cultura organizacional

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Administração
Prof. André Sandes
Cultura Organizacional 
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Cultura Organizacional
Conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores,
atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da
organização.
Representa as percepções dos dirigentes e funcionários e reflete a
mentalidade que predomina na organização.
Sistema de significados compartilhados por todos os membros e que
distingue uma organização das demais.
Características
Personalidade de uma organização.
Elemento de coesão e identidade dos membros.
Estimula a estabilidade social.
Funciona como um direcionador e controlador.
Determina o modo de interação com o ambiente.
Diferencia uma organização das demais.
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Aspectos formais e abertos
Componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos 
operacionais e de tarefas.
Exemplos: estrutura organizacional; descrições de cargos; objetivos e estratégias; 
políticas e diretrizes de pessoal; métodos e procedimentos etc.
Aspectos informais e ocultos
Componentes invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos 
sociais e psicológicos.
Exemplos: percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas informais; 
valores e expectativas; padrões informais de integração; relações afetivas etc.
Tipos de Cultura
Conservadoras (não-adaptativas)
Caracterizadas pela rigidez, conservantismo e manutenção do 
status quo. Possuem comportamento burocrático e valorizam 
normas e estruturas, reduzindo os riscos.
Adaptativas
Caracterizadas pela sua flexibilidade. São voltadas para a 
inovação, criatividade e mudanças. Dão atenção aos clientes, 
assumindo riscos e valorizando as pessoas.
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Tipos de Cultura
Apesar da necessidade de mudança, é 
necessário algum grau de estabilidade para 
o sucesso a longo prazo da organização.
Toda organização precisa ter 
alguma dose de estabilidade 
como complemento à mudança.
Elementos da Cultura Organizacional
Rituais e Cerimônias
São atividades costumeiras, eventos e 
encontros que expressam e reforçam os 
valores da organização.
Exemplos: Comemorações, eventos 
tradicionais e confraternizações, 
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Níveis da Cultura Organizacional - Schein
Artefatos
Nível mais superficial e visível.
Valores compartilhados
Segundo nível da cultura.
Pressuposições básicas
Nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura.
Níveis da Cultura Organizacional - Schein
Artefatos
Exemplos: símbolos, histórias, heróis, lemas e ritos.
Valores compartilhados
Exemplos: condutas, filosofias e estratégias.
Pressuposições básicas
Exemplos: crenças inconscientes, percepções e sentimentos. 
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Artefatos
Estruturas e processos 
organizacionais visíveis
(mais fáceis de decifrar e de mudar)
Valores
Compartilhados
Filosofias, estratégias e objetivos
(justificações compartilhadas)
Pressuposições
Básicas
Crenças inconscientes, percepções, 
pensamentos e sentimentos 
(fontes mais profundas de ações)
Níveis da Cultura - 4 níveis
Camada 1
• Tecnologia
• Prédios e 
instalações
• Produtos e 
serviços
Artefatos
Camada 2
• Tarefas
• Processos de 
trabalho
• Normas e 
regulamentos
Padrões de 
Comportamento
Camada 3
• Filosofias
• Estratégias
• Objetivos
Valores e 
Crenças
Camada 4
• Crenças
• Percepções
• Sentimentos
Pressuposições 
básicas
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Níveis da Cultura - Maximiano
ARTEFATO
TECNOLOGIA
SÍMBOLOS
VALORES
ARTEFATO: componentes mais visíveis de uma cultura. Veículos, arquitetura, 
arranjo físico, roupas e os produtos utilizados pelas pessoas.
TECNOLOGIA: repertório de conhecimentos utilizados pela organização e pelos 
funcionários para resolver problemas e transformar conhecimento e experiência em 
recursos, produtos e serviços.
SÍMBOLOS: podem ser materiais ou não. Comportamentos e objetos dotados de 
significados e que transmitem mensagens dentro da organização. Linguagem, 
histórias, mitos, heróis, rituais, cerimônias, alguns elementos da arquitetura e do 
vestuário.
VALORES: estão no íntimo da cultura. Crenças, preceitos, ideologias, 
preconceitos e julgamentos compartilhados sobre elementos externos ou internos.
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Elementos da Cultura Organizacional
Heróis
Personagens que incorporam os valores da 
organização, cujos feitos são reconhecidos 
com admiração entre os membros.
Exemplos: fundador, gerente com presença 
marcante e um ex-funcionário de grande 
destaque.
Elementos da Cultura Organizacional
Histórias (ou estórias)
São boatos, anedotas e estórias sobre os chefes, 
funcionários e acontecimentos da organização, 
contadas e repetidas entre os membros.
Exemplos: relatos sobre eventos, acontecimentos e 
situações marcantes (verídicas ou não) na história da 
empresa. 
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Elementos da Cultura Organizacional
Tabus
Assuntos ou acontecimentos que não devem 
ser comentados ou são proibidos, visando à 
preservação da cultura ou do status quo.
Exemplos: não aceitação de mulheres em cargos 
de chefia, proibição de conflitos e relacionamentos 
íntimos.
Elementos da Cultura Organizacional
Normas
Exemplos: direitos e deveres; proibições 
e permissões; limites e punições.
São o conjunto de regras (escritas ou não) 
que ditam os comportamento considerados 
corretos para que a organização alcance 
seus objetivos.
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Elementos da Cultura Organizacional
Símbolos
Exemplos: linguagem, vestuário, arquitetura, 
logotipo, imagens, mascote, ícones e layout.
Artefatos materiais ou ações que carregam 
e transmitem mensagens com significado
dentro de uma cultura.
Clima Organizacional
É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é
percebida ou experimentada pelos membros da organização e
influencia o seu comportamento.
É o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos
funcionários de uma empresa, num dado momento.
Constitui a atmosfera psicológica e característica que existe em
cada organização.
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Clima Organizacional
O clima é influenciado pela cultura organizacional. Ou seja, o clima
também é reflexo dos efeitos da cultura.
Há alguns indicadores do clima organizacional:
• Absenteísmo e rotatividade (turnover).
• Problemas de saúde e acidentes de trabalho.
• Reclamações, queixas e greves.
• Conflitos internos.
• Queda da produtividade e aumento de desperdícios.
• Problemas trabalhistas.
Questões 
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01. Ao definirem cultura organizacional, variados autores
destacam que um dos seus grandes benefícios é o de
proporcionar identidade organizacional aos funcionários. Isso
quer dizer que a cultura organizacional
A) obriga que os funcionários se identifiquem com ela.
B) tem o potencial de atrair e reter pessoas que gostem dela.
C) tem que ser aceita por todos os membros da organização.
D) é absolutamente estável e definida.
E) proporciona uma visão definidora daquilo que a organização
representa.
(VUNESP / Câmara de Itatiba-SP / Analista de Recursos Humanos / 2015)
02. A cultura organizacional é uma variável amplamente estudada para
permitir um melhor entendimento do comportamento organizacional. A
cultura em uma organização cumpre algumas funções. São funções da
cultura organizacional, EXCETO:
A) estimular a estabilidade em um sistema social.
B) proporcionar um senso de identidade aos membros da organização.
C) favorecer o engajamento com algo maior do que os interesses individuais
dos participantes de uma organização.
D) sinalizar para o público externo quais características são relevantes para a
organização.
E) orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.
(NC-UFPR / ITAIPU / Administrador / 2017)
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03. Os denominados “artefatos observáveis”, na forma definida
pela doutrina, dizem respeito
A) a item determinante nas pesquisas de aferição do clima
organizacional.
B) aos aspectos mais superficiais e visíveis da cultura organizacional.
C) aos fatores da cultura que mais influenciam o clima organizacional.
D) ao resultado de pesquisa de clima organizacional que não se
relacionacom a cultura.
E) a fatores exógenos à organização, ligados ao ambiente externo, que
influenciam seu clima e cultura.
(FCC / Pref. do Recife / Analista de Gestão Administrativa / 2019)
04. A cultura organizacional representa as “normas informais e não escritas”
que orientam o comportamento dos membros de uma organização. Toda
cultura existe em níveis diferentes de apresentação, entre os quais se
encontram pressuposições básicas que constituem
A) os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem
as razões pelas quais elas fazem o que fazem.
B) as coisas que se podem ver, ouvir e sentir quando alguém se depara com uma
organização cultural que não lhe é familiar.
C) as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes
nas quais os funcionários acreditam.
D) os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas, as cerimônias anuais e outros
eventos que podem indicar como é a cultura organizacional.
(COMPERVE / Pref. Ceará-Mirim / Administrador / 2016)
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05. Todas as organizações desenvolvem uma cultura, que é
composta de quatro elementos. As histórias e os mitos das
tradições passados para as novas gerações, de maneira a
perpetuar a cultura dominante, é um elemento denominado
A) Valor.
B) Artefato.
C) Tecnologia.
D) Símbolo.
(COMPERVE / UFRN / Tec. em Gestão Pública / 2016)
06. Quando os valores de determinadas unidades setoriais se
tornam desalinhados com a cultura hegemônica ou dominante
da organização, produz-se uma dinâmica cultural antagônica,
denominada
A) contracultura.
B) resistência à mudança.
C) infracultura.
D) cultura pulsional.
E) cultura de base.
(UFPA / UFPA / Psicólogo / 2017)
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07. O fenômeno conhecido como clima organizacional corresponde
A) aos denominados artefatos observáveis, correspondentes à camada mais
superficial da cultura organizacional.
B) à qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida
pelos componentes da organização e influencia o seu comportamento.
C) aos pressupostos básicos da organização, representados pelas crenças
inconscientes, percepções e sentimentos dos seus membros.
D) à forma como os gestores se relacionam com seus subordinados,
influenciando os resultados obtidos.
E) à denominada contracultura, que, se não avaliada e trabalhada
adequadamente, contamina os valores da organização.
(FCC / ARTESP / Esp. em Regulação de Transporte / 2017)
Gabaritos
01 – E
02 – D
03 – B
04 – C
05 – D
06 – A
07 – B
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E se quiser estudar,
já pode! André Sandes
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