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CURSO: Administração
PROFFESSOR: Ronaldo André Rodrigues
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Metodologias e Tecnologias Orientadas para Processos Empresariais
• Os processos de transformação determinam à organização sua capacidade de adequação às mudanças e a
reformulação de seus produtos e serviços a partir das necessidades e exigência mercadológicas.
• A competitividade organizacional se baseia, dessa maneira, na maneira como o negócio é percebido em 
relação ao mercado.
• A reformulação de processos e redefinição de produtos e serviços leva a soluções para atendimento aos 
clientes.
São elementos de análise:
• Intenção estratégica
• Estrutura
• Gestão
• Relacionamento com stakeholders
• Liderança
• Transparência
• Conceito de cidadania
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Metodologias e Tecnologias Orientadas para Processos Empresariais
Estágio 5 
Transformador
Estágio 4 
Integrado
Estágio 3 
Inovador
Estágio 2 
Engajado
Estágio 1 
Elementar
Criação de mercado 
ou mudança social
Proposta de valorCasos de negócioLicença para operarCumprimento da 
legislação
Intenção 
estratégica
Mainstream: 
direcionada ao 
negócio
Alinhamento 
organizacional
Coordenação entre 
funções
Propriedade 
funcional
Marginal, 
direcionada à 
equipe
Estrutura
DefinidoraSistemas, proativaResponsiva, 
programas
Reativa, políticasDefensivaGestão
Credibilidade Capacidade Coerência Comprometimento
Fonte: Adaptado de BPM CBOK, p. 244, 2013.
GESTÃO DE PROCESSOS
Estágio 5 
Transformador
Estágio 4 
Integrado
Estágio 3 
Inovador
Estágio 2 
Engajado
Estágio 1 
Elementar
Alianças multi-
organizacionais
ParceriaInfluência mútuaInterativoUnilateralRelacionamento 
com stakeholders
Visionário, à frente 
do seu tempo
Campeão, à frente 
da sustentabilidade
Auxilia os processos 
de cidadania 
corporativa
Engajado, apoiadorExpressão verbal, 
indisponível
Liderança
Transparência totalGarantiaReporte ao públicoRelações públicasProteçãoTransparência
Mudar o mercadoSustentabilidade ou 
Triple Bottom Line
Gestão de 
stakeholder
Filantropia, 
proteção ambiental
Empregos, lucros e 
impostos
Conceito de 
cidadania
Fonte: Adaptado de BPM CBOK, p. 244, 2013.
MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Metodologias e Tecnologias Orientadas para Processos Empresariais
Credibilidade Capacidade Coerência Comprometimento
GESTÃO DE PROCESSOS
Estágio 1 
Elementar
Estágio 2 
Engajado
Estágio 3 
Inovador
Estágio 4 
Integrado
Estágio 5 
Transformador
Fonte: Adaptado de BPM CBOK, p. 245, 2013.
MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Metodologias e Tecnologias Orientadas para Processos Empresariais
Elementos de Análise e Ferramentas de Gestão
GESTÃO DE PROCESSOS
Reengenharia e mudança de 
paradigma
Melhoria e redesenhoFator de comparação
Radical sem precedentesIncremental a holísticaNível de mudança
Quadro braço, novas ideiasProcesso “AS-IS”Ponto inicial
EventualContínua a regularFrequência de alteração
AltoBaixo a moderadoRisco
Novos paradigmas e tecnologiasControle estatísticoHabilitador primário
OBS.: O método AS-IS (como é) compreende a visão dos processos atuais de uma organização, que mostra como uma empresa realiza suas atividades em um 
determinado momento. Complementado com processo TO-BE (a ser) que apresenta uma visão futura das atividades e/ou dos processos a implantar.
Fonte: Adaptado de BPM CBOK, p. 246, 2013.
MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Metodologias e Tecnologias Orientadas para Processos Empresariais
Elementos de Análise
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Metodologias e Tecnologias Orientadas para Processos Empresariais
Elementos de Análise 
Considerações à Melhoria dos Processos de Transformação
• Capacidade diferenciada de transformação nos diferentes níveis da organização.
• A relação entre os níveis de implantação das mudanças e a capacidade de 
transformação dos processos.
• Avaliação das necessidades de transformação de processos segundo as possibilidades
de implementação de acordo com um plano que considere as restrições 
organizacionais.
• A modernização dos processos deve buscar o equilíbrio entre a perpetuação de modos
de execução e a necessidade de mudanças transformacionais.
GESTÃO DE PROCESSOS
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
• ARAÚJO, Luís C. G de; GARCIA, Adriana A.; MARTINES, Simone. Gestão de processos: melhores resultados e excelência 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2011.
• BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (Corpo Comum de Conhecimento) – ABPMP BPM CBOK V3.0. 
Link: http://www.abpmp-br.org
• CAVALCANTI, Rubens. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização de projetos de modelagem de processos 
de negócios. Rio de Janeiro: Brasport, 2017.
• CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem 
estratégica. 4. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2017.
• GONÇALVES, Paulo Sérgio. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial. São Paulo: Manole.
• KRAJEWSKI, Lee J.; Ritzman, Larry P.; Malhotra, Manoj K. Administração de produção e operações. São Paulo: Pearson, 2017.
• LUZ, Charlene Bitencourt Soster. Gestão de tecnologia e informação em logística. Porto Alegre: SAGAH, 2019.
• NOGUEIRA, Amarildo de Souza. Logística empresarial. Rio de Janeiro: Atlas 2018.
• OLIVEIRA, Djalma P.R. Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas operacionais. São Paulo: Editora Atlas, 2008.
• OLIVEIRA, Djalma P.R. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas, cap. 3, p. 65-164, 2007.
• SLACK, Nigel et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre: 
Bookman, 2013.
• SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo: Saraiva, 2012.
GESTÃO DE PROCESSOS