MARKETING - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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MARKETING APLICADO A ESTETICA 7621-60_46601_R_F1_20242 CONTEÚDO
Usuário andressa.coutinho1 @aluno.unip.br
Curso MARKETING APLICADO A ESTETICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 25/10/24 12:18
Enviado 25/10/24 12:19
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Segundo Kotler (2006), há a de�nição social e a gerencial do marketing. Indique a alternativa
que representa o marketing gerencial:
Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a
promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações
que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que
desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços
de valor com os outros.
Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a
promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações
que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Processo de humanizar e executar a concepção, a determinação do preço,
a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar
negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Processo econômico que permite às pessoas obter aquilo que necessitam
e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e
serviços de valor com os outros.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_354485_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_354485_1&content_id=_4027071_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
e.
Comentário
da resposta:
Processo administrativo que permite às pessoas obter aquilo que
necessitam e desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de
produtos e serviços de valor com os outros.
Resposta: B
Comentário: há teóricos que expõem algumas de�nições sobre o marketing.
Segundo Kotler (2006), há a de�nição social e a gerencial: na primeira, o
marketing é o processo social que permite às pessoas obter aquilo que
necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de
produtos e serviços de valor com os outros. O propósito do marketing,
segundo essa de�nição, é proporcionar à sociedade maior qualidade de vida;
na segunda de�nição, o marketing é o processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias,
bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e
organizacionais. A intenção dessa de�nição é satisfazer às necessidades dos
clientes e construir relacionamentos duradouros, e não apenas vender
produtos.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de duas forças que
interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing:
Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
Externa (microambiente) e interna (macroambiente).
Primária (macroambiente) e secundária (microambiente).
Primária (microambiente) e secundária (macroambiente).
Analítica (macroambiente) e sintética (microambiente).
Resposta: A
Comentário: conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado
pela união de uma força externa (macroambiente) e interna
(microambiente), as quais interferem direta ou indiretamente nas decisões e
nos resultados das ações de marketing realizadas por uma empresa. Os
pro�ssionais de marketing sempre devem se atentar ao ambiente de
marketing para que possam identi�car possíveis oportunidades e se
defender de ameaças, ou ainda para transformar possíveis ameaças em
oportunidades.
Pergunta 3
O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é
responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
dessas forças. Indique a alternativa que representa uma dessas forças:
Econômicas.
Concorrentes.
Fornecedores.
Econômicas.
Clientes.
Empresas.
Resposta: C
Comentário: o macroambiente é formado por forças que a empresa não pode
controlar e é responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e
entender o histórico e a evolução dessas forças, bem como as possíveis
tendências de evolução futura, de modo a elaborar e trabalhar com cenários
que minimizem os riscos de decisões e ações de marketing. Quando dizemos
que são forças que não se pode controlar, isso signi�ca que a empresa não
pode impedir que alguns fatos aconteçam, mas também não signi�ca que ela
não possa se prevenir, ou melhor, antevê-los para se defender. Forças
econômicas: além da necessidade de se ter um mercado para que essas
forças existam, é imprescindível haver pessoas que devem possuir o poder de
compra. Esse poder de compra está atrelado à distribuição de renda, aos
preços, às poupanças, aos empréstimos e à disponibilidade de crédito. Em
suma, é importante avaliar a situação econômica do país em que uma
empresa pretende atuar (KOTLER, 2006, p. 219).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
No microambiente deve-se também considerar como força os intermediários, pois são
importantes na expansão de mercados. Indique a alternativa que exempli�ca uma
modalidade de intermediário:
Atacadistas.
Clientes.
Atacadistas.
Produtores.
Fabricantes.
Consumidores.
Resposta: B
Comentário: no microambiente, Cobra (2003) destaca os intermediários.
Ressalta que eles devem ser constantemente avaliados por parte dos
pro�ssionais orientados pelo marketing, pois têm importante papel na
competitividade e na lucratividade das organizações. São considerados
intermediários: atacadistas, distribuidores e varejistas que representam os
canais de distribuição. Para uma empresa que pretende expandir seus
mercados, a utilização de intermediários é imprescindível, pois estar em
diversos locais para atender a diversos mercados pode se tornar um meio
0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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muito caro. Uma solução para isso é a utilização de intermediários, ou seja,
agentes que estão no caminho da saída do produto de seu produtor até as
mãos do cliente �nal.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem
uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que
obtémexperiências ao longo da vida. Desta forma é possível entender que segmentação de
mercado consiste na:
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com
características, percepções de valores, comportamento de compra e
expectativas semelhantes.
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com
características, percepções de valores, comportamento de compra e
expectativas semelhantes.
Subtração do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com
características, percepções de valores, comportamento de compra e
expectativas semelhantes.
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com
características, percepções de valores, comportamento de compra e
expectativas diferentes.
Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com
características, percepções de valores, comportamento de compra e
expectativas semelhantes.
Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com
características, percepções de valores, comportamento de compra e
expectativas diferentes.
Resposta: A
Comentário: segundo Kotler, “Um segmento de mercado consiste em um
grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências”
(KOTLER, 2006, p. 237). A segmentação, então, consiste na divisão do
mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características,
percepções de valores, comportamento de compra e expectativas
semelhantes. Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um
grupo de clientes que constituem uma sociedade com uma determinada
organização política, econômica e cultural, e que obtém experiências ao
longo da vida. Esses clientes têm per�l, personalidades, percepções e
motivações diferentes, mas todas as pessoas buscam sempre satisfazer suas
necessidades e desejos.
0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Kotler comenta sobre a existência de cinco papéis de decisão que podem ser assumidos em
uma compra. Um desses papéis é quem percebe um estado de privação ou limitação, ou seja,
quem identi�ca a necessidade e/ou desejo. Indique a alternativa que representa esse papel:
Iniciador.
In�uenciador.
Decisor.
Comprador.
Usuário.
Iniciador.
Resposta: E
Comentário: conforme Kotler, há cinco papéis de decisão que podem ser
assumidos: iniciador – quem percebe um estado de privação ou limitação, ou
seja, quem identi�ca a necessidade e/ou desejo. In�uenciador – é aquele
considerado formador de opinião, é quem in�uencia a decisão de compra de
outro indivíduo. Exemplo: suponha que eu esteja com o casamento marcado
e precise montar a minha casa. Provavelmente, buscarei sugestões de
pessoas em que eu con�e, que tenham experiência no assunto e que irão
in�uenciar a minha decisão de compra, meus pais, por exemplo. Decisor –
aquele que tem o poder de decisão sobre a compra, é quem realmente de�ne
se a compra será feita e qual será o produto comprado. Comprador – quem
realmente coloca a “mão na massa”, aquele que busca o produto e/ou
serviço, faz orçamento e realiza a operação da compra propriamente dita, e
não necessariamente é quem decidiu pela compra. Usuário – é quem
realmente irá utilizar o produto e/ou serviço adquirido (KOTLER, 2006, p. 253).
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O gestor orientado pelo marketing deve determinar qual o mercado, para depois selecionar o
mercado-alvo que se tem interesse em atingir com programas de marketing. Os mercados são
selecionados de acordo com o uso �nal do produto. Quando o comprador adquire o produto
para gerar negócio ou para prestar um serviço público, em que mercado ele se encontra?
Organizacional.
Consumidor.
Social.
Organizacional.
Ambiental.
Alternativo.
0,25 em 0,25 pontos
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25/10/24, 12:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: o gestor orientado pelo marketing deve determinar qual o
mercado, para depois selecionar o grupo – mercado-alvo – que se tem
interesse em atingir com programas de marketing. De uma forma geral, os
mercados são selecionados de acordo com o uso �nal do produto. Nesse
caso, eles são divididos em: mercado de consumo e mercado organizacional.
No primeiro, o comprador adquire os produtos para consumo próprio;
enquanto no mercado organizacional, o comprador adquire o produto para
gerar negócio ou para prestar um serviço público. Essa classi�cação
determina distinções básicas no que diz respeito às orientações de marketing
a serem desenvolvidas para cada um desses mercados. Logo, as empresas
que atuam em mercados de consumo têm que conhecer sua estrutura, além
de hábitos e motivações que as pessoas têm para comprar; se a empresa
optar pelo mercado organizacional, ela deverá conhecer as características de
compra e de uso por parte das instituições que almeja.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Há fatores que influenciam o comportamento do consumidor e, em alguns casos, podem
determinar sua compra. Quando a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do
mundo, e essa influência se estende à maturidade, qual das alternativas corresponde a esse
fator?
Sociais.
Culturais.
Pessoais.
Psicológicos.
Sociais.
Ambientais.
Resposta: D
Comentário: há fatores que in�uenciam o comportamento do consumidor e,
em alguns casos, podem determinar sua compra: fatores culturais, sociais,
pessoais e psicológicos. Em relação aos fatores sociais, cita-se o seguinte
texto: a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do mundo e
essa in�uência se estende à maturidade. Podemos encontrar exemplos na
escolha dos adultos de determinada marca de margarina e por que a
consumiram durante o crescimento (os pais compravam). Os indivíduos
estão cercados por grupos de referência, que agem como guia de
comportamento. Os grupos de referência podem ser uma in�uência primária
e direta (por exemplo, colegas de trabalho, de sala de aula) ou ter uma
in�uência indireta ou secundária (como celebridades da cultura popular e da
mídia). Uma pessoa pode se identi�car com uma classe social e os valores
dessa classe podem in�uenciar seu comportamento. Por exemplo, indivíduos
que se identi�cam com a “classe trabalhadora” podem se sentir incompatíveis
com lojas de roupas so�sticadas.
0,25 em 0,25 pontos
25/10/24, 12:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Investir no relacionamento com os clientes para retê-los é mais lucrativo que sair em busca de
novos compradores para substituir os clientes perdidos. O marketing que se refere ao conjunto
de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra corresponde a qual
das alternativas a seguir?
Marketing de relacionamento.
Marketing de relacionamento.
Marketing ambiental.
Marketing social.
Marketing integrado.
Marketing interno.
Resposta: A
Comentário: desenvolvido inicialmente pelo professor Evert Gummenson, o
conceito de marketing de relacionamento é entendido como a tarefa de criar
forte lealdade dos consumidores em relação a uma determinada marca. O
investimento no marketing de relacionamento se distingue em cinco níveis:
básico, reativo, responsável, proativo e de parceria (COBRA, 2003, p. 142). O
marketing de relacionamento se refere ao conjunto de atividades da empresa
que visam fazer o consumidor repetir a compra. Essa política se tornoumuito
difundida e cobre uma gama variada de atividades realizadas pelas empresas
para encorajar, no consumidor, a repetição de compra. É possível identi�car
três grandes abordagens para essa atividade: nível tático, nível estratégico e
nível �losó�co (PALMER, 2006, p. 169). Como observamos nas citações, o
marketing de relacionamento é uma política essencial para se atuar em um
mercado competitivo, porque visa à conquista da preferência do cliente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Um sistema de informações de marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e
procedimentos dedicados a coletar, classi�car, analisar, avaliar e distribuir as informações
necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.
A ferramenta que disponibiliza ao consumidor uma linha direta com a empresa em caso de
defeitos, reclamações e sugestões é denominada:
SAC.
Sistema 0800.
Internet.
Pesquisas.
Database.
SAC.
0,25 em 0,25 pontos
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25/10/24, 12:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Sexta-feira, 25 de Outubro de 2024 12h19min31s BRT
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: toda empresa deve organizar e manter um �uxo contínuo de
informações para seus gerentes de marketing. Um sistema de informações de
marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos
dedicados a coletar, classi�car, analisar, avaliar e distribuir as informações
necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as
decisões de marketing. Usualmente, utilizam-se dados internos e externos
para a sua alimentação mediante o uso de várias ferramentas (SAC, 0800,
internet, pesquisas e database), que são selecionadas pelas empresas de
acordo com suas peculiaridades e disponibilidades �nanceiras e temporais.
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) disponibiliza ao consumidor
uma linha direta com a empresa em caso de defeitos, reclamações e
sugestões. Em geral, esse contato é feito por um número telefônico gratuito
(call free) ou via e-mail, o que naturalmente deixa o consumidor à vontade
para manifestar seu agrado ou desagrado com o produto ou serviço
adquirido, pois sempre que precisar poderá entrar em contato sem pagar
algo por isso.
← OK
25/10/24, 12:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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