Princípios do Código de Defesa do consumidor

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DIREITO DO 
CONSUMIDOR PARA 
EMPREENDEDORES 
Autora: Cristina de Borborema Areas 
 
2023.2 
FIC EAD_ Direito do Consumidor para Empreendedores 
 
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Princípios do Código de Defesa do 
Consumidor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Coordenadora e 
Organizadora 
Prof.ª Cristina de 
Borborema Areas 
 
 
 
 
 
 
 
Objetivos 
Ao final dos estudos desta semana, esperamos que você 
seja capaz de: 
 Compreender os princípios aplicáveis às relações de consumo; 
 Diferenciar os princípios do Código de Defesa do Consumidor;
 Relacionar a aplicação dos princípios em situações práticas. 
Princípios do Código de Defesa do Consumidor 
 
Na semana passada, estudamos os princípios previstos na 
Constituição Federal aplicáveis as relações de consumo. Nesta semana 
compreenderemos os princípios previstos no Código de Defesa do 
Consumidor. 
Os princípios, como já mencionamos na aula passada, têm 
por objetivo viabilizar e estimular uma relação saudável entre 
fornecedor e consumidor. 
O Código de Defesa do Consumidor é uma lei “definidora 
de uma série de princípios capazes de conferir direitos ao vulnerável e 
de impor obrigações ao fornecedor” (ALMEIDA, 2019: p.184). 
Princípio da vulnerabilidade do consumidor 
 
 Nas relações consumeristas o consumidor é considerado 
vulnerável, ou seja, é a parte fraca da relação de consumo. 
O princípio da vulnerabilidade do consumidor está previsto 
no art. 4º, I, do CDC e pode ser manifestado de diversas formas: 
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técnica, fática, jurídica e informacional, conforme visto na primeira 
aula. 
Ocorre que nem sempre é aplicável o princípio da 
vulnerabilidade no caso concreto. Isso porque a presunção de 
vulnerabilidade do consumidor pessoa física não depende de prova, é 
presumida pela lei, sem possibilidade de afastamento, mas a 
vulnerabilidade do consumidor pessoa jurídica, ou do profissional 
liberal, deve ser comprovada, com base na teoria finalista mitigada, já 
estudada. 
Contudo, é importante destacar que embora haja essa 
proteção legal nem sempre o consumidor estará com a razão: 
 
Dentro das perspectivas da ordem econômica 
constitucional, “defender os consumidores não 
pode significar tomar partido sistematicamente por 
eles, como se o direito se preocupasse unicamente 
com eles, ou pior ainda, como se fossem estes que 
estivessem sempre certos”. “Protegê-los” –
prossegue Fernando Noronha – “significa 
essencialmente ser necessário impedir que sejam 
vítimas de abusos nas relações com os 
fornecedores. É preciso não cair no exagero de 
imaginar que a proteção significa que os interesses 
dos consumidores sejam sistematicamente 
sobrepostos aos dos fornecedores: o que se procura 
é somente alcançar razoável equilíbrio entre uns e 
outros (JUNIOR,2017: p.47). 
 
A doutrina aponta a existência também dos 
hipervulneráveis, ou seja, um grupo de consumidores que, em razão de 
circunstâncias pessoais (ex: crianças, idosos, pessoas com deficiência, 
gestantes, analfabetos, etc.) ou fáticas (consumidores submetidos a um 
ou poucos fornecedores, contratantes de bens essenciais etc.) merece 
atenção redobrada na interpretação e aplicação das disposições 
consumeristas, em razão do alto nível de fragilidade em que se encontra 
no mercado de consumo, conforme disciplina o art. 39, IV do CDC. 
O reconhecimento dos consumidores hipervulneráveis já 
levou o Superior Tribunal de Justiça a conceder dano moral coletivo 
Doutrina: conjunto 
de ideias e 
interpretações que a 
jurisprudência tende 
a observar quando da 
aplicação de uma lei 
(Dicionário 
Michaelis). 
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num contexto em que uma agência bancária instalou caixa preferencial 
no segundo andar de seu estabelecimento, cujo acesso somente poderia
ser realizado por meio de escadas. 
Princípio da boa-fé 
 
Este princípio consiste no comportamento ético entre as 
partes da relação de consumo desde a fase pré-contratual até a fase pós-
contratual. Com base neste princípio, os fornecedores e os 
consumidores, de maneira geral, devem observar os deveres de 
honestidade, lealdade, sinceridade e razoabilidade. 
 Para o jurista e desembargador aposentado do Tribunal de 
Justiça do Estado do Rio de Janeiro, Sergio Cavalieri Filho (2019), a 
boa-fé é: 
o padrão de conduta necessário a convivência 
social para que se possa acreditar, ter fé e confiança 
na conduta de outrem. E comportamento ético, 
padrão de conduta, tomado como paradigma o 
homem honrado, leal e honesto. Os princípios da
transparência, da confiança e da segurança são
corolários do princípio da boa-fé (p. 61). 
 
Por isso, na elaboração de um contrato deve-se evitar o uso 
de expressões vagas e imprecisas para angariar o consumidor, pois 
nestes casos a interpretação se dará de forma favorável ao consumidor, 
evitando assim o abuso do direito. Nesse sentido: 
 
O direito somente será reconhecido quando 
exercido de modo leal, não frustrando as legítimas 
expectativas criadas em outrem, sem desvio de 
finalidade. Caso contrário, será considerado ato 
ilícito ainda que o titular não ofenda a norma em si 
(legalidade estrita), mas ofenda a sua valoração. 
Assim, o Princípio da boa-fé objetiva será o 
parâmetro utilizado para aferir os limites do abuso 
do direito (função de controle). Portanto, quando 
não houver lealdade no exercício do direito 
subjetivo, de forma a frustrar a confiança criada em 
outrem, o ato será abusivo e considerado ilícito
(FILHO: 2019, p. 62). 
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Almeida (2019), advogado e professor, também traz um 
exemplo de aplicação deste princípio quando o fornecedor coopera 
com o consumidor no momento do pagamento de um carnê de venda 
financiada, sem lhe impor óbices, como a fixação de local e hora para 
o seu adimplemento, na medida em que a dívida pode ser paga em 
qualquer estabelecimento bancário, agindo assim, com a boa-fé. 
 
Princípio da transparência 
 
Consiste na proibição de barreiras de informação, em busca 
de ocultação de desvantagens para a outra parte ou de enganosa 
valorização das vantagens. 
O fornecedor tem o dever de informar desde a fase pré-
contratual até na fase pós-contratual, conforme art. 10, § 1º, do CDC: 
O fornecedor de produtos e serviços que, 
posteriormente à sua introdução no mercado de 
consumo, tiver conhecimento da periculosidade 
que apresentem, deverá comunicar o fato 
imediatamente às autoridades competentes e aos 
consumidores, mediante anúncios publicitários. 
 
Sendo assim, o fornecedor é obrigado a expor de maneira 
clara, transparente e adequada todas as informações que envolvam o 
produto ou serviço que coloque no mercado desde sua fabricação ou 
execução, passando por sua comercialização, utilização e vida útil. 
Segundo os arts. 6º, III e 31 do CDC, a informação prestada 
pelo fornecedor deve ser correta, clara, precisa, ostensiva e em
língua portuguesa sobre as características, qualidades, quantidade, 
composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros 
dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança 
dos consumidores. 
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Já o consumidor tem o direito de exigir toda informação 
que julgue necessária à avaliação do produto ou serviço, bem como 
acerca do contrato que envolva a negociação em si. 
 
Princípio da função social do contrato 
 
Com base neste princípio, o contrato deve ser, “em regra 
geral, mantido e conservado, sendo admitida a sua resoluçãoou revisão 
somente quando estiver presente uma situação desfavorável ao 
consumidor” (TARTUCE E NEVES, 2022, p.66). 
 A conservação do contrato está prevista no art. 51, § 2º, da 
Lei nº 8.078/1990, que estabelece a vedação de nulidade automática de 
todo o negócio pela presença de uma cláusula abusiva. 
 
Princípio da reparação integral 
 
Segundo o art. 6º, VI, do CDC, o consumidor tem direito a
efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, 
individuais, coletivos e difusos. 
Se o consumidor sofrer danos materiais na modalidade de 
danos emergentes (o que efetivamente se perdeu) ou lucros cessantes ( 
o que razoavelmente deixou de lucrar) terá direito à reparação integral, 
sendo vedado qualquer tipo de tarifação ou tabelamento. Cabe também 
indenização por danos morais quando o dano atingir os direitos da 
personalidade do consumidor. 
Nos casos em que o consumidor for pessoa jurídica, a 
indenização pode sofrer limitação, conforme situações justificáveis, 
conforme parte final do inciso I, do art. 51, do CDC. 
Este tema será melhor aprofundado nas próximas aulas. 
 
 
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Princípio da confiança 
 
Sergio Cavalieri Filho (2019, p. 67), entende que a 
confiança é a “credibilidade que o consumidor deposita no produto ou 
no vínculo contratual como instrumento adequado para alcançar os fins 
que razoavelmente deles se espera”. 
Sendo assim, o fornecedor deve respeitar as legitimas 
expectativas do consumidor na relação de consumo, tanto as 
expectativas relacionadas ao conteúdo do contrato quanto as 
expectativas relacionadas ao bem de consumo (durabilidade, 
qualidade, etc). 
 
Princípio da segurança 
 
De acordo com o princípio da segurança, é vedado ao 
fornecedor a oferta de produtos ou serviços que causem danos aos 
consumidores. 
Tendo como base esse princípio, todo aquele que fornece 
produtos ou serviços no mercado de consumo tem o dever de responder 
pelos eventuais defeitos, independentemente de culpa. 
Segundo o art. 9º do CDC, no caso de produtos e serviços 
potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou à segurança, o 
fornecedor deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a 
respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da adoção 
de outras medidas cabíveis em cada caso concreto. 
Ressalte-se também que o fornecedor não poderá colocar 
no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber 
apresentar alto grau de nocividade ou alto grau de periculosidade à 
saúde ou segurança. 
Contudo, se o fornecedor introduziu o produto e descobriu 
posteriormente que o produto era nocivo à saúde ou à segurança, ele 
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tem o dever de comunicar o fato imediatamente às autoridades 
competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários que 
serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às expensas dele, 
conforme art. 10 do CDC. 
 
Princípio da harmonização dos interesses e da garantia de 
adequação 
 
De acordo com este princípio, os novos produtos com 
tecnologias inovadoras somente serão aceitos no mercado de consumo 
se não apresentarem riscos à saúde e à segurança dos consumidores, 
bem como se mostrarem eficientes. 
 
Princípio do equilíbrio nas relações de consumo 
 
A instituição deste princípio visa proibir obrigações 
injustas, abusivas ou que ofendam a boa-fé e a equidade. 
Sendo assim, as disposições contratuais que se submetem 
ao CDC não podem prever vantagens desproporcionais, sendo nulas de 
pleno direito as cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem 
exagerada. 
O CDC prevê a modificação das cláusulas contratuais que 
estabeleçam prestações desproporcionais ou a revisão das cláusulas em 
razão de fatos supervenientes que tornem as obrigações 
excessivamente onerosas. 
 
Princípio da solidariedade 
 
Com base nesse princípio, o consumidor poderá exigir o 
direito à reparação contra todos os fornecedores, ou contra apenas um 
deles, conforme preferir, independente de verificação de nexo de 
causalidade, pois todos aqueles que estão vinculados ao produto ou ao 
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serviço são por ela responsáveis, mesmo que não tenham contribuído 
de nenhuma maneira para o evento. 
Um exemplo de aplicação deste princípio é a 
responsabilidade do dano, ocorrido em um hotel, ser atribuído a 
agência de viagem que vendeu o pacote. No mesmo sentido, a 
franqueadora responde solidariamente pelos danos causados pela 
franqueada. 
No caso de falhas do serviço, são responsáveis solidários 
os bancos, “bandeiras” e administradoras de cartões de crédito. Há 
responsabilidade solidária também do site “Mercado Livre” com seus 
anunciantes, conforme entendimento do STJ. 
 
Princípio da interpretação mais favorável ao consumidor 
 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira 
mais favorável ao consumidor, de acordo com o art. 47 do CDC. Sendo 
assim, em caso de contrato com disposições dúbias ou obscuras, essas 
cláusulas serão interpretadas a favor da parte mais vulnerável, ou seja, 
o consumidor. 
No caso de um contrato, por exemplo, que dispõe sobre 
seguro de furto qualificado (com rompimento de obstáculo), a 
seguradora não pode se negar a cobrir o evento, se o que ocorreu foi 
furto simples, porque a distinção entre uma ou outra modalidade é 
restrita aos profissional do direito e o contratante, na maioria das 
vezes, não sabe a distinção entre uma modalidade e outra e acaba 
contratando acreditando na cobertura de todos os tipos de furto. 
 
Princípio da reparação objetiva 
 
A responsabilidade prevista no Código de Defesa do 
Consumidor é objetiva, ou seja, independe da apuração de culpa para
As bandeiras de 
cartão de crédito 
são as 
intermediadoras 
da venda entre o 
lojista e a 
operadora de 
crédito 
responsável pela 
emissão do cartão. 
As principais 
bandeiras são: 
Mastercard, Visa, 
American 
Express, 
Hipercard, Elo. 
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reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos 
à prestação dos produtos ou serviços. 
 Contudo este princípio comporta exceções, pois a 
responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada 
mediante verificação de culpa. Este tema será abordado nas próximas 
aulas. 
 
Princípio da educação e informação aos consumidores 
 
O dever de informação consiste em informar e educar o 
consumidor a respeito de seus direitos e deveres, além de fornecer a 
máxima informação possível sobre os dados e riscos do produto ou 
serviço. 
A informação ao consumidor pode ser desdobrada em 4 
categorias: 
• Informação acerca do conteúdo: dispor sobre as 
características intrínsecas do produto e do serviço; 
• Informação sobre a utilização: abordar as instruções de 
como o consumidor usará o produto ou o serviço; 
• Informação sobre preço: apontar os custos, as formas 
e condições de pagamento; 
• Informação-advertência: esclarecer os riscos do 
produto ou do serviço. 
 
Como exemplo, do princípio do dever de informação, 
podemos citar a indicação da presença da lactose ou de glúten nos 
rótulos de alimentos que contenham a presença dessas substâncias, já 
que uma parcela da população é alérgica. O dever de informação existe 
mesmo que o produto só possa causar dano a uma parcela pequena da 
população. 
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Nos casos de produtos e serviços potencialmente nocivos 
ou perigosos à saúdeou segurança, a informação deverá ser prestada 
de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou 
periculosidade. 
Contudo, se o bem de consumo apresentar alto grau de 
nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança, o fornecedor não 
poderá colocá-lo no mercado. 
Todavia, em caso de descoberta da periculosidade do 
produto ou do serviço, após a sua colocação no mercado de consumo, 
os fornecedores devem comunicar o fato imediatamente às autoridades 
competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários. 
 
Princípio do protecionismo do consumidor 
 
Com base nesse princípio, as normas do CDC não podem 
ser afastadas por convenção entre as partes, sob pena de nulidade 
absoluta. 
Ademais qualquer cláusula contratual que estiver em 
desacordo com o sistema de proteção do consumidor (cláusula abusiva) 
é considerada nula de pleno direito, matéria esta que será abordada com 
mais detalhes nas próximas aulas. 
Com base no protecionismo do consumidor, é obrigatória a 
a disponibilização de, no mínimo, um exemplar do Código de Defesa 
do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de prestação de 
serviços, sob pena sob pena de imposição de multa no valor de R$ 
1.064,10 (um mil e sessenta e quatro reais e dez centavos). 
 
Princípio do incentivo ao autocontrole 
 
Consiste na criação, pelos fornecedores, de meios 
eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, 
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assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de 
consumo. 
O autocontrole dos fornecedores pode ocorrer por meio do 
controle da qualidade e segurança dos produtos colocados no mercado 
de consumo, por meio do recall, e com a criação de sistemas de 
atendimento ao consumidor (SAC) resolvendo o problema de forma 
direta. 
Princípio da coibição e repressão de abusos no mercado 
 
Este princípio assegura a coibição e a repressão de práticas 
abusivas cometidas pelos fornecedores no mercado de consumo. Nesse 
sentido não poderá o fornecedor utilizar-se de marca idêntica ou 
parecida com outra marca famosa para levar o consumidor a erro, 
fazendo-o comprar o produto ou adquirir o serviço pensando que está 
adquirindo outro. 
Como exemplo da aplicação deste princípio, podemos citar 
o caso das marcas “Biobrilho” e “Brilhante”. No caso concreto a marca 
“Biobrilho” colocou no mercado um produto que apresentava 
semelhança com o nome e a embalagem da Brilhante. A semelhança 
entre os produtos estava nas cores, nas letras e na estrela colocada sobre 
o “i”, dentre outras características que indicavam a imitação da marca 
da Brilhante. O STJ, entendendo que tais semelhanças poderiam 
confundir o consumidor na hora de adquirir o produto, determinou que 
a distribuição do "Biobrilho" fosse interrompida imediatamente, bem 
como fossem recolhidos os produtos já distribuídos, sob pena de multa.
Veja que este princípio visa combater a concorrência 
desleal e a utilização indevida de inventos e criações industriais das 
marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar 
prejuízos aos consumidores. 
 
 
Recall: Chamada 
pública de um 
fabricante, por 
diversos meios de 
comunicação, para 
o recolhimento de 
um produto com 
defeito, com o fim 
de consertá-lo ou 
substituí-lo 
(Dicionário 
Michaelis) 
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Princípio do acesso à justiça 
 
O CDC prevê a criação de novos mecanismos que possam 
facilitar ainda mais o acesso dos consumidores à justiça, como meio de 
defesa dos direitos, como por exemplo, a assistência jurídica integral e 
gratuita para o consumidor carente; a instituição de Promotorias de 
Justiça de Defesa do Consumidor; a criação de delegacias de polícia 
especializadas no atendimento de consumidores; a criação de Juizados 
Especiais e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo 
e estímulos à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do
Consumidor. 
Referências 
ALMEIDA, Fabrício Bolzan de. Direito do Consumidor 
Esquematizado. São Paulo: Saraiva Educação, 2019. 
BRASIL. Código de Defesa do Consumidor. Lei nº 8.078, de 11 de 
setembro de 1990. 
CAVALIERI FILHO, Sergio. Programa de direito do consumidor.
São Paulo: Atlas, 2019. 
JUNIOR, Gediel Claudino de Araújo. Prática no Direito do 
Consumidor. São Paulo: Atlas, 2021. 
MICHAELIS. Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa. 
Disponível em: . Acesso em 
01/03/2023. 
STJ. Superior Tribunal de Justiça. Disponível em: . Acesso em 01/03/2023. 
TARTUCE, Flavio; NEVES, Daniel. Manual de Direito do 
Consumidor. São Paulo: Método, 2022. 
 
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