Exercícios de Marketing

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Exercícios de Marketing 
Aula 1 
1a Questão (Ref.: 201201416854) 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre 
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as 
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Praça. 
 
Serviço. 
 Mercado. 
 
Produto. 
 Necessidade. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201477674) 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia 
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades 
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza 
da: 
 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de produto 
 
Orientação de vendas 
 Orientação de marketing 
 
Orientação de marketing holístico 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201259218) 
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: 
 
 Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do 
consumidor na produção e no consumo. 
 A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. 
 A origem deste conceito remete à filosofia de produção. 
 O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
 A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 2 
 
1a Questão (Ref.: 201201474237) 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
Produto. 
 
Valor. 
 Marketing. 
 
Produção. 
 
Venda. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201412696) 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a 
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base 
na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para 
todos os públicos de interesse 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201411289) 
Depois que você entendeu quais são as demandas do seu cliente e como você irá satisfazê-las, existe uma 
questão um pouco complicada: seu cliente ainda não sabe que você existe.! Para fazer boas vendas, a 
percepção da sua empresa na cabeça do cliente precisa passar de ¿Quem é você?¿ para: ¿Gostei muito da 
compra que fiz e estou te recomendando para meus amigos!¿.Neste momento vamos utilizar um poderosa 
ferramenta para fidelizá-lo. Indique nos itens abaixo qual o tipo de ferramenta : 
 
 Propaganda 
 Analise de SWOT 
 
Segmentação de marketing 
 
Alinhamento dos Planos de Marketing 
 
Estratégia de marketing 
 
Aula 3 
1a Questão (Ref.: 201201474783) 
 
 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de 
marketing. Este modelo é conhecido como: 
 
 Modelo dos 5 As 
 Modelo dos 4 As 
 Modelo dos 5 Os 
 Modelo dos 4 Pês 
 Modelo dos 4 Cs 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201259057) 
 
 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, 
produção, qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, 
promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa 
comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 Alternativa I 
 Alternativa II 
 Alternativas II e III 
 Altenativas III e IV 
 Alternativas I e II 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201490278) 
 
 
A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem 
ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no 
PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, 
definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto 
prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada 
no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito 
de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação 
executada pela empresa NoteX classifica-se como: 
 Marketing e Propaganda . 
 Telemarketing e Assessoria de Imprensa. 
 Propaganda e Publicidade. 
 Promoção de Vendas e Merchandising. 
 Assessoria de imprensa e Relações Públicas. 
 
 
Aula 4 
 1a Questão (Ref.: 201201411293) 
- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. 
Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de 
sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ? 
 
 
Econômica 
 
Idade 
 Geográfica 
 Demográfica 
 
Gênero 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201474018) 
Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, 
estados, regiões, cidades ou bairros? 
 
 Geográfica 
 
Demográfica 
 
Status 
 
Psicográfica 
 
Comportamento 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201472400) 
Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: 
 
 geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental 
 geográfica, social, psicográfica e ambiental 
 geográfica, demográfica, psicológica e comportamental 
 internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 
 globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental 
 
 
Aula 5 
 
1a Questão (Ref.: 201201412697) 
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e 
oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A 
diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira. 
 
 
refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segundarefere-se apenas a 
análises estruturais institucionais de longo prazo 
 
leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo 
prazos. 
 está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para 
prazos mais longos. 
 refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as 
táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição 
 
é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida 
para combater os concorrentes 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201259831) 
Assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, 
tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões. 
 
A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos 
consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço. 
 
A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores. 
 A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria 
porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas. 
 
A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, 
sendo, assim, menos sensíveis aos preços. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201482227) 
A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. 
Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. 
Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como: 
 
 arrojadas. 
 
pioneiras tardias. 
 
seguidoras tardias. 
 seguidoras imediatas. 
 
retardatárias. 
 
 
Aula 6 
 
 1a Questão (Ref.: 201201411304) 
O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando: 
 
 
É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da 
organização,somente perante o seu público-alvo. 
 Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a 
percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa. 
 
É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim 
de atingir indiretamente os objetivos propostos. 
 
É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de 
comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem. 
 Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a 
percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201482082) 
Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente: 
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em 
que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as 
restrições comerciais 
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as 
ações das organizações. 
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no 
composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores. 
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente? 
 
 I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico. 
 
I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico. 
 
I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural. 
 
I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural. 
 I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201478020) 
As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o 
público operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e 
impõem ameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa 
monitorar e aos quais precisa reagir. 
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um 
determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões 
internas e externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida. 
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição 
étnica da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais. 
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis 
forças do macroambiente? 
 
 Demográfica 
 
Econômica 
 
Natural 
 Sociocultural 
 
Politico-legal 
 
 
Aula 7 
 
1a Questão (Ref.: 201201259669) 
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas 
como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e 
pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é 
capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO 
afirmar que: 
 
 
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca. 
 
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem 
como sobre sua correta armazenagem. 
 As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto. 
 
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da 
exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado. 
 
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201254994) 
Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja 
comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento 
rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que: 
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto. 
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a 
compra. 
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades 
imediatas do consumidor. 
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que: 
 
 
Apenas I é verdadeira. 
 
Apenas II é verdadeira. 
 Apenas I e III são verdadeiras. 
 Apenas II e III são verdadeiras. 
 
Apenas III é verdadeira. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201474831) 
No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele 
que: 
 
 
Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando 
 Apresenta benefícios adicionais para diferenciação 
 
Apresenta potencialidades futuras do produto 
 
Apresenta a versão básica do produto 
 
Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto 
 
 
 
Aula 8 
 1a Questão (Ref.: 201201474836) 
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do 
Composto de Marketing aos seus mercados? 
 
 
Abrangência, extensão, profundidade e Consistência 
 
Distribuição, preço, produto e promoção 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações eMarcas 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica 
 Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201257562) 
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve: 
 
 
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente. 
 
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis. 
 
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores. 
 
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores. 
 Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos 
equipamentos e nas pessoas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201472425) 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em 
especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que 
consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos 
investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada: 
 
 Markup 
 
Preço de ocasião 
 Skimming 
 
Preço fixo 
 
Preço de penetração 
 
Aula 9 
 1a Questão (Ref.: 201201474845) 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de 
Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere 
ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, 
embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, 
promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) 
As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e 
consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente 
a(s) afirmativa(s) 
 
 
Alternativa I 
 
Alternativas II e III 
 Alternativas I e II 
 Alternativa IV 
 
Alternativas III e IV 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201255050) 
 
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui 
um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de 
celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 
5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa 
no país, Almir Narcizo. 
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-
163062.shtml (com adaptações) 
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que: 
 
 
A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto. 
 
A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares. 
 
A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento 
tecnológico e a massificação da comunicação. 
 A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da 
liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular. 
 
A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201472430) 
A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera 
encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza 
atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou 
seja, canais de marketing direto. São eles: 
 
 
Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular 
 Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet 
 
Aula 10 
 1a Questão (Ref.: 201201259060) 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou 
"distribuição" no composto de marketing: 
 
 A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de 
intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na 
distribuição 
 O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto. 
 
Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço 
 
A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um 
produto ou serviço. 
 
Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, 
qualidade, marca, design, embalagem. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201259788) 
Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como 
estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros 
participantes de um mercado. 
 
 
stakeholders; produtos. 
 
produtos; serviços. 
 
canais de comunicação; dinheiro. 
 
serviços; produtos. 
 canais de distribuição; produtos/serviços. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201255038) 
O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado: 
 
 
ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da 
compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local. 
 
ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da 
oferta da concorrência. 
 ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos 
clientes-alvo. 
 
a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, 
principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria. 
 
a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, 
qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, 
telemarketing, sobre qualquer assunto.