Email - Correio Eletronico

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E-mail 
Correio Eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO 
 
Proporcionar aos participantes um estudo macro das diversas 
ferramentas disponibilizadas nos e-mails oferecidos por provedores gratuitos, 
de forma prática para que possam ampliar e melhorar o uso deste recurso 
em seu dia-a-dia. 
 
 
JUSTIFICATIVA 
 
A evolução da tecnologia da informação é algo que está presente em 
todas as áreas e classes sociais. Desta forma, as informações são 
transmitidas de maneira rápida através de diversos meios de comunicação. 
O e-mail, também conhecido como endereço eletrônico, é um dos 
recursos mais utilizados atualmente, no entanto, existem ainda, diversas 
pessoas que desconhecem a sua utilidade. 
Para minimizar a ausência de conhecimento e, potencializar aqueles 
que já possuem informações básicas sobre e-mail, esta oficina proporcionará 
aos participantes teorias e exercícios práticos que serão extremamente úteis, 
para que possam aplicar em sua rotina seja ela de trabalho, social ou familiar. 
 
 
 
A primeira hipótese para entrarmos em contato com um amigo, 
que não seja o telefone, é através do correio eletrônico. Precisou enviar uma 
simples mensagem, basta acessar o e-mail e pronto. 
De inicio a ideia era somente a troca de mensagens simples, como 
um serviço de SMS, mas conforme os sistema foi evoluindo, e as 
possibilidades de enviar mensagens maiores aumentando o e-mail passou 
a ser visto de fato como um correio eletrônico. 
 
 
HISTÓRIA DO E-MAIL 
 
Há relatos de que a primeira mensagem enviada para computadores 
ocorreu em 29 de Outubro de 1969. Após investigações descobriu-se que 
essa mensagem seguiu do computador do laboratório de Kleinrock na UCLA 
para o de Douglas Engelbart, utilizando como suporte a recém-criada rede 
da ARPA, mas o sistema caiu durante a transmissão. 
O próprio email como conhecemos hoje, foi inventado por Ray 
Tomlinson, um programador dos Estados Unidos. Em 1971, o programador 
usou a ARPANET (a rede de computadores que deu origem à Internet como 
conhecemos hoje) para fazer envio e leitura de mensagens simples. 
Ray Tomlinson, que criou o aplicativo SNDMSG, um software 
extremamente simples, com somente 200 linhas de código, mas que permitia 
a troca de mensagens entre usuários conectados no mesmo PC. 
Para adaptar o SNDMSG, Tomlinson usou um protocolo de 
transferência de arquivos chamado CYPNET. Assim, era possível que 
qualquer um que estivesse conectado à ARPANET trocasse mensagens, 
 
 
 
 
mesmo que não usasse o mesmo PC. E, da mesma maneira, resolveu adotar 
a "@" para identificar quem e de onde vinham as mensagens. Nem o próprio 
criador lembra qual foi a primeira mensagem, mas há rumores de que foi algo 
como "QWERTYUIOP". 
 
 
O QUE É @ - ARROBA? 
 
Na Idade Média, tinta e papel eram itens valiosos e quem escrevia 
os livros eram os copistas, estes precursores da taquigrafia (escrita rápida). 
Devido a isso, os copistas tinham de simplificar os trabalhos substituindo 
palavras e letras, por símbolos, sinais e abreviaturas. 
Surgiram os sinais ~(til), para substituir uma letra (m ou n); o & (“e” 
comercial) para substituir a palavra latina “et” (e) e o @ (arroba) para 
substituir a preposição latina “ad” (casa de). O símbolo arroba veio do árabe 
“ar-ruba” e seu significado é “a quarta parte”. Passou então a ter 
definitivamente sua forma nas máquinas de escrever e até hoje nos 
computadores. 
Os endereços de e-mail vêm com um “@” (arroba) logo após o nome 
do usuário. Em inglês, o símbolo arroba é lido como “at“, o que significa 
“em” ou “a”. Portanto podemos dizer que o usuário está “em” um 
determinado domínio ou “a” localização do usuário é tal domínio. 
Por curiosidade, o símbolo “@” na França e na Itália é conhecido 
como caracol, na China como ratinho, na Suécia por tromba de elefante, 
na Alemanha por rabo de macaco, em Israel e na Áustria, tem o nome de 
um doce, “strudel” e “pretzel” respectivamente. 
 
 
 
 
 
COMO FUNCIONA? 
 
A forma de abreviar eletronic mail, o e-mail ou Correio Eletrônico, 
surgiu com o objetivo de auxiliar a comunicação e a troca de informações 
entre as pessoas, ou seja, é uma forma de transmitir, receber ou armazenar 
mensagens, através de sistemas eletrônico de comunicação. As mensagens 
podem conter anexos como figuras, músicas, vídeos, arquivos de textos, 
arquivos de planilha ou outro arquivo que o 
computador reconheça. 
Por ser uma das ferramentas de maior alcance na 
Internet, os e-mails podem ser enviados para qualquer 
parte do mundo, podem ser destinados a mais de uma 
pessoa, possibilitando trocas de informações de forma 
rápida e eficiente. 
O usuário pode possuir mais de um endereço eletrônico, basta 
acessar os diversos provedores existentes, os quais podem ser gratuitos ou 
pagos. 
 
 
PROVEDORES 
 
Os provedores são empresas que fornecem uma conta ao usuário e 
podem agregar a ele serviços, como por exemplo, o e-mail. Esses aplicativos 
funcionam o tempo todo na máquina servidora e ficam atentos a portas 
específicas, esperando pessoas ou programas para conectar à porta. A 
maioria dos provedores possui tanto e-mail pago quanto gratuito. O servidor 
de e-mail mais simples possível funcionaria mais ou menos assim: Ele teria 
uma lista de contas de e-mail, com uma conta para cada 
 
 
 
pessoa e juntamente com a conta, uma senha de acesso. O nome de uma 
conta poderia ser, por exemplo: mariaana48 (Maria Antonia), jbzerra (José 
Bezerra) e assim por diante. Assim, o servidor teria um arquivo de texto em 
seu diretório chamado mariaana48.TXT e outro chamado jbzerra.TXT. 
Se José quisesse enviar uma mensagem para Maria, redigiria uma 
mensagem de texto: "Maria, vamos almoçar na segunda-feira? José". 
Quando José pressionasse o botão Enviar, o cliente de e-mail se conectaria 
ao servidor e forneceria ao servidor: o nome do destinatário (mariaana48), 
o nome do remetente (jbzerra) e o corpo da mensagem; 
 
PROVEDORES GRATUITOS 
 
Entre os provedores gratuitos estão: gmail, bol, hotmail, ig, yahoo, 
itelefônica, pop, globomail e outros. Abaixo estão citados alguns provedores 
nos quais podem ser criados os e-mails: 
• www.gmail.com 
• www.globo.com – (globomail free) 
• www.pop.com.br – (pop mail) 
• www.zipmail.uol.com.br 
• www.r7.com 
• www.limao.com.br 
• www.webmail.itelefonica.com.br 
• www.ig.com.br – 
• www.bol.com.br 
• descobre.zzn.com 
http://www.gmail.com/
http://www.globo.com/
http://www.pop.com.br/
http://www.zipmail.uol.com.br/
http://www.r7.com/
http://www.limao.com.br/
http://www.webmail.itelefonica.com.br/
http://www.ig.com.br/
http://www.bol.com.br/
 
 
 
 
 
SPAM 
 
Originalmente, SPAM foi o nome dado a uma marca de presunto 
picante (SPiced hAM, em inglês, de onde surgiu a sigla) enlatado da Hormel 
Foods, uma empresa norte-americana que vende o produto desde 1937. E 
como o nome de uma comida enlatada se tornou sinônimo de uma das piores 
pragas da Internet? A resposta é, curiosamente, o grupo de comediantes 
britânicos Monty Python. 
Em um quadro de seu programa de TV na década de 70, eles 
encenaram uma cena surreal em um restaurante que servia todos os seus 
pratos com SPAM. A garçonete descreve para um casal de clientes os pratos 
repetindo a palavra "spam" para sinalizar a quantidade de presunto que é 
servida em cada prato. Enquanto ela repete "spam" várias vezes, um grupo 
de vikings que está em outra mesa começa a cantar "Spam, spam, spam, 
spam, spam, spam, spam, spam, lovely spam! Wonderful spam!", 
interrompendo-a. 
Por isso, alguns usuários dos MUDs (multi-user dungeon, um antigo 
ambiente compartilhado usado para bate-papo virtual) começaram a fazer o 
paralelo entre a irritante e repetitiva música "spam" e as mensagens 
repetitivas e irritantes de alguns usuários que anunciavam produtos ou 
ideias. Existem também relatos de usuários usando scripts que digitavam “... 
spam, spam..." automaticamentenas salas de bate-papo, em 1985. Em 
pouco tempo, os usuários da Usenet, maior sistema de grupos de notícias e 
listas de discussão online, adotaram o termo. O primeiro spam via e-mail 
documentado foi enviado em 3 de maio de 1978, há 25 anos. Já o uso do 
termo spam na Usenet completou 10 anos em março de 2003. 
 
 
 
 
 
 
 
 
E-MAIL PASSO A PASSO 
 
O Gmail, serviço de e-mail do Google. 
Para utilizar os serviços do Gmail, acessar o site (www.gmail.com) 
e clicar em “criar uma conta”. Será solicitado o preenchimento de um 
formulário com os dados: 
• Nome e sobrenome; 
• Login ou nome de usuário (nome que dará ao seu e-mail); 
• Senha (código de acesso, este código varia de acordo com o 
provedor de e-mail, mas sempre é recomendado a mistura de letras 
e números e o não uso de seu próprio nome ou palavras e números 
muito óbvios como nome do cachorro ou data de nascimento); 
• Pergunta de segurança (caso o usuário esqueça a senha, o 
provedor permite que a senha seja recuperada através da 
pergunta de segurança); 
• E-mail para recuperação de senha (se o usuário já possui outro e- 
mail, este pode ser cadastrado para que, caso esqueça a senha, o 
provedor envie um link de recuperação de senha). 
• Número de celular (caso o usuário esqueça a senha receberá por 
mensagem de texto uma dica no celular para acessar a conta); 
• Prove que você não é uma máquina (serve para combater 
programas que criam de forma continua e-mails) 
 
No Gmail, para que o cadastro do e-mail seja completado, é solicitado 
um código de verificação. Esse código pode ser enviado por SMS ou por 
mensagem de voz. Para receber esse código, quando solicitado, informar um 
nº de telefone com o DDD na frente. 
 
 
 
 
 
 
Assim que receber o código, basta entrar com seu login e senha e 
usufruir das ferramentas existentes. 
 
 
 
“MENU” DO E-MAIL 
 
Quando o e-mail é aberto, ao lado esquerdo temos as 
seguintes opções: 
• E-mail – para verificar as mensagens recebidas e/ou enviar novas; 
• Contatos – para adicionar e gerenciar os contatos de e-mail 
(endereços das pessoas que pretende enviar e receber mensagens); 
• Tarefas – para gerenciar tarefas, como por exemplo, uma mini- 
agenda; 
• Escrever E-mail – utilizado para escrever uma mensagem nova; 
• Entrada – permite visualizar as mensagens recebidas (quando há 
mensagem nova, fica em negrito); 
• Com estrela – visualização de e-mails previamente marcados como 
importantes; 
• Sinalizadas – em alguns provedores de e-mail, sinalizar uma 
mensagem como importante a deixa separada de todas as outras, 
seja em uma pasta ou na parte superior da caixa de entrada. Pode-
se sinalizar uma mensagem de email que solicita informações das 
quais você necessita até uma certa data especifica, para facilitar o 
controle da troca de informações. 
• Bate-papos – o Gmail possui um programa de “conversa 
instantânea” próprio (Gtalk). Sempre que um contato seu estiver 
online, ou seja, utilizando o email, você tem a opção de convidar a 
pessoa para uma conversa instantânea. Caso o usuário deseje ter as 
conversas gravadas, ficam nesta pasta; 
• Enviados – visualização das mensagens enviadas; 
 
 
 
 
 
 
 
• Rascunhos – visualização de mensagens que foram iniciadas 
mas não terminadas pelo usuário; 
• Spam – armazena e possibilita a visualização de mensagens 
consideradas “lixo eletrônico” (enviadas por contatos desconhecidos 
ou enviadas para várias pessoas ao mesmo tempo); 
 
• Todos os e-mails – visualização de todos os e-mails, independente de qual pasta 
ele está localizado; 
• Lixeira – os e-mails que são apagados da pasta Entrada ficam 
nesta pasta por certo período, até que o usuário as apague. Caso ele não faça 
isso, o próprio provedor apaga. O tempo pode variar de 1 semana à 3 meses, 
dependendo do provedor e da quantidade de acesso ao e-mail. 
 
Obs.: As opções “Escrever e-mail”, “Entrada”, “Enviados”, 
“Rascunhos”, “Spam ou Lixo Eletrônico” e “Lixeira” são padrões para quase 
todos os provedores de e-mail. Pode ser que existam algumas diferenças nos 
nomes, por exemplo: “Escrever e-mail” aparecer como “Novo” ou “Nova 
Mensagem”, porém a função é a mesma. As demais opções são próprias do 
Gmail ou de provedores que usam o sistema Google. O usuário também pode 
criar suas próprias pastas. 
 
FERRAMENTAS BÁSICAS DE UM EMAIL 
 
Quando o e-mail é aberto, a pasta “Entrada” é visualizada 
automaticamente. Nela é possível visualizar quem enviou uma mensagem, 
qual o assunto, a data que foi enviada e se possui ou não anexo. Para ler 
uma mensagem basta clicar uma vez no nome de quem enviou ou no 
assunto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Na mensagem aberta, segue o seguinte layout: 
• A Estrela, caso o usuário queira marcar essa mensagem como 
importante; 
• Remetente – com a opção mostrar detalhes (Se clicar nesta opção, 
é possível ver detalhes da mensagem como: e-mail do remetente, 
e-mail das pessoas que receberam ''destinatários'', data e hora); 
 
 
Abaixo aparece o conteúdo da mensagem. Se houver algum anexo, este 
aparecerá ao final da mensagem. Após o conteúdo do e-mail existem 
 novamente as opções de “Responder” e “Encaminhar”. 
 
No topo e ao final das mensagens, aparecem os botões: 
• Denunciar spam – caso a mensagem tenha sido considerada pelo 
provedor como “lixo eletrônico”, ou o próprio usuário pode classificá-
la com spam; 
• Excluir – para quando a mensagem não é mais necessária; 
• Mover para – para mover uma determinada mensagem à uma 
pasta (marcador) escolhida pelo usuário; 
• Marcadores - marcar uma mensagem (como uma pasta), porém 
ela continuará aparecendo na Entrada; 
• Mais ações – classificar a mensagem como não lida, adicionar às 
tarefas, marcar como estrela, ignorar, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESCREVENDO UM E-MAIL 
Para escrever um e-mail, basta clicar em “Escrever e-mail”, 
''Novo'' ou ''Escrever''. 
• Para – local onde será inserido o e-mail da pessoa que receberá a 
mensagem. Quando desejar enviar o mesmo e-mail para mais de 
uma pessoa, basta colocar uma vírgula e um espaço entre os 
endereços inseridos; 
• Adicionar Cc (Com Cópia) – ao clicar nesta opção, abrirá uma caixa 
parecida com o Para. Utilizada quando se desejar enviar uma 
mensagem para alguém com cópia para outra. 
• Adicionar Cco (Com Cópia Oculta) – utilizada quando se quer 
enviar a mesma mensagem para várias pessoas, sem que os e- 
mails das mesmas apareçam. Isso ajuda evitar Spams; 
• Assunto: Título do e-mail; 
 
 
• Anexar um Arquivo – quando se deseja enviar um arquivo junto à 
mensagem, clica-se nesta opção para selecionar o arquivo; 
• A mensagem deve ser escrita no espaço maior que aparece na 
sequência, ou seja, é nessa “caixa” que deve ser inserido o conteúdo do e-
mail (corpo do e-mail). Os botões que aparecem acima fornecem opções 
de formatação do texto, além da ferramenta de Verificação Ortográfica. 
• No início e no final da tela existem os botões: 
• Enviar – quando a mensagem está pronta, clica-se neste botão 
para ela seja enviada aos destinatários selecionados; 
• Salvar Agora – quando a mensagem ainda não está pronta para 
ser enviada, utiliza-se está opção para salvá-la como Rascunho, 
ficando a mensagem nesta pasta até que o usuário termine de inserir 
o conteúdo e envie ou apague; 
• Descartar – quando não se deseja mais enviar a mensagem. 
 
 
 
 
 
 
 
Pesquisando um e-mail no Gmail 
 
Ao topo da página do e-mail existe um campo que deve ser utilizado 
quando se deseja pesquisar um e-mail. Pode-se escrever o nome do 
remetente, o assunto ou um trecho do texto. 
 
 
 
 
CONFIGURAÇÕES 
 
Na parte de Configurações, que fica à direita na parte superior da 
tela, é possível alterar e configurar as opções de e-mail, desde as básicas 
(ex: assinatura) como as de “enfeite” (layout). 
• Geral: alterar o idioma, quantidade de mensagens exibidas na 
página, foto do perfil, assinatura, etc;• Marcadores: selecionar quais marcadores (pastas) serão exibidos 
do lado esquerdo da tela e quais serão ocultos (que ficam 
disponíveis no marcador MAIS); 
• Contas e Importação: configuração de senha, importação de 
contatos, utilizar o e-mail via Outlook, etc; 
• Filtros: criar ou editar Filtros, onde é possível definir alguns 
critérios de organização de e-mails; 
• Encaminhamento e POP/ IMAP: encaminhamento de e-mail para 
outro endereço eletrônico; 
• Bate-papo: Bate-papo de texto; 
• Transferência de arquivos; 
• Chamadas de longa distância gratuitas; 
• Conferência de áudio; 
• Clipes da web: ativar ou desativar a exibição de propagandas do 
Google ou sites credenciados na tela do e-mail; (Opção específica 
do Gmail); 
 
 
 
 
 
 
• Labs: área de teste para recursos experimentais, que o usuário 
pode colocar no e-mail; (Opção específica do Gmail); 
• Caixa Prioritária: ativar ou desativar essa opção, que deixa as 
mensagens mais importantes no topo na pasta Entrada; 
• Off-line: configuração para utilizar sistemas de leitura de e-mail 
quando não se está conectado com a Internet; 
• Temas: alterar o layout (cores) do e-mail; 
 
 
 
 
 
 DEMAIS FERRAMENTAS NO GMAIL 
 
• Orkut: Caso tenha uma conta no Orkut do Gmail, pode acessá-lo 
dessa mesma página; 
• Agenda: O Google oferece um serviço de agenda e calendário on- 
line, onde é possível adicionar, controlar eventos, compromissos, 
compartilhar a programação com outras pessoas, entre outras 
funcionalidades. Este serviço fica disponível em uma interface web; 
• Docs: É um pacote de aplicativos do Google que funciona 
totalmente on-line diretamente no navegador. Atualmente compõe-
se de um processador de texto, um editor de apresentações, um 
editor de planilhas e um editor de formulários; 
• Fotos (Picasa Web): Serviço de armazenamento e 
compartilhamento de fotos na internet; 
• Grupos: Serviço para comunidades on-line e grupos de discussão; 
• Ainda Mais: diversas outras opções que o Google disponibiliza para 
seus usuários. 
 
OUTROS PROVEDORES 
 
As opções dentro dos e-mails citados nesse tópico são: “caixa de 
entrada”, “rascunhos”, “enviados”, “spam”, “lixeira”, “contatos”, “calendário” 
e “filtros”. Estes têm a mesma funcionalidade dos demais provedores. Para 
fazer cadastro em um desses portais abaixo, basta acessar onde a seta 
indica e realizar o cadastro normalmente e após isso, poderá usufruir de todo 
mecanismo. 
 
 
Caso precise de ajuda quanto às opções dos e-mails, basta clicar no 
 tópico “ajuda”, dentro de cada provedor e lá estarão todos os itens 
muito bem explicados. 
 
 
 
 
DICAS DE SENHA PARA TODOS OS E-MAILS 
 
E normal que os sites provedores exijam uma senha hoje em dia de 
no mínimo oito caracteres, com a mescla de letras e números e até a inserção 
de caracteres especiais, para dar força a sua senha. 
Conforme você cadastra a sua senha lhe é informado a relevância 
da sua senha, fator que ajuda a preservar a segurança de seus e-mails. 
Uma boa dica para a elaboração de uma senha é criar uma frase e 
transformá-la em sigla como, por exemplo: 
”A minha bicicleta é vermelha” - AminBiceVerm. 
Alguns provedores de e-mail exigem senhas que alternam em letras 
e números (ex: a7k3l9) ou que diferenciem as letras maiúsculas das 
minúsculas (ex: "pAraleLepiPedo", "paRalElePipEdo"). 
Portanto, um exemplo de senha segura é aquela que contém letras 
maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Ex: BqnsepC 
Altere sua senha mensalmente, isso ajuda a evitar problemas. 
Evitar informações pessoais – data de nascimento, telefone, etc; 
Evitar usar a mesma senha para vários serviços – e-mail pessoal, 
e-mail profissional, rede social; 
Todas as informações para a criação de um e-mail já foram dadas, 
porém há muitos problemas causados por pessoas que são maldosas, por 
isso, para utilizar o e-mail com segurança, conheça os problemas existentes na 
Internet e e-mail e siga as dicas fornecidas na apostila. 
 
 
 
 
Cavalo-de-tróia ou Trojan: Recebe esse nome por ser 
um “presente de grego” literalmente. É um programa de 
computador que aparentemente é útil, porém causa diversos danos. 
Semelhante a uma praga, mas digital, que permite acesso remoto 
ao computador após a infecção. Ele pode ter outras funcionalidades, 
como por exemplo: captura de dados do usuário 
 
 
 
 PROBLEMAS 
 
VÍRUS 
 
São pequenos programas criados para infectar e 
danificar computadores. Causam problemas como: 
apagar dados, capturar informações e alterar o 
funcionamento normal da máquina. 
Os vírus são chamados de "programas maliciosos" pois, possuem a 
característica de se multiplicar facilmente, assim como ocorre como o vírus 
da gripe, que é transmitido com facilidade entre as pessoas, o vírus de 
computador também se propaga rapidamente de um computador ou 
dispositivo (pendrive, cd, e-mail, etc) “infectado” para outro, sem que o 
usuário perceba. Os vírus támbém podem ser chamados de “programas 
maliciosos”. 
 
CONHEÇA ALGUNS DOS PRINCIPAIS 
PROGRAMAS MALICIOSOS: 
 
 
 
 
 
e execução de instruções que podem haver ordens para apagar arquivos, destruir 
aplicativos, entre outros. 
 
Os worms são “vermes” que podem ser interpretados 
como um tipo de vírus, porém são mais inteligentes que eles. 
A diferença é que os worms podem se propagar rapidamente 
para outros computadores seja pela Internet ou por meio de 
uma rede local. 
Eles criando cópias de si mesmo de um computador para outro 
automaticamente. O worm pode capturar endereços de e-mail em arquivos 
do usuário, usar o sistema de envio de e-mails para se infiltrar e contaminar 
computadores (normalmente milhares) em pouco tempo. 
Spywares são programas “espiões” que capturam 
informações dos usuários durante as atividades, depois as 
transmitem a uma entidade externa na Internet, sem que seja 
percebido. Podem vir agregados com vírus. 
Os keyloggers são pequenos aplicativos embutidos em vírus, 
spywares ou softwares suspeitos com objetivo de capturar senhas. 
Screenlogger nada mais é do que uma forma avançada de 
keylogger. Ele é capaz de armazenar a posição do cursor e a tela 
apresentada no monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou 
armazenar a região que circunda a posição onde o mouse é clicado. 
Hijackers são programas ou scripts que "sequestram" navegadores 
de Internet, principalmente o Internet Explorer. Ele altera a página inicial do 
navegador e impede o usuário de mudá-la, exibe propagandas em pop-ups 
ou janelas novas, instala barras de ferramentas no navegador e podem 
impedir acesso a determinados sites (como sites de software antivírus, por 
exemplo). 
Phishing é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada por 
tentativas de adquirir fotos e músicas e outros dados pessoais, ao se fazer 
 
 
 
 
passar como uma pessoa confiável ou uma empresa enviando uma comunicação 
eletrônica oficial. 
 
SOLUÇÕES 
 
Para amenizar todos esses problemas citados, um grande aliado é 
o antivírus. Essencial e indispensável, eles são programas desenvolvidos por 
empresas de segurança e têm como objetivo detectar e eliminar vírus 
encontrados no computador. 
Há também o firewall, programa desenvolvido por empresas de 
software com o objetivo de evitar que o computador pessoal seja vítima de 
ataques maliciosos e dos ataques de programas espiões. 
Ter no computador um programa como o antispyware (software 
indicado para detectar, inativar ou eliminar os spywares), pode ajudar a 
identificar esses “ameaçadores” citados. 
 
FRAUDES 
 
A melhor maneira de se prevenir contra fraudes ao utilizar o e-mail é 
procurar o máximo de informações sobre a origem das mensagens e 
desconfiar de qualquer indício que possa levantar alguma suspeita. Se 
possível, não utilize suas senhas mais importantes em computadores 
públicos ou redes desconhecidas, segue abaixo algumas orientações: 
 
• Evite acessar serviços muitoimportantes para você em 
computadores públicos (a página de sua conta bancária, por 
exemplo). Se isso for inevitável, verifique se o site oferece recursos 
de segurança (proteção por SSL, por exemplo). Também evite 
utilizar suas senhas em redes Wi-Fi que você desconhece. 
 
 
 
• Tome cuidado para não digitar sua senha no lugar errado, por 
exemplo, no campo "Nome". Se você fizer isso, uma pessoa próxima 
conseguirá ler o que você escreveu, já que somente o campo de 
senha é protegido. Um bom jeito de evitar isso é não ficar olhando 
apenas para o teclado enquanto digita. 
DICAS 
• E-mail curto, objetivo e de fácil entendimento. 
• Escreva e-mails curtos, indo direto ao assunto, de preferência em 
um único parágrafo. Caso seja necessário um texto bem grande, 
divida-o em parágrafos separando-os por espaços (enter), isso 
facilita a leitura. E-mails longos não são lidos ou são deixados para 
depois. 
• Dependendo para quem enviar a mensagem use uma linguagem 
simples, não utilize gírias, emoticons e abreviações. 
• O campo “assunto” é o que chama a atenção do leitor, por isso 
escreva o título de forma objetiva e de preferência, descreva 
resumidamente o que o contexto do email. Exemplo: Ao invés de 
“Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para tratar de hora extra”. 
• Evite enviar o e-mail para várias pessoas sem necessidade 
• Muito cuidado ao copiar a mensagem para muitas pessoas sem 
necessidade, certifique-se de que realmente está enviando para 
pessoas interessadas no assunto. 
• Coloque no “Para” as pessoas às quais você solicita uma decisão, 
resposta, uma ação ou uma informação; coloque no “Cópia” aquelas 
que devem simplesmente tomar conhecimento. 
• Acostume-se a enviar mensagens com CCO, use sempre a cópia 
oculta, o CCO ou o BCC (Blind Carbon Copy), para enviar mensagens 
para um grupo de pessoas que não se conhecem. Pode ser muito 
mais trabalhoso, porém vai lhe poupar muitos constrangimentos, 
aborrecimentos e confusões. 
 
 
 
 
• Ao encaminhar uma mensagem apague o conteúdo antigo de 
diversos outros encaminhamentos e apague os outros destinatários. 
Divulgar o e-mail de pessoas desconhecidas é semelhante ao 
divulgar o telefone sem permissão. 
• Cuidado com a comunicação escrita, comunicação verbal é muito 
diferente de comunicação escrita, não há sentimentos sendo 
transmitidos. Ao receber algum e-mail que tenha o deixado irritado 
ou ofendido, acalme-se primeiramente e pense muito bem antes 
de respondê-lo. Cuidado com respostas que possam lhe causar mais 
aborrecimentos por estar com a cabeça quente. Isso serve para 
quando for redigir um e-mail, cuidado com as palavras. 
• Nem sempre o que você entendeu foi o que a pessoa quis 
transmitir, é isso o que acontece quando um e-mail é mal redigido, 
ocorrem desentendimentos. 
• Evite palavras com LETRAS MAIÚSCULAS de preferência não use 
LETRAS MAIÚSCULAS, elas podem ser interpretadas como um grito, 
uma agressão. Além disso, tornam a leitura monótona e difícil. Antes 
de enviar uma mensagem, leia atentamente. Use o recurso de 
autocorreção de textos, a maioria dos e-mail possui esse recurso. 
Erros são prejudiciais para sua imagem profissional, cuidado com 
erros ortográficos e concordâncias. 
• Certifique-se se é necessário o envio de anexos, Caso o anexo seja 
pequeno, pode ser colocado no corpo do e-mail; 
Verifique se o arquivo contém vírus (pode-se inserir a mensagem 
no rodapé do e-mail: “o destinatário deve verificar o e-mail contra 
a existência de vírus”); 
De preferência envie arquivos em formato PDF; 
O destinatário pode receber uma mensagem com o tamanho de 
arquivo que estou enviando? (Sites de compartilhamento); 
Se o anexo é confidencial, verifique várias vezes os destinatários; 
Certifique-se quanto a lei *copyrights.(*Direitos Autorais) 
• Caso seja o e-mail corporativo, cuidado com assinaturas. Prefira 
assinatura simples com seu nome e um telefone para contato. 
 
 
 
 
Evite fornecer muitas fontes de contato como vários números de 
telefone - escolha o principal; Cuidado ao fazer citações - nem 
sempre elas são convenientes e podem ser mal interpretadas: 
• Só forneça seu MSN e Skype se você quiser realmente que lhe 
adicionem; 
• Cuidado com a formatação HTML porque ela pode não aparecer 
em todo tipo de conta de e-mail; 
• Lembre-se que um texto simples é sempre melhor! Não use muitas 
cores, figuras e coisas do gênero; 
• Use seus perfis de mídia social (Linkedin, Facebook, Twitter) 
quando apropriado; 
• Não forneça seu endereço residencial ou profissional - nem todos 
querem ou deveriam ter acesso a isso; 
• Utilize o pedido de resposta de recebimento se você considera 
realmente necessário, caso contrário não. Muitas pessoas ignoram 
esse tipo de mensagem. 
• Faça “logoff” sempre, muita gente se contenta em fechar o 
navegador ao sair de um determinado site. Isso é seguro na maioria 
das vezes, no entanto, em alguns casos, a simples reabertura da 
página pode fazer com que o conteúdo sigiloso que você acessava 
(sua conta de e-mail, por exemplo) seja exibido novamente. Se você 
tiver senhas armazenadas em mensagens de e-mail, o problema se 
torna ainda mais sério. Um jeito de garantir que isso não aconteça 
é clicando nos links ou botões com os dizeres "Sair", "Logoff", "Sign 
out", ou equivalente. Nunca se esqueça de sair de seu e-mail, 
principalmente quando estiver utilizando computadores que são 
compartilhados.