Exercícios Gestão - CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO

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O ambiente externo das organizações está relacionado a elementos 
que não são intrínsecos à organização. Assim, qual a ferramenta 
disponível para identificar estes elementos e diferenciá-los entre o 
ambiente interno e o externo? 
A análise ambiental possibilitará a identificação e diferenciação 
dos elementos relacionados ao ambiente interno e externo. Com 
essa segmentação feita, será possível compreende-los em suas 
particularidades. 
A resposta correta é: A análise ambiental. 
 
O ambiente externo das organizações está dividido em dois 
substratos, quais são eles? 
O ambiente contextual e operacional são os dois substratos do 
ambiente organizacional. Sabemos que o primeiro substrato do 
ambiente organizacional não possui tanta proximidade da 
administração da organização quanto o segundo. 
 
Assinale a opção que evidencia os elementos que compõe um 
ambiente organizacional: 
Segundo a perspectiva de Sobral e Peci (2008), forças, tendências 
e instituições são os elementos que compõe o ambiente 
organizacional. 
A resposta correta é: forças, tendências e instituições. 
 
As organizações sofrem uma série de influências que podem 
impactar nos seus resultados e processos. Com base nesta 
informação e nos seus conhecimentos, assinale a opção que expõe, 
exclusivamente, exemplos destas influências. 
Convivência familiar, investimentos públicos e saúde são fatores 
externos à organização, mas que causam influência nas ações 
empresariais. 
A resposta correta é: convivência familiar, investimentos públicos 
e saúde. 
 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção em que todos 
os elementos estão contidos no ambiente operacional das 
organizações. 
Concorrentes, clientes e agências reguladoras são alguns exemplos 
de elementos relacionados ao ambiente operacional das 
organizações. Há, porém, uma série de outros exemplos, como 
parceiros estratégicos, ameaça de entrantes e fornecedores. 
A resposta correta é: Concorrentes, clientes, agências reguladoras. 
Assinale a opção que apresenta o elemento que promove uma 
considerável influência no clima organizacional: 
A opção correta é a letra “cultura organizacional”, pois a cultura 
organizacional está intrinsicamente relacionada com o clima 
organizacional. 
A resposta correta é: cultura organizacional. 
 
Assinale a opção que apresenta as variáveis da teoria das 
necessidades de Maslow: 
A opção correta é a letra “fisiológicas, de segurança, sociais, de 
estima e de autorrealização”, pois essas cinco variáveis fazem 
parte da teoria das necessidades de Maslow, que define que só é 
possível chegar ao topo da pirâmide caso todas elas sejam 
atendidas. 
A resposta correta é: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima 
e de autorrealização. 
 
Assinale a opção que evidencia uma percepção fundamental para 
se compreender o comportamento humano quando relacionado ao 
incentivo, ao estímulo ou à energia, por algum motivo ou razão: 
A opção correta é "motivação humana", pois conhecendo a real 
motivação para o desenvolvimento de tal atividade tem-se a 
compreensão do comportamento daquele indivíduo. 
A resposta correta é: motivação humana. 
 
Das opções elencadas abaixo, assinale aquela que apresenta 
corretamente dois conjuntos de teorias motivacionais: 
A opção correta é a letra “exógena e endógena”, pois esses são os 
dois conjuntos ligados à teoria motivacional, sendo que o primeiro 
está relacionado aos aspectos motivadores do trabalho e o segundo 
com as motivações pessoais. 
A resposta correta é: exógena e endógena. 
 
Devido à grande cobrança exercida sobre os indivíduos nas 
grandes, médias e pequenas empresa, existe um aspecto que pode 
contribuir com o pleno desenvolvimento dessa organização ou 
descarrilhar o andamento das operações da empresa. Qual é esse 
fator? 
A opção correta é a letra “motivacional”, pois o fator motivacional 
pode tanto fazer com que a organização tenha resultados positivos, 
caso a motivação de seus colaboradores esteja em alta, quanto ter 
resultados negativos, caso essa não seja uma prática comum na 
empresa. 
A resposta correta é: motivacional. 
Em determinadas situações, alguns fundadores e/ou grandes 
líderes da organização desempenham um papel tão relevante que 
marcam tanto os processos organizacionais quanto os pessoais. 
Diante disso, assinale o nome que é dado a esses fundadores e/ou 
líderes marcantes: 
A opção correta é “heróis”, pois heróis são aquelas pessoas que 
deixaram sua "marca" na empresa. 
A resposta correta é: heróis. 
 
O ambiente organizacional é composto por ambiente interno e 
externo e ambos são compostos por uma série de elementos. 
Assinale a opção que oferece apenas elementos relacionados ao 
ambiente interno: 
A opção correta é “assistentes, analistas, gerentes”, pois 
assistentes, analistas e gerentes estão diretamente relacionados ao 
ambiente interno. 
A resposta correta é: assistentes, analistas, gerentes. 
 
O ambiente interno organizacional é caracterizado pela sua grande 
proximidade com a direção das organizações. Com isso, assinale a 
opção que apresenta corretamente um elemento que faz parte 
desse ambiente: 
A opção correta é a letra “colaboradores terceirizados”, pois 
apesar do colaborador ser terceirizado, ele poderá ter contato 
direto com os dirigentes da organização. 
A resposta correta é: colaboradores terceirizados. 
 
Tratando-se de cultura organizacional, é possível afirmar que a 
mesma é composta pelos seguintes elementos: 
A opção correta é a letra “pressupostos, crenças e valores”, pois os 
pressupostos, as crenças e os valores são os elementos que 
formam a cultura organizacional. 
A resposta correta é: pressupostos, crenças e valores. 
 
A cultura organizacional é algo que está intrínseco em toda 
organização, podendo causar sucesso ou insucesso para a 
organização. Isso irá depender do modo como ocorre a gestão 
dessa empresa. Sobre isso, assinale a opção que apresenta o 
elemento onde a cultura desenvolve uma relevante contribuição: 
A opção correta é “Comportamento”, pois o comportamento dos 
indivíduos é afetado pela cultura organizacional. 
A resposta correta é: Comportamento. 
A mudança organizacional é uma ação necessária para que a 
empresa se mantenha competitiva. Dessa forma, podemos dizer 
que qualquer mudança promovida no ambiente organizacional 
(interno) afetará diretamente: 
Considerando mudanças no ambiente interno de uma organização, 
os principais atingidos são os indivíduos e os processos que esses 
executam. 
A resposta correta é: processos e indivíduos. 
 
Clientes, concorrentes e fornecedores são elementos que 
pertencem à (ao): 
Os elementos citados no enunciado estão relacionados diretamente 
com o ambiente externo das organizações. 
A resposta correta é: ambiente externo. 
 
Toda mudança organizacional proporciona melhores resultados 
para a organização e, para que elas aconteçam, existem dois 
elementos que funcionam como uma espécie de ‘gatilho’. São 
eles: 
Uma mudança organizacional só ocorre caso existam necessidades 
especificas, que são emanadas tanto do ambiente externo como do 
interno. 
A resposta correta é: o ambiente externo e as características da 
própria organização (ambiente interno). 
 
Assinale a alternativa que evidencia como a mudança 
organizacional pode ser dividida, de acordo com Weick e Quinn 
(1999): WEICK, Karl E.; QUINN, Robert E. Organizational 
change and development. Annual Review of Psychology, n.50, 
p.361-387, 1999. 
As mudanças organizacionais podem perdurar por vários períodos 
temporais (contínua), como também serem eventuais, em 
determinados pontos da organização e em curtos períodos 
(episódica). 
A resposta correta é: contínua e episódica. 
 
Assinale a opção que apresenta os objetivos da mudança 
organizacional: 
Proporcionar um aumento na eficiência e na eficácia 
organizacional são os objetivos da mudança organizacional.A resposta correta é: aumentar a eficácia e a eficiência 
organizacional.Clientes, concorrentes e fornecedores são 
elementos que pertencem à (ao): 
Assinale a opção que apresenta as três etapas básicas do processo 
de mudança proposto por Kurt Lewin: 
Lewin propôs, em sua metodologia, as três etapas: descongelar, 
mudar e recongelar. 
A resposta correta é: Descongelar, mudar e recongelar. 
 
Assinale abaixo a opção que apresenta o elemento-chave de uma 
organização que está atrelado à mudança organizacional: 
Qualquer mudança organizacional impactará positiva ou 
negativamente na cultura da mesma. 
A resposta correta é: Cultura organizacional. 
 
Qual das três etapas básicas do processo de mudança proposto por 
Lewin possui como característica apresentar aos colaboradores a 
real importância de desenvolver mudanças na organização? 
Essa etapa está relacionada à ação de descongelar o padrão de 
comportamento e apresentar aos colaboradores o quão importante 
são tais mudanças para o pleno desenvolvimento das atividades. 
A resposta correta é: Descongelar. 
 
Assinale a opção que apresenta os elementos mais impactados 
pelas mudanças organizacionais: 
Os indivíduos e os processos estão diretamente relacionados com 
qualquer mudança ocorrida na organização. 
A resposta correta é: Indivíduos e processos. 
 
Qualquer mudança organizacional promove grandes impactos 
diretamente nos processos da empresa. Com base no conteúdo 
abordado, escolha a opção que evidencia o acompanhamento 
sistêmico dessas mudanças. 
 A gestão da mudança organizacional sistematiza todas as 
mudanças ocorridas na organização. 
A resposta correta é: Gestão da mudança organizacional. 
 
Assinale a opção que apresenta a função relacionada ao 
comportamento humano: 
A função de interação entre as pessoas apresenta as variáveis 
intrínsecas no comportamento humano. 
A resposta correta é: Função de interação entre as pessoas. 
 
Ao longo dos anos, a Teoria Geral da Administração (TGA) 
passou por uma série de abordagens. Assinale a opção que 
apresenta a abordagem que está relacionada, efetivamente, com os 
estudos de Kurt Lewin: 
A abordagem comportamental foi a que se relacionou com os 
estudos de Kurt Lewin. 
A resposta correta é: Abordagem comportamental. 
 
Assinale a opção que apresenta a informação correta sobre o 
comportamento, considerando os estudos de Kurt Lewin: 
Segundo Lewin, o comportamento é estabelecido por meio da 
interação e da influência do meio em que o indivíduo está 
inserido. 
A resposta correta é: o comportamento decorre de interações e de 
influências que cada indivíduo estabelece com o seu meio. 
 
Em 1935, Kurt Lewin desenvolveu a Teoria de Campo, que afirma 
que os padrões do comportamento humano advêm das interações e 
das influências que cada indivíduo estabelece com o seu meio. 
Além disso, os estudos de Lewin contribuíram para o 
desenvolvimento da Teoria Geral da Administração. Com base 
nessas informações, assinale a opção que traz a escola mais 
utilizada por Lewis para elaboração de sua teoria: 
A escola de relações humanas foi a que se beneficiou com os 
estudos de Kurt Lewin. 
A resposta correta é: Escola de relações humanas. 
 
O comportamento humano está relacionado a uma série de 
eventos, contudo esse não depende do lapso temporal: passado ou 
futuro. Sendo assim, assinale a opção apresenta em que campo 
ocorre essa dependência: 
O comportamento humano está atrelado ao campo dinâmico atual 
e presente, onde o espaço de vida contém tanto o indivíduo como 
seu ambiente psicológico. 
A resposta correta é: campo dinâmico atual e presente. 
 
Com base no conteúdo abordado, percebemos que a organização 
deve oferecer um ambiente que favoreça a criatividade e a 
inovação aos seus colaboradores. Afinal, o clima organizacional 
influencia diretamente na capacidade criativa. 
Com base nessas afirmativas, analise as sentenças a seguir e 
marque as opções corretas. 
I. Se o ambiente é desmotivador, automaticamente o processo 
criativo não será bem sucedido. 
II. A criatividade e a inovação não dependem das pessoas para 
terem resultados positivos. 
III. Nem mesmo com treinamento é possível capacitar e estimular 
o potencial criador do colaborador. 
IV. Organizações que investem no processo criativo geralmente 
possuem valores como ética, respeito, flexibilidade e profissionais 
apaixonados pelo que fazem. 
A afirmativa I está correta, pois é preciso um clima favorável para 
o desenvolvimento da criatividade e da inovação, caso contrário, 
ele será totalmente desmotivador, não gerando processos 
produtivos. A afirmativa IV também está correta, pois é 
importante trabalhar com valores como ética, respeito, 
flexibilidade e motivação, possibilitando que o talento individual 
apareça e gere resultados positivos para a organização. 
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e IV. 
 
Sabemos que, hoje, as organizações exigem profissionais com 
potenciais diferenciados. Entre eles, podemos destacar a facilidade 
em relação à inovação e à criatividade ou a disposição para 
desenvolvê-las. De acordo com Teixeira (2002), para que o 
pensamento criativo seja estruturado, o profissional deve ter 
algumas características fundamentais. Identifique a opção que 
relaciona algumas dessas características. 
Algumas das características fundamentais que o profissional deve 
ter para desenvolver o pensamento criativo são: interesse real a 
partir da iniciativa e motivação do colaborador em resolver uma 
questão; liberdade de pensamento para a independência da 
imaginação e o conhecimento específico, ou seja, sem estudo, 
pesquisa e reflexão, o pensamento criativo será ineficiente. 
A resposta correta é: Interesse real, liberdade dos pensamentos e 
conhecimento específico. 
 
Um ambiente com características positivas estimula o processo de 
inovação e contribui para testar e implementar novas ideias, ou 
seja, a forma como os indivíduos percebem o ambiente de trabalho 
influencia a sua capacidade criativa. E, para que isso ocorra, é 
preciso desenvolver o clima organizacional. 
A partir do enunciado acima e do conteúdo abordado, assinale a 
opção que refere-se corretamente ao clima organizacional: 
O clima é fundamental para possibilitar o processo de inovação, 
sendo que ele refere-se à interação entre a empresa e seus 
colaboradores, o que influencia no comportamento de todos os 
membros, gerando sentimentos, atitudes e comportamentos. 
A resposta correta é: Interação entre empresa e seus 
colaboradores, que gera os sentimentos, atitudes e 
comportamentos.a 
 
Uma empresa decide que precisa desenvolver estratégias para 
conquistar novos mercados, bem como reter e recuperar clientes 
que foram perdidos para os concorrentes. Para atingir esses 
objetivos, em que pontos essa organização deve focar seus 
esforços em primeiro lugar? 
Organização que possui os objetivos mencionados deve 
desenvolver um clima organizacional favorável para a criatividade 
e a inovação, bem como buscar o aprendizado constante dos seus 
colaboradores. 
A resposta correta é: Melhorias no clima organizacional, processo 
criativo, inovação e aprendizado. 
 
De acordo com Alencar (1998), a empresa deve proporcionar aos 
seus colaboradores estímulos que despertem a criatividade e a 
inovação. 
Levando em consideração o enunciado e o conteúdo abordado, 
analise os itens a seguir. 
I. Ambiente empresarial, treinamento e especialistas. 
II. Salário e benefícios, conhecimento científico e comunicação. 
III. Apoio da direção, liberdade para discordar e cultura 
organizacional. 
IV. Comunicação, liberdade e autoridade. 
V. Estrutura organizacional, comunicação e tendência ao 
conformismo. 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas a (s) afirmativa (s) 
correta (s) sobre as características que estimulam a criatividade e a 
inovação 
Algumas características queestimulam a criatividade e a inovação 
são: comunicação através de informações compartilhadas, 
liberdade e autoridade, ou seja, ser livre para discordar sem sofrer 
punições, apoio da direção com uma postura receptiva e a cultura 
organizacional com valores que apoiem tanto um ambiente 
harmonioso quanto o relacionamento intra e interpessoal. 
A resposta correta é: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Com a abertura dos mercados globais, as empresas precisaram se 
adaptar para serem capazes de atender diversos tipos de clientes e 
surpreendê-los. A partir desse pressuposto, escolha a opção que 
traz ações que devem ser realizadas pelas empresas a fim de 
atingirem os resultados esperados. 
O mundo empresarial passou por diversas transformações e as 
empresas precisam pensar “fora do quadrado” para administrar 
uma treliça que envolve criatividade, inovação e sobrevivência no 
mercado. 
A resposta correta é: As empresas devem estar aptas para 
administrar uma treliça que envolva criatividade, inovação e 
sobrevivência no mercado. 
 
A criatividade, além de ser espontânea, pode também ser 
desenvolvida por métodos e técnicas que compõe o processo 
criativo que, segundo Duailibi e Simonsein Jr. (2011), é dividido 
em sete fases. Identifique abaixo a opção que apresenta 
corretamente as fases do processo criativo. 
As sete etapas do processo criativo são: identificação – que define 
o problema; preparação – que realiza pesquisas; incubação – que 
deixa a mente pensar por si; aquecimento – que coloca as 
primeiras ideias no papel; iluminação – que escolhe a melhor 
ideia; elaboração – que decom senvolve o plano de ação; e 
verificação – que compara aquilo que foi planejado com o que foi 
executado e propõe ações corretivas e preventivas. 
A resposta correta é: Identificação, preparação, incubação, 
aquecimento, iluminação, elaboração e verificação. 
 
Em relação ao processo criativo, associe os tipos de pensamentos 
apresentados na primeira coluna com suas respectivas definições, 
descritas na segunda coluna. 
1. Cognitivo 
2. Retentivo 
3. Julgativo 
4. Produtivo 
( ) Irá dar corpo para a ideia. Produtivo 
( ) Refere-se às descobertas e à retenção de informações e 
conhecimento. Cognitivo 
( ) Faz uma avaliação do propósito, da qualidade e da 
funcionalidade daquilo que se pretende executar. Julgativo 
( ) Favorece a memorização. Retentivo 
 
O pensamento cognitivo se refere às descobertas e à retenção de 
informações e conhecimento, o que contribui para o pensamento 
retentivo e favorece a memorização. Já o pensamento julgativo faz 
uma avalição do propósito, da qualidade e da funcionalidade do 
que se pretende executar. E, por fim, o pensamento produtivo irá 
dar corpo para a ideia (GOMES, 2001). 
A resposta correta é: 4 – 1 – 3 – 2. 
 
Uma empresa enfrenta dificuldades: novos produtos e 
concorrentes de outras regiões com preços competitivos estão 
chegando no seu mercado de atuação e as vendas caíram 
consideravelmente. Como o administrador deve agir, uma vez que 
precisa de ideias novas e uma solução rápida? 
Quando a organização precisa de ideias criativas, em pouco 
tempo, o brainstorming contribui significativamente. 
A resposta correta é: O administrador precisa convocar os 
funcionários para um brainstorming. 
 
Segundo Parolin (2001), a criatividade e a inovação se relacionam 
e se complementam durante seus processos. Seguindo esse 
raciocínio e a partir dos estudos do texto-base, marque a opção 
que define os termos corretamente. 
Não é possível ser inovador sem que seja criativo antes, sendo que 
o pensamento criativo contribui para que a inovação ocorra, de 
fato. 
A resposta correta é: A criatividade antecede e gera a base para a 
inovação que, durante sua implantação, apresenta situações que 
são solucionadas pela criatividade. 
O avanço no desenvolvimento dos meios de comunicação e de 
transporte marcou a fase da história das organizações também 
conhecida como a segunda revolução industrial. Estamos falando 
de qual fase? 
pois a fase de desenvolvimento da industrialização foi a 
prospectora do avanço dos meios de comunicação e de transporte, 
facilitando a comercialização dos produtos e a ampliação dos 
serviços prestados. 
A resposta correta é: O desenvolvimento da industrialização. 
 
O gigantismo industrial foi duramente marcado por três fatos 
históricos. Escolha a opção que apresenta corretamente quais são 
eles: 
pois na fase do gigantismo industrial a indústria bélica esteve em 
plena atividade, alimentando as duas grandes guerras mundiais, o 
que impactou diretamente na econômica de vários países, 
ocasionando a Crise de 29. 
A resposta correta é: Duas guerras mundiais e a depressão 
econômica. 
 
A revolução industrial promoveu uma série de mudanças nos 
processos organizacionais das companhias. A partir do conteúdo 
abordado sobre as fases da história das organizações, escolha a 
opção que apresenta o período em que o carvão passou a ser 
utilizado como fonte de energia para as máquinas. 
pois o carvão provocou uma grande revolução nos processos 
industriais por ser uma fonte de energia mais barata e forte, sendo 
que ele apareceu logo após o fim da fase artesanal. 
A resposta correta é: Início da industrialização. 
 
Escolha a opção que representa a fase em que as empresas 
enfrentam uma série de pressões, considerando quesitos como 
concorrência e mercado: 
pois a fase de globalização é marcada pela alta complexidade nos 
negócios, além da grande concorrência. 
A resposta correta é: Fase de globalização. 
 
A fase artesanal foi marcada pelo trabalho manual e seus produtos 
eram comercializados por meio de permuta. Sobre esse período, é 
correto afirmar que: 
pois a fase artesanal foi um período marcado por um grande 
volume de mudanças, tanto nos processos comerciais quanto nos 
produtivos. Isso abriu as portas e preparou o campo para a 
consolidação da revolução industrial. 
A resposta correta é: Essa fase foi marcada pelo artesanato 
rudimentar e pelo processo produtivo, com a comercialização 
entre os produtores, principalmente agricultores. 
 
As novas tecnologias mudaram os resultados da empresa, que 
agora estão focadas em quebrar parâmetros e executar funções que 
nenhum homem poderia realizar. Desse modo, é possível dizer 
que: 
As novas tecnologias disponíveis fornecem e promovem uma 
gama de informações, tendo grande potencial para transformar 
uma organização quando tabuladas e organizadas. 
A resposta correta é: As novas tecnologias promovem e fornecem 
informações precisas, quando organizadas, possibilitando uma 
melhor gestão dos processos. 
 
Com a Era do Conhecimento surgiu a preocupação de que as 
máquinas tomariam o lugar das pessoas na linha de produção. 
Desse modo, podemos afirmar que: 
O homem deve ser capaz tanto de saber operar as máquinas, pois 
elas não se programam sozinhas e não se auto ajustam, quanto de 
adquirir e aplicar novos conhecimentos. 
A resposta correta é: Na Era do Conhecimento, o homem será 
cobrado por pensar, raciocinar e refletir, reduzindo custos e 
melhorando os processos produtivos. 
 
A Era do Conhecimento trouxe muitas transformações em todos os 
campos de atividade no mundo inteiro, revolucionando as relações 
espaço-temporais. Podemos dizer que ela explodiu em meados de 
2000 e, desde então, vem transformando os processos 
organizacionais e o modo de fazer negócio nas empresas. 
A partir do contexto apresentado e do conteúdo abordado, analise 
as afirmações abaixo a respeito da Era do Conhecimento: 
I. Junto com a revolução proporcionada pela Era do Conhecimento 
tem-se também as da tecnologia, da informação e das 
comunicações. 
II. A Era do Conhecimento não proporcionou um maior 
desenvolvimento das empresas multinacionais do ramo de 
comércio. 
III. A Era do Conhecimento trouxeconsigo uma série de novas 
informações aos gestores e às organizações. 
IV. A Era do Conhecimento tem a proposta de corrigir os aspectos 
organizacionais e financeiros das organizações. 
V. O fim da fase da Globalização proporcionou a ascensão de uma 
nova era, contudo, uma nova era com sérios problemas 
operacionais, pois a utilização da tecnologia ainda é restrita. 
A afirmativa I está correta, pois a partir da Era do Conhecimento 
houve uma acentuada ascensão das tecnologias e dos processos de 
comunicação, organização e comercial. A afirmativa III também 
está correta, pois a Era do Conhecimento, em consonância com 
seu alto crescimento, forneceu uma alta gama de novas 
informações, tanto aos gestores organizacionais quanto aos demais 
usuários de tais informações. 
A resposta correta é: somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
o processo de mudanças na Era do conhecimento trouxe novas 
possibilidades para os proprietários, gestores, colaboradores e 
também para o mercado. Que mudanças foram essas? 
 
Essa nova Era vem promovendo um acirramento no mercado, pois 
as empresas buscam, diariamente, novos meios para produzir e 
vender mais por um custo ainda menor. 
A resposta correta é: produzir e vender com um custo menor. 
 
Quais motivos fizeram o modelo adotado na Era Industrial ser 
substituído? 
Esse modelo de gestão chegou ao fim por ser ineficiente, pois não 
possuía pilares como conectividade entre os departamentos e 
baixo custo nas linhas de produção, que lhe proporcionavam 
validade e aplicabilidade. 
A resposta correta é: Não possuía pilares que lhe proporcionasse 
validade e aplicabilidade, tendo como prioridade os processos 
produtivos e não os colaboradores.