Simulado GESTÃO DE PROCESSOS 2Sem 2015

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
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	Aluno(a)
	Matrícula: 4
	Desempenho: 7,0 de 10,0
	Data: 15/09/2015 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501228273)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501817466)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501482603)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na administração
	 
	na chefia
	 
	na produção
	
	nos lucros
	
	na hierrquia
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501449346)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	 
	II e III.
	
	I e II.
	
	nenhuma.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501449356)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501443049)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501481824)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	 
	Somente a III está correta
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501446333)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	
	Cliente para o Processo
	
	Transformação do Processo
	 
	Processamento da atividade
	
	Fornecedor para o Processo
	 
	Entrada para o Processo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501831216)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	 
	Mapeamento dos processos
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	IDEFO
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501791026)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	 
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.