Gestão do Conhecimento

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Gestão do Conhecimento – Apol 01 
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
O Lifelong learning defende um aprendizado flexível, uma aprendizagem que pode acontecer em 
todos os momentos, e ao longo de toda a vida. Para os profissionais, a vantagem da prática do 
lifelong learning é se manter qualificado durante toda a carreira. Para as organizações, a 
vantagem é saber que pode contar com profissionais que praticam a aprendizagem contínua, 
tornando-se constantemente mais habilidosos, solucionadores de problemas e dispostos a 
aprender e ensinar os colegas. Isso influencia diretamente a sustentabilidade das organizações 
pois, ao praticar o lifelong learning, as pessoas adquirem uma postura mais ativa na busca de 
conhecimento, ficam mais preparadas para os desafios e inovam com mais frequência. 
O lifelong learning se apoia em 4 pilares, aprender a conhecer; aprender a fazer; aprender a 
conviver e aprender a ser. O segundo pilar, aprender a fazer refere-se a: 
C) Aprender a partir das nossas experiências, aplicando o conhecimento para ter um 
desenvolvimento mais concreto. 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
A interface entre as escolhas que a organização faz, em sua trajetória, e as competências 
organizacionais é um tema que vem sendo amplamente debatido, pois se entende que há uma 
significativa influência das decisões tomadas ao longo desse percurso (path) no direcionamento 
estratégico da empresa. Teece e Pisano (1994) são autores que chegaram a esse entendimento 
ao analisar os motivos pelos quais algumas empresas construíram e sustentaram vantagens 
competitivas em situações adversas, identificando que essa conquista estava alicerçada em 
sua capacidade de responder, prontamente, às mudanças do ambiente. A trajetória percorrida 
por uma organização é construída por meio de um conjunto de vivências que foram sendo 
adquiridas ao longo do seu desenvolvimento e processadas internamente em ações, moldando 
o perfil da empresa. Assim é estabelecida a path dependence ou dependência do caminho, ou 
seja, escolhas feitas ao longo da trajetória como resultado das experiências acumuladas 
Baseando-se no texto apresentado, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I. A importância de conhecer a história da organização através do caminho percorrido pode 
mostrar como foram e são adquiridas as características que delinearam seu perfil e 
desenvolveram suas competências. Essas características adquiridas e que tornam cada 
organização única podem ou não dar um diferencial competitivo, pois depende da interação 
entre elas e de como foram feitas as escolhas durante esse percurso. 
PORQUE 
II. Uma empresa estar apta para responder às mudanças do ambiente é um processo difícil, pois 
não basta apenas se apropriar das demandas advindas do contexto em que está inserida, é 
primordial conhecer suas próprias potencialidades e, ao fazê-lo, estará identificando as 
competências organizacionais, na medida em que estas tornam evidente a singularidade de 
cada empresa, pelo fato de cada uma ter sido construída com uma base específica de recursos, 
que foram agrupados ao longo da história, de acordo com as escolhas feitas por aquela 
organização específica, que é diferente de outra. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. E) Ambas as 
asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
Uma estrutura de competências é vista como uma conexão entre o desenvolvimento de pessoas 
e a estratégia empresarial, alinhando os objetivos estratégicos da organização com seus 
processos-chave da gestão de pessoas. E nesse sentido, é possível dizer que a principal 
intenção da gestão de competências individuais é transferir importantes características, às 
pessoas que não as possuem, por meio de treinamentos que permitam alterações nas situações 
de trabalho. Para isso, a empresa deve estabelecer a sua estratégia, suas competências 
organizacionais e definir suas especificações quanto aos produtos ou serviços oferecidos para, 
então, planejar as perspectivas de competências individuais necessárias a cada atividade 
específica. 
Baseando-se no texto acima e nos estudos sobre competências, avalie as seguintes afirmações: 
I. A competência pode ser atribuída somente às pessoas, portanto, competências são 
repertórios de comportamentos e capacitações que algumas pessoas dominam melhor que 
outras. 
II. A competência se dá por meio da ação e da entrega, portanto, o indivíduo precisa querer 
entregá-la por meio do seu trabalho, para que agregue valor à empresa. 
III. As organizações devem atrair e desenvolver pessoas com combinações de capacidades 
complexas, pois ao absorver competências das pessoas, agregam-nas ao seu patrimônio de 
competências, o que lhes confere vantagem competitiva. 
IV. Competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e 
atitudes, expressas pelo desempenho profissional dentro de determinado contexto 
organizacional, que agregam valor a pessoas e organizações. 
São corretas as afirmativas: D) II, III e IV, apenas. 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
TEXTO 1: No Brasil o modelo de gestão vigente até os anos 2000 era o da gestão estratégica de 
pessoas, que já iniciava a relação entre desempenho individual e organizacional e visava o 
atingimento de metas, estabelecidas pelos níveis estratégicos e desdobradas para os demais. 
Porém, à medida que a busca pelo desenvolvimento tornou-se fundamental observou-se que o 
modelo antigo gerava uma sabotagem por parte dos empregados que, para cumprirem suas 
metas, utilizavam-se de recursos antiéticos, resultando em prejuízos à organização e aos 
clientes. Surge o Modelo de Gestão por Competências, uma nova forma de orientar o 
comportamento humano no trabalho de forma mais flexível, que através da valorização do 
homem sanaria tal problema e consequentemente otimizaria a implementação da estratégia 
organizacional através de seus recursos humanos, que são uma das possíveis fontes da 
vantagem competitiva das organizações. 
TEXTO 2: A gestão por competências representa em seu todo, um sistema de informação estratégica, 
capaz de orientar as ações de desenvolvimento profissional e organizacional na direção correta, indo de 
acordo com as novas necessidades organizacionais. As mudanças nos arranjos organizacionais foram 
para a relevância das competências, tanto na compreensão das competências organizacionais críticas 
para o sucesso empresarial, bem como, desdobrando-as em termos de competências profissionais e 
desenvolvendo-as junto aos funcionários. Tendo por base os textos apresentados, avalie as alternativas 
e assinale a correta: C) O texto dois destaca a função orientadora da gestão por competências e 
como o entendimento das competências organizacionais são importantes para o desenvolvimento 
das competências dos funcionários. 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto abaixo: 
A empresa ACME S.A. está reformulando seus programas de treinamento e de aprendizagem 
organizacional, para isso, pesquisará diretamente com seus fornecedores e clientes pontos que 
precisam ser melhorados e que tragam vantagem competitiva à organização através de processos 
que permitam um ganho contínuo de conhecimento, possibilitando que seus funcionários possam 
não somente aprimorar como também desenvolver novas habilidades. O objetivo da ACME S.A. 
é tornar as tarefas mais otimizadas e ágeis. 
Tendo por base o enunciado, avalie as alternativas e assinale a correta. 
B) O texto demonstra que a empresa ACME S.A. pretende agir estrategicamente através 
de informações obtidas de seu microambiente externo. 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
O conhecimento tem se tornado, na atualidade, um recurso cada vez mais estratégico para as 
organizações buscarem sua competitividade e sobrevivência: surgem, assim, as organizações 
baseadas noconhecimento. A Gestão do Conhecimento é vista como uma potencial solução para, 
pelo menos, três problemas contemporâneos: uma força de trabalho em processo de 
envelhecimento; um crescimento geométrico na capacidade tecnológica com o respectivo 
aumento da quantidade de dados e informações, que estão disponíveis aos gerentes, 
colaboradores e demais “interessados” (stakeholders) na empresa; e uma demanda por inovação 
crescente nos mercados, tanto no que se refere à demanda, como também ao encurtamento do 
ciclo de inovação. [...] A concepção de um plano de implantação para um processo empresarial 
ou corporativo de Gestão do Conhecimento deve garantir o seu alinhamento com a estratégia da 
empresa. Sendo assim, as diretrizes que orientam a formulação de tal plano devem garantir o 
alinhamento desejado e a metodologia proposta deve se fundamentar na concepção de um 
conjunto de diretrizes estratégicas para orientar a formulação de um plano de implantação da 
Gestão do Conhecimento. O produto deste processo é a formulação de um conjunto de diretrizes 
estratégicas. 
Tendo por base os textos apresentados, julgue as alternativas e assinale a correta: 
C) De acordo com os autores a implantação de um processo de gestão do conhecimento 
deve estar alinhada com as estratégias organizacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
As empresas que detêm mais conhecimentos sobre seus produtos, clientes, funcionários, 
concorrentes e suas tecnologias, podem administrar seu negócio de modo mais eficiente. No 
entanto, para que isso seja possível, é primordial que saibam administrar a busca pelas 
informações, e, de posse destas, sua incorporação no ambiente empresarial. As informações têm 
que ser disseminadas de modo que possam transformar-se em conhecimento a ser incorporado 
ao trabalho, no nível individual e coletivo. O conhecimento individual de cada trabalhador e suas 
experiências, quando compartilhados entre as equipes de trabalho, formam um ambiente de 
aprendizado e, como resultado pode gerar novos saberes, a serem incorporados aos processos 
e produtos. Isso deve acontecer em todos os níveis da organização, é desta maneira que a 
empresa cria seu próprio conhecimento. 
Baseando-se no enunciado, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I. Podemos dizer que nas organizações o conhecimento não se encontra apenas nas bases de 
dados, mas também nas práticas dos grupos, na experiência dos problemas enfrentados, nas 
informações acumuladas pelas pessoas, nas decisões tomadas e nos resultados obtidos. 
PORQUE 
II. O conhecimento organizacional consiste em todo o saber da organização, e essa memória 
organizacional resulta de projetos e estratégias implementadas, experiências passadas, que 
possibilitam a organização avaliar o que deu ou não certo, e assim planejar novas formas de fazer, 
para inovar e gerar novos conhecimentos. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
TEXTO 1 
Dentre as teorias utilizadas para abordar a mudança, consideramos a “Teoria da Evolução” de 
Charles Darwin (1883) como muito importante, pois, é aplicada indistintamente aos seres vivos e 
organizações e pode ser resumida em uma única frase: “não é o mais forte, nem o mais 
inteligente que sobrevive, mas o que melhor se adapta às mudanças”. A condução equivocada 
do processo de mudança, sem envolver a cultura e a aprendizagem organizacional, faz com que 
empresas sólidas percam competitividade, mercado e, num curto espaço de tempo, deixam de 
existir. 
TEXTO 2 
Uma organização pode facilmente mudar um produto ou indivíduo isoladamente. Mas mudar, 
digamos a visão ou a estrutura sem mudar mais nada, é considerado tolo, somente um gesto 
vazio. Em outras palavras, sempre que se intervém na mudança organizacional, deve-se mudar 
o todo, até mesmo revendo a cultura organizacional. Por exemplo, não faz sentido mudar a 
estrutura de uma empresa, sem mudar os sistemas de gestão, as pessoas envolvidas no 
processo, ou mudar a visão sem repensar as posições estratégicas ou sem redesenhar 
programas e produtos etc. Mudanças sérias na organização incluem o todo: estratégia e 
organização, do mais conceitual para o mais concreto, tanto formal quanto informalmente. 
Baseando-se no texto acima, avalie as seguintes afirmações: 
I. De acordo com os textos, uma organização não pode desenvolver sua própria capacidade de 
produzir e gerir sua mudança e aprendizagem organizacional para atingir os resultados que 
deseja. 
 
II. O texto 2 comenta sobre a importância de envolver a cultura organizacional nos processos de 
aprendizagem e da mudança organizacional como estratégia para alcançar os objetivos. 
III. O texto 1 enfatiza a necessária adaptação das organizações frente as mudanças pois, exige 
num curto espaço de tempo que haja um gerenciamento em tomar decisões para implementar 
ações. 
IV. O texto 2 evidencia que o processo de mudança organizacional necessita que seja avaliado 
e modificado o todo, desde a cultura até a estrutura, pois tudo está conectado e mudanças 
isoladas não fazem sentido 
Está correta a relação com o texto 1 e texto 2 as afirmativas: E) III e IV, apenas. 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
A ACME Ltda. é uma empresa que trabalha com ferramentas gerais, próxima de comemorar vinte 
anos desde a sua abertura, possui quase noventa funcionários, a maioria contratada nos últimos 
cinco anos, período em que a empresa expandiu seus negócios para também atender a uma 
demanda agrícola. O fundador e proprietário da empresa sempre esteve à frente dos negócios e 
participa de todos os processos, desde a escolha dos novos contratados, o treinamento dos 
vendedores, a estratégia comercial, e o acompanhamento das vendas. Mas, com o crescimento 
acelerado da empresa nos últimos anos, fica cada vez mais difícil para o proprietário dedicar-se 
a tarefas e processos que se modificam devido as mudanças pelas quais a empresa vem 
passando ultimamente. Os funcionários mais antigos estão felizes, mas assustados com esse 
crescimento, e acabam retendo seus conhecimentos para si com medo de perder sua vaga para 
os novatos, e esses por sua vez, possuem novos conhecimentos que agregariam a organização, 
mas não compartilham seus conhecimentos com os mais antigos. 
Baseando-se no enunciado, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I. A cultura organizacional, que consiste no conjunto de valores em vigor em uma empresa, suas 
relações e sua hierarquia, definindo os padrões de comportamento e de atitudes que governam 
as ações e as decisões mais importantes da administração, impacta de forma significativa o 
modelo de gestão, as estratégias e o desenvolvimento de uma organização. 
PORQUE 
II. Os aspectos culturais da organização podem fundamentar as discussões sobre a aprendizagem 
organizacional pois, a cultura é importante para a aprendizagem, agindo como símbolo e como 
armazenadora de experiências passadas, e na ACME essas experiências são compartilhadas 
pelo fundador, criando uma cultura de aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
B) A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Com base em seu planejamento estratégico, a empresa ACME S.A. realizará um mapeamento de 
competências a fim de identificar as competências organizacionais e as competências individuais 
necessárias, pois acredita que este mapeamento facilitará o entendimento e a comunicação entre 
a empresa e os colaboradores acerca das competências a serem desenvolvidas para o alcance 
dos objetivos individuais e organizacionais. 
Após identificar as competências necessárias, a ACME deve:D) Realizar o inventário das competências existentes. 
Questão 11 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
O mundo atual exige que o indivíduo saiba integrar-se no sistema organizacional e trabalhar em 
equipe visando o atendimento de determinadas metas e objetivos, além de manter-se atento ao 
próprio desenvolvimento e aprendizagem. O conhecimento se constitui, a cada dia mais, em um 
ponto de apoio para a sobrevivência dos indivíduos e das empresas, o que requer organizações 
de aprendizagem capazes de gerenciar a mudança a seu favor. A gestão do aprendizado de 
pessoas e equipes compromete cada profissional com o seu processo de aperfeiçoamento 
contínuo de conhecimentos, habilidades e atitudes, capacitando-o a promover a melhoria de 
resultados para as organizações. [...] As pessoas naturalmente nascem com curiosidade para 
aprender, porém o sistema de gestão de muitas organizações tem destruído a curiosidade destas 
pessoas. Administração por objetivos, metas a serem superados, prêmios de incentivos e outros, 
valorizam a capacidade dos empregados de superar os desafios impostos, de executar as tarefas 
que lhe são devidas sem, no entanto, haver o espaço adequado para o aprendizado. 
Baseando-se no texto acima, avalie as seguintes afirmações: 
I. É possível observar no texto o entendimento de que a aprendizagem deve ser um objetivo 
explícito, que deve ser perseguida de forma consciente e deliberada, semelhantemente à busca 
pelo lucro ou produtividade. 
II. De acordo com o texto algumas organizações são predominantemente orientadas para o 
controle e não para a aprendizagem, recompensando seus empregados por executarem ações 
ordenadas por outros não cultivando o impulso de aprender. 
III. O texto afirma que os gestores devem dominar conceitos, modelos de ação e ferramentas 
que concretizem manter e desenvolver competências, criando oportunidades de aprendizagem 
em todos os momentos da vida organizacional. 
IV. Entende-se no texto que ao fazer a gestão do aprendizado das pessoas, a organização 
fomenta o desenvolvimento de competências de seus funcionários e os conhecimentos e os 
resultados da aprendizagem individual são transformados em melhorias de resultados para a 
própria organização. 
São corretas as afirmativas: B) I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
 
Questão 12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
O tema aprendizagem organizacional vem sendo estudado sob diversas abordagens, com ênfase 
para a capacidade competitiva da organização. No que se refere à inovação, a aprendizagem é 
considerada uma estratégia ativa na promoção da eficiência inovadora. Sob o enfoque econômico, 
a aprendizagem organizacional tem seu foco nos resultados do fenômeno. Já a psicologia procura 
compreender a dinâmica da aprendizagem centrando sua atenção nos processos. Da mesma 
forma que as pessoas, as organizações aprendem e desenvolvem diferentes estilos de 
aprendizagem. Isto é possível por meio de suas interações com o ambiente. 
Baseado no texto acima e nos conteúdos de aula, julgue as alternativas e assinale a correta. 
B) A aprendizagem organizacional é uma área interdisciplinar, possui uma forte 
associação com outros conceitos como, por exemplo, a mudança organizacional, a 
inovação e a competitividade. 
Questão 13 - Gestão do Conhecimento 
Leia os textos a seguir: 
TEXTO 1 
“A análise ambiental é o processo de monitoramento do ambiente organizacional que permite 
identificar os riscos atuais e futuros que possam influenciar a capacidade da empresa de atingir 
seus objetivos. É importante ressaltar que não existe uma forma ideal de se realizar uma análise 
ambiental. Entretanto, determinar a relevância dos diversos níveis ambientais, bem como das 
diversas questões estratégicas, pode ajudar a melhorar a análise ambiental. Mesmo depois de 
implementado o processo de análise ambiental, é preciso avaliá-lo continuamente e se empenhar 
sempre para melhorá-lo”. 
TEXTO 2 
“O processo de adoção da metodologia de planejamento estratégico nas empresas brasileiras 
tem-se mostrado gradativo, porém contínuo. Executivos e empresários têm reconhecido que esta 
parece ser a melhor alternativa para uma organização que procura garantir sua sobrevivência e 
desenvolvimento, através de maior interação com o ambiente no qual opera. Esta abordagem 
reconhece ser da maior importância o conhecimento da realidade ambiental para a formulação de 
um plano estratégico eficaz. A realização de uma análise ambiental é o único caminho para que 
tal conhecimento seja alcançado. Como análise ambiental, sugere-se um processo sistemático 
que procura mapear, classificar e examinar as variáveis ambientais que povoam o ambiente total 
da organização, que é composto de três segmentos ambientais: o Macroambiente, o Ambiente 
operacional, e o Ambiente interno”. 
Tendo por base os textos apresentados, avalie as seguintes afirmações: 
I - O texto 2 evidencia a importância da interação das organizações com o ambiente em que 
operam. 
II - O texto 1 destaca a importância do conhecimento da realidade ambiental para a formulação 
de um plano estratégico eficaz. 
III - De acordo com o texto 1 não basta fazer a análise do ambiente e aceitá-lo como imutável, é 
necessário empenho e acompanhamento contínuo. 
 
IV - Ambos os textos preconizam a análise ambiental como estratégia de sobrevivência, 
desenvolvimento e monitoramento para a organização atingir seus objetivos. 
São corretas as afirmativas: C) I e III, apenas. 
 
Questão 14 - Gestão do Conhecimento 
 Analise o texto a seguir: 
Aplicar a gamificação é como utilizar várias ferramentas (elementos de games) que estão dentro 
de uma caixa, e que podem ser combinadas de diferentes maneiras. Todavia, para sua utilização 
correta, deve-se conhecer quais são as funções de cada uma e como elas irão interagir dentro do 
sistema proposto. Contudo, é importante destacar que para gamificar uma atividade não é 
necessário utilizar todos os elementos de games, mas apenas alguns. [...] A gamificação não é 
necessariamente uma metodologia ativa de ensino, todavia, poderá ser utilizada como estratégia 
de aprendizagem ativa. Uma metodologia de aprendizagem ativa está fundamentada no 
pressuposto de que o aluno/aprendiz se encontra no centro do processo de aprendizagem. Essa 
metodologia parte da premissa de que o aprendiz é instigado a sair uma posição cômoda, 
puramente receptora de informações, participando ativamente em um contexto em que poderá 
desenvolver novas habilidades/competências necessárias como: criatividade, autonomia, 
iniciativa, a criticidade reflexiva, capacidade de inovar, cooperação para se trabalhar em equipe e 
refletir diante de situações problemáticas. 
Baseando-se no texto acima e nos estudos sobre gamificação, avalie as afirmativas e assinale a 
correta: 
D) A gamificação induz o participante a sair de sua zona de conforto e no contexto 
organizacional ajuda a desenvolver competências como o pensamento crítico. 
Questão 15 - Gestão do Conhecimento 
 As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades, 
atitudes e entregas expressas pelo desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se 
dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015). 
 Sobre os conceitos de conhecimentos, habilidades e atitudes estudados, analise as afirmativas 
a seguir. 
I - Refere-se à técnica, capacidade, saber como. 
II - Refere-se à identidade, determinação, querer fazer. 
III - Refere-se a informações, saber o quê e porquê. 
Agora, marque a alternativa correta quanto à dimensão da competência que as afirmativas I, II e 
III se referem: 
D) I. Habilidades; II. Atitudes; III. Conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
Questão 16 - Gestão do Conhecimento 
Um técnico de futebol está em dúvida quanto à escolha do capitão do time. O técnico precisa 
que o jogador escolhido seja a representação dele em campo, já que durante a partida o seu 
papel é ficar à beira do gramado.Por esse motivo, o jogador precisa necessariamente 
apresentar certas competências que vão possibilitar sua atuação como capitão. 
Baseado no caso exposto responda: Quais são as competências que o técnico procura? 
D)O jogador deve ter espírito de liderança, inteligência emocional e uma boa 
comunicação, também deve ser motivador e resiliente. 
Questão 17 - Gestão do Conhecimento 
A nova rotina que se impôs para muitos profissionais durante a pandemia de covid-19 se manteve 
depois de sua fase mais crítica. E a comunicação à distância foi apenas uma das diversas 
transformações na forma de trabalhar que ocorreram nos últimos dois anos e que continuam. 
Natural que, diante desse cenário corporativo, sejam cobradas novas habilidades dos 
profissionais que atuam nele. Entre elas, a capacidade de se comunicar tem sido considerada 
essencial por empresas brasileiras e estrangeiras. É o que mostram dois levantamentos recentes, 
um realizado pelo site de recrutamento norte-americano ZipRecruiter e outro pela empresa de 
recrutamento brasileira Robert Half em parceria com a escola de educação corporativa The School 
Of Life Brasil. “Na pandemia e na pós-pandemia, a comunicação se fortaleceu demais. Isso 
aparece em quase 100% das posições que a gente busca”, afirma Maria Sartori, diretora 
associada da Robert Half. Segundo ela, antes de 2020, apenas 5% das vagas disponibilizadas 
pela empresa eram remotas; agora, essa porcentagem passou dos 50%. “No ambiente virtual, a 
questão mais preponderante é a comunicação, independentemente de a posição ser para um 
profissional iniciante ou sênior”, ressalta. “Comunicação” também está entre os workshops 
corporativos mais procurados na The School of Life Brasil. “Esse novo modelo de trabalho exige 
uma comunicação muito mais certeira”, afirma Diana Gabanyi, CEO e responsável pelos projetos 
corporativos da escola. A capacidade de se comunicar está incluída no rol das chamadas 
habilidades emocionais, competências interpessoais ou soft skills. O conceito, que se popularizou 
como sendo qualquer habilidade humana não relativa ao aprendizado técnico ou hard skills, não 
é novidade para empresas e recrutadores. As soft skills vêm ganhando força nos processos 
seletivos há alguns anos. O estudo Tendências Globais de Talento, realizado pelo LinkedIn em 
2019 com mais de 5 mil profissionais em 35 países, mostrou que 80% dos entrevistados já 
consideravam as competências interpessoais essenciais para o sucesso das empresas; e que, 
para 92%, tais habilidades importavam tanto ou mais do que as competências técnicas. Esse 
processo foi potencializado e consolidado durante os dois últimos anos, sendo que a pandemia 
também mudou a priorização de algumas dessas competências. Segundo Maria Sartori, as soft 
skills que, assim como a capacidade de se comunicar, se relacionam ao trabalho online ganharam 
protagonismo junto com o controle emocional, calma e organização. 
Baseando-se no enunciado, avalie as alternativas e assinale a correta: 
A) De acordo com o texto, estudos mostram que as habilidades emocionais ou soft skills, 
se tornaram ainda mais exigidas no novo cenário corporativo, assim como a capacidade 
de se comunicar. 
 
Gestão do Conhecimento – APOL 02 
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
Em uma pequena cidade do nordeste brasileiro uma grande parte da população trabalha com 
artesanato, o que gera renda para a maioria das famílias. Uma preocupação recente é a falta de 
interesse dos jovens em preservar e aprender o ofício pois os mesmos reclamam que o tempo 
para aprender as técnicas é longo e os resultados financeiros demoram a acontecer. A maioria 
dos artesãos convivem no mesmo espaço físico e as interações e observação da prática sobre 
o ofício permitem a aprendizagem dos artesãos menos experientes com os artesão mais 
experientes, sendo que cada artesão possui uma técnica distinta, mas as peças são designadas 
como um produto regional e possuem características visuais advindas do processo produtivo 
que conferem semelhanças entre elas. A preocupação em preservar o artesanato local e 
também o desenvolvimento econômico da cidade, fez com que a secretaria de cultura do 
município pensasse em desenvolver programas de aprendizagem tendo como base a espiral do 
conhecimento. 
Baseando-se no texto acima, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I. No caso exemplificado, o repasse de técnicas de produção dos artesãos mais experientes 
aos artesãos menos experientes pode ser entendido como um processo de socialização, em 
que o convívio e a observação permitem a conversão de conhecimento tácito em 
conhecimento tácito e a efetivação desse aprendizado pode ser observada na semelhança 
entre as peças confeccionadas pelos artesãos que compartilham o mesmo espaço de 
trabalho. 
PORQUE 
II. O processo de socialização, por meio do qual o conhecimento tácito dos artesãos é 
formalizado com o registro das informações no intuito de preservar o artesanato local, exige 
um meio de explicitar as cognições de cada artesão que já fazem isso através da 
externalização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
B) A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
O capital intelectual é uma fonte de vantagem competitiva na medida em que proporciona que 
uma determinada organização possua recursos intangíveis que as concorrentes não terão. Os 
recursos intelectuais de seus membros, quando bem utilizados, geram inovações, vantagens, 
processos e confirmam a força de uma marca. 
Sobre capital intelectual é correto afirmar que: 
B) É o somatório de saberes intangíveis, resulta de todo o conhecimento gerado pela 
organização e incorporado ao longo de sua existência. 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Uma organização gestora do conhecimento é aquela capaz de fazer fluir a informação entre 
todos os colaboradores da empresa, que utiliza o seu capital intelectual como um recurso 
estratégico para a criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e 
utilização do conhecimento dentro da empresa para atingir objetivos; uma organização que 
possui um ambiente colaborativo de aprendizagem entre as pessoas, no qual a informação está 
acessível para as pessoas de forma rápida, clara e precisa para a tomada de decisão, enfim, 
uma organização que possui um ambiente favorável ao compartilhamento de conhecimentos e 
que instiga a criatividade e inovação. 
Com base nos conteúdos discutidos nas aulas da disciplina, assinale a alternativa que 
corresponde ao conceito de gestão do conhecimento. 
C) É o processo organizacional consciente e sistemático de coleta, organização, 
compartilhamento e análise do acervo de conhecimento usado para atingir objetivos. 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
De acordo com Toffler (2007, p. 156-157), [...] o conhecimento relevante muda com tanta rapidez 
que precisamos adquirir cada vez mais conhecimento, tanto no trabalho quanto fora dele. O 
aprendizado tornou-se um processo contínuo. [...] A razão para isso é que cada “pedaço ou 
fração” de conhecimento possui uma vida útil limitada, e, a certa altura, essa “fração” deixa de 
ser conhecimento e se transforma em algo que chamamos de “obsolecimento” (doneologismo 
inglês obsoledge – obsolete + knowledge), ou seja, conhecimento obsoleto. 
Baseando-se no enunciado, é possível dizer que o texto afirma que: 
E) O conhecimento deve ser bem gerenciado ou corre o risco de ficar obsoleto, para usar 
estrategicamente o conhecimento se faz necessária uma cultura de aprendizagem e 
inovação. 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
Se as organizações formulam diferentes estratégias ou operações ao logo do tempo, suas 
competências podem ter algumas mudanças substanciais, as quais são importantes para criar o 
futuro da organização. Os autores chamaram esse processo dereshaping competences, ou seja, 
reformulação de competências. Tal processo requer um investimento de longo prazo e exige 
contínuos esforços para se desenvolver e se manter. As mudanças são importantes para a criação 
do futuro da organização – portanto, as competências podem ser desenvolvidas ao longo do 
tempo, assim como podem vir a ficar obsoletas, caso tenham perdido sua relevância. 
Tendo por base o texto apresentado e os estudos sobre competência, analise as 
alternativas e assinale a correta: 
A) O desenvolvimento de competências está relacionado tanto à criação de novas 
competências quanto à manutenção ou potencialização de competências já existentes. 
 
 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
De acordo com Miranda e Costa (2005), a gestão do conhecimento estratégico (GCE) [...é...] um 
processo que compreende a criação, a captura, a assimilação e a disseminação do conhecimento 
estratégico organizacional. Trata-se de gerir o conhecimento que se refere ao planejamento, 
descrição, impacto, predição, avaliação e geração de estratégias. As informações estratégicas 
(originadas do ambiente externo à organização) e não estratégicas (originadas do ambiente 
interno à organização) formam o conhecimento estratégico, assim como o saber acumulado por 
estrategistas e decisores no processo de formular e decidir estrategicamente. 
Baseando-se no texto acima e nos estudos sobre o uso estratégico do conhecimento, 
avalie as seguintes afirmações: 
I. O conhecimento das pessoas quando aplicado sobre dados e informações de qualidade, 
gerados e disponíveis na organização, resultam em melhorias e inovação. 
II. A globalização acelerou as transformações digitais e a tecnologia é a grande aliada das 
organizações que faz a leitura e intepretação dos resultados para a tomada de decisão. 
III. O conhecimento estratégico está centrado no ambiente externo da organização e busca 
concatenar inovações e tendências do ambiente com ajustes internos que levem ao alcance dos 
objetivos estratégicos organizacionais. 
IV. Identificar, adquirir, gerenciar e aplicar o conhecimento demonstra que a organização está 
utilizando o conhecimento estrategicamente, possibilitando uma tomada de decisão com base nos 
dados e informações que agregam valor. 
Sobre as afirmações acima, é correto o que se afirma em: 
B) I, III e IV apenas. 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
“A organização é um arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que cumprem papéis formais 
e compartilham um propósito comum” [...] é fundamental compreender que um funcionário não é 
uma peça descartável que executa apenas operacionalmente o serviço, mas que, como pessoa, 
compõe a força evolutiva da empresa e agrega valores através de suas experiências, crenças, 
cultura e vivências organizacionais. 
Baseando-se no texto acima, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I. Deve ser prioridade nas organizações o compromisso com o desenvolvimento do capital 
humano que é constituído das pessoas cujo talento e experiência criam os produtos e serviços, 
que são o motivo pelo qual os clientes procuram a empresa e não o concorrente; para alcançar 
excelente desempenho e garantir vantagem competitiva, as organizações devem investir em 
recursos, treinamentos e capacitações que potencializem o conhecimento e as habilidades dos 
seus colaboradores. 
PORQUE 
II. O capital intelectual engloba todo conhecimento encontrado no talento dos funcionários, na 
lealdade dos clientes e na cultura, sistema e processos de uma empresa e, por ser intangível, é 
difícil de ser identificado e avaliado de forma eficaz, porém, uma vez descoberto e explorado, 
possibilita vantagem competitiva para a organização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
E) Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
TEXTO 1 
Nos últimos anos, tanto as organizações privadas como as públicas têm sofrido inúmeras mudanças no 
sistema tradicional de gestão de pessoas. Observam-se investimentos na migração de um modelo 
burocrático para um modelo de administração pública gerencial, com valores relacionados à 
produtividade, orientação a resultados e descentralização, além de eficiência e competitividade. A 
Administração Pública tem vivido esse período de valorização do servidor público, buscando a 
qualificação e a capacitação para afinar-se às necessidades sociais. E é nesse contexto que as 
instituições públicas vivem uma nova realidade organizacional, em que os conhecimentos devem estar 
alinhados à coordenação do comportamento de seus membros. Isso faz com que haja a necessidade de 
adoção de um modelo mais integrado e voltado para a excelência, respeitando-se as particularidades de 
cada esfera. 
TEXTO 2 
Segundo o Banco Mundial (2018), as Soft Skills são habilidades que estão associadas ao 
comportamento de uma pessoa, em como ela se expressa e reage em determinada circunstância, 
remetem à personalidade e comportamento e relacionam-se com a capacidade mental, emocional e 
social, que podem ser aprimoradas de acordo com experiências, educação e cultura de um indivíduo. 
Para Cacciolatti, Lee e Molinero (2017) são características pessoais que melhoram o convívio e o 
relacionamento e a atuação no trabalho de um indivíduo. Com esses novos requerimentos no campo 
profissional, as empresas estão demandando profissionais que sejam capazes de cumprir não apenas 
tarefas de determinado cargo, mas também que contribuam para o desenvolvimento da organização em 
geral, porque o diferencial competitivo advém das pessoas e dos seus trabalhos, por isso investe-se em 
métodos de aprendizado que estimulem a criatividade, aumentem a motivação e a produtividade. 
Tendo por base os textos apresentados, julgue as alternativas e assinale a correta: 
D) O texto 2 evidencia as características das soft skills e enaltece o quanto elas são 
decisivas para o diferencial competitivo e sucesso organizacional. 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
As organizações usam informação para encontrar o sentido das mudanças e dos desenvolvimentos 
no seu ambiente externo. Incorrendo na interação entre informação e conhecimento, que também é 
influenciado pela existência de um processo de gestão. Diante desta ideia obtém-se uma condição 
com a qual à medida que interagem com seus ambientes, as organizações absorvem informações, 
que são processadas, transformam-se em conhecimento e agem de acordo com esse conhecimento 
e, na combinação com suas experiências, valores e regras internas, dão um resultado característico 
a essa nova vertente e possibilidade da sociedade do conhecimento na organização. 
Baseando-se no texto acima, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I. As organizações usam informação para encontrar o sentido das mudanças e do desenvolvimento 
no seu ambiente externo, incorrendo na interação entre informação e conhecimento, que também é 
influenciado pela existência de um processo de gestão. 
PORQUE 
II. Na sociedade do conhecimento, a importância do conhecimento e da informação como recursos 
produtivos é cada vez maior, e são consideradas bem-sucedidas as organizações que possuem uma 
maior competência para aquisição, gerenciamento e aplicação do conhecimento. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto abaixo: 
Genebra, Suíça, 1º de maio de 2023 – O Relatório sobre o Futuro dos Empregos 2023 sugere 
que quase um quarto dos empregos (23%) deverá mudar nos próximos cinco anos, com um 
crescimento de 10,2% e um declínio de 12,3%. De acordo com as estimativas das 803 empresas 
pesquisadas para o relatório, os empregadores estimam que 69 milhões de novos empregos 
sejam criados e 83 milhões eliminados entre os 673 milhõesde empregos correspondentes ao 
conjunto de dados, uma redução líquida de 14 milhões de empregos, ou 2% do emprego atual. 
As funções de crescimento mais rápido estão sendo impulsionadas pela tecnologia e pela 
digitalização. Big data está no topo da lista de tecnologias que devem criar empregos, com 65% 
dos entrevistados da pesquisa esperando crescimento de empregos em funções relacionadas. 
Espera-se que o emprego de analistas e cientistas de dados, especialistas em big data, 
especialistas em aprendizado de máquina de IA e profissionais de segurança cibernética cresça, 
em média, 30% até 2027. O treinamento de funcionários para utilizar IA e big data será priorizado 
por 42% das empresas pesquisadas nos próximos cinco anos, ficando atrás do pensamento 
analítico (48%) e do pensamento criativo (43%) em termos de importância. O comércio digital 
levará aos maiores ganhos absolutos em empregos: são esperadas aproximadamente 2 milhões 
de novas funções habilitadas digitalmente, como especialistas em comércio eletrônico, 
especialistas em transformação digital e especialistas em marketing e estratégia digital. O 
Relatório sobre o Futuro dos Empregos 2023 sugere que as tarefas não são vistas como mais 
automatizadas agora do que eram há três anos, quando o relatório foi publicado pela última vez. 
Cerca de um terço das tarefas (34%) são automatizadas atualmente, apenas 1% acima do número 
de 2020. As empresas pesquisadas também revisaram para baixo suas expectativas de 
automação adicional, para 42% das tarefas até 2027, em comparação com as estimativas de 2020 
de 47% das tarefas até 2025. 
Tendo por base o texto apresentado, analise as alternativas e assinale a correta: 
D) O relatório destaca que entre as empresas pesquisadas há prioridade em focar nos 
treinamentos ligados às soft skills antes mesmo da IA e big data. 
 
Questão 11 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
João trabalha como gestor de RH da empresa ACME Ltda. Em uma reunião, João mostrou ao 
seu superior hierárquico, o diretor administrativo-financeiro, uma planilha com os números de 
turnover dos últimos três meses da ACME. Ao observar a planilha, o gestor questionou João sobre 
os números de turnover, mencionando que esta quantidade estava muito acima da média de 
turnovers das empresas do mesmo segmento da ACME. 
Elaborado pelo autor da questão 
Ao questionar a quantidade de turnovers da ACME, o diretor da ACME fez referência a: 
E) Dados, informações e conhecimentos 
 
 
 
 
Questão 12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses 
modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi 
proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, 
portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os 
colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 03). 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do 
conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a 
coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada 
padrão. 
Padrões de criação do 
conhecimento 
Significado de cada padrão. 
I - Socialização A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através 
de formalizações e detalhamentos de projetos ou de 
sistemas, no qual se combinam conhecimento 
explícitos isolados. 
II - Combinação B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito 
em explícito, possibilitando que seja compartilhado e 
gere algo novo. 
III - Externalização C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca 
de experiência entre as pessoas através da imitação 
ou observação. Este se caracteriza pela troca de 
conhecimentos implícitos. 
IV - Internalização D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as 
pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o 
ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento 
implícito. 
A) I - C; II - A; III - B; IV - D. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 13 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto abaixo: 
O termo “Indústria 4.0” foi publicamente divulgado pela primeira vez em 2011, na Alemanha, país em 
que a representatividade das indústrias manufatureiras é uma das mais competitivas do mundo. 
Representantes de organizações, da política e da academia alemã abordaram a Indústria 4.0 como 
um fortalecimento à competitividade da indústria e uma das principais iniciativas de estratégia de 
tecnologia, em que induziu as empresas, pesquisadores e universidades a discutirem esse assunto. O 
conceito se concentra na interligação de fábricas, dentro e fora, por meio da internet e novas 
tecnologias, tornando-se assim, um conceito de indústria inteligente onde máquinas e produtos 
interagem uns com os outros e, nesse contexto, a ideia base da Indústria 4.0 é tudo estar conectado, 
facilitando a troca de dados e de informações, diante da criação de redes inteligentes ao longo de toda 
a cadeia de valor, que, por sua vez, é controlada de forma autônoma, auxiliando na tomada de decisão 
rápida e flexível. (ADAPTADO) 
Baseando-se no texto do enunciado e nos estudos sobre hard e soft skills, avalie as 
afirmativas abaixo: 
I. Na Indústria 4.0 o trabalho humano sofre modificações, mas não é substituído inteiramente por 
equipamentos e assim continua havendo a necessidade de pessoas qualificadas no trabalho. 
II. O cenário da Indústria 4.0 tende a alterar o design e a organização do trabalho nas fábricas, assim 
como as competências requeridas aos trabalhadores, mudando as suas chances de 
empregabilidade. 
III. A Indústria 4.0 não mantém seu foco somente nas hard skills pois sabe que somente elas não são 
mais suficientes para o sucesso e, no contexto atual as soft skills se tornaram condição essencial 
para alavancar resultados. 
IV. O rápido desenvolvimento tecnológico anexos à Indústria 4.0 podem tornar os funcionários 
rapidamente desatualizados, e isso é preocupante já que as competências soft exigem elevado grau 
de conhecimento e habilidades. 
Sobre as afirmações acima, é correto o que se afirma em: A) I, II e III, apenas 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
A ACME Ltda. espera desenvolver e aprimorar as habilidades e práticas de liderança de seus 
gerentes e espera eliminar comportamentos improdutivos, transformar limitações em 
possibilidades, e desenvolver novas competências de gestão. Para isso, pretende contratar um 
coach pois, a diretoria da empresa acredita que o coaching pode ajudar os gerentes a observar 
determinadas situações sob um novo prisma e enxergar outras possibilidades, obtendo resultados 
diferentes. 
Baseando-se no texto acima e nos estudos sobre coach, avalie as seguintes afirmações: 
I. A empresa ACME está correta, pois o processo de coaching leva o indivíduo ao 
autoconhecimento e permite alterar o padrão de escolhas. 
II. A diretoria da ACME está equivocada, pois a nível de liderança o coaching é direcionado ao 
desenvolvimento de competências técnicas. 
III. A ACME somente obterá os resultados esperados se juntamente com o coaching investir em 
capacitação acadêmica de soft e hard skills. 
 
IV. A ACME deve considerar o coaching executivo, pois visa à obtenção de melhores resultados 
identificáveis na posição profissional e na organização. 
Sobre as afirmações acima, é correto o que se afirma em: B) I e IV, apenas 
 
 
Questão 14 - Gestão do Conhecimento 
Como vimos na disciplina, o conhecimento consiste em um dos componentes da competência 
(Conhecimento + Habilidade + Atitude). O conhecimento pode ser compreendido como “o saber” 
sobre determinado assunto ou campo de estudo e pode ser classificado em tácito ou explícito.O conhecimento tácito, consiste no tipo de conhecimento que está presente nas pessoas, 
adquirido por meio de estudos teóricos, pela prática em uma atividade profissional ou experiências 
vivenciadas pela pessoa ao longo da sua vida, ou seja, é peculiar de cada pessoa. 
O conhecimento explícito, consiste no tipo de conhecimento que está formalizado e disponível 
para ser compartilhado, pode ser facilmente acessado, por exemplo, por meio de documentos em 
formato de texto, imagem, áudio ou vídeo. 
Sobre o conhecimento é correto afirmar que: 
A) O conhecimento só aumenta quando é utilizado, precisa ser compartilhado para que se 
amplie. 
 
Questão 15 - Gestão do Conhecimento 
Existem dois tipos básicos de conhecimento dentro das organizações: conhecimento tácito e 
conhecimento explícito. 
Sobre estes dois tipos de conhecimento, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conhecimento tácito está na mente do indivíduo, é subjetivo, baseado nas experiências. 
II - O conhecimento tácito é objetivo, baseado nos procedimentos formais da organização. 
III - O conhecimento explícito é formalizado, documentado em forma de dados, informações e 
procedimentos. 
IV - Não existe diferença entre o conhecimento tácito e explícito. 
São corretas as afirmativas: 
A) I e III, apenas 
 
Questão 16 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com 
as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e 
com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação 
do modelo gestão do conhecimento. 
(V) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
(V) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
(F) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
(F) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
B) V; V; F; F 
Questão 17 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto abaixo: 
A impossibilidade humana de acumulação e processamento de todo o conhecimento disponível 
reforça a importância cada vez maior da eficaz organização e representação do conhecimento 
produzido. A abordagem participativa na organização do conhecimento por meio de comunidades 
de prática é uma tendência em sociedades que se caracterizam pela complexidade e 
fragmentação do conhecimento e na constatação de que problemas complexos, como os 
socioambientais e tecnológicos são solucionáveis apenas com a colaboração e experiência de 
vários campos. 
Baseando-se no texto acima, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I. Comunidades de prática são grupos de pessoas que se reúnem regularmente para trocar 
experiências, conhecimentos, habilidades e boas práticas, envolvendo um interesse ou “paixão” 
por determinado assunto, relacionados a uma área de interesse comum, com a pretensão de 
desenvolver competências de seus participantes, de forma a fazer e aprender de um modo 
melhor. 
PORQUE 
II. Aprender de forma coletiva e praticar o que se aprende é de grande interesse no cenário 
competitivo atual, pois agiliza o compartilhamento do conhecimento e, consequentemente, a 
geração de novas ideias. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
E) Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Questão 18 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
A evolução dos estudos ocasionada pelas mudanças tecnológicas e pelas necessidades 
infocomunicacionais das pessoas provoca uma revolução no saber-fazer no ambiente das 
organizações que sinaliza a Era do Conhecimento. O homem marca presença com o uso da sua 
força mental, intelectual, das crenças e dos valores. A ascensão do conhecimento redimensionou 
as relações entre capital e trabalho e passou a constituir base para a sociedade do Século XXI. 
Baseando-se no enunciado e nos estudos sobre conhecimento, avalie as seguintes 
afirmações: 
I. Na era do conhecimento predomina a experiência e o aprendizado empírico e o conhecimento 
dominante é o técnico prático. 
II. Houve grandes transformações no estilo de vida da humanidade na segunda onda do 
conhecimento e o conhecimento dominante era o científico e tecnológico. 
III. A sociedade do conhecimento precede a sociedade da informação e através das TIC’s 
melhorou o fluxo das comunicações proporcionando maior segurança. 
IV. Na terceira onda do conhecimento as hard skills são mais exigidas porque aos profissionais 
caberá fazer aquilo que somente o ser humano é capaz de fazer. 
Sobre as afirmações acima, é correto o que se afirma em: B) II, apenas 
 
 
Questão 19 - Gestão do Conhecimento 
Leia os textos abaixo: 
TEXTO 1 
As equipes de alto desempenho são aquelas compostas de membros cujas habilidades, atitudes 
e competências que lhes permitem atingir as metas da equipe. Em equipes de alto desempenho, 
os membros definem as metas, tomam decisões, comunicam-se, administram os conflitos e 
solucionam problemas em uma atmosfera de incentivo e confiança para atingir seus próprios 
objetivos. Além disso, os membros desta equipe estão cientes de suas próprias forças e fraquezas 
e tem a capacidade de mudar quando necessário para melhorar o desempenho do grupo. 
Fonte: SILVA, Auriérico dos Santos. et. al. Equipes de alta performance e o papel do líder 
como construtor de resultados. Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Ponta Grossa, 
2011. Acesso em: 19 jun. 2023. 
TEXTO 2 
As equipes de alta performance manifestam a capacidade de trabalhar em equipe, onde seus 
próprios componentes regem, tomam decisões e traçam medidas além de se alto desenvolverem 
procurando aumentar o desempenho da equipe. As equipes de alta performance são aquelas que 
atravessam os limites tradicionais pelos benefícios obtidos. Seus componentes apresentam 
perspectivas notáveis e, por isto, serve como incentivos determinantes para a alta performance. 
Visam medidas de desempenho intensamente altos, e deste modo seus membros precisam ter 
conhecimentos, habilidades e atitudes que valham aos objetivos da equipe. 
Tendo por base os textos apresentados, avalie as alternativas e assinale a correta: 
E) De acordo com ambos os textos as equipes de alto desempenho desenvolvem a 
competência de trabalhar em equipe, seus integrantes dirigem e tomam as decisões e se 
alto desenvolvem buscando melhorar o desempenho da equipe. 
Questão 20 - Gestão do Conhecimento 
O conhecimento se modifica e se amplia constantemente, ele nos capacita e é determinante na 
forma em que vemos o mundo, influenciando nosso comportamento e escolhas, assim como 
também direciona nossas ações. Aprendemos através da interação com as pessoas, aprendemos 
através dos estudos onde adquirimos o conhecimento teórico ou científico e também aprendemos 
através das nossas vivências, onde adquirimos o conhecimento a partir das nossas experiências 
no mundo em que vivemos. 
Baseando-se no texto acima e nos estudos sobre o conhecimento, leia as alternativas a 
seguir e assinale a correta: 
E) O conhecimento tácito pode ser dividido em técnico e cognitivo, o técnico descreve as 
habilidades informais e cognitivo abrange os modelos mentais.