inovação tecnológica, 
situação econômica de diversos países instável, com desacelerações e acelerações de 
economia, obrigando os empresários a olhar o ambiente interno e externo com mais 
rigor, visando as oportunidades e minimizando as ameaças, potencializando as forças 
e reduzindo as fraquezas, aprimorando o planejamento estratégico, adotando como 
ferramenta essencial para a projeção de cenários e o instrumento para execução das 
metas traçadas, desta forma, preparando a organização para um novo lime ar que 
desponta, a era da visão e ação estratégica. 
Este autor retrata o Planejamento Estratégico como um instrumento precioso 
para qualquer organização, permitindo identificar, metas, objetivos, traçando sua 
missão, visão, valores, conhecendo as oportunidades e ameaças que a cerca, os seus 
pontos fortes e fracos, configurando a situação atual da organização, com 
profundidade e clareza, construindo uma base sólida de informações para tomada de 
decisão, no presente, com base no passado e projetando o futuro, os desafios, na busca 
incessante da qualidade, da produtividade e competitividade, numa verdadeira luta pela 
sobrevivência, impondo uma análise constante de suas estruturas, seus modelos de 
avaliação, de gestão, ensejando o exercício do pensamento sistêmico, com uma visão 
holística orientado para o desempenho e inovação dos métodos e processos 
relacionados à sua performance. 
Refletindo no contexto, subestimar essa realidade é sinônimo de desperdício, 
de ineficiência, de incapacidade de sobreviver neste novo cenário mercadológico, 
impulsionados pela crescente demanda por novos serviços, produtos e processos 
com maior lucro e menor custo. 
Finalizando, de acordo com BAZE (2010), sobreviverá a organização quem 
melhor se conhecer e melhor empregar recursos e pessoas, sobe pena de se tornar 
obsoleta, de se tornar um dinossauro nessa selva de pedra globalizada. 
Este autor relata o planejamento estratégico como um trunfo na luta pela 
sobrevivência pelo espaço no mercado, sendo este retratado com uma certa 
agressividade nas palavras para expressar que na era da globalização, a rapidez das 
informações, faz com que o mercado torna se altamente competitivo. 
RIBEIRO (2012) complementa com um entendimento importante em que o 
planejamento deve ser flexível, pois às mudanças acontecem a todo momento e torna- 
se necessária sua adaptação. 
O autor percebeu que a importância que as empresas têm dado ao 
planejamento estratégico nos últimos anos mudou muito. O planejamento é hoje uma 
das ferramentas mais importantes para a gestão de uma organização, pois é ele que 
direciona as atividades para o alcance dos objetivos esperados. Mais do que 
desenvolver uma planejamento estratégico, é necessário colocá-lo em prática de 
forma efetiva, envolvendo todas as pessoas da organização, principalmente os 
gestores que estarão na linha de frente e necessitam conhecer bem o plano, 
entendendo seus elementos, funções e limites, pois não adianta desenvolver um 
trabalho excelente de elaboração de um plano estratégico com seus melhores 
colaboradores e consultores para servir como simples enfeite na organização. 
Esse autor traz uma necessidade de flexibilização no planejamento 
estratégico, para uma gestão eficiente. O consumidorpossui uma fluidez em suas 
escolhas on line, sendo possível realizar buscar de melhores preços em segundos, 
com diversos segmentos a sua disposição. A organização precisa de destacar com 
estratégias inovadoras para acompanhar esse público da era digital. Todos na 
organização, assim como seus setores, seus colaboradores, precisam se adequar a 
este novo formato de mercado. 
Portanto, o planejamento estratégico passa a ser uma ferramenta que auxilia e 
direciona os caminhos da organização. O envolvimento de todos os colaboradores 
bem como a capacitação dos mesmos e a disponibilidade de recursos vão interferir 
diretamente nos resultados esperados. Daí a importância de integrar todos os setores 
da empresa em busca do mesmo objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
BAZE, Frank James Guimarães. A importância do planejamento estratégico como 
fator de sucesso para as organizações. UNINORTE - Centro Universitário do Norte - 
Finalista do curso de Administração de Empresa com ênfase em marketing pela 
UNINORTE, Laureate International Universities, Manaus, 2010. 
CERTO S. C.e PETER J.P. Administração Estratégica: planejamento e implantação 
da estratégia. 2 ed. São Paulo: Makron Books, 1993. 
WATERMAN Jr, Robert H. O Fator Renovação como os melhores conquistam 
e mantém a vantagem competitiva. São Paulo - SP. Ed. Harbra, 1993. 
RIBEIRO, Hélio Alessandro; ANDRADE, Macson Alysson Vieira. A Importância 
do Planejamento Estratégico nas Organizações Atuais. Revista Brasileira de Gestão 
e Engenharia. Centro de Ensino Superior de São Gotardo Trabalho 02. Páginas 15-
Número V. Jan-jun. ,2012. 
 
VERGARA, Sylvia Constant. Competências Gerenciais Requeridas em Ambiente de 
Mudança. 19º ENANPAD. Rio de Janeiro - RJ. 1995. 
4. Detalhes os elementos do Planejamento Estratégico da organização 
a. Missão, Visão e Valores; 
b. Objetivos Estratégicos; 
c. Principais Indicadores e Metas 
d. Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) da organização pesquisada; 
e. Principais Dificuldades encontradas pela organização na implantação do PE; 
f. Principais Resultados alcançados pela organização com a implantação do PE; 
g. Proposições de melhorias (oportunidades que poderiam ser exploradas pela organização). 
 
Missão 
A missão de uma organização é a sua finalidade, sua razão de ser. O critério 
de sucesso definitivo para uma organização é o desempenho no cumprimento da 
missão. Segundo LOBATO (2000) argumenta que "é essencial que se procure 
clarificar, definir, expressar formalmente qual é a missão da empresa, ou seja, 
delimitar a função (ou funções) que a empresa deve desempenhar as necessidades 
que deve atender, buscando justificar a sua razão de existência". Somente uma 
definição clara da missão é a razão de existir da organização e torna possíveis, 
claros e realistas os objetivos da empresa". 
 
Visão 
Para onde vamos? Responder a essa pergunta simples e direta é algo crucial, a 
partir do entendimento do significado da missão. Sabendo a finalidade, é preciso 
estabelecer com clareza onde se pretende chegar. A visão é a idealização de um 
futuro desejado. Ela deve ser expressa de forma sucinta, inspiradora, pois deve 
sensibilizar as pessoas que atuam na organização, assegurando a sua mobilização e 
alinhamento aos temas estratégicos. 
 
Valores 
Segundo VERGARA (2004), os valores são um são um conjunto de 
sentimentos que estruturam, ou pretendem estruturar, a cultura e a prática da 
organização. Normalmente, os valores surgem agregados à missão, como uma 
simples relação ou de forma mais elaborada, como crenças ou políticas 
organizacionais. Os valores representam um conjunto de crenças essenciais ou 
princípios morais que informam as pessoas como devem reger os seus 
comportamentos na organização. 
 
Objetivos Estratégicos 
Os objetivos estratégicos são os fins a serem perseguidos pela organização 
para o cumprimento de sua missão institucional e o alcance de sua visão de futuro. 
Constituem elo entre as diretrizes da instituição e seu referencial estratégico. 
Traduzem, consideradas as demandas e expectativas de suas partes interessadas, os 
desafios a serem enfrentados. As relações de causa e efeito representam a correlação 
causal existente entre os objetivos listados no mapa estratégico e demonstram como 
um objetivo é impactado por outro. 
 
Principais Indicadores e Metas estratégicas 
 
A principal finalidade de um indicador é traduzir, de forma mensurável, 
determinado aspecto de uma realidade de maneira a tornar operacional a sua 
observação e avaliação. Segundo FERREIRA, CASSIOLATO E GONZALES 
(2009) o indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de 
significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes 
dos elementos que compõem o objeto da observação. 
Existem diversas tipologias de indicadores e esses três conceitos podem ser 
considerados os mais relevantes. 
Segundo JANNUZZI (2002): 
 
 Eficiência: relação entre os produtos (bens e serviços) gerados por uma 
atividade e os custos dos insumos empregados para tal em um 
determinado período de tempo. 
 Eficácia: grau de alcance das metas programadas, em um determinado 
período de tempo, independentemente dos custos implicados. 
 Efetividade: relação entre os resultados alcançados e os objetivos que 
motivaram a atuação institucional, entre o impacto previsto e o impacto 
real de uma atividade. 
A diferença entre objetivos e metas no planejamento estratégico: O objetivo é 
mais abrangente, por exemplo, o objetivo de lançar 3 novos produtos no mercado até 
O final do ano. Já a meta é mais específica, por exemplo, aumentar as Vendas em 
15% Durante os Próximos 6 Meses. 
 
Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) da 
organização pesquisada 
 
O termo SWOT é o acrônimo para Strengths, Weaknesses, 
Opportunities and Threats que quando traduzimos para o português temos a 
sigla FOFA que significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
Tem como objetivo efetuar uma síntese das análises internas e 
externas, identificar elementos-chave para a gestão da empresa, o que 
implica estabelecer prioridades de atuação e preparar opções estratégicas: 
Riscos/Problemas a resolver. 
 
Principais Dificuldades encontradas pela organização na implantação do 
Planejamento Estratégico 
 Conhecer o público-alvo. 
 Analisar os ambientes interno e externo. 
 Elaborar metas e objetivos. 
 Garantir o comprometimento das equipes. 
 Alocar os recursos. 
 Comunicar o Planejamento Estratégico. 
 Executar o Planejamento Estratégico 
 
Principais Resultados alcançados pela organização com a implantação 
do Planejamento Estratégico 
Entre os benefícios proporcionados por um plano estratégico, citam-se: 
 Maior sistematização nas operações, 
 Aumento da racionalidade nas decisões, 
 Redução dos riscos e 
 Maiores possibilidades de alcance dos objetivos previstos, 
elevando-se a eficiência, eficácia e efetividade nos processos 
organizacionais 
 
Proposições de melhorias (oportunidades que poderiam ser 
exploradas pela organização) 
 
A percepção de uma necessidade de melhoria de processo, 
para correção de problema existente ou para prevenção de um 
problema, vista com olhos da gestão da qualidade, denomina-se 
oportunidade de melhoria. Toda a oportunidade de melhoria poderá ser 
tratada através de um plano de ação preventivo ou corretivo. As 
oportunidades de melhoria encontradas devem ser documentadas. 
Essa documentação servirá de insumo para a elaboração de uma proposta 
de melhoria. 
 
A identificação de oportunidades de melhoria deve ser 
utilizada como uma forma de apresentar ao cliente possíveis pontos de 
otimização ou reengenharia de processos que podem ser explorados em 
uma elaboração de proposta de melhoria. As propostas de melhoria 
decorrentesdesses pontos de otimização podem ser tanto para 
automatizar o processo via soluções tecnológicas como para reestruturar 
os processos, de forma a alterar a sequência de atividades executadas 
pelo negócio. 
 
5. Construa a apresentação em PowerPoint segundo o roteiro abaixo: 
a. O título dos slides será na fonte Arial (tamanho 28) e os 
textos na fonte Arial (tamanho 18); 
b. O slide 1 deverá corresponder ao Título do Trabalho e o 
nome dos componentes; 
c. Os demais slides deverão conter: 
i. Informações da Organização 
ii. Argumentação conceitual sobre a importância do 
Planejamento Estratégico para as organizações (referenciar, no mínimo, 
dois autores) 
iii. Informações do Planejamento Estratégico da organização 
pesquisada (missão, visão e valores; objetivos estratégicos; principais 
indicadores e metas; análise SWOT; dificuldades encontradas; 
resultados alcançados; proposições de melhoria). 
d. Referências (bibliografia utilizada). 
 
 
Em anexo.