Assessment - Define

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Processo de Recrutamento 1 de 1 pontos
Assessment - Define Total de pontos 5/7
LEIA ANTES DE INICIAR O QUESTIONÁRIO!
Essas questões foram especialmente desenvolvidas para testar o seu nível de 
conhecimento em Green Belt na fase De�ne, então algumas perguntas poderão parecer 
mais fáceis e outras, mais complexas. Use isso para entender em quais assuntos é mais 
interessante você focar os seus estudos.
Não se preocupe: tudo o que você precisa para responder as questões foi apresentado em 
aula.
Embora o questionário não tenha um limite de tempo, é interessante separar um tempo 
para responder as questões. Se você precisar sair, suas respostas estarão salvas quando 
voltar, mas você precisa clicar para enviar o questionário ao �nal, ok?
Esse questionário só pode ser feito uma vez. Todas as perguntas são obrigatórias. Essa 
fase possui 7 questões de múltipla escolha a serem respondidas. 
Outros questionários estarão disponíveis ao longo do curso, então use SEMPRE o mesmo 
e-mail para respondê-los. Além disso, você receberá no e-mail uma con�rmação de envio 
do questionário.
Bons estudos!
15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 1/9
1/1
Com o chefe dela, o gerente de RH, que deve ter recebido essa informação para
avisar a equipe do problema no processo, mas esqueceu de mencionar isso na
reunião.
Com os gerentes das áreas funcionais da empresa, que recebem os novos
colaboradores contratados e, portanto, podem dizer se foram bem
selecionados ou não.
Com o diretor da empresa, que deve compreender todos os processos no detalhe e
sabe o que signi�ca qualidade na contratação de colaboradores.
Com os operadores e supervisores de produção, a�nal são eles que produzem o
que é vendido pela empresa e trazem a receita, portanto são os melhores para
decidir como contratar.
Com os demais membros do time de RH, pois eles são aqueles encarregados dos
processos de RH, inclusive o de recrutamento e seleção, portanto são os que têm o
conhecimento para dizer o que é uma contratação e�caz
Empresa de e-commerce 1 de 1 pontos
Fernanda faz parte de um time de RH em uma filial de uma grande
empresa multinacional. O gerente de RH da planta em que Fernanda
trabalha informou ao time que o processo de recrutamento e contratação
de novos colaboradores era feito de forma ineficaz e que ajustes
precisam ser feitos. 
Fernanda buscou então solucionar o problema, mas para isso, ela
precisaria de informações mais específicas sobre o que significa realizar
o recrutamento e contratação de forma eficaz.
Com quem Fernanda deverá falar para entender o que é qualidade no
processo em questão?
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15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 2/9
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O notebook não liga, podendo ser um problema com o botão de start, na
transmissão de energia ou na tela
O notebook tem um design antiquado, parecendo computadores velhos, de forma
que o usuário não se sinta interessado em usá-lo, podendo ser um problema no
acabamento, na cor ou no formato
O notebook é adequado somente para o uso pessoal, não sendo e�caz para o uso
no trabalho, podendo ser um problema do processador
O notebook gasta muito tempo para executar suas funções, tornando
atividades comuns desgastantes, podendo ser um problema no processador
ou na memória RAM
O notebook não tem espaço de armazenamento o su�ciente para guardar os
arquivos utilizados pelos usuários, podendo ser um problema de memória
Guilherme atua no time de satisfação do cliente de uma empresa de e-
commerce e foi colocado para acompanhar as reclamações que os
clientes realizam no site da empresa.
Guilherme foi informado que a empresa estava recebendo uma grande
quantidade de pedidos de devolução de um notebook de uma fabricante
nacional parceira da empresa, e a fabricante acreditava que a culpa era
do serviço prestado pela empresa, dizendo que nunca tiveram problemas
com vendas de notebooks quando realizava os anúncios ela mesma, e
ameaçava encerrar a parceria.
A empresa estava preocupada, pois a fabricante era uma parceira
importante da empresa, com uma grande gama de eletrônicos vendidos
no site deles para além desse notebook. O chefe de Guilherme pediu que
ele observasse reclamações sobre aquele notebook e identificasse
alguma explicação para devoluções tão elevadas para que eles
pudessem repassar à fabricante.
Nos comentários de notas ruins (1 e 2 estrelas), Guilherme encontrou
reclamações como: “dificuldade em realizar as tarefas do trabalho, perdi
muitos clientes por faltar com as entregas agendadas”; “carregamento
da tela inicial muito demorado, não consigo assistir séries quando chego
em casa e até carregar logo fica tarde”; “computador travado, não
adequado para as necessidades do dia a dia”, “processamento muito
ruim, demora para executar funções”; entre outras similares.
O que Guilherme pode informar ao seu chefe como sendo a causa
principal de devoluções para que ele repasse à fabricante?  
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15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 3/9
Escola de Inglês 0 de 1 pontos
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1. Minutos destinados a exercícios por aula avançada; 2. Percentual de
professores de turmas avançadas classi�cados abaixo do nível C2 de domínio
da língua por semestre; 3. Número de alunos por turma intermediária por
semestre
1. Número de testes realizados por turma avançada por semestre; 2. Número de
exercícios por aula avançada; 3. Número de turmas intermediárias no semestre
1. Número de alunos por turma intermediária por semestre; 2. Minutos destinados
a exercícios por aula avançada; 3. Número de testes realizados por turma
avançada por semestre
1. Percentual de professores de turmas avançadas classi�cados abaixo do nível C2
de domínio da língua por semestre; 2. Minutos destinados a exercícios por aula
avançada; 3. Nota de satisfação por aula
1. Número de alunos por turma avançada por semestre; 2. Minutos destinados a
exercícios por aula avançada; 3. Número de testes realizados por turma
intermediária por semestre
Resposta correta
1. Número de alunos por turma intermediária por semestre; 2. Minutos destinados a
exercícios por aula avançada; 3. Número de testes realizados por turma avançada
por semestre
Revendedora de Tecnologia e Automação 0 de 1 pontos
Julia trabalha na administração de uma escola de inglês, e busca
melhorar o seu processo de realização das aulas de inglês para
conseguir reter mais clientes. Ela então comparece a algumas das
reuniões entre os alunos clientes e os professores. Ela realiza algumas
anotações: os alunos das turmas avançadas gostariam que as aulas
fossem mais práticas, com mais exercícios, também gostariam de ser
testados com mais frequência; enquanto os alunos do nível intermediário
gostariam de turmas menos lotadas para um ensino mais atencioso e
personalizado, com mais tempo para tirarem as dúvidas.
Julia precisará, portanto, compreender esses pontos no seu projeto para
melhorar as aulas.
Qual das alternativas abaixo contém somente indicadores retirados dos 
pontos que Julia anotou a partir das reuniões que ela compareceu com 
os alunos?
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15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 4/9
0/1
Em 1 ano, o ROI será de 739,8%
Em 1 ano, o ROI será de 625,2%
Em 1 ano, o ROI será de 570,5%
Em 1 ano, o ROI será de 902,1%
João trabalha em uma revendedora de produtos ligados à tecnologia e
automação. Atualmente, o time de João realiza a assistência técnica,
consertando diversos dos equipamentos que vendem, devido ao
conhecimento adquirido pelo time. No entanto, alguns dos problemas
que encontram demandam o envio para conserto especializado externo.
Joãopercebeu uma recorrência de um determinado tipo de produto
ligado a automação em estoques - é um produto que vendem muito e
que incorre em muitos problemas, ocupando tempo da assistência
técnica (em torno de 50h mensais de cada membro da equipe são
alocadas somente para resolução de problemas desse produto) e
sobrecarregando o time, além de demandar muito conserto
especializado externo (custando em torno de R$15.000 mensais), devido
à complexidade dos problemas
Atualmente, o time está estourando prazos dos clientes. A empresa já
perdeu 2 clientes devido a atrasos no atendimento, o que trouxe uma
queda no lucro operacional da empresa. A reputação da empresa não vai
bem no mercado e eles estudam contratar mais 2 membros para a
equipe para suprir a demanda de assistência técnica, mas isso seria
custoso e demandaria muito treinamento, cada membro da equipe custa
em torno de R$6.000,00 à empresa mensalmente e trabalham por 20
dias, 8 horas por dia.
João acredita possuir a solução, ele apresenta uma proposta ao seu
chefe, gerente da área, de contratar um treinamento especializado para a
equipe de assistência técnica por R$25.000,00 que ocuparia 3 dias de
trabalho do time (de 5 pessoas).
O treinamento deveria reduzir o tempo gasto pela equipe com este
produto em 50% e reduzir a necessidade de conserto especializado
externo em 90% e é muito bem recomendado e utilizado no mercado.
João decide calcular o custo-benefício deste projeto a partir do ROI
(Retorno sobre o investimento) anual para convencer seu chefe a
contratar o treinamento:
ROI anual = ganhos do projeto em 12 meses / custo total do projeto
Qual o resultado do ROI caso o treinamento traga os benefícios
esperados?
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15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 5/9
Em 1 ano, o ROI será de 123,8%
Resposta correta
Em 1 ano, o ROI será de 739,8%
Empresa Farmacêutica 1 de 1 pontos
1/1
Tempos de execução das atividades, tempos de ciclo das etapas do processo
produtivo e quantidade produzida do farmoquímico, OEE
Taxas de defeitos no processo produtivo, quantidade de unidades descartadas,
quantidade de lotes reprovados nos testes de qualidade
OTIF (On Time, In Full) das entregas aos clientes da empresa, % de devoluções do
produto por cliente, número de novos clientes por mês
% de lotes de insumos reprovados nos testes de qualidade, taxa de atraso na
chegada dos insumos utilizados, taxa de lotes devolvidos por produtor
Ciclos de retrabalho, tempo total dedicado ao retrabalho por dia e por mês,
retrabalho medido em perdas na quantidade produzida
Empresa Familiar 1 de 1 pontos
Marcelo trabalha na área de qualidade de uma grande empresa
farmacêutica que compreende, em seu processo produtivo, o
desenvolvimento de um farmoquímico muito demandado no mercado. O
processo de produção deste farmoquímico na empresa ainda é novo e
está pouco estruturado.
Ele está analisando os dados coletados pelo time, compreendendo
diversas medições em uma base de dados.
O gerente da área de qualidade pede para Marcelo avaliar se os
fornecedores estão trazendo entregas adequadas para o processo de
produção deste farmoquímico.
Dentre os indicadores presentes na base de dados, Marcelo considera
que os indicadores que ele precisa avaliar para concluir sua tarefa são:
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15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 6/9
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Reduzir o percentual de entregas realizadas fora do prazo estipulado para zero em
3 meses; Reduzir o percentual de lotes devolvidos por cliente para zero em 3
meses
Reduzir o tempo de produção por tipo de ferramenta em 20% em 3 meses; reduzir
o tempo de setup da usinagem em 50% em 3 meses; Reduzir os tempos de ciclo
em 20% em 3 meses; Aumentar o OEE geral de 60 para 80% em 3 meses
Reduzir o percentual de itens defeituosos por lote entregue para zero em 3
meses; Reduzir o percentual de lotes devolvidos por cliente para zero em 3
meses
Reduzir o percentual de lotes de matéria prima reprovados de 15 para 5% em 3
meses; Reduzir o percentual de entregas de fornecedores realizadas fora do prazo
de 20 para 10% em 3 meses
Reduzir o custo do frete por entrega em 10% em 3 meses; Reduzir o custo de
produção por lote por tipo de ferramenta em 5% em 3 meses
Investimentos - Banco 1 de 1 pontos
Anna é gerente de produção de uma pequena empresa familiar no
interior de São Paulo que produz ferramental para grandes clientes
multinacionais instalados no país. Ela tem sido pressionada, desde que
assumiu a gerência no ano passado, a tomar uma posição mais próxima
da estratégia da empresa e da diretoria, ao invés de atuar junto à
operação corrigindo problemas da linha.
Para isso, os donos da empresa passaram a ela um projeto que visa
melhorar o desempenho da produção em relação ao cliente, que estava
insatisfeito. Ela realizou reuniões com os clientes, que ressaltaram que o
problema era que muitas ferramentas vinham danificadas nos lotes
entregues, o que impedia que os clientes pudessem usar todas pelo
tempo esperado e da forma correta, prejudicando a produção.
Anna então precisava encontrar uma meta para um indicador que iria
direcionar o projeto de melhoria que viria a corrigir esta ocorrência e
melhorar o desempenho da empresa
Qual alternativa apresenta apenas ideias de objetivos que Anna poderia
utilizar em seu projeto, dado o problema identificado?
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15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 7/9
1/1
A área de pesquisa de mercado envia um relatório inadequado para que a
tomada de decisões de investimento seja realizada
Os fundos do banco não são su�cientes, é preciso mais dinheiro para que ele
renda
A equipe de Gabriela é muito grande, um time enxuto traria melhores resultados
A área administrativa do banco está enviando informações erradas quanto às
necessidades de liquidez
O relatório preenchido ao �nal do dia não deveria ser feito pela própria equipe que
realizou o investimento, com certeza outra pessoa de fora saberia mais sobre o
investimento do que a equipe
Este formulário foi criado em FM2S Consultoria.
Does this form look suspicious? Relatório
Gabriela trabalha na equipe de investimentos de um grande banco e
precisa tomar decisões de alocação dos fundos do banco, sendo
responsável por parte significativa dos rendimentos.
A equipe segue as seguintes etapas para tomar decisões de
investimento: elenca os fundos financeiros do banco disponíveis no dia
para investimento; recebe informações quanto às necessidades de
liquidez do banco e calcula os fundos disponíveis para alocação; recebe
informações a respeito das tendências de mercado no curto e médio
prazos; toma a decisão de investimento dentre as opções mais rentáveis,
alocando o dinheiro; e submete um relatório ao final do dia quanto às
movimentações financeiras do banco e expectativas
Gabriela está tendo problemas quanto à tomada de decisões financeiras,
tendo rendimentos reais muito distintos daqueles calculados pela equipe
e levando a perdas para o banco
Com base nas atividades realizadas neste processo, qual das
alternativas abaixo representa uma possível causa para o problema?
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 Formulários
15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 8/9
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https://www.google.com/forms/about/?utm_source=product&utm_medium=forms_logo&utm_campaign=forms
https://www.google.com/forms/about/?utm_source=product&utm_medium=forms_logo&utm_campaign=formshttps://www.google.com/forms/about/?utm_source=product&utm_medium=forms_logo&utm_campaign=forms
15/12/2024, 06:18 Assessment - Define
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScEEpJ05iAe9s1VzS8PzKkG1zp5hTspiN8WFwEu-3u2yjtckw/viewscore?viewscore=AE0zAgCBhKbd… 9/9