PPT_A abordagem da Administração e o Ambiente Organizacional

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UNIDADE 1 
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO 
A abordagem sistêmica da Administração 
 
 
 
A ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO 
 Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se evidente a 
natureza sistêmica das organizações em geral e das empresas em 
particular. 
 O conceito de sistema aberto surgiu na Biologia, a partir do estudo 
dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio 
ambiente, estendendo-se às outras disciplinas científicas e 
chegando à Administração. 
 Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos 
dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma 
atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou 
propósitos. 
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ORIGENS 
 Este conceito que surgiu da Biologia, originado das 
pesquisas de Ludwig von Bertalanffy a partir do estudo dos 
seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio 
ambiente, acabou se estendendo a outras disciplinas 
científicas, chegando a Administração. 
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A ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO 
 Até então as teorias organizacionais estudadas focavam os aspectos 
internos da organização. Nenhuma delas enfocavam as relações 
que a organização estabelece com o contexto no qual se insere, 
nem a influência desse contexto no desempenho da última. 
 A complexidade e o pluralismo que podem existir dentro da mesma 
organização não era considerado. 
 
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A ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO 
 A organização possui a capacidade de se reconstruir sobre seus 
múltiplos aspectos. 
 A teoria dos sistemas fornece um meio para interpretar as 
organizações e vai contribuir para uma abertura das visões interna 
e externa. 
 Essa abordagem vê a organização como um sistema unificado e 
direcionado de partes inter-relacionadas. 
 Quando falamos em natureza sistêmica, queremos nos referir a 
esse funcionamento global, total e integrado, no qual o todo é 
maior (ou diferente) do que a soma de suas partes. 
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A ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO 
 Os administradores podem perceber a organização como um todo, 
composto por partes (departamentos, divisões) cuja atividade 
afeta, de forma inter-relacionada, a atividade de toda a 
organização e, paralelamente como parte de um sistema maior 
que é o ambiente externo (composto pela concorrência, clientes, 
fornecedores, entre outros). 
 A seguir serão tratados alguns conceitos-chave utilizados no 
âmbito da teoria dos sistemas que vão influenciar os avanços 
teóricos e empíricos na administração. 
 
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SISTEMAS ABERTOS X SISTEMAS FECHADOS 
 Um sistema fechado se refere à falta de interação da 
organização com o ambiente externo. 
 A visão da organização como um sistema aberto refere-se à 
dependência que ela tem com relação aos insumos no 
contexto onde se insere (matérias-primas, recursos humanos, 
capital, produtos e serviços). 
 A organização é vista como um conjunto de partes ou 
elementos que forma um todo unitário ou complexo, que 
interage de forma dinâmica com seu ambiente. 
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A VISÃO SISTÊMICA 
 Para poder funcionar, o sistema apresenta os seguintes parâmetros: 
 Entradas ou insumos (inputs): todo sistema recebe ou importa do ambiente 
externo os insumos de que necessita para poder operar. Nenhum sistema é 
autossuficiente ou autônomo. Esses insumos podem entrar na forma de 
recursos, energia ou informação. 
 Operação ou processamento: todo sistema processa ou converte suas 
entradas por meio dos seus subsistemas. Cada tipo de entrada (sejam recursos 
materiais, como máquinas e equipamentos ou materiais, recursos financeiros, 
como dinheiro e investimentos) é processado por subsistemas específicos, ou 
seja, especializados no processamento. 
 
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A VISÃO SISTÊMICA 
 Para poder funcionar, o sistema apresenta os seguintes parâmetros: 
 Saídas ou resultados (outputs): todo sistema coloca no ambiente externo as saídas ou 
os resultados de suas operações ou processamento. As entradas são devidamente 
processadas e convertidas em resultados. São, então, exportadas de novo ao 
ambiente. As saídas – na forma de produtos ou serviços prestados, ou de energia ou 
informação – são decorrentes da operação ou do processamento realizados pelos 
diversos subsistemas em conjunto. 
 Retroação ou realimentação (feedback): “é a reentrada ou o retorno no sistema de 
parte de suas saídas ou resultados, que passam a influenciar o seu funcionamento 
para alcançar o equilíbrio entre entradas e saídas. A retroação é, geralmente, uma 
informação ou energia de retorno que volta ao sistema para realimentá-lo ou para 
alterar seu funcionamento em função dos resultados ou saídas. A retroação é, 
basicamente, um mecanismo sensor que permite ao sistema orientar-se em relação 
ao ambiente externo e verificar os desvios a serem corrigidos, a fim de alcançar seu 
objetivo 
 
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CONCEITO DA ORGANIZAÇÃO VISTA COMO UM SISTEMA ABERTO 
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Portanto, a visão sistêmica (que tem 
como base a teoria dos sistemas) 
representa uma forma de interpretar as 
organizações reconhecendo a 
importância da sua relação com o 
ambiente (interno e externo). 
Prof. Ana Luísa Vieira de Azevedo 
“A teoria dos sistemas e, posteriormente 
a abordagem contingencial tiveram o 
mérito de diluir as fronteiras internas e 
externas da organização e chamar a 
atenção pela interdependência mútua 
organização-ambiente”. 
(SOBRAL E PECI, 2008, p.70) 
CONCEITO DA ORGANIZAÇÃO VISTA COMO UM SISTEMA ABERTO 
A abordagem do sistema aberto concebe a organização como 
um sistema que tem entradas e saídas com seu ambiente. 
Dentro dessa abordagem, a empresa é visualizada como um 
sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu 
ambiente, recebendo vários insumos (entradas), 
transformando esses insumos de diversas maneiras e 
exportando os resultados na forma de produtos ou serviços 
(saídas). Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o 
seu meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois 
precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis 
do meio para sobreviver. 
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TERMOS MAIS UTILIZADOS NA TEORIA DOS SISTEMAS 
 Subsistemas: são as partes que formam o sistema total. Cada 
sistema pode ser um subsistema de um outro ainda maior. 
 Fronteiras: referem-se à separação do sistema do seu contexto 
envolvente. No caso da organização, estabelecem o domínio das 
atividades organizacionais. 
 Fluxos: são componentes, tais como informação, energia e 
material, que entram e saem de um sistema. Os fluxos advêm do 
ambiente na qualidade de insumos e saem do sistema para o 
ambiente na qualidade de produtos (bens ou serviços). 
 
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TERMOS MAIS UTILIZADOS NA TEORIA DOS SISTEMAS 
 Feedback: corresponde à retroalimentação e é parte do controle 
do sistema no qual os resultados das ações retornam ao 
indivíduo, permitindo que os procedimentos do trabalho sejam 
analisados e corrigidos. 
 Sinergia: o conceito de sinergia afirma que o todo é maior que a 
soma das partes e é um conceito popularizado a partir do 
enfoque sistêmico. 
 Holismo: o conceito de holismo manifesta-se na consciência de 
que o sistema é um todo em que mudanças em qualquer de suas 
componentes têm impacto nos outros elementos do sistema. 
 Homeostase: é a propriedade de um sistema aberto de regular 
seu ambiente interno de forma a manter uma condição estável, 
mediante múltiplos ajustes de equilíbrio dinâmico. 14 
O ambiente 
organizacional 
 
 
 
Prof.ª Rosangela Alves 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
 Definir o ambiente organizacional e destacar sua importância 
para a administração. 
 Destacar a cultura organizacional como definidora do ambiente 
interno da organização. 
 Identificar e descrever os principais componentes do ambiente 
contextual edo ambiente operacional. 
 Apresentar a análise de stakeholders como técnica de análise 
ambiental. 
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AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES 
 O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças, 
tendências e instituições, tanto externas como internas à 
organização, que têm potencial para influenciar o desempenho 
organizacional. 
 O ambiente externo é o contexto no qual as organizações existem 
e operam, sendo constituído pelos elementos que se encontram 
fora dos limites da organização. É composto pelo ambiente 
contextual e pelo ambiente operacional. 
 O ambiente interno é composto pelos elementos internos da 
organização, como trabalhadores, administradores, cultura 
organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações 
físicas. 
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AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES 
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AMBIENTE CONTEXTUAL 
 Também denominado macroambiente ou ambiente geral (dependendo 
do autor). 
 Inclui todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas 
que independem da ação dela, tais como: fatores econômicos, político-
legais, socioculturais, demográficos ou tecnológicos. Afeta indiretamente 
a organização. São eles: 
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AMBIENTE OPERACIONAL 
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AMBIENTE INTERNO E CULTURA ORGANIZACIONAL 
 Mesmo que os fatores do ambiente externo possam parecer 
iguais para organizações que fazem parte de um mesmo setor, a 
influência – potencial ou real – de cada um desses fatores 
depende da singularidade da organização. 
 É o ambiente interno que marca a singularidade organizacional, 
uma vez que se refere às características particulares de uma 
organização. 
 A cultura organizacional é definida como um conjunto de 
significados compartilhados pelos membros da organização, 
expressa e produzida por meio de histórias, rituais, lendas, 
símbolos, linguagem e cerimônias. 
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NÍVEIS DA CULTURA ORGANIZACIONAL 
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ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL 
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ANÁLISE DE STAKEHOLDERS 
 Os stakeholders (ou grupos de interesse) são indivíduos ou 
grupos direta ou indiretamente afetados pela ação de uma 
organização, que influenciam de forma decisiva ou são 
importantes para o sucesso das organizações. 
 Pela análise dos stakeholders, a organização pode identificar os 
principais atores envolvidos, seus interesses e o modo como esses 
interesses afetarão os riscos e as chances de sucesso da 
organização. 
 Não se pode negar a importância que o cliente e a concorrência 
tem para uma organização. Esses são alguns exemplos de 
stakeholders. 
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A apresentação da análise dos 
stakeholders, como uma 
ferramenta de estudo 
ambiental, tem como 
principal vantagem a 
politização do ambiente 
organizacional, enxergando as 
mudanças ambientais sob a 
perspectiva dos interesses em 
jogo. 
ELEMENTOS DO AMBIENTE DE AÇÃO DIRETA 
 Os stakeholders externos são os grupos ou indivíduos do 
ambiente externo (operacional) de uma organização que afetam 
suas atividades. Como os clientes, concorrentes, os fornecedores, 
as instituições financeiras, o governo, os grupos de interesses 
especiais (como movimento de defesa dos consumidores e 
movimento ambientalista), os sindicatos e os meios de 
comunicação. 
 Os stakeholders internos incluem grupos ou indivíduos como 
empregados, acionistas e a diretoria da empresa, que influenciam 
as atividades da organização ou são influenciados por ela. A ideia 
é que eles façam parte do ambiente interno da organização pelo 
qual um administrador é responsável 
 
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CONSIDERAÇÕES SOBRE OS ELEMENTOS DO AMBIENTE DE AÇÃO 
DIRETA 
 O papel que os stakeholders representam pode mudar à 
medida que os ambientes organizacionais evoluem e se 
desenvolvem. 
 Os administradores devem ser sensíveis a este fato quando 
estiverem identificando as várias influências que atuam 
sobre o comportamento de um organização e recomendando 
respostas às mudanças ambientais. 
 Ambos os grupos de stakeholders internos e externos da 
maioria das organizações têm mudado substancialmente nos 
últimos anos 
 
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ALGUNS EXEMPLOS – A NOVA CLASSE MÉDIA 
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A IMPORTÂNCIA DOS FORNECEDORES 
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O PAPEL DA CONCORRÊNCIA 
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ATIVIDADE 
1. Leia o artigo “Dilemas da cultura organizacional” e aponte, 
resumidamente as ideias centrais do autor. 
 
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