AVALIAÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
· Julgue o texto abaixo:
Os governos e organizações sem fins lucrativos também estão no ramo da prestação de serviços, variando muito de um país para outro, em função da tradição e dos valores econômicos.
Resposta Marcada :
Verdadeiro
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 0
· Complete o texto abaixo:
A classificação dos serviços se caracteriza pelo agrupamento por ramo de atividades, variando o grau de _______________ e­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_______________, destinatário direto do processo de serviço, tempo e lugar da entrega do serviço e o grau de personalização e padronização.
Resposta Marcada :
Tangibilidade, intangibilidade.
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
· O que é Governança de TI?
Resposta Marcada :
É o termo usado para descrever a forma como as pessoas responsáveis pela governança de uma organização considerarão a TI em supervisão, monitoramento, controle e direção.
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
· Como é utilizada a Governança de TI nas organizações?
Resposta Marcada :
É utilizada nas organizações por meio de um conjunto de mecanismos referentes à estrutura, aos processos e ao relacionamento da TI com as demais áreas de negócio.
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
· O relacionamento entre TI e as demais áreas de negócio permite que as soluções para problemas ou projetos possuam saídas mais ligadas às:
Resposta Marcada :
Reais necessidades de negócio, ultrapassando as fronteiras funcionais
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
· A qualidade de um serviço de TI pode ser medida considerando-se:
I – a disponibilidade
II – reavalie a cultura da empresa
III – a capacidade de resposta
IV – e a continuidade do serviço
Resposta Marcada :
I, III e IV estão corretas
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
· Julgue o texto abaixo:
A crescente demanda por serviços de TI faz com que as áreas responsáveis sejam pressionadas a oferecer maior eficácia e qualidade. Em geral, as áreas de TI das organizações trabalham de modo reativo, isto é, suas ações são orientadas para atender a demanda do momento.
Resposta Marcada :
Verdadeiro
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 0
· Qual a função do Gerenciamento de Incidente?
Resposta Marcada :
É a resolução mais rápida possível destes incidentes, retornando o estado de funcionamento das soluções de TI para os níveis acordados, ou níveis normais de operação.
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
· As principais atividades associadas à Gerência de Incidentes são:
I – Identificar e documentar todos os incidentes;
II – Priorizar (determina urgência) e categorizar (avalia o risco);
III – Fazer reanálise inicial do incidente e fornece suporte;
IV – Corrigir a falha e restaurar o serviço;
V – Fechar e documentar o incidente;
VI – Monitorar, acompanhar e não comunicar progressos no tratamento do incidente;
VII – Avaliar incidentes e preparar relatórios para melhoria dos serviços.
Resposta Marcada :
I, II, IV, V E VII estão corretas
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
· Complete o texto abaixo:
A exploração de capacidades tecnológicas também pode ser a responsável pelo alinhamento, sendo que por essa perspectiva a TI lidera os aspectos ___________ da empresa, influenciando elementos chave dos negócios e desenvolvendo novas formas de relações entre tecnologia e ___________.
Resposta Marcada :
Estratégicos e estratégia
· TOTAL DE PONTOS: 1
· PONTOS RECEBIDOS 1
Total
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