PMS240013_BCSF_Aquisição com Desistência de Subproduto_ATC_Onda3 v3(08112024)

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Supermercado Avaliado: ATACADÃO
Confira no sumário da sua avaliação o endereço completo.
O objetivo dessa avaliação é fazer o cartão da loja e 
simular a contratação dos subprodutos.
É OBRIGATÓRIA a aquisição do cartão e a SIMULAÇÃO de 
contratação dos subprodutos.
Nesse material você terá acesso ao passo a passo da avaliação. Preste muita 
atenção ao que deve ser realizado, as fotos que devem conter no questionário 
e os materiais extras que deverá nos enviar.
Após ler esse material você deverá ler, também, o sumário e o questionário 
completo para entender todas as suas missões.
IMPORTANTE:
 Se possível, grave o áudio do atendimento recebido no estande;
 Você não deve levar nenhum material impresso para a avaliação e nem 
consultar os materiais digitais durante a visita;
 Caso conheça alguém que trabalhe no local avaliado você não deverá 
realizar essa avaliação;
 Seja discreto ao tirar foto da fachada;
 Não se esqueça de anexar as fotos do horário de funcionamento do estande 
e da tabela de tarifas disponível no estande independente de sua proposta 
ser aprovada ou não;
 Fotos extras de situações não conforme devem ser 
anexadas no questionário junto com comentários.
Manual de Instrução Cliente Oculto 
PMS240013
Instrução atualizada em 11/2024
AQUISIÇÃO DE CARTÃO SIMULAÇÃO DE 
CONTRATAÇÃO DE SUBPRODUTOS: SEGURO E SMS 
CONTROLE TOTAL
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Jornada da avaliação
Durante sua permanência na loja você deverá seguir o caminho:
Nos próximos slides você terá o detalhamento de cada sessão.
Aquisição do Cartão
Oferta de Subprodutos
Finalização (Assinatura do Contrato)
Compra na loja
Pós-Venda
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Funcionamento do Estande
Você deverá ir na loja dentro do horário de funcionamento do 
estande (a informação estará no Sumário da sua avaliação).
Chegue ao local com tempo suficiente para realizar a aquisição do 
cartão e a compra na loja. A foto do horário de funcionamento é 
OBRIGATÓRIA independe de ter ou não funcionário e da sua 
proposta ser ou não aprovada.
Se o Estande estiver fechado ou vazio:
Caso isso aconteça, você deverá procurar um 
funcionário do Supermercado ou terceirizado (crachá 
com logo da empresa Mazzini).
Pergunte ao funcionário se há alguém para atende-lo(a) pois você 
deseja adquirir o cartão da loja.
 Sem funcionário: se você receber a orientação de que não há 
funcionários para atende-lo, fotografe o estande vazio/fechado e explique 
no questionário com quem você conversou (nome e identificação) e o 
que foi dito a você.
 Funcionário em horário de almoço/outra atividade: pergunte 
quanto tempo irá demorar para o funcionar retornar. Em seguida realize a 
compra no supermercado e retorne ao estande após o horário informado 
para que possa realizar a avaliação;
 Funcionário veio atende-lo: realize a avaliação conforme orientações 
dos próximos slides.
OBS: Caso o estande esteja fechado ou sem funcionários, você receberá o 
reembolso entre R$40,00 e R$50,00 pela compra realizada + um valor de 
R$30,00 de participação.
Se o Estande estiver aberto / com funcionários:
Realize a avaliação conforme as orientações dos 
próximos slides.
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Antes de iniciar o atendimento, ative a gravação de 
áudio no seu celular e grave todo o atendimento 
recebido no estande
Quando conseguir o atendimento, diga ao promotor(a) que deseja 
adquirir o cartão da loja QUE TAMBÉM É UM CARTÃO DE CRÉDITO.
Ao ser perguntado, informe seus dados reais para que o(a) 
promotor(a) inicie a análise do seu cadastro:
 Nº do seu CPF;
 Nº do seu celular (o que você acessa/checa diariamente);
 Seu e-mail (você deverá informar dados reais e o que usa com 
mais frequência, pois o contrato é enviado por e-mail no dia 
seguinte)
É possível que durante esse processo você receba um TABLET para 
conferir alguns dados. Caso receba o tablet, observe se as 
informações solicitadas pelo(a) promotor(a) possuem explicação no 
tablet ou se essas explicações serão dadas pelo próprio(a) 
promotor(a). Caso você veja um item no tablet que o(a) promotor(a) 
não tenha comentado, pergunte. 
Conte-nos se sua proposta foi pré-aprovada
 Caso não seja aceita por impedimento do Supermercado, 
questione o(a) promotor(a) o motivo e descreva no questionário 
o argumento recebido. Conte-nos se o(a) promotor(a) informou o 
prazo para poder realizar nova consulta, se você viu no tablet a 
informação ou se não recebeu de forma nenhuma essa 
orientação;
 Se sua proposta for pré-aprovada você deverá seguir com a 
aquisição do cartão; 
1) Aquisição do Cartão
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Você deverá seguir com a aquisição do cartão.
Após você aceitar seguir com a aquisição, informe se o(a) promotor(a) 
explicou ou se você viu no tablet os seguinte dados:
 Taxas (Juros, multa, IOF) e tarifas do cartão (saque, reemissão, etc);
 Anuidade;
 Pessoa Politicamente Exposta: são todas as pessoas que, nos últimos 
cinco anos, exercem ou exerceram, no Brasil ou no exterior, algum cargo, 
emprego ou função pública relevante ou se têm, nessas condições, 
familiares, representantes ou ainda pessoas de seu relacionamento 
próximo. Se o(a) promotor(a) não perguntar sobre esse ponto, mas você 
ver no tablet, pergunte o significado do termo.
FOTOS OBRIGATÓRIAS NESSA ETAPA:
- TODOS: HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DO ESTANDE
- ESTANDE FECHADO: FOTO QUE MOSTRE A SITUAÇÃO
- FOTO DA TABELA DE TARIFAS
- As fotos de horário de funcionamento do estande e tabela 
de tarifas são OBRIGATÓRIAS, mesmo que sua proposta não 
seja aprovada ou que não tenha promotor(a) no estande e você 
não consiga atendimento.
1) Aquisição do Cartão
Acesse o questionário para saber 
todas as questões da avaliação
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2) Oferta de Subprodutos
SEGURO
É OBRIGATÓRIO que você SIMULE a contratação de um Seguro.
Observe se o(a) promotor(a) deu todas as informações sobre os 
seguros, com atenção aos seguintes pontos:
 Ofereceu o seguro espontaneamente OU se você teve que 
perguntar sobre os seguros disponíveis para contratação;
 Apresentou os seguros disponíveis e deu informações claras e de 
fácil entendimento;
 Informou que a contatação do Seguro é opcional ou se já vem com 
o cartão, por exemplo. Independente da explicação dele(a), a 
contratação de um seguro da sua escolha, para esta avaliação, é 
OBRIGATÓRIA;
No questionário você terá a opção de nos dizer se você teve 
esclarecimentos através da explicação do(a) próprio(a) promotor(a) 
ou se ele(a) lhe deu o tablet para conferência.
É IMPORTANTE QUE VOCÊ CONSIGA AS INFORMAÇÕES ABAIXO:
 Cobertura, assistência e bilhete do seguro;
 Canais de atendimento para acionar o seguro.
Após obter todas as informações você deve dizer que 
pensou melhor e NÃO DESEJA MAIS CONTRATAR O 
SERVIÇO.
Cheque se o(a) promotor(a):
 Tentou te convencer a manter o serviço;
 Retirou aceite do seu contrato.
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SMS CONTROLE TOTAL
É OBRIGATÓRIO que você SIMULE a contratação do serviço 
SMS CONTROLE TOTAL
Observe se o(a) promotor(a) deu todas as informações sobre o SMS 
Controle Total, com atenção aos seguintes pontos:
 Ofereceu o seguro espontaneamente OU se você teve que 
perguntar se existe algum serviço de controle disponível para 
contratação;
 Informou que a contatação do serviço é opcional ou se já vem 
com o cartão, por exemplo. Independente da explicação dele(a), a 
contratação, para estava avaliação, é OBRIGATÓRIA;
 Apresentou o serviço e deu informações claras e de fácil 
entendimento.
No questionário você terá a opção de nos dizer se você teve 
esclarecimentos através da explicação do(a) próprio(a) promotor(a) 
ou se ele(a) lhe deu o tablet para conferência.
É IMPORTANTE QUE VOCÊ CONSIGA AS INFORMAÇÕES ABAIXO:
 Informações sobre o custo (R$5,99 por mês);
 Informações sobre benefícios.
Após obter todas as informações você deve dizer que 
pensou melhor e NÃO DESEJA MAIS CONTRATAR O 
SERVIÇO
Cheque se o(a) promotor(a):
 Tentou te convencer a manter o serviço;
 Retirou aceite do seu contrato.
2) Oferta de Subprodutos
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3) Assinaturado Contrato
O contrato será assinado por meio de uma Selfie, mas antes, 
observe se o(a) promotor(a) irá explicar OU se você verá no tablet as 
explicações sobre os termos:
 Políticas de Privacidade Global (LGPD) e Termos de Uso: essas 
Políticas referem-se a forma como o Banco irá usar os seus dados. 
Já os Termos de Uso são as regras de utilização do serviço. Caso 
veja no tablet, pergunte o significado dos termos;
 Opções de datas de vencimento e recebimento da fatura no e-
mail cadastrado.
Conte-nos se você recebeu o cartão no ato ou se foi enviado via 
correio:
 Se recebeu no ato: foi entregue o Welcome Kit, um panfleto com 
explicação de uso e termo de boas-vindas , também pode ser 
chamado de Carta Berço ou Carta de Boas Vindas;
Exemplos de material recebido/Welcome Kit
 Se recebeu pelo correio: o(a) promotor explicou o motivo de não 
entregar o cartão no ato
FOTOS OBRIGATÓRIAS NESSA ETAPA:
- WELCOME KIT
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Observe o Estande e busque a Tabela de Tarifas. Caso não encontre,
pergunte ao promotor(a) onde ela está e tire uma foto. Caso não 
tenha tabela, informe no questionário.
Conte-nos se o(a) promotor(a):
 Informou os canais de atendimento/SAC do cartão (ou se você 
apenas viu no tablet);
 Informou que você precisava realizar uma compra para ativar o 
cartão e como foi essa explicação. Caso ele(a) informe que a 
compra deverá ser realizada no mesmo dia, diga que irá passar 
na loja para realizar a compra e irá usar o cartão, MAS VOCÊ NÃO 
DEVERÁ UTILIZAR O CARTÃO PARA PAGAR A COMPRA.
Questione o(a) promotor sobre o cancelamento do cartão, como e 
onde poderá realizá-lo e nos informe no questionário qual foi a 
resposta obtida.
FOTOS OBRIGATÓRIAS NESSA ETAPA:
- TABELA DE TARIFAS, MESMO QUE SUA PROPOSTA NÃO SEJA 
APROVADA
- MATERIAIS RECEBIDOS NO ESTANDE
3) Assinatura do Contrato
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4) Compra
Após realizar a aquisição do cartão você deverá se direcionar para a 
loja e realizar uma compra.
Você poderá comprar qualquer produto disponível na loja e deverá 
gastar entre R$40,00 e R$50,00 (valor máximo de reembolso).
Se o(a) promotor(a) acompanha-lo(a) para realizar a compra, diga 
que irá pegar vários produtos, que fará a compra do mês, por 
exemplo, e irá demorar, mas que se compromete a usar o cartão.
VOCÊ NÃO DEVERÁ USAR O CARTÃO ADQUIRIDO. FAÇA O 
PAGAMENTO COM CARTÃO DE DÉBITO/CRÉDITO, PIX, VALE OU 
DINHEIRO. Caso seja perguntado(a) no caixa se possui o cartão, 
informe que sim, mas que não irá utilizá-lo nesse momento.
FOTOS OBRIGATÓRIAS NESSA ETAPA (recomendamos tirar essas fotos 
ao final da visita):
- FACHADA DA LOJA 
- SELFIE COM A FACHADA AO FUNDO
- CUPOM FISCAL
Tome cuidado ao tirar essas fotos para que nenhum(a) funcionário(a) 
veja e você seja reconhecido(a) como cliente oculto.
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Após realizar a visita você deverá você deverá aguardar 2 dias
corridos (48 horas) para receber o contrato do cartão e um SMS 
de boas-vindas (só envie o questionário completo após esse prazo).
Seu questionário completo só deverá ser enviado após esse prazo, 
mas você deverá preenchê-lo logo após a visita (até a questão sobre o 
recebimento do contrato/SMS) e, na sequência, entrar em contato
com nossa equipe para que a data limite da sua avaliação seja
ajustada de acordo com o prazo de espera.
Desejamos saber se você recebeu:
 Contrato de Adesão do cartão, por e-mail;
ATENÇÃO:
 O contrato e os termos podem estar como link no corpo do e-mail, 
onde é necessário clicar para abrir e acessá-los;
 Confira a caixa de spam do seu e-mail, a lixeira e todas as pastas 
para qual um novo e-mail possa ser direcionado. Responda o 
questionário após checar todas as pastas do seu e-mail;
5) Pós-Venda
FOTOS OBRIGATÓRIAS NESSA ETAPA:
- PRINT DO E-MAIL COM O CONTRATO DE ADESÃO DO CARTÃO, LINK 
PARA ACESSAR O CONTRATO, DATA E HORA DO RECEBIMENTO
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Após finalizar seu questionário você poderá cancelar o cartão.
 Caso deseje cancelar o cartão, sinalize no final do seu questionário 
e então entre em contato com o SAC e peça e o cancelamento do 
cartão. ATENÇÃO: VOCÊ DEVERÁ REALIZAR O CANCELAMENTO 
APÓS FINALIZAR O QUESTIONÁRIO, OU SEJA, SOMENTE APÓS 
AGUARDAR 2 DIAS CORRIDOS APÓS A VISITA, PARA QUE ASSIM 
POSSA RECEBER TODOS OS MATERIAIS REFERENTES À 
CONTRATAÇÃO.
O cancelamento antes do fechamento da fatura não deverá 
acarretar nenhum custo, desde que você não tenha utilizado o 
cartão. 
No momento do cancelamento do cartão, caso o atendente diga que 
terá custo, informe no questionário qual o valor e caso ocorra, de 
fato, uma cobrança, não realize o pagamento. Entre em contato 
conosco para realizarmos o cancelamento da taxa cobrada. 
Cobranças referentes a compras no cartão não serão reembolsadas.
Cancelamento do Cartão
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 Avaliar uma loja/endereço diferente do indicado no Sumário da 
Avaliação;
 Não realizar uma compra no valor entre R$40,00 e R$50,00;
 Não ir ao estande de vendas para Aquisição do Cartão;
 Não seguir com a aquisição, caso tenha proposta pré-aprovada;
 Não anotar o nome do(a) promotor(a);
 Não perguntar e não tirar foto da tabela de Tarifas e horário de 
funcionamento do estande;
 Não simular a contratação dos subprodutos Seguro e SMS 
Controle Total por motivos pessoais;
 Não anexar as fotos obrigatórias: Fachada, Selfie com a Fachada 
ao Fundo, Cupom Fiscal, Horário de Funcionamento do Estande 
(mesmo que você não consiga atendimento ou sua proposta não 
seja aprovada); Foto do Estande (caso fechado); Tabela de Tarifas 
(mesmo se sua proposta não for aprovada); Print dos materiais 
recebidos no estande, por e-mail e SMS;
 Enviar o questionário sem aguardar o prazo de 48h para receber o 
contrato por e-mail;
 Não realizar TODAS as etapas indicadas nos slides anteriores de 
forma correta, seguindo todas as orientações da SAX | 
ContaPraGente.
SUA AVALIAÇÃO SERÁ CANCELADA E 
NÃO SERÁ PAGA SE VOCÊ:
ACESSE AQUI O VÍDEO COM 
PRINCIPAIS PONTOS DA AVALIAÇÃO
https://sax.shopmetrics.com/getattachment.asp?ID=3296281&Password=2309CB2886BE489597FEAA08237CF6315D59D144297543E9BE1CAEEE7FAA04EB
https://sax.shopmetrics.com/getattachment.asp?ID=3296281&Password=2309CB2886BE489597FEAA08237CF6315D59D144297543E9BE1CAEEE7FAA04EB
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Não se esqueça de ler o questionário da 
avaliação antes de realizar a visita.
Leia atentamente este documento, pois reunimos aqui 
todas as informações que você precisa saber antes de 
realizar a sua avaliação. 
Caso os procedimentos não sejam cumpridos sua avaliação será cancelada.
Para garantir o seu anonimato, é OBRIGATÓRIO que as fotos da 
fachada e a foto selfie sejam tiradas após finalizar a visita.
P
R
O
C
ED
IM
EN
TO
S 
O
B
R
IG
AT
Ó
R
IO
S É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto selfie 
sua tendo como fundo a fachada da loja/local avaliada(o) ou algum 
material referente à visita (cupom fiscal, folhetos, etc..). 
Selfie
É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto da 
fachada do local avaliado.
Foto da 
Fachada
Você NÃO deverá ir acompanhado(a) de crianças na avaliação para 
que não tenha sua atenção comprometida.
Atenção
Você deverá permanecer na loja tempo suficiente para avaliar os 
pontos indicados. 
Tempo
É obrigatório que você realize uma compra na loja.Compra
Você deverá visitar a loja no endereço indicado no Sumário da 
Avaliação em sua página do ContaPraGente. Preste muita atenção no 
endereço, pois pode existir mais de um local na mesma rua/shopping.
Local
Você deverá agir de maneira discreta. Lembre-se você é um cliente 
oculto e ninguém poderá desconfiar disso durante a sua visita.
Oculto
Você deverá reportar a experiência vivida de forma isenta e imparcial. 
Você não pode conhecer ninguém no local/empresa avaliada.
Isenção
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Nunca se esqueça!
É através das suas respostas, comentários e fotos que as empresas 
poderão, de fato, entender como seus clientes estão sendo atendidos 
e como podem melhorar a sua prestação de serviços.
Questionário
O questionário deve ser respondido e enviado em 48 horas após a 
avaliaçãoser realizada, isso porque você deve aguardar o 
recebimento de e-mail e SMS.
48 horas
Além do questionário preenchido, envie todos os anexos solicitados 
(selfie, foto da fachada, cupom fiscal, folhetos, etc..). 
Anexos
Durante o projeto você pode ser contatado por nós para 
checagem/confirmação de algum item de sua avaliação. Por isso, por 
favor, mantenha uma cópia do questionário/anotações por no 
mínimo 30 dias para te auxiliar caso você receba esse contato. 
Dúvidas
É através do questionário que são dadas as notas de 
desempenho de todos os nossos Clientes Ocultos. 
De acordo com a sua nota, você poderá ter prioridade na 
candidatura, liberação automática de avaliações, além de poder 
realizar mais de uma visita por vez.
A nota é composta por 4 pilares
Qualidade dos 
comentários
Atenção às 
instruções dadas
Cumprimento dos 
prazos de 
realização e envio 
da visita
Qualidade dos 
anexos
Baixe nosso App ContaPraGente – Next
Disponível para Android e iOS na sua loja de aplicativos
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ENFIM, SUA RECOMPENSA!
E-mail: contato@contapragente.com.br 
Site: https://saxbr.com/ 
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
facebook.com/ContaPraGente@clienteocultocontapragente
(11) 9 4005-4052
Acompanhe-nos nas redes sociais.
Valor máximo pago pela avaliação: R$ 120,00
Compra na loja: entre R$40,00 e R$ 50,00
Você deve, obrigatoriamente, realizar uma compra entre R$40,00 e R$50,00. Se você gastar menos de 
R$40,00 sua avaliação poderá ser cancelada. Se você gastar mais de R$50,00, receberá reembolso de 
R$50,00.
Aquisição do cartão: R$ 70,00
Estande Fechado: R$30,00 de participação + reembolso da 
compra
O pagamento será feito na primeira segunda-feira, após completar 30 dias da sua 
visita. (Ex.: Se fizer uma avaliação e os 30 dias vencerem numa quarta-feira, seu 
pagamento estará programado para a próxima segunda). Caso sua avaliação 
esteja incompleta e necessite de ajustes, contaremos o prazo de 30 dias a 
partir do seu retorno sobre as dúvidas existentes na sua avaliação.
Certifique-se de que seus dados bancários estejam corretos (lembrando que o 
código da agência deve desconsiderar o dígito: ex. 0395-7 você deve colocar 
apenas 0395, já para a Conta Corrente você DEVE colocar o dígito separado pelo 
“-”), pois é com base nessa informação que realizamos o seu pagamento. 
O valor do DOC (R$ 3,97) será descontado do seu pagamento caso alguma 
informação esteja errada.
O principal objetivo dessa avaliação é realizar a Aquisição do Cartão. 
Caso você deixe de cumprir algum dos parâmetros estipulados pela 
SAX | ContaPraGente ou caso haja suspeita de fraude, a sua avaliação 
SERÁ CANCELADA e você não será pago/reembolsado(a).
mailto:contato@contapragente.com.br
https://saxbr.com/
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