gestao de processos

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TGS de Bertalanffy - organização aberta, interagindo com seu meio. 
Os símbolos variam de acordo com o “desenho” do processo/ cada 
ação (ATIVIDADE) que ocorre no processo e não de acordo com os “custos” das 
atividades do processo 
 
Indicador é aquilo que se quer medir, o dado. 
Índice é o valor numérico atribuído a cada elemento. 
Mapeamento e melhoria de processos: 
Identificar e mapear processos (as is) = como está 
Modelar e modificar (BPM) 
Melhoraria dos processos (to be) = como será 
Benefícios -> perceptíveis; 
 
Processos internos -> imperceptíveis; 
 
 Os procedimentos (ou rotinas), basicamente, prescrevem a sequência cronológica de 
tarefas específicas, requeridas para realizar determinados trabalhos (por exemplo: 
procedimentos necessários para admissão de pessoal). 
 
☛ Já o PROCESSO administrativo ocorre quando as funções administrativas 
interagem entre si. 
 
 
O DESENHO DE PROCESSOS: explora os papéis, técnicas de desenho de processos e 
princípios de um bom projeto, juntamente com a exploração de padrões comuns de 
desenho e considerações sobre a conformidade, liderança executiva e alinhamento 
estratégico. 
TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS: aborda mudanças em processos. As mudanças 
em processos são discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negócio. 
Várias metodologias de melhoria, redesenho e reengenharia de processos são exploradas, 
juntamente com tarefas associadas à implementação da mudança. 
 
TRANSFORMAÇÃO = MUDANÇAS 
DESENHO = PAPEL + TÉCNICA + PRINCÍPIOS 
DESENHO: Criação de especificações. Negócios novos ou modificados. 
MODELAGEM: Criar uma representação do processo em uma perspectiva ponta a ponta. 
Fase onde ocorre a representação do processo presente como se apresenta. 
 
Escritório de processo centra-se no plano estratégico do gerenciamento de processo de 
negócio — definição de princípios; práticas; padrões de BPM; difusão da cultura BPM; 
formar e educar sobre práticas e princípios de gerenciamento — e não no conteúdo 
dos processos, como monitoramento de indicadores, que é nível operacional. 
COMITÊ DE PROCESSOS 
• Grupo de gestores 
• Gestores de Processos 
• Gestores Funcionais 
BPM --> Foco no negócio e na gestão 
BPMS --> Foco em T.I - Tecnologia da informação 
 
Processo e eficiência são inversamente proporcionais. 
⬆ Processo ⬇ Eficiência 
⬇ Processo ⬆ Eficiência 
 
A gestão DE processos limita-se a entender e modelar apenas os processos contidos em 
cada setor ou área. 
A gestão POR processos tem uma visão mais sistêmica, que envolve todos os processos 
que estão contidos na cadeia de valor da organização. 
 
O Throughput é quantas unidades você vendeu ou produziu. 
 E o Lead Time é o tempo que você levou em cada tarefa. 
 
Ciclo de vida dos processos 
PADIM - RE 
planejamento, 
análise, 
desenho e modelagem, 
implementação, 
gerenciamento de desempenho (monitoramento), e 
refinamento ou transformação. 
Indicadores de processo: eficiência 
Indicadores de produto: eficácia 
Indicadores de impacto: efetividade. 
 
processo primário: interfuncional, ponta a ponta, agrega valor diretamente para o cliente, 
processos essenciais ou finalísticos; 
Processo de suporte: entregam valor para outros processos e NÃO diretamente para 
clientes. 
Processo de gerenciamento: tem o proposito de medir, monitorar, controlar atividades e 
adminsitrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a 
organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Asseguram 
que processos primários e de suportes atinjam as sua metas. 
Conforme os ensinamentos do professor José wesley : HIERARQUIA DE PROCESSOS 
MACROPROCESSO - mais abrangente 
PROCESSO média e alta complexidade 
SUBPROCESSO média complexidade 
ATIVIDADE conjunto de tarefas pode ser dividida em ativas( primárias ou secundárias) e 
latentes (internas e externas) 
TAREFAS representa o menor nível de complexidade de um processo; 
Escopo do projeto: é um conjunto mais amplo, tem relação com os processos, recursos, 
prazos e principalmente os objetivos, sendo algo com uma abrangência macro. 
Especificações do produto: as qualidades funcionais e técnicas do produto, detalhe de 
especificações, de atributos e desempenho. 
 
Modelagem e mapeamento as vezes são usados como sinônimos 
 
 
ferramentas 
O diagrama de valor é uma ferramenta da gestão de processos que tem como objetivo 
mapear e analisar os fluxos de valor em uma organização. Ele destaca os processos 
que realmente agregam valor aos clientes, permitindo identificar ineficiências e 
oportunidades de melhoria. 
 O diagrama de objetivos é uma representação organizada dos objetivos de uma 
entidade, disposta de forma hierárquica. Essa ferramenta oferece uma visão abrangente 
e detalhada dos alvos e metas que uma organização pretende alcançar. 
 
Os Indicadores de Tendência indicam se organização está no caminho certo para 
alcançar os objetivos, ou seja, fazem uma predição para direcionar as ações 
futuras da organização, e não a mensuração de ações passadas. 
Os Indicadores de Resultado (ou de ocorrência) é que mensuram após um período 
de tempo suficiente para confirmar seus efeitos. 
A técnica SMART é utilizada para a criação de METAS e Não de indicadores. 
Diagrama de Processo = Fluxograma. 
 
 
A gestão preditiva de projetos baseia-se em 3 conceitos fundamentais: 
 ciclo de vida do projeto; 
 processo de gerenciamento do projeto; e 
 variáveis do desempenho do projeto. 
o ciclo completo da abordagem por processo contempla as seguintes etapas: 
 IDENTIFICAR OS PROCESSOS DE TRABALHO: consiste em identificar quantos 
e quais os processos serão objetos de intervenção, ou seja, a serem mapeados, 
modelados e melhorados. 
 MAPEAR OS PROCESSOS DE TRABALHO: é o conhecimento e a análise dos 
processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top 
down, até um nível que permita sua perfeita compreensão e obtenção satisfatória 
dos produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos. 
 MODELAR OS PROCESSOS DE TRABALHO (REDESENHO): consiste no 
conjunto de atividades necessárias para redesenhar e documentar os processos 
de trabalho anteriormente mapeados. 
 IMPLEMENTAR OS PROCESSOS DE TRABALHO: é o conjunto de ações 
destinadas a prover habilidade à equipe executora do processo, com o objetivo de 
gerar os resultados (produtos e serviços) para os quais o processo foi 
estabelecido, tudo com a finalidade de atender às necessidades e às expetativas 
dos clientes. 
 MEDIR/AVALIAR OS PROCESSOS DE TRABALHO: neste caso, a etapa em 
questão faz uso de indicadores, que são dados individuais ou combinados 
coletados sobre os resultados de processos de trabalho. 
 MELHORAR OS PROCESSOS DE TRABALHO: pode ser entendida como a 
determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de 
assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a 
organização. 
U O controle estatístico de qualidade é aplicável apenas ao nível operacional e à área 
de produção e manufatura, enquanto a qualidade total estende o conceito de qualidade a 
toda a organização. 
 
MAPEAMENTO --> MODELAGEM - > MELHORIA DE 
PROCESSOS 
descreve os processos claramente 
 
Alteração do processo original 
 
Resultado da modelagem 
 
dentro de uma sequência lógica através de um redesenho 
(fluxograma) (BPM) 
AS-IS (processo atual) TO-BE (como será) 
 
Os processos críticos (ou processos-chave) são aqueles processos 
considerados primordiais para o atingimento os objetivos organizacionais. Eles 
podem determinar o sucesso ou no fracasso do negócio organizacional. 
Medida é a quantificação de dados em um padrão e qualidade aceitáveis (exatidão, 
completude, consistência, temporalidade). 
 
Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados 
finitos. 
Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva deuma métrica ou medida 
para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo. 
 
No Nível 1 - INICIAL: 
= Nada é esperado da organização, além de fazer o trabalho e entregar o que o cliente 
quer. 
No Nível 2 - GERENCIADO: 
= Alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade são 
definidos. 
No Nível 3 - DEFINIDO: 
= com o amadurecimento da organização, o processo passa usar indicadores, métricas e 
medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixa de lado limites funcionais e 
conecta com o foco do cliente. 
No Nível 4 - GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE: 
= Indicadores, métricas e medidas de desempenho interfuncionais, são determinados a 
partir dos objetivos estratégicos da organização. 
No Nível 5 - EM OTIMIZAÇÃO: 
= de alta maturidade, o gerenciamento de processos e medição de desempenho estão 
fundidos em um único elemento, em que a medição direciona o gerenciamento e as 
estratégias e objetivos organizacionais são conectados ao foco do cliente. 
 
 
EQUESTÕES 
1. Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão e abordagens de processos. 
 
Na gestão de processo propriamente dita, requer-se processo formalmente mapeado, uma 
vez que o mapeamento de per si é estático (não subiste), de modo que, sem gestão, 
consiste apenas em um fluxograma (modelo) sobre a mesa. Tais considerações implicam 
execução pós-definição e controle, pós-gerenciamento. 
2.A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são 
elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a 
operacionalidade dos processos. Gab. CERTO 
3.Sistemas de processos alinhados permitem obter resultados consistentes e previsíveis 
4.CESPE/FUB/ADMINISTRADOR/2009) Uma estrutura organizacional embasada em 
processos é uma estrutura em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de 
habilitações ou de poderes específicos. C 
 
5. (CESPE/MPU/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2010) A gestão organizacional com base 
em processos pressupõe a estruturação da organização em torno do modo de realização 
do trabalho, com a preocupação voltada para o valor que cada atividade agrega à anterior. 
C 
6.As técnicas de análises para a avaliação do modo de operação dos processos, 
utilizadas com fundamentação em fatos e documentos, permitem a tomada de decisões 
para a melhoria das operações e o alcance de benefícios IMEDIATOS à organização. 
7.Segundo Andreia Ribas, o instrumento de levantamento de dados que impõe menor 
resistência aos colaboradores PESQUISADOS, repare que não é utilizado o termo 
ENTREVISTADO, é o Questionário ou Formulário de Pesquisas. Por tratar-se de um 
método impessoal, no qual não há uma pessoa diante do colaborador inquerido, este 
sente-se mais livre para avaliar as questões que lhe são impostas. 
8. Q188411 -> Uma organização virtual é caracterizada pela terceirização da maioria de 
suas atividades, pela alta cENTRALIZAÇÃo e pouca OU NENHUMA 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO. 
9. Q188372 -> Uma determinada empresa é uma organização pequena que terceiriza a 
maior parte dos seus negócios, sendo, além disso, altamente centralizada com pouca 
departamentalização. Considerando essas características, qual estrutura organizacional 
define o perfil dessa empresa? organização virtual. 
10. Q671192 -> São características das organizações virtuais: diversidade variável de 
alianças estratégicas. 
11. Para o cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão de processos são 
imperceptíveis, pois se trata de um procedimento restrito ao âmbito interno da 
organização. (ERRADO) 
12. A aplicação da metodologia de melhoria de processos de Rummler-Brache, 
também conhecida como melhoria de desempenho humano, é útil para se entender o 
alinhamento de recursos humanos centrais para o desempenho de uma ou mais cadeias 
de valor. 
13. Ao se departamentalizar uma organização de forma divisional, os departamentos 
devem ser agrupados em divisões separadas, independentes e baseados em um produto 
comum. C 
14. Na fase de melhoria de processos, IDENTIFICAM-SE os problemas e PRIORIZAM-
SE aqueles que serão resolvidos primeiro, buscando-se entender a real melhoria requerida 
no processo mapeado e propondo-se soluções específicas. 
15. A manutenção de repositórios de processos e de inventário e o gerenciamento de 
regras de negócio são exemplos de funcionalidades de BPMS. 
16. Atualmente, a gestão por processos é uma tendência nas organizações, visto que 
contribui para o aumento da qualidade E PARA A REDUÇÃO DE CUSTOS dos produtos e 
serviços. 
17 Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser 
caracterizada como processo. 
 
GUARDEM: GALERA, NA GESTÃO DE PROCESSOS EXISTE UMA MOBILIZAÇÃO 
PARA A INTEGRAÇÃO, QUALQUER QUESTÃO QUE VENHA QUERENDO ROMPER 
ESSA REGRA, INVALIDE-A! 
 
Classificação dos macroprocessos em três categorias 
 gerenciais (de gestão) 
 finalísticos (primário, de negócio) 
 suporte (de apoio). 
Macroprocessos Finalísticos: Processos de trabalho ou serviços voltados para a 
implementação de políticas públicas; representam a essência da organização e promovem 
a efetiva geração de resultados para a sociedade. 
Macroprocessos de Suporte: Processos que garantem a manutenção e o funcionamento 
da organização e a execução dos demais processos. Estão diretamente relacionados à 
gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da 
organização. 
Macroprocessos Gerenciais: Processos que viabilizam o estabelecimento da estratégia da 
organização e estão relacionados à formulação de diretrizes de governança. Estão 
inclusos os processos de monitoramento do desempenho e controle institucional.