Projeto - Ambiente Logístico (2024)CRYS

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO
CRISTIANE FAGUNDES DE BRITO – 39290336
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
AMAZON S/A
NOVA IGUAÇU - RJ
2024
CRISTIANE FAGUNDES DE BRITO – 39290336
ESTUDO DE CASO – AMAZON S/A
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor(a): PEDRO HENRIQUE DE FARIAS
NOVA IGUAÇU-RJ
2024
RESUMO
A logística empresarial é um conceito da Administração que visa otimizar os processos de produção e aumentar a eficiência do trabalho. O estudo do ambiente logístico de uma empresa é importante porque ele permite o aprimoramento dos processos organizacionais, além de contribuir para a melhora da competitividade e aumento da satisfação do cliente, o que, consequentemente, proporciona uma poderosa vantagem no ambiente organizacional. A habilidade de minimizar o tempo entre o pedido e a entrega é uma expectativa crescente dos consumidores e pode representar o diferencial para a efetivação de vendas. Nessa atividade, analisaremos algumas particularidades do ambiente logístico da multinacional Amazon, a empresa investe em tecnologia e infraestrutura para garantir que as encomendas sejam entregues de forma rápida e eficiente e, por isso, é considerada uma referência no setor de entregas, devido à sua logística eficiente e inovadora. 
Palavras-chave: Amazon - tecnologia - logística
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	DESENVOLVIMENTO	6
2.1	Detalhamento da empresa	6
3.	OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	6
4.	COMPRAS	6
5.	ARMAZENAGEM	7
5.1 Picking:	7
5.2 Expedição	7
6.	TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO	7
7.	ANÁLISE SWOT	7
8.	CONCLUSÃO	9
9.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	10
	
INTRODUÇÃO
Essa atividade tem por finalidade o estudo e a análise do ambiente logístico da empresa Amazon SA. A metodologia utilizada para esse fim foi a pesquisa exploratória no site da organização e em outros que tratam sobre o assunto. 
Chiavenato define a logística como “uma atividade que coordena a estocagem, o transporte, os armazéns, os inventários e toda a movimentação dos materiais dentro da empresa até a entrega dos produtos ao cliente”. Sendo assim, a logística é responsável por controlar os processos internos e de distribuição, como a armazenagem, o transporte, a gestão de estoque e a logística reversa. A logística visa garantir que os produtos sejam movimentados e entregues de forma correta, no prazo, na quantidade e no endereço combinados, e é importante para uma organização porque permite melhorar a eficiência, a qualidade, a produtividade e a satisfação dos clientes. 
A Amazon é uma referência em logística por ter um compromisso com a entrega rápida e eficiente, além de investir em tecnologia e infraestrutura para garantir a qualidade do serviço. A empresa também é conhecida por inovar constantemente, criando processos e serviços para melhorar a experiência do cliente.
Ao longo deste trabalho serão detalhados alguns pormenores dessa área de gestão o que permitirá conhecer um pouco de sua história e de sua contribuição no mercado em que atua.
DESENVOLVIMENTO
2.1 Detalhamento da empresa 
A Amazon foi fundada em 1994 por Jeff Bezos e começou como uma livraria online, mas atualmente é uma das maiores varejistas do mundo. Sua história é marcada por uma visão empreendedora e uma estratégia inteligente que a levou ao sucesso. Jeff Bezos fundou-a em 5 de julho de 1994, em Bellevue, Washington, a partir da garagem de sua casa, começou vendendo livros online, mas expandiu-se para vender eletrônicos, software, videogames, vestuário, móveis, alimentos, brinquedos e joias.
A Amazon é pioneira em diversas iniciativas globais e Dentre os seus produtos podemos destacar o Kindle, Fire tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, tecnologia Just Walk Out, Amazon Studios, The Climate Pledge e o Prime Video, um serviço de streaming de filmes e séries completo, concorrente da Netflix. É líder no segmento de computação em nuvem com o Web Services. Também entrou na área de games com a aquisição da Twitch e com o serviço de jogos em nuvem Luna. Tem como princípios de liderança, a obsessão pelo cliente, afirma que “os líderes começam com o cliente e trabalham percorrendo o caminho inverso. Eles trabalham com afinco para conquistar e manter a confiança do cliente. A companhia  Iniciou suas atividades como uma loja digital de livros, mas ampliou-as e se tornou a maior empresa de comércio eletrônico do mundo. Atualmente ela comercializa produtos de todos os tipos, incluindo brinquedos, eletrônicos, vestuários e acessórios. 
	Visão 
	Bezos acreditava que a Amazon poderia se tornar a maior loja do mundo.
	Missão
	A missão da Amazon é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo.
· Quantidade de filiais 
A Amazon tem vários centros de distribuição e estações de entrega no Brasil e no mundo:
Brasil
A Amazon tem nove centros de distribuição no Brasil, localizados em Cajamar (São Paulo), Betim (Minas Gerais), Santa Maria (DF), Santa Rita (RS) e Cabo de Santo Agostinho (Pernambuco).
Sede global
A sede global da Amazon está localizada em Seattle, nos Estados Unidos, em 14 edifícios no bairro South Lake Union. A Amazon está construindo um novo complexo de três torres para ser a sua nova sede.
Sede europeia
A sede europeia da Amazon está localizada na Cidade do Luxemburgo, capital do Luxemburgo.
Subsidiárias
A Amazon tem cerca de 128 empresas subsidiárias ao redor do mundo, incluindo AbeBooks.com, IMDb, One Medical, Shopbop | East Dane, Souq.com, Twitch, Whole Foods Market e Zappos.
· Funcionários
A Amazon tem mais de 1,5 milhão de funcionários em todo o mundo, em tempo integral e meio período. No Brasil, a Amazon tem mais de 18 mil empregos diretos e indiretos. A empresa tem dez centros de distribuição e 64 estações de entrega no país. 
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
A operação logística da Amazon é reconhecida por ser eficiente e inovadora, e é considerada um modelo de distribuição global e e-commerce. A logística da Amazon é considerada uma das mais avançadas e eficientes do mundo. A empresa investe em tecnologia de ponta para gerenciar sua cadeia de suprimentos e garantir entregas rápidas e confiáveis para seus. 
A Amazon utiliza como supply-chain a Cadeia de Suprimentos AWS, que é uma aplicação de gerenciamento da cadeia de suprimentos baseado em nuvem que unifica dados e fornece métodos de previsão baseados em ML para melhorar a previsão de demanda e a visibilidade do inventário, insights acionáveis, colaboração contextual integrada, planejamento de demanda, planejamento de suprimentos, visibilidade de fornecedores em níveis n e gerenciamento de informações de sustentabilidade; ela pode melhorar o gerenciamento de riscos da cadeia de suprimentos sem necessidade de redefinição da plataforma, taxas de licenciamento antecipadas ou compromissos de longo prazo.
Fonte: amazon.com
A primeira etapa na cadeia de abastecimento da Amazon é receber produtos dos vendedores.
A forma como os produtos são armazenados também é vital para a cadeia de abastecimento da Amazon. Depois que os funcionários da Amazon fizerem o check-in de seus itens, eles os armazenarão em seus depósitos. Em seu armazém, eles tomarão medidas para garantir que os itens sejam devidamente etiquetados e armazenados no local correto e ainda verificarão se os detalhes do item correspondem ao que está expresso em seus computadores. 
Quando um cliente compra um produto, a equipe da FBA irá recuperá-lo e digitalizá-lo para envio. A partir daqui, eles embalam e imprimem todas as etiquetas e etiquetas de envio que atendem a todos requisitos de etiqueta. Na maioria das vezes, os motoristas de entrega da Amazon transportam os pacotes em um caminhão ou trailer ou os carregam em uma frota da Amazon Air, e os itens são entregues no centro de distribuição mais próximo de seu destino final. 
Assim que os pacotes chegam ao centro de distribuição, eles são classificados e atribuídos a um motorista cujarota se enquadra em códigos postais específicos. A Amazon também pode usar operadoras parceiras para esta tarefa. Neste ponto, o item estará fora para entrega.
 
Fonte: https://www.pngegg.com/pt/png-ekthk
COMPRAS
A Amazon possui diversos processos para a compra de suprimentos, incluindo: 
· Logística
A Amazon tem um sistema de armazenamento inteligente que determina onde cada produto deve ficar e como será transportado. A Amazon também utiliza vários modais de transporte para distribuir os pedidos, o que ajuda a reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
· Requisitos para fornecedores
A Amazon tem padrões para a cadeia de suprimentos, que incluem a proteção dos ecossistemas e das comunidades locais. Os fornecedores também devem monitorar o desempenho social e ambiental dos seus fornecedores upstream.
· Auditorias
A Amazon pode solicitar que os fornecedores enviem uma auditoria aprovada de suas instalações antes de fornecer produtos ou serviços. Os fornecedores podem enviar uma auditoria de uma associação do setor ou realizar uma auditoria gerenciada pela Amazon.
Para se registrar como fornecedor na Amazon, é possível seguir os seguintes passos:
1. Acessar o site advertising.amazon.com
2. Selecionar a opção "Registrar e representar um fornecedor" 
O registro simplificado para publicidade na Amazon não exige o envio de códigos de fornecedor nem a aprovação final da Amazon. 
Para vender na Amazon, é necessário criar uma conta no Seller Central, onde é possível cadastrar os produtos e gerenciar a loja. Para isso, é preciso fornecer:
· Informações de contato, como nome, endereço, email e telefone
· Documento de identificação oficial, como CPF ou CNPJ
· Cartão de crédito 
Para ter um estoque na Amazon, é preciso ser um vendedor profissional e estar registrado no programa FBA (Logística da Amazon). 
As categorias de produtos existentes no marketplace da Amazon são:
Comidas e bebidas
Eletrodomésticos de linha branca
Saúde e cuidados pessoais
Bebidas alcoólicas
Pneus e rodas
Indústria e Ciência
Comissão mínima
Produtos para bebês
Produtos para animais de estimação
Eletroportáteis de cuidado pessoal
Cozinha
Jardim e Piscina
Brinquedos e jogos
TV, áudio e cinema em casa
PC
Eletrônicos portáteis
Peças e acessórios automotivos
Casa
Beleza
Beleza de luxo
Celulares
Câmera e fotografia
Videogames e consoles
Esportes, aventura e lazer
Ferramentas e Construção
Papelaria e Escritório
Bagagem e acessórios de viagem
Roupas e acessórios
Calçados, bolsas e óculos escuros
Relógios
Joias
Livros
Acessórios para eletrônicos e para PC
Móveis
Vídeo e DVD
Música (CDs, LPs etc)
Instrumentos musicais e acessórios
Demais categorias
A variedade de nichos de mercados vendidos na Amazon é muito grande, garantindo o sucesso de vendedores de diferentes segmentos do mercado. 
ARMAZENAGEM
A Amazon usa um sistema de armazenamento inteligente que usa inteligência artificial (IA) para determinar a localização e a saída de cada produto. A IA sugere aos funcionários como transportar os itens, o que ajuda a ganhar tempo e mobilidade dentro dos centros de distribuição (CDs). Ela também tem um serviço de logística chamado FBA (Logística da Amazon), que permite aos vendedores profissionais enviar os seus produtos para os seus CDs. Além disso, ela classifica e armazena os produtos, e depois envia os itens aos clientes, além de oferecer atendimento pós-venda. 
A Amazon cobra uma tarifa de armazenagem mensal por volume armazenado, em metros cúbicos. 
A Amazon tem vários CDs no Brasil, incluindo:
· Cinco em Cajamar (SP)
· Um em Betim (MG)
· Um em Santa Maria (DF)
· Um em Nova Santa Rita (RS)
· Um em São João do Meriti (RJ)
· Dois em Cabo de Santo Agostinho (PE) 
5.1 Picking: 
O picking pode ser definido como o processo de coleta de um ou mais produtos dentro de um centro de distribuição (CD) ou estoque de uma empresa. Além disso, faz parte de uma cadeia de etapas sendo: picking (coletar), packing (embalar) e shiping (entregar). o sistema de picking em bom funcionamento, a empresa conta com alguns recursos de tecnologia e dentre estes, a Localização Indoor se faz de grande importância para todo o processo. Há várias estratégias de picking, podendo ser discreto, por onda, por lote ou por zona. E a escolha de qual modalidade será melhor para a sua empresa depende da disponibilidade de mão de obra, materiais, processos, equipamentos, sistemas e tecnologias.
O CD é distribuído da Amazon em três setores principais. Inicialmente, existe o local onde os produtos são guardados. Depois, eles são embalados e, finalmente, colocados na frota de caminhões para serem entregues. Portanto, no inventário da Amazon, os produtos não são categorizados, como é comum em lojas e supermercados. Estes são combinados e cada prateleira tem um código QR para identificação do produto, que é registrado e localizado no sistema.
Assim, a Localização Indoor possibilita ao operador identificar precisamente onde está o que procura, evitando a perda de tempo vasculhando os diversos corredores do CD, tornando a tarefa mais produtiva e menos desgastante. Após essa fase, os produtos são direcionados para a embalagem.
5.2 Expedição
O setor de expedição é o departamento responsável por preparar e enviar mercadorias para os clientes, desde a coleta do pedido até a entrega final. A Amazon emprega diversos métodos de envio, desde furgões de entrega própria até a colaboração com serviços de entrega terceirizados. 
As principais atividades do setor de expedição são:
· Receber o pedido
· Separar os produtos do estoque
· Embalar os produtos
· Preparar os produtos para o transporte
· Organizar a roteirização das entregas
· Transportar os produtos
· Entregar os produtos 
A empresa utiliza uma variedade de métodos para realizar as entregas, como: 
FBA - Logística da Amazon: Programa que permite que vendedores parceiros enviem seus produtos para os centros de distribuição da Amazon, que se encarrega da gestão logística de estoque e envios.
Centros de distribuição: utilização de centros de distribuição estrategicamente localizados para garantir entregas rápidas.
 Parceiros de entrega: ela colabora com serviços de entrega terceirizados. 
Drones e veículos elétricos: investimento em tecnologias como drones e veículos elétricos de entrega para ser mais sustentável e inovadora.
Embalagens: criação de um sistema chamado box on demand para criar embalagens adaptadas ao tamanho e características dos produtos.
Ela também oferece atendimento de pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Fonte: vidadeecommerce.com.br/centro-distribuicao-amazon-logistica/
TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
As operações de transporte e distribuição de mercadorias são um ramo da logística que envolve a estocagem e o escoamento de produtos. O objetivo é garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo esperado e com preços competitivos. 
A Amazon usa uma combinação de transportadoras parceiras e de sua própria transportadora para entregar os produtos aos clientes. A empresa também tem centros de distribuição estrategicamente localizados para agilizar a distribuição e reduzir os custos de transporte.
	
	
	Transportadoras parceiras
	A Amazon usa os serviços de diversas transportadoras, como Correios, Total Express, Sequoia, Loggi, Jadlog, Shippify, OnTime, Diálogo, Dominalog e TLOG (Venkon).
	Centros de distribuição
	A Amazon tem centros de distribuição em vários locais do mundo, incluindo o Brasil, onde possui centros em Cajamar (SP), Betim (MG), Santa Maria (DF), Nova Santa Rita (RS), São João do Meriti (Rio de Janeiro) e Cabo de Santo Agostinho (Pernambuco).
	Meios de transporte
	A Amazon usa vários meios de transporte, como caminhões, táxi, bicicleta, frete marítimo e parcerias com empresas aéreas.
	Entrega de última milha
	A Amazon chama de "entrega de última milha" o processo de levar os pedidos das estações de entrega até o destino final.
	Atendimento ao cliente
	A Amazon oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail e bate-papo.
A Amazontambém oferece o FBA (Logística da Amazon), um serviço que permite aos vendedores enviar seus produtos para um depósito da Amazon, onde eles são classificados e armazenados. 
ANÁLISE SWOT
	
Forças
· Reputação da marca
· Desempenho financeiro
· Boas Parcerias
	
Fraquezas
· Preocupações com segurança de dados
· Controle limitado do produto
· Modelo de negócios fácil de copiar
	
Oportunidades
· Expansão das Lojas Físicas
· Envolver-se na criptografia
	
Ameaças
· Concorrência
· Ameaças à segurança cibernética
Forças:
1. Reputação da Marca
O nome da marca é um dos pontos fortes da Amazon, pois ela criou uma marca confiável que pode deixar seus clientes satisfeitos. A marca e o logotipo de uma empresa são a melhor forma de torná-la popular. Se os clientes reconhecerem o nome e o logotipo, há uma chance de que possam comprar os produtos, por causa do bom nome que a empresa criou.
2. Desempenho financeiro
O desempenho financeiro da empresa é um dos seus pontos fortes. Trata-se de determinar a capacidade da Amazon de gerar lucros elevados e expandir seus negócios. Seu lucro e sua receita crescem ano após ano e faz com que tenha um bom desempenho financeiro. Além disso, a estabilidade financeira da empresa traz outra vantagem: ela pode mudar de estratégia em caso de crises economicas.
3. Boas Parcerias 
A Amazon tem parcerias e colaborações com outras empresas. Um dos melhores exemplos são os relacionamentos com vendedores e fornecedores da empresa. A empresa fornece aos seus consumidores uma vasta gama de produtos próprios e de terceiros, o que permite a empresa conquistar uma grande variedade de clientes.
Fraquezas:
1. Preocupações com segurança de dados 
Garantir a segurança das informações dos consumidores é importante para a empresa. A Amazon gerencia uma grande quantidade de informações de clientes. Inclui suas informações financeiras e pessoais, com isso está sujeita a ataques cibernéticos. Se ocorrerem ataques cibernéticos, será uma grande perda para os consumidores e para a empresa.
2. Controle limitado do produto 
A empresa não tem controle total sobre os produtos vendidos em sua plataforma e não pode garantir a disponibilidade de produtos em diversos sites. A segurança dos produtos e a satisfação do consumidor são um grande desafio para a empresa. Como a empresa trabalha com fornecedores parceiros, ela não pode garantir a qualidade de todos os produtos comercializados.
3. Modelo de negócios fácil de copiar
O modelo de negócios da empresa é fácil de imitar. A Amazon precisa estabelecer novas estratégias para fortalecer o negócio determinando um diferencial que agregue ainda mais valor. 
Oportunidades:
1. Expansão das Lojas Físicas
Uma das oportunidades da Amazon é a expansão das lojas físicas. Essa oportunidade pode causar um grande impacto na empresa, pois pode atrair uma nova categoria de consumidores e proporcionar uma experiência de compra tangível. Além disso, pode contribuir para aumentar a competitividade empresarial e aumentar a sua fatia no mercado varejista.
2. Envolver-se na criptografia
Outra oportunidade para a Amazon é se envolver na criptografia. A empresa pode oferecer uma nova forma de pagamento por seus produtos e serviços, em criptomoedas. Dessa forma, os clientes podem usar criptomoedas como Bitcoin e Ethereum para comprar na plataforma Amazon.
Ameaças: 
1. Concorrência 
Uma das grandes ameaças à Amazon são seus concorrentes. Hoje, existem vários varejistas que você pode encontrar online e off-line, como eBay e Walmart. Isso pode impactar a receita e o lucro da empresa. Sendo assim, a Amazon deve buscar constante  inovação para ser sempre a predileta entre seus concorrentes.
2. Ameaças à segurança cibernética
A Amazon é vulnerável a ameaças à segurança cibernética, pois lida com uma grande quantidade de dados de clientes. Esse tipo de ameaça pode criar riscos e dificuldades para a empresa. A empresa precisa investir em medidas de cibersegurança, e sempre buscar constantes atualizações, para garantir a segurança das informações.
CONCLUSÃO
Ao finalizar esse certame, percebemos o quanto a boa gestão do setor logístico é fundamental para o sucesso de uma empresa. Segundo Ronald Ballou , “a logística inclui todas as atividades importantes para a disponibilização de bens e serviços aos consumidores quando e onde esses quiserem adquiri-los”. Sendo assim, para que uma empresa possa agregar valor ao seu serviços prestados ou produtos comercializados é fundamental que a área de logística funcione de forma a atender todas as expectativas de seus clientes. A Amazon compreendeu isso, e por isso é referência no mercado em que atua, proporcionando aos seus consumidores uma experiência ímpar ao adquirir seus produtos e serviços no seu e-commerce. 
A logística pode ser um diferencial competitivo para uma empresa porque permite oferecer um serviço de qualidade, com prazos de entrega menores e atendimento mais ágil. Uma boa gestão logística pode ajudar a empresa a se destacar no mercado e aumentar a sua competitividade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Amazon . Disponível em: . Acesso em 30/09/2024. 
Análise SWOT. Disponível em: . Acesso em 30/09/2024.
Cadeia de Suprimentos. Disponível em: . Acesso em 30/09/2024. 
Logística Amazon: Disponível em: . Acesso em 30/09/2024.
Nichos de mercado vendidos no marketplace da Amazon. Disponível em: . Acesso em 30/09/2024.
O Picking de Sucesso da Amazon. . Acesso em 30/09/2024.
Quem somos? Disponível em: . Acesso em 30/09/2024. 
Chiavenato, Idalberto, Gestão de materiais - Uma abordagem introdutória, Atlas, São Paulo 2014 ; Ed. 3.ª( e-book).
Ballou, Ronald H.GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS/LOGÍSTICA EMPRESARIAL , Bookmans, Porto Alegre 2007 5. ed. ( e-book).
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