Ex Aula 4 Comp Ger

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
Lupa 
 
 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A4_ Matrícula: 
Aluno(a): Data: 20/04/2015 19:01:49 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201402889354) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na 
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 
Diagnosticar o problema; 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201402365278) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201402545601) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva 
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 
Subjetiva absoluta e relativa 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201402542608) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
 
Superficial e conclusiva; 
 
Racional e irracional; 
 
Parcial e imparcial; 
 
Objetiva e subjetiva; 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201402926509) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201402552187) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
monitoramento do processo 
 
avaliação do desempenho 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
alinhamento do comportamento 
 
metas de desenvolvimento 
 
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