Avaliando o Aprendizado 05

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
Exercício: GST0432_EX_A5_0000000000 Matrícula: 0000000000 
Aluno(a): FULANO BELTRANO Data: 00/00/00 00:00:00 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302110535) 
 
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de 
informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem 
fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a 
se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar 
as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de 
informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando 
aplicações de respostas eficientes. 
 
 
 
Somente as opções I, II e III estão corretas. 
 
Todas as opções estão corretas. 
 Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 
Todas as opções estão incorretas. 
 
Somente as opções I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302139034) 
 
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a 
velocidade com que esses objetivos são atingidos. 
 
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimentos dos objetivos financeiros da 
organização. 
 
O CRM Colaborativo como o próprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de 
conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierárquicos. 
 O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de 
contato da empresa com clientes e parceiros. 
 O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em 
venda, marketing e atendimento ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302131323) 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e 
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 
 
MPR 
 CRM 
 
BI 
 
ERP 
 
OLAP 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301585481) 
 
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a 
concorrência: 
 
 
 
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os 
níveis hierárquicos. 
 
A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM 
para abordar possíveis clientes. 
 
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e 
fornecedores. 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de 
produtos/serviços já oferecidos. 
 
A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301585493) 
 
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO: 
 
 
 
Características desejáveis de produtos 
 
Aplicações de vendas baseadas em casos 
 Situação pré-venda 
 
Recuperação de informações por similaridade 
 
Manutenção de perfis de clientes 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301768447) 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e 
muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da 
Informação? 
 
 
 Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
 
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o 
Marketing. 
 
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
 
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.