Comunicação Eficiente por Telefone

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Questão: Andreia foi contratada para trabalhar em uma empresa de telemarketing. Ao iniciar o treinamento foi questionada de como deve ser a comunicação por telefone. Para ajudar Andreia, analise as ações abaixo que apontam como deve ser a comunicação por telefone: I. Procure encerrar mais rápido possível a conversação, seja breve com cortesia. II. Não deixe que diálogo caminhe no sentido pessoal. III. Não identifique a empresa e não comprimente o interlocutor. IV. No atendimento ao cliente busque usar gírias para que cliente entenda melhor. V. Procure não responder bruscamente ou demonstrar irritação, e nunca bata com o telefone. Agora, assinale a alternativa que indica as ações corretas. I, II, V I, III, IV II, IV, V I, IV, V I, II, IV