SIMULADO GESTÃO DA QUALIDADE

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30/09/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201201525144 V.1   Fechar
Aluno(a): THAIS VALE DA SILVA Matrícula: 201201525144
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 13/09/2015 15:38:25 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201201787053)
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001­2000.
Sua Resposta: Redução do custo operacional, aumento da participação no mercado nacional e internacional e
melhor relacionamento técnico e comercial com cliente.
Compare com a sua resposta: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade
de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da
competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e
reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e
comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor
desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
  2a Questão (Ref.: 201202148523)
A gestão pela qualidade total ­ GQT ­ tornou­se uma importante opção para as organizações conquistarem
vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas
organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema
de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial
da qualidade total
Sua Resposta: Possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição e, assim
monitorar o desenvolvimento das atividade, projetos etc.
Compare com a sua resposta: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a
medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em
qualidade. Tais indicadores baseiam­se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os
processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos
indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as
concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo
de trabalho nos padrões determinados.
  3a Questão (Ref.: 201202241050) Pontos: 0,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa
para realizar as transformações"?
Elimine slogans com imposição de metas.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
  A mudança é tarefa de todos.
  Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
PC
Realce
PC
Realce
PC
Realce
30/09/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201201826033) Pontos: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a  respeito da atenção em produzir  com qualidade.
Pensou  muito  e  relembrou  da  frase  do  autor  Philip  Crosby:  "qualidade  significa  conformidade  com  os
requisitos..." Essa frase quer dizer:
  Fazer certo na primeira vez
Fazer e refazer para melhorar
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer certo reduzindo o tempo.
  5a Questão (Ref.: 201201826028) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao  longo  do  pensamento  da  Gestão  da  Qualidade  tivemos  inúmeros  autores  que  contribuíram  com  seus
conceitos e  ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
  Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Organização, construção e avaliação da qualidade
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201202203702) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA,
assinale a opção correta.
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve
para avaliar alcance de objetivos.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
  É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de
problemas..
  7a Questão (Ref.: 201202283957) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela
organização?
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando houver demissões na organização
  Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
Sempre quando a gerência da organização se expandir
30/09/2015 BDQ Prova
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  8a Questão (Ref.: 201202147606) Pontos: 1,0  / 1,0
A  qualidade  evoluiu  até  nossos  dias  essencialmente  através  de  cinco  etapas  (Inspeção,  Processo,  Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
  Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
qualidade.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Valoriza  prioritariamente  os  clientes  e  a  sua  satisfação  como  fator  de  preservação  e  ampliação  da
participação no mercado.
Valorização  do  planejamento  para  a  obtenção  da  qualidade,  da  coordenação  das  atividades  entre  os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201202277720) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
se a assistência técnica é eficiente
  se atende ao requisito de uso e de tempo
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201202277356) Pontos: 0,0  / 1,0
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir
os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar­se que:
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meioda
organização.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
  o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo
das atividades e o relacionamento entre os processos.
  um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo­se, assim,
a cadeia cliente ¿ fornecedor.
 Gabarito Comentado.
30/09/2015 BDQ Prova
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