há fatores que in�uenciam o comportamento do consumidor e, em alguns casos, podem determinar sua compra: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Em relação aos fatores sociais, cita-se o seguinte texto: a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do mundo e essa in�uência se estende à maturidade. Podemos encontrar exemplos na escolha dos adultos de determinada marca de margarina e por que a consumiram durante o crescimento (os pais compravam). Os indivíduos estão cercados por grupos de referência, que agem como guia de comportamento. Os grupos de referência podem ser uma in�uência primária e direta (por exemplo, colegas de trabalho, de sala de aula) ou ter uma in�uência indireta ou secundária (como celebridades da cultura popular e da mídia). Uma pessoa pode se identi�car com uma classe social e os valores dessa classe podem in�uenciar seu comportamento. Por exemplo, indivíduos que se identi�cam com a “classe trabalhadora” podem se sentir incompatíveis com lojas de roupas so�sticadas.
O marketing que se refere ao conjunto de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra corresponde a qual das alternativas a seguir?
Marketing de relacionamento.
Marketing ambiental.
Marketing social.
Marketing integrado.
Marketing interno.