UNIP ADS ESTUDOS DISCIPLINARES IV TesteQUESTIONÁRIO UNIDADE I

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Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Analise as proposições a seguir, sobre a dimensão do gerenciamento de serviços conhecida como Organizações e Pessoas: relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para melhor gerenciamento de serviços de TI. II. Dentre as preocupações desta dimensão, a necessidade de criação de estruturas, papéis e responsabilidades relacionadas à administração dos serviços de III. Esta dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, onde ocorrem parcerias e fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de IV. Esta dimensão também abarca as questões de cultura organizacional, que exercem muitas influências na forma de gerenciar os serviços no ambiente além de definirem visão e valores como norteadores estratégicos da empresa. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. II IV. apenas. Respostas: a. apenas. b. apenas. Le apenas d. II IV. le IV. Comentário da resposta: Resposta: D A proposição se refere à dimensão e A proposição III se refere à dimensão Parceiros e fornecedores Pergunta 6 0,5 em 0.5 pontos Observe os elementos integrantes do segundo o descritos a seguir: 1. II. Demandas III. Práticas IV. V. Valor São consideradas entradas e saídas do segundo Resposta Selecionada: b. II a e III, b II, III apenas. d. III, IV e IV, Comentário da Resposta: B resposta: Comentário: As entradas e saídas do SVS são: Oportunidades: opções e possibilidades que podem ser utilizadas para criar valor para negócio. Exemplo: a descoberta de um sistema que poderia alavancar as vendas em formato eletrônico (via Demandas: expressam as necessidades e desejos das partes interessadas relacionadas a produtos e serviços já existentes que também criam valor para Exemplo: a melhoria da interface de usuário de um sistema de informação para atender a uma necessidade da área financeira pode ser considerada uma é resultado das relações de serviço, que pode ser cocriado para qualquer parte interessada (acionistas, empregados, entre outros).