Direito do consumidor

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Direito do consumidor
e relação de consumo
Autor
Márcio Candido da Silva
Objetivos
Estudo dos fundamentos do Direito do Consumidor, concernentes aos direitos materiais
relacionados à relação de consumo. A relação de consumo é uma relação jurídica especial,
pois dela participa a figura do consumidor, que compreende a parte vulnerável da relação
estabelecida com o fornecedor de produtos e serviços. Diante do estado de vulnerabilidade do
consumidor, a Constituição Federal de 1988 (CF/88) estabeleceu como garantia fundamental a
defesa do consumidor, cuja disciplina consta no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nesse sentido, estabeleceremos os fundamentos dos direitos do consumidor e da relação de
consumo. Inicialmente, então, veremos o histórico da proteção do consumidor, procurando
definir a política nacional das relações de consumo, com a caracterização do consumidor, do
fornecedor e o objeto de tal relação jurídica, que compreende os produtos e serviços. Em
seguida, trataremos da relação de consumo, sua configuração, suas características e seus
elementos.
Direito do consumidor1
Direito do Consumidor
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Introdução1.1
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Os direitos do consumidor podem ser resumidos num conjunto de regras e princípios que
buscam conferir proteção especial a uma classe de pessoas, correspondente aos
consumidores, que compreendem a parte vulnerável da relação jurídica de consumo.
Não é qualquer relação jurídica que se configura numa relação de consumo, pois esta se
caracteriza fundamentalmente pela vulnerabilidade de uma das partes, qual seja, o
consumidor, frente a outra parte, correspondente ao fornecedor de produtos e serviços. Desse
modo, a lei busca assegurar ao consumidor uma proteção especial, com o fim de restabelecer
o equilíbrio entre as partes na relação jurídica de consumo.
As relações de consumo se configuram como sendo relações massificadas, próprias do
chamado mercado de consumo, como ocorre com o grande contingente de pessoas
destinatárias de produtos e serviços produzidos ou comercializados pelas empresas e que,
inexoravelmente, estão sujeitas às suas práticas comerciais. Não se confundem com relações
negociais individualizadas, que não compreendem relações jurídicas de consumo. Para tais
relações jurídicas, a regulação feita pela legislação civil comum é suficiente, pois os sujeitos
envolvidos em relações jurídicas não caracterizadas pela relação de consumo, normalmente,
não carecem de proteção especial. O consumidor, ao contrário, frente ao seu estado de
vulnerabilidade perante o fornecedor, demanda uma proteção especial, o que é feito pela
legislação consumerista.
À guisa de exemplo, pensemos numa pessoa disposta à aquisição de um veículo para uso
próprio. Ela pode proceder à compra do veículo diretamente com algum proprietário que
pretenda dispor dele, mas poderá, também, dirigir-se a uma concessionária ou agência de
revenda, adquirindo o automóvel por meio de um comerciante. Em ambas as hipóteses
estaremos diante de um contrato de compra e venda; no entanto, na aquisição feita de um
proprietário de veículo que esteja disposto a aliená-lo, tem-se uma relação negocial que não
configura uma relação de consumo. Tal relação contratual é regulada, exclusivamente, pelo
Código Civil (CC), mediante a incidência, exclusiva, das regras concernentes ao contrato de
compra e venda.
No entanto, quando a compra é feita por intermédio de uma concessionária de veículos, o
vendedor é um comerciante, profissional na área de venda de veículos, de modo que, na
qualidade de fornecedor de um produto, dispõe de uma condição privilegiada em relação ao
adquirente do produto, o consumidor. O fornecedor é um agente econômico que detém
conhecimentos específicos sobre o negócio a ser entabulado com o consumidor, tendo o
domínio técnico, jurídico e econômico da atividade, do negócio a ser entabulado e do produto
ou serviço a ser comercializado. Isso o coloca, naturalmente, em condições mais favoráveis
em relação a quem pratica tal negócios jurídico de forma episódica, excepcional, pois não se
trata de um negociante de veículos, mas simplesmente de uma pessoa que pretende ser o
destinatário final do produto, já que sua aquisição se justifica para utilizar o bem adquirido.
Diante de seu estado de vulnerabilidade, o consumidor goza de uma tutela especial deferida
pelo legislador, que compreende o conjunto de regras e princípios regulados pelo Código de
Defesa do Consumidor (CDC). Trata-se do mesmo contrato de compra e venda regulado pelo
Código Civil de 2002, porém, diante de tais características, apresenta nuances diversas, pois as
partes contratantes não estão em pé de igualdade na relação contratual, demandando uma
tutela especial ao consumidor a fim de restabelecer-se o equilíbrio contratual entre as partes.
Tal conjunto de regras e princípios correspondem a um ramo jurídico autônomo, concernente
ao Direito do Consumidor, que tem como objeto a proteção da parte vulnerável da relação de
consumo, correspondente à figura do consumidor.
Escorço histórico1.2
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O estabelecimento de um ramo autônomo que visa outorgar proteção especial ao consumidor,
correspondente ao Direito do Consumidor, não é de criação antiga. Não que no passado
longínquo das sociedades não existiram normas protetivas no âmbito dos contratos, mas o
estabelecimento de um bem jurídico específico consistente na “defesa do consumidor” é de
construção razoavelmente recente, surgindo, fundamentalmente, com as consequências do
processo revolucionário industrial advindas a partir do século XIX. Nessa época, verificou-se
um agigantamento dos processos produtivos e de distribuição de bens e serviços para uma
sociedade massificada existente, especialmente, nos meios urbanos.
Tais relações se caracterizavam, de um lado, por empresas produtoras de bens e serviços em
quantidades capazes de satisfazer as necessidades de um grande contingente de pessoas, de
modo que não se tratava mais de uma produção manual ou artesanal para atendimento de um
pequeno número de pessoas, mas de uma produção em massa de itens muitas vezes
essenciais à satisfação de um grande número de pessoas. De outra parte, tem-se uma
sociedade massificada, compreendendo um grande contingente de pessoas que estão
expostas às práticas comerciais daqueles detentores do capital e dos meios de produção,
especializados na produção e circulação dos bens e serviços.
Figura - Sociedade massificada
Fonte: geralt/Pixabay.
Naturalmente, esse contingente de pessoas, destinatárias dos produtos e serviços produzidos
e comercializados pelos agentes econômicos, coloca-se numa condição de inferioridade e está
exposta às práticas, muitas vezes abusivas, das empresas, que detêm uma superioridade
natural, em razão do poder do capital e do monopólio da disponibilização dos bens e serviços
necessários ao suprimento das necessidades da sociedade. Diante de sua natural inferioridade
nas relações de consumo, o consumidor mostra-se vulnerável em relação aos fornecedores de
produtos e serviços, demandando uma proteção especial por parte do legislador, sendo
necessária a criação de um arcabouço de normas consumeristas, ou seja, normas que buscam
proteger o consumidor no âmbito da relação de consumo.
Conforme ensina o professor Sérgio Cavalieri Filho (2011), costuma-se apontar o discurso de
John F. Kennedy, ex-presidente dos EUA, feito em 15 de março de 1962, como sendo o marco
inicial acerca da necessidade de conferir-se proteção especial ao consumidor, diante do fato
de que todas as pessoas são consumidoras, compondo o maior grupo econômico de uma
economia, sendo afetado e podendo afetar quase todas as decisões econômicas existentes.Trata-se, porém, de um grupo não organizado e que normalmente não é ouvido. Em sua
mensagem, o presidente norte-americano enumerou direitos básicos do consumidor, como o
direito à saúde, à segurança, à informação, à escolha e ao direito de ser ouvido.
Segundo o mesmo autor (Cavalieri Filho, 2011), a Comissão de Direitos Humanos da
Organização das Nações Unidas (ONU), em 1973, em Genebra, reconheceu os direitos
fundamentais do consumidor. Em 1985, a ONU editou a Resolução n. 39/248, estabelecendo
diretrizes para os países a fim de que estabelecessem normas em seu direito interno para
proteção dos consumidores.
No Brasil, podemos apontar como iniciativas visando à proteção do consumidor a Lei n.
1.521/1951, que trata dos crimes contra a economia popular, e a Lei Delegada n. 4/1962, que
dispõe sobre a intervenção no domínio econômico para assegurar a livre distribuição de
produtos necessários ao consumo do povo.
A Constituição Federal de 1988 estabeleceu, entre os direitos fundamentais, o Direito do
Consumidor, dispondo no art. 5º, inc. XXXII que “o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa
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do consumidor”, além de inserir o Direito do Consumidor como sendo um princípio da ordem
econômica, ao dispor no art. 170 que
[…] a ordem econômica, fundada na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa,
tem por fim assegurar a todos existência digna, conforme os ditames da justiça social,
observados os seguintes princípios: [...] V - defesa do consumidor.
No art. 48 dos Ato das Disposições Constitucionais Transitórias (ADCT), dispôs-se que o
“Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgação da Constituição, elaborará
código de defesa do consumidor”. Em 1990, foi editado o Código de Defesa do Consumidor (Lei
8.078/1990), cujo art. 1° prescreve que “o código estabelece normas de proteção e defesa do
consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170,
inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias”.
Política Nacional das Relações de
Consumo
1.3
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O Direito do Consumidor é o ramo autônomo do Direito constituído por regras e princípios que
visam promover uma proteção especial ao consumidor.
Trata-se de um ramo autônomo do Direito, pois visa estabelecer um regime jurídico de
proteção ao consumidor nas relações de consumo. Assim, compreende um conjunto de regras
e princípios que sistematizam um ramo do direito próprio e independente da incidência de
outras normas de direito material ou processual.
Seu objeto é a proteção do consumidor e não a regulação da relação de consumo. A relação de
consumo é uma relação jurídica da qual faz parte o consumidor, e a finalidade da lei é outorgar
uma proteção especial à parte vulnerável dessa relação jurídica, de maneira que a legislação
consumerista visa promover uma tutela especial aos consumidores.
Nesse sentido, o art. 4º do CDC estabelece que a defesa do consumidor se coloca como uma
política de Estado. Assim, ainda que o Direito do Consumidor seja um direito fundamental e
uma garantia constitucional de defesa do consumidor (art. 5º, inc. XXXII, CF/88), a lei
consumerista instituiu uma Política Nacional das Relações de Consumo, com caráter
programático, cujos objetivos constam do art. 4º do CDC, conforme transcrevemos:
Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento
das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a
proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem
como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes
princípios: I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de
consumo; II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a)
por iniciativa direta; b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações
representativas; c) pela presença do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia
dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade
e desempenho. III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de
consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais
se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na
boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores; IV - educação e
informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com
vistas à melhoria do mercado de consumo; V - incentivo à criação pelos fornecedores de
meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim
como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo; VI - coibição e
repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a
concorrência desleal e utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas
e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos aos
consumidores; VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos; VIII - estudo
constante das modificações do mercado de consumo. IX - fomento de ações
direcionadas à educação financeira e ambiental dos consumidores; X - prevenção e
tratamento do superendividamento como forma de evitar a exclusão social do
consumidor.
Conforme se verifica, o dispositivo estabelece quais são os objetivos da Política Nacional das
Relações de Consumo, que podem ser resumidos em: i) defesa dos direitos do consumidor; ii)
transparência nas relações de consumo; e iii) harmonia entre consumidores e fornecedores.
Tal dispositivo legal enumera uma série de princípios concernentes às relações de consumo.
Assim, a lei reconhece a vulnerabilidade do consumidor; a necessidade de o Estado adotar uma
série de medidas para efetivar a proteção do consumidor; a harmonização dos interesses dos
consumidores e dos fornecedores, garantindo àqueles a proteção, tendo em vista sua condição
de vulnerabilidade, porém, reconhecendo a importância destes para o desenvolvimento
econômico do país; o direito à educação; o direito de informação; o direito à segurança; a
coibição de abusos; a melhoria dos serviços públicos; os estudos para melhoria do mercado
de consumo; a educação financeira e ambiental dos consumidores; a prevenção e o tratamento
do superendividamento.
Para promover a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, o Poder Público
contará com os instrumentos delineados pelo art. 5º do CDC, conforme se transcreve:
Art. 5° Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder
público com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manutenção de assistência
jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente; II - instituição de Promotorias de
Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público; III - criação de
delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de
infrações penais de consumo; IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e
Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo; V - concessão de estímulos
à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do Consumidor. VI - instituição
de mecanismos de prevenção e tratamento extrajudicial e judicial do
superendividamento e de proteção do consumidor pessoa natural; VII - instituição de
núcleos de conciliação e mediação de conflitos oriundos de superendividamento.
Figura - Consumo
Fonte: Nejron Photo/Shutterstock.
Assim, há a assistência jurídica integral e gratuita do consumidor carente, que se presta para
facilitar o acesso à justiça; a instituição de promotorias especializadas parapromoção da
defesa do consumidor, sobretudo em se tratando de interesses transindividuais, que podem ser
buscados por meio de ações civis públicas ou de ações coletivas; a criação de delegacias
especializadas para apuração e repressão de infrações penais de consumo; a criação de
juizados especiais ou varas especializadas para a promoção da resolução de conflitos
envolvendo litígios decorrentes da relação de consumo; a concessão de estímulos para a
criação de entidades que tenham por finalidade institucional a proteção e a defesa dos
consumidores; a criação de mecanismos para prevenção e tratamento do superendividamento,
bem como a criação de núcleos para promover solução consensual, por meio de mediação e
conciliação, de conflitos oriundos de superendividamento.
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Principiologia do Direito do
Consumidor
1.4
Princípios do Direito do Consumidor
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Antes de adentrarmos à principiologia do Direito do Consumidor, impõe-se diferenciar regras
de princípios. Ao passo que as regras de Direito estabelecem preceitos normativos que
descrevem determinada conduta como sendo proibida ou exigida, os princípios se apresentam
como preceitos de caráter geral, estruturantes da ordem jurídica e condicionantes da atividade
exegética do intérprete e do aplicador do direito.
O CDC compreende um conjunto de regras e princípios, as regras estabelecem comandos
normativos regulatórios de comportamentos, algumas vezes impositivos, determinando
condutas que são exigidas, e outras vezes estabelecem comandos negativos, consistentes em
preceitos que vedam determinados comportamentos. Já os princípios se constituem em
preceitos de caráter geral que se prestam a informar a maneira pela qual se busca outorgar
proteção especial ao consumidor, condicionando a exegese e a aplicação das normas
consumeristas. Assim, à guisa de exemplo, ao passo que uma regra impõe ao fornecedor o
dever de informar os riscos de determinado produto ou serviço para segurança do consumidor,
tal preceito se coaduna ao princípio geral da boa-fé e da transparência que deve reger as
relações de consumo.
O CDC apresenta inúmeros princípios concernentes ao Direito do Consumidor. Assim,
apresentaremos os princípios mais destacados pela doutrina, a saber: princípio da
vulnerabilidade, princípio da boa-fé, princípio da transparência, princípio da confiança, princípio
da equidade, e princípio da segurança.
Princípio da vulnerabilidade – art. 4º, inc. I,
CDC
1.4.1
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Figura - Vulnerabilidade e desigualdade de forças
Fonte: Schäferle/Pixabay.
O princípio da vulnerabilidade do consumidor é o reconhecimento legal de que todas as
pessoas qualificadas como consumidoras, independentemente de sua condição social, cultural
ou econômica, estão fragilizadas perante os fornecedores de produtos e serviços, uma vez que
estão submetidas, inevitavelmente, às suas práticas comerciais. Isso as coloca numa natural
condição de desigualdade nas relações de consumo por não deterem o domínio técnico,
jurídico e econômico dos produtos e serviços que lhes são disponibilizados no mercado de
consumo.
A vulnerabilidade do consumidor consiste numa presunção absoluta, pois todo consumidor,
não importam suas condições pessoais, está em condição de vulnerabilidade perante o
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fornecedor de produtos e serviços. A doutrina reconhece que a vulnerabilidade do consumidor
pode se manifestar em três vertentes: vulnerabilidade técnica, jurídica e econômica.
A vulnerabilidade técnica decorre do desconhecimento do consumidor acerca das
especificidades do produto ou serviço adquirido. Assim, alguém que adquire um veículo,
naturalmente, desconhece todas as suas características e propriedades, não lhe sendo exigido
conhecimentos técnicos acerca do funcionamento dos diferentes equipamentos e sistemas
componentes do veículo. Tal conhecimento pressupõe-se que seja de domínio do fornecedor,
seja porque produz, seja porque comercializa o produto ou o serviço disponibilizado ao
mercado.
A vulnerabilidade jurídica compreende o desconhecimento do consumidor acerca dos direitos
e deveres que decorrem de determinada relação de consumo, não lhe sendo exigível que
conheça todos os efeitos decorrentes do estabelecimento de determinada relação de
consumo. Não se mostra exigível, por exemplo, que aquele que adquire um imóvel num
determinado empreendimento imobiliário detenha todo o conhecimento legal acerca do
negócio jurídico entabulado, visto que o domínio das consequências jurídicas do negócio
estabelecido é próprio da incorporadora que constituiu o empreendimento e que comercializa
as unidades imobiliárias.
A vulnerabilidade econômica corresponde ao fato de que o consumidor se apresenta como
sendo a parte mais frágil da relação de consumo, estando em condição de dependência do
fornecedor, pois este é quem disponibiliza ao fornecedor o produto ou o serviço do qual
necessita, detendo maior poder econômico e o monopólio fático e jurídico da relação de
consumo. Assim, verifica-se a vulnerabilidade econômica do consumidor que obtém serviços
de fornecimento de energia elétrica de uma concessionária, a qual detém o monopólio de um
serviço considerado essencial a toda sociedade.
A vulnerabilidade não se confunde com a hipossuficiência. Toda pessoa na condição de
consumidora é tida como sendo a parte vulnerável na relação de consumo, porém, nem toda
pessoa, ainda que consumidora, é hipossuficiente. Assim, a hipossuficiência é uma condição
pessoal, individualizada.
A hipossuficiência consiste numa condição pessoal de alguém, em determinada circunstância,
estar em situação de desigualdade de condições em relação a outrem, demandando um
tratamento diferenciado a fim de promover a isonomia e o equilíbrio entre as partes.
A hipossuficiência, no âmbito do CDC, identifica-se como a condição de inferioridade do
consumidor em relação ao fornecedor no âmbito de um processo judicial em que se discute
uma determinada relação de consumo. Identifica-se como sendo uma condição pessoal do
consumidor. O CDC prescreve no art. 6º, inc. VIII, que o juiz deve assegurar à parte no processo
a facilitação da defesa de seus direitos, até mesmo com a inversão do ônus da prova, a seu
favor, desde que o juiz verifique que suas alegações sejam verossímeis ou quando ele for
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências, de maneira que isso não tem
caráter absoluto, pois depende do caso concreto.
A aferição da hipossuficiência deverá ser apreciada pelo juiz, que poderá, a seu critério, conferir
tratamento diferenciado a fim de assegurar ao consumidor uma proteção no âmbito
processual. Basta pensarmos, por exemplo, numa ação proposta pelo consumidor em face de
uma instituição financeira, que envolve litígio decorrente de contrato bancário. Mostra-se
natural que o consumidor não disponha de todas as informações relativas a tal relação
jurídica, pois o contrato fora pensado e emitido pelo próprio banco (contrato de adesão), tendo
este o controle das operações financeiras (exemplo: registros e extratos bancários). Dessa
maneira, o juiz pode considerar, nessa específica situação, a impossibilidade de o consumidor
fazer prova dos fatos alegados que sejam constitutivos de seu direito, determinando a inversão
do ônus da prova no processo, de modo que caberá à instituição financeira fazer prova da
inexistência dos fatos constitutivos do Direito do Consumidor.
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Princípio da boa-fé – art. 4º, inc. III, CDC1.4.2
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A boa-fé compreende um padrão ético de conduta das pessoas nas relações jurídicas de que
participa, pautado na lealdade, na probidade e na honestidade. A doutrina identifica duas
espécies de boa-fé: a boa-fé subjetiva e a boa-fé objetiva.
A boa-fé subjetiva está relacionada às intenções do agente e compreende o conhecimento que
detém sobre determinada relação jurídica. Constitui-se no estado psicológico do agente de
agir segundo sua crença acerca da existência de um direito ou da ocorrência de determinado
fato. Pode ocorrer que sua compreensão esteja equivocada, porém, se agiu sob o domínio de
tal crença, procedeu de boa-fé; caso contrário, tendo a perfeita compreensão do direito ou dos
fatos, porém, agindo em desconformidade com o direito, terá procedido com má-fé. Portanto, a
boa-fé subjetiva se baseia na existência de uma justificativa para determinado
comportamento. Assim, por exemplo, aquele que estabelece um contrato desconhecendo o
fato que possa invalidá-lo age de boa-fé. Se conhecia o fator de invalidação do negócio, mas
mesmo assim contratou, agiu de má-fé.
A boa-fé objetiva é o comportamento de honestidade e lealdade que deve pautar a conduta de
uma pessoa numa determinada relação jurídica, de maneira a condicionar seu comportamento
em conformidade com as regras estabelecidas e com aquilo que é esperado. Assim, aquele que
descumpre um contrato abusando da confiança da outra parte contratante contraria a boa-fé
objetiva, pois age de forma desonesta, improba, frustrando as expectativas que lhes foram
depositadas. A boa-fé objetiva pressupõe, portanto, um comportamento que atenda aos
deveres de lealdade, de cooperação, de informação e de segurança, compreendendo um
conjunto de deveres que, independentemente de terem sido previstos contratualmente,
pressupõem que devam ser realizados em razão dos deveres éticos e de honradez que devem
pautar as relações jurídicas. Assim, num contrato de compra e venda de um imóvel, ainda que
não tenha sido pactuada a obrigação do vendedor de fornecer os documentos necessários
para se proceder ao registro imobiliário (exemplo: fornecer o comprovante de pagamento de
IPTU), tal comportamento é exigido porque atende ao objetivo comum das partes na
consecução do negócio jurídico.
O CDC se ocupa no art. 4º, inc. III, bem como no art. 51, inc. IV, do princípio da boa-fé objetiva.
Pelo princípio da boa-fé objetiva as partes envolvidas numa relação de consumo devem agir
com ética e probidade no cumprimento de suas obrigações contratuais, devendo seu
comportamento fundar-se na lealdade, na confiança, na informação e na cooperação, de modo
a atender às expectativas recíprocas na consecução do negócio jurídico.
O princípio da transparência nas relações de consumo consiste na exigência imposta ao
fornecedor de prestar informações claras, corretas e precisas acerca do negócio jurídico
entabulado entre as partes, bem como em relação ao produto ou serviço prestado. Assim, ele
deve agir com transparência, prestando todas as informações necessárias de modo a não
induzir o consumidor a praticar determinado negócio jurídico mediante erro. O princípio da
transparência compreende, portanto, o dever de informar sobre as características e os riscos
do produto ou serviço contratado, o preço, as garantias, os direitos do consumidor etc.
Princípio da transparência – art. 4º, caput,
CDC
1.4.3
O princípio da confiança corresponde à credibilidade que o consumidor deposita em relação
àquilo que será objeto da relação de consumo, de maneira que sejam atendidas suas
expectativas na relação jurídica entabulada pelas partes. Assim, quando o fornecedor veicula
Princípio da confiança1.4.4
propaganda de um determinado produto ou serviço, o consumidor acredita que as
especificidades informadas pelo fornecedor na propaganda sejam reais, de maneira que, ao
adquirir o produto ou serviço, tem a crença de que ele atenderá às suas expectativas de
consumo, tendo por base, exclusivamente, a conduta do fornecedor concernente às
informações prestadas na propaganda. Portanto, a confiança tem por fundamento a boa-fé
objetiva, pois o consumidor acredita que o fornecedor cumprirá suas obrigações contratuais.
Embora o princípio não seja expresso no CDC, também é possível extrair sua aplicação na
disposição constante em seu art. 30, o qual estabelece que a oferta vincula o fornecedor, pois
cria uma expectativa no consumidor para aquisição de determinado produto ou serviço.
Estabelece-se, assim, uma expectativa na realização de determinado negócio jurídico
(exemplo: efetivação do negócio), mas também se cria uma expectativa em relação ao produto
ou ao serviço prestado de que eles atendam às especificações informadas (exemplo:
qualidade, durabilidade).
Figura - Equidade
Fonte: qimono/Pixabay.
O princípio da equidade estabelece a necessidade de promoção do equilíbrio das partes numa
relação de consumo, tendo por fundamento a igualdade e a justiça. Assim, uma vez que o
consumidor se qualifica como a parte vulnerável na relação jurídica de consumo, mostra-se
imperioso que seja restabelecido o equilíbrio entre as partes, conferindo equilíbrio contratual
mediante tratamento diferenciado. Não é por outra razão que o CDC proíbe, por exemplo, a
inserção de cláusulas exoneratórias de responsabilidade do fornecedor, uma vez que no
momento da contratação as partes não estão em igualdade de condições, de maneira que o
fornecedor não pode se aproveitar do estado de vulnerabilidade do consumidor a fim de impor
cláusulas de não indenizar, tirando proveito de sua condição privilegiada na relação negocial. O
estabelecimento de um tratamento diferenciado no plano contratual entre consumidor e
fornecedor se justifica por critérios de igualdade e de justiça, ou seja, dar tratamento desigual a
desiguais e dar a quem tem direito tudo o que lhe é devido.
Princípio da equidade – art. 7º, CDC1.4.5
O princípio da segurança é um dever de o fornecedor disponibilizar produtos e serviços que
não causem danos ao consumidor, de maneira que tal princípio impõe o estabelecimento do
Princípio da segurança1.4.6
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regime jurídico de responsabilidade civil do fornecedor que independe de comprovação de
culpa, ou seja, a responsabilidade civil do fornecedor é objetiva. Com isso, procura-se proteger
o consumidor dos riscos de acidentes de consumo.
Assim, o fornecedor responde objetivamente pelos defeitos do produto ou do serviço que
vierem a causar danos de consumo, bem como pelos vícios do produto e do serviço. Isso
garante a qualidade e a quantidade dos produtos e serviços que oferece ao mercado.
Relação de consumo2
Relação de consumo
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Relação jurídica2.1
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Toda relação intersubjetiva com repercussões na órbita do Direito caracteriza uma relação
jurídica. Porém, nem todas as relações interpessoais se caracterizam como relações jurídicas,
pois nem todas elas têm implicações no Direito. Assim, o fato de alguém dar preferência a
outrem na entrada de um elevador não se coloca como sendo uma relação regulada pelo
Direito, de modo que o descumprimento de tal etiqueta social, quando muito, pode gerar
alguma reprovação social, mas não tem consequências jurídicas. Ao contrário, aquele que
conduz um veículo de forma imprudente, vindo a provocar um acidente de trânsito, respondepelos danos causados, uma vez que tal comportamento é reprovado pela lei, que impõe ao
causador de um ilícito a responsabilidade pela reparação integral do dano (art. 186 e 927,
CC/02).
As relações jurídicas podem se dar em inúmeras situações do relacionamento humano. Podem
ser decorrentes de relações familiares (exemplo: deveres conjugais, regime de bens de um
casal etc.), de relações trabalhistas (exemplo: direitos e deveres de empregadores e
empregados numa relação de emprego), de relações empresariais (exemplo: deveres dos
empresários quanto à escrituração empresarial), ou derivadas de relações contratuais
(exemplo: direitos e obrigações dos contratantes). E é exatamente no âmbito da relação
contratual que avultam inúmeros direitos e obrigações impostos por lei ou pela vontade das
partes.
Figura - Relação de consumo
Fonte: RichardsDrawings/Pixabay.
Uma relação jurídica bastante peculiar é aquela que decorre de uma relação de consumo.
Podemos definir a relação de consumo como sendo a relação jurídica que se estabelece entre
o consumidor e o fornecedor tendo por objeto um produto ou serviço.
Tal relação se estabelece com base na mera exposição dos consumidores às propagandas
veiculadas pelo fornecedor de um produto ou serviço, concernente às informações que são
prestadas acerca das especificidades do produto ou serviço disponibilizado no mercado de
consumo. O CDC impõe o dever de transparência nas relações de consumo, de modo que o
fornecedor deve prestar informações precisas, claras e verdadeiras acerca do produto ou
serviço oferecido. Nesse sentido, o CDC pune o fornecedor que veicula propaganda enganosa
ou que disponibiliza no mercado produtos ou serviços que causem danos ao consumidor,
atentando contra o princípio da segurança.
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De outra parte, a relação de consumo pode se consubstanciar numa relação contratual em que
as partes, consumidor e fornecedor, estabelecem entre si um negócio jurídico que se configura
numa relação de consumo, em que o consumidor adquire determinado produto ou serviço
disponibilizado pelo fornecedor.
Portanto, a relação de consumo, seja no plano das relações jurídicas em geral, seja no plano
contratual, caracteriza-se pela existência de duas ordens de elementos: i) elemento subjetivo:
concernente às pessoas participantes da relação de consumo (consumidor e fornecedor); ii)
elemento objetivo: correspondente ao objeto da relação de consumo, qual seja o fornecimento
de produtos ou serviços. Analisaremos, nos próximos tópicos, tais elementos.
Consumidor2.2
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Figura - Consumidor
Fonte: Robert Kneschke/Shutterstock.
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O CDC estabelece a definição de consumidor no caput do art. 2º, preconizando que consumidor
é “toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário
final”.
Inicialmente, cumpre destacar que o consumidor pode ser tanto uma pessoa natural (pessoa
física) como uma pessoa moral (pessoa jurídica). Tratando-se de pessoa natural, não importa
sua condição social, sua capacidade, seu grau de instrução ou sua cultura, pois todas as
pessoas naturais, indistintamente, podem, potencialmente, ser consumidoras.
Em relação às pessoas jurídicas, também não importa sua natureza, se é pessoa jurídica de
direito público ou privado. Em se tratando de pessoa jurídica de direito privado, se corresponde
a uma sociedade simples ou empresária, a uma associação ou fundação.
A discussão que existe, em verdade, diz respeito à compreensão que se dá ao termo
“destinatário final” e à sua exata dimensão, em que existem três teorias que buscam explicar
tal compreensão.
Pela Teoria Finalista ou Subjetiva, o consumidor corresponde à pessoa que retira de forma
definitiva de circulação o produto ou o serviço do mercado de consumo, de maneira que tal
produto ou serviço seja destinado a suprir as necessidades pessoais do próprio adquirente.
Assim, o consumidor, além de destinatário final, deve ser também o destinatário econômico
dos produtos e serviços, ou seja, o destinatário fático, exaurindo suas finalidades, pois este se
esgota, se exaure com sua fruição pelo adquirente do produto ou serviço.
Exemplificando, para os finalistas, será consumidor aquele que adquire gêneros alimentícios,
vestuário, produtos de higiene pessoal, fornecimento de energia elétrica, água e coleta de
esgoto para servir à sua residência etc., de modo a satisfazer as suas necessidades e de sua
família. Portanto, a finalidade do ato de consumo é pessoal, visando atender à necessidade do
próprio adquirente. Assim, se compro um veículo que se prestará para atender às minhas
necessidades pessoais e de minha família no deslocamento e transporte, coloco-me como
destinatário final de tal produto, qualificando-me como consumidor. Porém, se na condição de
empresário individual, adquiro uma máquina copiadora para oferecer serviços de fotocópia aos
meus clientes, não me enquadro na condição de consumidor, pois o produto não se destina à
satisfação de minhas necessidades pessoais, particulares, mas para atender aos interesses
dos meus clientes, servindo como insumo da atividade empresarial. Para ser destinatário
econômico final do produto ou serviço adquirido, este não pode guardar qualquer conexão,
direta ou indireta, com a atividade econômica desenvolvida pelo adquirente do produto ou do
serviço.
Outra teoria, mais abrangente e extensiva, denominada de Teoria Maximalista ou Objetiva,
identifica o consumidor como sendo toda pessoa que retira de circulação o produto ou o
serviço do mercado de consumo, independentemente do uso que se faça de tal bem ou serviço,
isto é, se tal aquisição se presta para a satisfação de suas necessidades pessoais ou não. Ou
seja, não se perquire qual é a finalidade do ato de consumo. Assim, no exemplo anterior,
relativo à aquisição de máquinas copiadoras, o adquirente será reputado consumidor ainda
que empregue tal equipamento em sua atividade profissional, pois não importa para lei a
destinação que dará ao produto adquirido. O mesmo ocorre na hipótese da empresa na área
alimentícia que adquire um veículo, o qual não será empregado para uso próprio, mas inserido
na sua atividade profissional de fornecimento de alimentos, em que o veículo será empregado
para o transporte das marmitas, ainda que o veículo esteja servindo mais ao interesse do
público consumidor dos alimentos do que o da empresa que adquiriu o veículo.
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) já se inclinou pela adoção da teoria maximalista,
entendendo que não importa qual é a destinação do produto ou serviço, isto é, se o ato de
consumo visa atender a uma necessidade pessoal do adquirente ou se é destinado ao
exercício de sua atividade profissional, conforme a seguinte ementa:
Código de Defesa do Consumidor. Incidência. Responsabilidade do fornecedor. É de
consumo a relação entre o vendedor de máquina agrícola e a compradora que a destina
à sua atividade no campo. Pelo vício de qualidade no produto respondem solidariamente
o fabricante e o revendedor (art. 18 do CDC). (STJ – 4T – REsp n. 142.042 – Rel. Min.
Ruy Rosado de Aguiar – DJ 11/11/1997)
No entanto, consolidou-se uma tendência pela adoção da teoria finalista, excluindo da relação
de consumo a aquisição de bens para incrementação de atividade comercial. Nesse sentido,
tem-se o seguinte julgado:
APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. CONTRATO PARA USO DE
SOFTWARE DE VENDAS ON LINE. INAPLICABILIDADE. PRECEDENTES DA CORTE. 1 -
Quanto à aplicação do CDC, conforme entendimento firmadopor esta Corte, o critério
adotado para determinação da relação de consumo é o finalista. Desse modo, para
caracterizar-se como consumidora, a parte deve ser destinatária final econômica do
bem ou serviço adquirido. 2 - No caso dos autos, em que pessoa jurídica contrata uso
de software de vendas on line, não há como se reconhecer a existência de relação de
consumo, uma vez que o programa teve o propósito de fomento da atividade
empresarial exercida, não havendo, pois, relação de consumo entre as partes. 3 - Agravo
Regimental improvido. (STJ – 3T – AgRgEmDcl no REsp n. 245.697 – Rel. Min. Sidnei
Beneti – DJ 07/06/2013)
Finalmente, construiu-se no STJ uma compreensão do fenômeno mitigando os rigores da
teoria finalista, o que se denominou de Teoria Finalista Temperada ou Mitigada, que reconhece
como destinatário final de um produto ou serviço aquele que adquire o produto, mesmo que
para fins profissionais ou econômicos, porém, que está em estado de vulnerabilidade frente ao
fornecedor. É o que se exara na seguinte ementa:
AGRAVO INTERNO NO AGRAVO EM RECURSO ESPECIAL. AÇÃO DE COBRANÇA. SEGURO
AGRÍCOLA. EXCESSO DE CHUVAS. PERDA DA QUALIDADE DO PRODUTO. PRODUTOR
RURAL. INAPLICABILIDADE DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
VULNERABILIDADE. MATÉRIA QUE DEMANDA REEXAME DE FATOS E PROVAS. SÚMULA
7 DO STJ. CLÁUSULAS LIMITATIVAS. AUSÊNCIA DE INFORMAÇÃO ADEQUADA.
INDENIZAÇÃO DEVIDA. SÚMULAS 5 E 7 DO STJ. AGRAVO INTERNO NÃO PROVIDO. 1. O
Código de Defesa do Consumidor não se aplica no caso em que o produto ou serviço é
contratado para implementação de atividade econômica, já que não estaria configurado
o destinatário final da relação de consumo (teoria finalista ou subjetiva). Contudo, tem
admitido o abrandamento da regra quando ficar demonstrada a condição de
hipossuficiência técnica, jurídica ou econômica da pessoa jurídica, autorizando,
excepcionalmente, a aplicação das normas do CDC (teoria finalista mitigada).
Precedentes. 2. O Tribunal de origem analisou os documentos constantes dos autos e
concluiu que a seguradora não logrou demonstrar que o segurado teve ciência das
cláusulas limitativas da cobertura da indenização securitária. Alterar esse entendimento
demandaria o reexame do acervo documental e das circunstâncias fáticas do processo,
o que é vedado em recurso especial. 3. Agravo interno não provido. (STJ – 4T – AgInt no
AREsp n. 1.973.453/RS – Rel. Min. Luis Felipe Salomão – DJ 11/4/2022).
Consulte o julgamento do STJ, que não reconheceu relação de consumo por falta de prova de
vulnerabilidade, disponível em: https://www.stj.jus.br
[https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/2023/21032023-Falta-de-
prova-de-vulnerabilidade-impede-aplicacao-do-CDC-em-contrato-de-gestao-de-pagamentos-
on-line.aspx]
Figura - Aquisição de produto
Fonte: ipopba/iStock.
https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/2023/21032023-Falta-de-prova-de-vulnerabilidade-impede-aplicacao-do-CDC-em-contrato-de-gestao-de-pagamentos-on-line.aspx
https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/2023/21032023-Falta-de-prova-de-vulnerabilidade-impede-aplicacao-do-CDC-em-contrato-de-gestao-de-pagamentos-on-line.aspx
https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/2023/21032023-Falta-de-prova-de-vulnerabilidade-impede-aplicacao-do-CDC-em-contrato-de-gestao-de-pagamentos-on-line.aspx
https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/2023/21032023-Falta-de-prova-de-vulnerabilidade-impede-aplicacao-do-CDC-em-contrato-de-gestao-de-pagamentos-on-line.aspx
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Consumidor por equiparação2.3
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O consumidor padrão, também denominado de consumidor standart, corresponde ao
consumidor da definição legal constante do caput do art. 2º do CDC, ou seja, a pessoa física ou
jurídica que adquire na qualidade de destinatário final os produtos e serviços disponibilizados
pelo fornecedor.
No entanto, a lei consumerista reconhece outra classe de consumidores, correspondente ao
consumidor por equiparação, dividido em três modalidades: a coletividade de pessoas; as
vítimas do fato do produto ou do serviço; as pessoas expostas às práticas comerciais e à
disciplina contratual.
A primeira hipótese de consumidor por equiparação é o consumidor coletivo, cuja previsão
consta do parágrafo único do art. 2º do CDC, prescrevendo que se equipara a consumidor “a
coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de
consumo”. Tem-se, assim, a coletividade de pessoas, isto é, um número determinado ou não
de pessoas que tenha intervindo na relação de consumo.
É o que ocorre na hipótese de propaganda enganosa, em que todas as pessoas expostas a tal
propaganda, determináveis ou não, são tidas como consumidoras, de modo que são vítimas da
veiculação enganosa acerca das qualidades do produto ou serviço disponibilizado no mercado
de consumo. Portanto, se o fornecedor veicula propaganda enganosa, todas as pessoas que
estão expostas à propaganda são lesadas, independentemente de terem ou não contratado
com o fornecedor para a aquisição do produto ou serviço veiculado na propaganda.
A segunda hipótese de consumidor por equiparação é o chamado consumidor bystander,
disciplinado pelo art. 17 do CDC, ao estabelecer que se equiparam aos consumidores todas as
vítimas do evento. Em tal hipótese, ainda que a pessoa não tenha adquirido o produto ou o
serviço, porém, em razão do acidente de consumo ocorrido, tenha sofrido prejuízo, será
reputada consumidora. Como exemplo de consumidor bystander tem-se a vítima em solo de
um acidente aéreo. Evidentemente que os passageiros do avião que contrataram com a
empresa aérea enquadram-se na figura do consumidor standart, porém, aquele que foi vítima
em solo por decorrência da queda da aeronave não contratara com a empresa aérea, porém,
fora vítima de fato do produto ou serviço (no caso, do serviço de transporte aéreo), sendo
equiparado a consumidor. Outro exemplo muito comum é a vítima de atropelamento por ônibus
em serviço de transporte. O pedestre, vítima de atropelamento, não contratara com a empresa
de transporte, portanto, não se enquadra na figura do caput do art. 2º do CDC, mas sofrera
danos por decorrência do acidente de consumo, equiparando-se à figura do consumidor.
Por fim, a terceira hipótese de consumidor por equiparação é a prevista no art. 29 do CDC, que
equipara aos consumidores todas as pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas nele
previstas, ou seja, é consumidor aquele que está exposto às práticas comerciais do fornecedor,
ainda que com ele nada tenha contratado. Exemplo disso é aquele que toma conhecimento de
uma oferta de um produto ou serviço e pretende a contratação, porém, em contato com o
fornecedor descobre que o produto ou o serviço não existe. O fato de a pessoa ainda não haver
contratado não lhe retira a condição de consumidor, pois o fornecedor criou uma expectativa
de contratação que foi frustrada, equiparando-o ao consumidor como se tivesse estabelecido
o contrato.
Consulte o julgamento do STJ acerca do reconhecimento do consumidor por equiparação
(consumidor bystander): https://www.stj.jus.br
[https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/03102021-Protecao-por-
equiparacao-quem-ocupa-o-lugar-de-consumidor--segundo-o-STJ.aspx]
Fornecedor2.4
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https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/03102021-Protecao-por-equiparacao-quem-ocupa-o-lugar-de-consumidor--segundo-o-STJ.aspxhttps://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/03102021-Protecao-por-equiparacao-quem-ocupa-o-lugar-de-consumidor--segundo-o-STJ.aspx
Figura - Fornecedor
Fonte: OpenClipart-Vectors/Pixabay.
Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, ou ainda entes despersonalizados, que atua
profissionalmente e com habitualidade disponibilizando ao mercado de consumo produtos e
serviços. Aquele que aliena algum bem de forma episódica, sem que haja profissionalidade e
habitualidade na sua atuação, não é enquadrado como fornecedor.
Conforme prescreve o art. 3º do CDC:
[…] fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação,
distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
Assim, pode ser enquadrado como fornecedor qualquer pessoa física (pessoa natural) ou
pessoa jurídica (pessoa moral), nacional ou estrangeira, desde que exerça com habitualidade e
profissionalismo a disponibilização de produtos e serviços ao mercado de consumo.
Em se tratando de pessoa jurídica, pouco importa a natureza da sua constituição jurídica, isto
é, se a entidade é criada por lei, como é o caso de entidades públicas criadas por atos
normativos, ou se é entidade privada instituída por contrato social ou estatuto social, ou
mesmo que atue de forma irregular, não sendo dotada de personalidade jurídica por deficiência
na sua constituição. Basta, portanto, que se trate de um agente econômico que atua no
mercado de consumo de forma habitual e profissional fornecendo produtos e serviços.
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Produtos e serviços2.5
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Figura - Produtos e serviços
Fonte: Mohamed_hassan/Pixabay.
O objeto da relação de consumo, representando o seu elemento objetivo, são os produtos e
serviços disponibilizados pelo fornecedor ao mercado de consumo. Nesse sentido, a lei
consumerista tratou de definir produto e serviço.
Segundo prescreve o § 1º do art. 3º do CDC, produto é “qualquer bem, móvel ou imóvel,
material ou imaterial”. Trata-se de conceito abrangente, portanto, envolve tanto bens
corpóreos como incorpóreos, desde que seja suscetível de apropriação e que tenha valor
econômico, sendo capaz de satisfazer alguma necessidade ou aguçar o interesse.
O CDC estabelece regras específicas em se tratando de bem durável e não durável, importando
na distinção. Produto durável é aquele que o seu uso não importa em sua destruição, de modo
que pode ser usufruído em indeterminadas vezes. É o que caracteriza, por exemplo, um veículo,
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cujo uso não importa em sua destruição, muito embora esteja exposto à depreciação e ao
desgaste. Produto não durável é aquele cujo uso importa em sua destruição, como é o caso de
produtos alimentícios.
De outra parte, tem-se a definição constante do § 2º do art. 3º do CDC, que trata dos serviços.
Para a lei consumerista, serviço é “qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária,
salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista”.
Os serviços consistem em qualquer atividade humana, ainda que prestada por pessoas
jurídicas, que pode se caracterizar como atividade intelectual ou braçal.
A remuneração pode ser verificada de forma direta, por exemplo, quando a pessoa contrata um
serviço de segurança e a empresa contratada recebe uma contraprestação do tomador dos
serviços como pagamento pelos serviços prestados. No entanto, a remuneração também pode
ser indireta, como ocorre com o usuário do estacionamento de um shopping center que
disponibiliza vagas gratuitamente, pois a remuneração se dá de forma indireta, embutida aos
preços dos produtos e serviços disponibilizados pelas lojas.
Por fim, quanto à atividade bancária, financeira, de crédito e seguros, a lei expressa a
caracterização de prestadores de serviços, e o STJ sumulou o entendimento por meio da
Súmula n. 297, de que “O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições
financeiras”.
Recapitulando
Neste conteúdo, identificamos o Direito do Consumidor como um ramo autônomo do Direito
que tem por objeto a proteção do consumidor. A defesa do consumidor se coloca como sendo
um direito constitucional fundamental e que fundamenta a ordem econômica. No plano
infraconstitucional, tem-se o CDC como o estatuto básico de proteção do consumidor.
O consumidor é a parte vulnerável da relação de consumo, que se caracteriza por envolver as
pessoas do consumidor e do fornecedor (elementos subjetivos) e tem por objeto produtos e
serviços (elementos objetivos). Identificamos na lei a caracterização do consumidor como
sendo a pessoa natural ou jurídica, destinatária final dos produtos e serviços, e a lei reconhece
ainda outras categorias de consumidores por equiparação.
Além disso, tem-se o fornecedor, que é todo agente econômico, pessoa natural ou jurídica,
personalizada ou não, nacional ou estrangeira, que, atuando com profissionalidade e
habitualidade, disponibiliza no mercado de consumo produtos e serviços.
Finalmente, estabelecemos a caracterização do objeto da relação de consumo,
compreendendo os produtos, isto é, todas as coisas corpóreas ou incorpóreas que tenham
interesse econômico, e os serviços, que compreendem toda atividade humana, intelectual ou
braçal disponibilizada no mercado de consumo.
Por fim, analisamos os objetivos da política nacional de relação de consumo e as formas de
sua implementação, bem como os princípios reitores do Direito do Consumidor.
Autoria
Autor
Formação e minicurrículo: professor de Direito Processual Civil e Direito Civil. Pós-graduado
em Direito Processual Civil pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP).
Membro do Instituto Brasileiro de Direito Processual (IBDP). Membro da Academia Jundiaiense
de Letras Jurídica (AJLJ), cadeira n. 30. Advogado em São Paulo.
Márcio Candido da Silva
Glossário
Qualquer estrutura que dá sustentação ou pode ser usada como base para alguma outra coisa;
alicerce. Fonte: dicio.com.br/arcabouco [https://www.dicio.com.br/arcabouco/]
Poder, domínio, controle absoluto do mercado por uma única empresa ou organização. Fonte:
dicio.com.br/monopolio [https://www.dicio.com.br/monopolio/]
Subdivisão de um movimento cujos membros defendem suas opiniões particulares; linhas:
seguia duas vertentes: a religiosa e a científica. Fonte: dicio.com.br/vertentes
[https://www.dicio.com.br/vertentes/]
Arcabouço
Monopólio
Vertente
https://www.dicio.com.br/arcabouco/
https://www.dicio.com.br/arcabouco/
https://www.dicio.com.br/monopolio/
https://www.dicio.com.br/monopolio/
https://www.dicio.com.br/vertentes/
https://www.dicio.com.br/vertentes/
Bibliografia
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MARQUES, Claudia Lima; BENJAMIM, Antonio Herman V.; BESSA, Leonardo Roscoe. Manual de
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Bibliografia Clássica
Bibliografia Geral