Experiências no Ponto de Venda

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<p>Questão 1/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>A atenção ao componente "experiência" ganhou espaço entre os estrategistas de marketing mundo afora depois que pesquisas e relatórios comprovaram que o investimento nisso é algo essencial para a construção de uma relação duradoura.</p><p>Segundo um relatório da Forrester Research, 61% dos adultos americanos afirmaram ser improvável que voltem a um site que não proporcione uma experiência satisfatória, independentemente da qualidade do produto e 65% consideram que uma experiência positiva no varejo físico é mais influente do que uma ótima publicidade nos canais convencionais.</p><p>"Isso acontece porque é através das emoções que retemos as experiências na memória." explica Lucas Elias, Operations VP & Partner da Score Group. Lucas se refere ao fato de que experiências precisam ter entretenimento para gerar emoções, engajamento, relacionamento e fidelização, incentivando as empresas a irem além e reimaginarem todo seu negócio através das lentes das experiências.</p><p>As experiências são definidas em imersivas, que são os estímulos sensoriais e atividades para entreter, por exemplo, no ponto de venda, a ponta de gôndola com cheiro, degustação, manuseio; funcionais, que são relacionadas a tarefas, simplificação, eficiência e praticidade como, por exemplo, promoções com sorteio pix; ambientais, que se tratam de experiências com luz, som, texturas, aromas, tudo aquilo que ainda não é possível experimentar (ainda) no on-line e emocionais, relacionadas a recepcionar bem, valor percebido, interações e descobertas.</p><p>No final das contas, o que faz a diferença é a intenção da experiência.</p><p>Fonte: Promoview. Quais experiências encantam os consumidores? Publicado em 2 de Abril de 2022. Disponível em: https://www.promoview.com.br/blog/redacao/brand-experience/quais-experiencias-encantar-consumidores.html Acesso em 18/06/2022.</p><p>Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. A principal característica do varejo é a proximidade para criar relacionamentos diretamente com os consumidores e com seu estilo de vida. O ponto de venda se tornou um lugar de conexão, e lojas um espaço para entretenimento onde é possível sentir de perto o propósito que a marca vende.</p><p>Porque</p><p>II. Hoje estamos falando com um consumidor que procura por exclusividade, facilidade e agilidade. A experiência ideal é aquela que contémum gatilho para ativar emoções e desta forma fixar na memória afetiva o produto, a marca e o ambiente. Mais do que apenas garantir a venda imediata, o ponto de venda deve estar preparado para construir uma relação forte e que dure muito tempo.</p><p>A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.</p><p>A</p><p>As afirmações I e II são falsas.</p><p>B</p><p>As duas afirmações são verdadeiras, mas elas não se relacionam.</p><p>C</p><p>A afirmação I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.</p><p>D</p><p>As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.</p><p>Questão 2/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>Alguns recursos utilizados nos pontos de venda podem ser de grande valia para o consumidor na hora de tomar uma decisão quanto a um produto. Enquanto alguns possuem como foco trazer mais informações sobre um determinado produto, completando ou trazendo informações adicionais às contidas na embalagem, por exemplo, outros visam fortalecer a presença da marca, tanto no próprio ponto de venda quanto em ambientes além deste. Como exemplo podemos citar folders, cartazes, banners, encartes, tótens e até mesmo embalagens ou sacolas personalizadas.</p><p>Considerando o conteúdo das Rotas, assinale a alternativa que trata do tipo de recurso utilizado nos pontos de venda, apresentado no texto acima:</p><p>A</p><p>Material suplementar</p><p>B</p><p>Marketing offline</p><p>C</p><p>Expositores</p><p>D</p><p>Material promocional</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>Estande de temporada</p><p>Questão 3/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>Observe o gráfico a seguir retirado de uma pesquisa Retail Insights, apresentada pelo Grupo Globo a respeito das preferências de locais de compra do consumidor em 2021:</p><p>Fonte: Grupo Globo. Retail Insights - Mind Miners. Dez 2021 (Adaptado). Disponível em https://gente.globo.com/pesquisa-infografico-varejo-alimentar-o-atacarejo-cada-vez-mais-presente-na-preferencia-do-consumidor/. Acesso em 21 jun. 2022.</p><p>Avalie as afirmações a seguir</p><p>I. Além de preço e ofertas pouco atrativos, os consumidores não consideram os ambientes agradáveis, fatores que favorecem a preferência por outros tipos de loja.</p><p>II. Metade dos problemas citados pelos entrevistados poderiam ser resolvidos com técnicas de visual Merchandising.</p><p>III. Os motivos mais significantes para o consumidor não comprar no comércio tipo atacarejo são: a falta de preços bons e a pouca variedade de produtos oferecidos, respectivamente.</p><p>IV. O Visual Merchandising tem grandes possibilidades de atuação para melhoria do comércio tipo atacarejo, pois pode favorecer a circulação de pessoas no espaço, aumentando as possibilidades de visualização e contato com os produtos.</p><p>Agora, marque a sequência que melhor representa sua avaliação:</p><p>A</p><p>V, F, V, V</p><p>B</p><p>F, V, V, V</p><p>C</p><p>V, V, V, F</p><p>D</p><p>V, F, V, F</p><p>E</p><p>V, V, F, V</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Questão 4/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>Leia o texto e observe a imagem a seguir:</p><p>A União Vegetariana Europeia (EVU) concedeu à alemã Henkell a certificação V-Label. O título confirma que os espumantes da marca são veganos, ou seja, produzidos sem nenhum componente de origem animal. A marca solicitou a certificação para atender os consumidores que estão preocupados com a origem dos itens consumidos e se posicionar como uma opção para eles.</p><p>A certificação oferece para Henkell o direito de usar em suas garrafas o selo V-Label, um símbolo registrado usado internacionalmente para identificar os produtos veganos e vegetarianos.</p><p>“Nossos espumantes já eram veganos, e agora passam a ser certificados. Estamos crescendo no mercado nacional e investindo na comunicação da marca. Nosso Instagram já está no ar e até o final do ano também investiremos na ampliação de portfólio. Em 2021, a nossa meta é fechar o ano com 44.000 garrafas vendidas”, declarou Fabiano Ruiz, Diretor Executivo da Henkell Freixenet Brasil.</p><p>No Brasil, Henkell está presente com o Henkell Brut, Blanc des Blanc, Trocken e o Zero Álcool.</p><p>Fonte: ENGARRAFADOR MODERNO. Espumantes Henkell recebem certificação vegana. 28 de outubro de 2021. (Adaptado) Disponível em https://engarrafadormoderno.com.br/noticias/espumantes-henkell-recebem-certificacao-vegana. Acesso em 25 jun. 2021.</p><p>Com base no texto e na imagem, selecione a alternativa que define pela classificação de Philip Kotler, a nomenclatura do conjunto de produtos que recebeu a certificação V-Label.</p><p>A</p><p>Pack de produtos</p><p>B</p><p>Linha de produtos</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>Classe de produtos</p><p>D</p><p>Kit de produtos</p><p>E</p><p>Coleção de produtos</p><p>Questão 5/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>Leia os fragmentos a seguir, extraídos da rota:</p><p>"(...) Eles são utilizados em locais estratégicos na loja, de grande circulação, e destacam-se por apresentar os produtos de forma diferenciada e isolada da concorrência. Seus tamanhos e modelos variados atendem vários tipos de estabelecimentos, podendo ser colocados em balcões ou diretamente no chão.</p><p>(...) A escolha dos materiais é feita baseada no conceito a ser passado pela exposição diferenciada e nas dimensões dos produtos (...)”</p><p>Fonte: GOGOLA, Milena M. R. Design de Embalagens e PDV. Apostila para aula 6. Uninter, 2021.</p><p>Considerando o conteúdo das Rotas e os fragmentos de texto apresentados acima, assinale a alternativa que corresponde ao recurso utilizado em pontos de venda citado no texto:</p><p>A</p><p>Vitrine</p><p>B</p><p>Sinalização</p><p>C</p><p>Expositores</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>D</p><p>Ambientação</p><p>E</p><p>Flyers e folders</p><p>Questão 6/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>Os últimos anos vêm fortemente</p><p>acompanhados de reflexões como a importância da conservação de recursos naturais. Seguindo esse exemplo, a Madesa trabalha a consciência ambiental como prioridade. “Quando a atenção ao meio ambiente cria raízes, o planeta ganha muito com isso, e, consequentemente, todos nós ganhamos junto”. Este é o pensamento de Pedro Cini, CEO da marca, que tem a sustentabilidade entre os seus valores.</p><p>Com soluções de forte impacto socioambiental, a empresa promove ações em todos os seus processos. Dentre as iniciativas, uma delas é o Ciclo de Transformação do Plástico, que possibilita o fornecimento de embalagens feitas com materiais recicláveis para seus próprios produtos.</p><p>Para que isso seja possível, a empresa construiu um centro de coleta de resíduos em seu parque fabril. Lá os resíduos da produção de embalagens são coletados juntamente com outros plásticos trazidos por meio de campanhas da empresa. Depois de selecionados, um parceiro responsável pelo tratamento do material transforma o plástico em uma resina, que, posteriormente, será transformada em novas embalagens. “Assim, geramos mais economia, conservação de recursos naturais, redução das emissões de carbono na atmosfera e, de quebra, geramos mais empregos”, aponta o CEO.</p><p>Fonte: RevistaNews. Madesa utiliza material reciclável em 100% das embalagens plásticas. 8 jun. 2022. (Adaptado) Disponível em https://revistanews.com.br/2022/06/08/madesa-utiliza-material-reciclavel-em-100-das-embalagens-plasticas/ Acesso em 20 jun. 2022.</p><p>Analisando o texto, as etapas do ciclo de vida da embalagem contempladas pela iniciativa da empresa são, respectivamente:</p><p>A</p><p>Descarte pós-uso, reciclagem e fabricação das embalagens.</p><p>B</p><p>Reciclagem, coleta, concepção e fabricação das embalagens</p><p>C</p><p>Recuperação, triagem, reciclagem e fabricação de embalagens</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>D</p><p>Arrecadação, reciclagem, tratamento e fabricação de embalagens.</p><p>E</p><p>Tratamento, transformação da matéria-prima, concepção e fabricação das embalagens.</p><p>Questão 7/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>O grande diferencial do projeto de sinalização é resolver a comunicação, cruzando-se todas essas informações, levando-se em conta que a capacidade de retenção da atenção dos clientes é limitada a poucos segundos.</p><p>Fonte: GOGOLA, Milena M. R. Design de Embalagens e PDV. Apostila para aula 6. Uninter, 2021.</p><p>De acordo com a Rota 6, tema 3, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>A sinalização deve direcionar o cliente, fazendo-o dar mais voltas, permanecendo mais tempo na loja, e assim comprando mais.</p><p>B</p><p>As informações da sinalização devem ser legíveis para todos os clientes, levando em conta seu conteúdo, altura e distância para identificar as informações.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>A sinalização não deve se preocupar em contribuir para o esclarecimento de dúvidas do cliente que, ao procurar algum promotor ou vendedor, anda mais no interior na loja e pode comprar mais produtos.</p><p>D</p><p>A sinalização deve ser a mais destacada possível, destoando ao máximo da identidade visual da loja, justamente para ser mais legível e atrativa.</p><p>E</p><p>Deve-se evitar que muitos elementos de sinalização coexistem no PDV, escolhendo apenas um elemento, como as placas aéreas.</p><p>Questão 8/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>É comum, durante o processo de concepção de um projeto de embalagem, a utilização de pesquisas para o embasamento e escolha de soluções que visem se comunicar com os clientes no ponto de vendas.</p><p>A prática utilizada para reconhecer características de consumidores, agrupando-as de acordo com suas tendências de consumo, valores, comportamentos, desejos, sonhos é chamada de:</p><p>A</p><p>briefing</p><p>B</p><p>segmentação de mercado</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>aceitação social</p><p>D</p><p>consumo</p><p>E</p><p>viabilidade econômica</p><p>Questão 9/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>Principalmente no momento pós-pandemia, o avanço da digitalização de marcas, empresas e pessoas fez com que a força da conveniência em fazer compras online mudasse demasiadamente os hábitos, preferências e expectativas dos clientes com relação ao papel das lojas físicas.</p><p>Dessa maneira, o ponto-de-venda passou a exercer uma função muito mais ampla do que a venda transacional baseada na racionalidade ou ainda ser apenas um ponto de contato com consumidores. Agora, mais do que nunca, é preciso planejá-lo com mais criatividade e encará-lo como um ponto de educação, experiência, encontro e relacionamento com clientes.</p><p>Inovação e tecnologia são sempre recursos de encher os olhos e agregam valor imediato a qualquer ponto-de-venda. No nível da experiência, esse tipo de solução atrai e engaja o consumidor, e contribuem na geração de experiências inesquecíveis. O uso de sinalização digital (digital signage), telas interativas e tecnologia touchscreen estão entre as ferramentas mais estratégicas incorporadas nas lojas ao redor do mundo.</p><p>Fonte: Dalben, Fernanda. Insights para tornar a loja física um ponto de experiência que também vende. 2021. (Adaptado) Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fernanda-dalben/39348/-insights-para-tornar-a-loja-fisica-um-ponto-de-experiencia-que-tambem-vende.html#:~:text=Principalmente%20no%20momento%20p%C3%B3s%2Dpandemia,ao%20papel%20das%20lojas%20f%C3%ADsicas. Acesso em 18/06/2022</p><p>Com base no texto, avalie as informações a seguir:</p><p>I. O uso de tecnologias não visa abrir mão das estratégias tradicionais, como por exemplo o planejamento do posicionamento dos produtos na vitrine e no interior da loja. Essa nova proposta de atuação no varejo compreende somar outros valores e elementos à jornada de compra dos clientes.</p><p>II. O papel das lojas físicas vem sendo alterado nos últimos tempos. Com o avanço das tecnologias, a tendência é se tornar apenas o local onde o consumidor pode retirar ou trocar um produto comprado pela internet.</p><p>III. Para atrair os consumidores e proporcionar experiências interessantes, o uso de recursos tecnológicos é uma das opções que transformam o ponto de venda, como por exemplo, o uso de telas touchscreen.</p><p>IV. A qualidade e o nível de relacionamento entre marca e cliente, quando estão no ponto de venda, são diretamente influenciados pelo trabalho do Visual Merchandising.</p><p>Agora, assinale a alternativa que melhor apresente sua avaliação:</p><p>A</p><p>V – V – F – V</p><p>B</p><p>V – F – V – V</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>F – V – F – V</p><p>D</p><p>V – F – F – F</p><p>E</p><p>F – F – V – V</p><p>Questão 10/10 - Design de Embalagem e Pdv</p><p>O objetivo das exposições no interior do PDV é continuar com o conceito demonstrado na vitrine, ou apresentar uma seleção de suas mercadorias em um ambiente próprio. Quanto melhor e mais criativa for a exposição, mais vendas são realizadas. A atenção dos clientes para o interior da loja pode ser conquistada por meio de ambientações de uso do produto, organização em displays diferenciados, degustações para produtos alimentícios etc.</p><p>Fonte: GOGOLA, Milena M. R. Design de Embalagens e PDV. Apostila para aula 5. Uninter, 2021.</p><p>Para ser bem-sucedido, o visual merchandising deve se basear em alguns princípios técnicos que dão base para o projeto de exposição de produtos. Assinale a alternativa que engloba todos eles:</p><p>A</p><p>Visibilidade, simplicidade, ritmo, contraste, ênfase e centros de interesse.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>B</p><p>Folders e flyers, encartes, cartazes, embalagens e sacolas personalizadas.</p><p>C</p><p>Fachada, vitrine, balcão de atendimento, corredores e áreas de circulação</p><p>D</p><p>Feiras, armazéns, lojas de departamentos, supermercados.</p><p>E</p><p>Novidade, estabilidade, discrição, comunicação e dispersão</p><p>image1.png</p><p>image2.png</p>