GESTAO DE QUALIDADE AVALIAÇÃO PARCIAL.2015-3

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1.
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	Quest.: 1
	
	
	
	
	Janonese Union of Society
	
	
	Japonese Union of Situational.
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	
	Janonese Union of System.
	
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	2.
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
	Quest.: 2
	
	
	
	
	rede
	
	
	funcional
	
	
	matricial
	
	
	regional
	
	
	projeto
	
	
	3.
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
	Quest.: 3
	
	
	
	
	A inspeção.
	
	
	A gestão da qualidade total.
	
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	
	Ao método kanban.
	
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	
	4.
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
	Quest.: 4
	
	
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	5.
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	Quest.: 5
	
	
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	6.
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
	Quest.: 6
	
	
	
	
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	
	7.
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
	Quest.: 7
	
	
	
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	
	8.
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
	Quest.: 8
	
	
	
	
	processo
	
	
	gestão
	
	
	estrutura
	
	
	atividade
	
	
	função
	
	
	9.
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
	Quest.: 9
	
	
	
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	
	10.
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
	Quest.: 10
	
	
	
	
	I e III
	
	
	I e IV
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	II e IV
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