marketing

Prévia do material em texto

O Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição, no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição. O marketing surge, então para ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos dos consumidores procurando desenvolver produtos e serviços que atendam a estas exigências de forma lucrativa e proveitosa para as organizações.
Alguns conceitos são importantes para o entendimento das ações de marketing: 
(1) Produto, (2) Necessidade, (3) Desejos e (4) Demanda.
Relacione cada um dos quatro conceitos às suas respectivas descrições, indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(  ) As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca do seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo.
(  ) Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. 
(  ) São  formas de necessidades influenciadas pela cultura e sociedade onde a pessoa está inserida. Diferente da necessidade, que indica a privação de uma satisfação básica, é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade ou por estilo de vida.
(  ) Termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou desejo de um cliente, seja tangível ou intagível, que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada para o cliente ou em benefício dele.
		
	
	(   ) 3, 2, 1 e 4
 
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	
	(   ) 1, 2, 3 e 4
	
	(   ) 2, 4, 1 e 3
	Respondido em 25/03/2020 13:16:19
	
		2a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são? 
		
	
	Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
	
	Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
	
	Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
	
	Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
	
	Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
	Respondido em 25/03/2020 12:28:35
	
		3a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	
	Pessoa a pessoa.
	
	Porta à porta.
	
	Ponto a ponto.
	
	Varejo.
	
	E-commerce.
	Respondido em 25/03/2020 12:49:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente. 
	Respondido em 25/03/2020 12:55:01
	
		5a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	Respondido em 25/03/2020 12:57:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Assinale a única opção correta:
		
	
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas 
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão 
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	Respondido em 25/03/2020 12:59:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	Respondido em 25/03/2020 13:03:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		8a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
		
	
	determinação de preços baseada no valor
	
	pesquisa de marketing
	
	posicionamento de mercado
	
	comunicação integrada de marketing
	
	segmentação de mercado
	Respondido em 25/03/2020 13:09:17
	
		9a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&DIV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas: 
		
	
	II apenas
	
	I e II apenas
	
	II e III apenas
	
	II e IV apenas
	
	I e IV apenas
	Respondido em 25/03/2020 13:02:16
	
		10a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A empresa Souza e Vieira, através de um estudo, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Para realizar tal análise, a empresa se utilizou de uma metodologia que encaixa cada um dos produtos em um grupo específico, de acordo com suas características. 
No caso da Souza e Vieira, qual metodologia foi utilizada?
		
	
	Matriz SWOT.
	
	Matriz GE.
	
	Matriz BCG
	
	Ciclo de vida dos produtos.
	
	Ciclo de Vida dos Projetos.
	Respondido em 25/03/2020 13:10:58
	
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	Mercado.
	
	Praça.
	
	Promoção.
	
	Processo.
	
	Marketing.
	Respondido em 09/03/2020 12:01:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para: 
		
	
	o posicionamento de mercado. 
	
	a segmentação de mercado.
	
	o consumidor
	
	a demanda
	
	o mercado
	Respondido em 09/03/2020 12:10:09
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	Serviço.
	
	Mercado.
	
	Necessidade.
	Respondido em 09/03/2020 12:15:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	Sincronizar.
	
	Revitalizar.
	
	Criar.
	
	Desenvolver.
	
	Reduzir.
	Respondido em 09/03/2020 12:22:59
	
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	Valor
	
	relacionamentos lucrativos
	
	Demanda
	
	Oferta
	
	Posicionamento
	Respondido em 09/03/2020 12:23:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	Respondido em 09/03/2020 12:24:04
	
Explicação: 
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização),  que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
		
	
	Valor
	
	Desejos
	
	Demanda
	
	Necessidades
	
	Produto
	Respondido em 09/03/2020 12:27:17
	
Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma satisfação básica.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
		
	
	deve cuidar somente dos clientes 
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
		Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	
	
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente. 
	
Explicação: 
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
	
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	
	Atividade de Segmento
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
	
	
	
	Diversificação.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Relacionamento.
	
	
	Promoção.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O advento do marketing de relacionamento foimarcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	análise das necessidades do cliente
	
	
	Negociação com o cliente 
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se as duas são falsas.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
	
	
	
	Orientação de produto 
	
	
	Orientação de marketing holístico 
	
	
	Orientação de marketing 
	
	
	Orientação de produção 
	
	
	Orientação de vendas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
		
	
	Pessoas
	
	Produto
	
	Distribuição
	
	Preço
	
	Promoção
	Respondido em 13/03/2020 08:54:53
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
		
	
	Ativação
	
	Avaliação
	
	Adequação
	
	Adaptação
	
	Análise
	Respondido em 13/03/2020 08:56:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a única opção correta:
		
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas 
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão 
	Respondido em 13/03/2020 08:56:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos. 
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada. 
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina. 
	Respondido em 13/03/2020 08:57:01
	
Explicação: 
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:
		
	
	Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.
	
	Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.
	
	O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.
	
	Deve analisar a produção e qualidade do produto.
	
	A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
	Respondido em 13/03/2020 09:10:45
	
Explicação: 
Os 4 componentes do composto ( 4 Ps) devem ser considerados de forma convergente pela organização.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Promoção
	
	Preço
	
	Praça
	
	Merchandsing
	
	Produto
	Respondido em 13/03/2020 09:11:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça 
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça 
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção 
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça 
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda 
	Respondido em 13/03/2020 09:11:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-sea um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	Marketing.
	
	Mercado.
	
	Promoção.
	
	Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
		
	
	Status
	
	Comportamento
	
	Geográfica
	
	Psicográfica
	
	Demográfica
	Respondido em 13/03/2020 09:16:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito?
		
	
	Segmentação
	
	Mercado-alvo
	
	Análise swot
	
	Necessidade
	
	Desejo
	Respondido em 13/03/2020 09:16:51
	
Explicação: 
Avaliar as acracterísticas e mensuração do público-alvo é um fator crítico para o sucesso em uma estratégia de marketing.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	Respondido em 13/03/2020 09:17:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo. 
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
		
	
	A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
	
	A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular. 
	
	A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
	
	A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares. 
	
	A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
	Respondido em 13/03/2020 09:17:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
		
	
	Gênero
	
	Idade
	
	Geográfica 
	
	Econômica 
	
	Demográfica 
	Respondido em 13/03/2020 09:18:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
		
	
	Definição de público-alvo.
	
	Mix de marketing.
	
	Segmentação.
	
	Posicionamento.
	
	Nenhuma das alternativas.
	Respondido em 13/03/2020 09:18:24
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
		
	
	O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da necessidade do mercado.
	
	O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de cliente.
	
	As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar podem opinar no processo de aquisição dos produtos. 
	
	O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de produção da empresa.
	
	A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa em função das necessidades de seus clientes.
	Respondido em 13/03/2020 09:18:36
	
Explicação: 
No Marketing B2B ( Empresa para Empresa), é preciso considerar a relação entre vendedores e compradores especializados, altos valores, quantidades de produtos vendidos , aspectos racionais e técnicos na perspectiva da empresa que compra.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as estratégias para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa concentra seus esforços em um ou poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência?
		
	
	Marketing diferenciado.
	
	Marketing descaracterizado.
	
	Marketing concentrado.
	
	Marketing concretizado.
	
	Marketing indiferenciado.
	Respondido em 13/03/2020 09:18:49
	
		
		Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
	
	
	
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto.  
	
	
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	
	início, crescimento e declínio
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Responda a pergunta com base nas informaçõesabaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de: 
	
	
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação 
	
	
	Liderança total de custo 
	
	
	Diferenciação 
	
	
	Tudo para todos 
	
	
	Enfoque 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as sentenças a seguir. I - Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não desejaria comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra com freqüência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. IV - Produtos de compra comparada são aqueles com características singulares ou identificação de marca pelos quais um seleto grupo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais caro. Em relação às opções acima, é possível afirmar que: 
	
	
	
	As sentenças I e IV estão corretas. 
	
	
	Somente a sentença IV está errada.
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
	
	
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
	
	
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
	
	
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
	
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
	
	
	Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
	
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e serviços em alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como chefes pessoais. No marketing voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo desse princípio, podemos dizer que são exemplos de produtos neste setor, exceto:
	
	
	
	Compras de matéria-prima para o restaurante.
	
	
	Rodízio de pizzas em restaurantes italianos.
	
	
	Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa.
	
	
	Serviços de consultoria culinária e chef em casa.
	
	
	Café da manhã especial em hotéis de luxo.
	
Explicação: 
Compras de matéria-prima estão associadas a serviços para manutenção da empresa e não ao produto ou serviço central que ela oferece ao cliente.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como
	
	
	
	de cliente
	
	
	de enfoque
	
	
	de diferenciação
	
	
	liderança do custo total
	
	
	de concorrência
	Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização, assinale a opção correta:
		
	
	Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
	
	Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis.
	
	Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
	
	Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivas de uma empresa.
	
	Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente.
	Respondido em 16/03/2020 10:45:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A estratégia onde a concentração e suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico. Podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	
	Enfoque
	
	Novos entrantes
	
	Produtos substitutos.
	
	Diferenciação do produto
	
	Liderança de custos
	Respondido em 16/03/2020 10:47:56
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - 2012) É cada vez mais necessário que os profissionais de marketing monitorem as forças do ambiente de marketing. Crescimento da população, composição etária e nível de escolaridade são exemplos de variáveis relacionadas ao ambiente: 
		
	
	sociocultural 
	
	demográfico
	
	natural
	
	econômico
	
	político-legal
	Respondido em 16/03/2020 10:48:50
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO: 
		
	
	analisar concorrentes.
	
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
	definir o mercado-alvo
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado 
	
	segmentar o mercado
	Respondido em 16/03/2020 10:54:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
		
	
	Sistema de planejamento estratégico
	
	Sistema operacional
	
	Sistema operacionalestratégico
	
	Sistema de informações de marketing
	
	Sistema de pesquisa de marketing
	Respondido em 16/03/2020 10:55:22
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO: 
		
	
	Natural (meio ambiente) e tecnológico. 
	
	Econômico e tecnológico.
	
	Demográfico e econômico. 
	
	Artificial e psicográfico. 
	
	Político-legal e sociocultural. 
	Respondido em 16/03/2020 10:55:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:
		
	
	O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
	
	O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
	
	O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
	
	O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.
	
	O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
	Respondido em 16/03/2020 10:56:54
	
Explicação: 
O macroambiente é aquele onde as forças são externas ao mercado em questão e afetam a todos. A empresa pode apenas se ajustar. Compõ o macro: ambiente tecnológico, ambiete natural, ambiente demográfico, ambiente sociocultural, ambiente político legal, ambiente econômico. Já o microambiente é onde a empresa pode atuar. Compõe o micro: fornecedores, concorrentes, profissionais, clientes, entre outros.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing? 
		
	
	Ambiente competitivo
	
	Ambiente econômico 
	
	Ambiente tecnológico 
	
	Ambiente sócio-cultural 
	
	Ambiente demográfico 
	
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em: 
		
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	Respondido em 16/03/2020 11:00:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿?
		
	
	Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
	
	Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
	
	Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
	
	Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
	
	Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular.
	Respondido em 16/03/2020 11:01:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
		
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente
	Respondido em 16/03/2020 11:04:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influenciada, dentre outros fatores, pelos objetivos e ____________ da empresa.
		
	
	pós-venda
	
	rotulagem
	
	descentralização
	
	demanda
	
	competências
	Respondido em 16/03/2020 11:04:20
	
Explicação: 
Como a frase se refere a elementos da empresa, especificamente, que permitem a ampliação da linha de produtos, não se pode completá-la com o conceito de demanda, algo que se referiria a produtos, não à empresa. Do mesmo modo, as demais alternativas apresentam conceitos não aderentes ao tema abordado, como pós-vendas, por exemplo.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	Endomarketing são todas as atividades que as empresas realizam para o cliente final. 
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	Respondido em 16/03/2020 11:06:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer: 
		
	
	apenas o marketing interno
	
	marketing interno e marketing societal.
	
	apenas o marketing interativo.
	
	marketing interno e marketing interativo.
	
	marketing interativo e marketing societal. 
	Respondido em 16/03/2020 12:13:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa correta:
		
	
	Os produtos de compra comparada não pressupõem mais planejamento para a compra.
	
	Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidore a marca.
	
	Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
	
	Planos funeráros são classificados como produtos não procurados.
	
	A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
	Respondido em 16/03/2020 12:18:02
	
Explicação: 
Os produtos não procurados são aqueles onde há a necessidade de sua existência, mas o consumidor evita o consumo devido a fatores culturais. É o caso do plano funerário. Apesar de necessário, o consumidor evita sua aquisição devido a postura da sociedade com o assunto morte. Nestes casos, uma força de vendas é importante para um convencimento efetivo.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
		
	
	Intangibilidade
	
	Heretogeneidade
	
	Inseparabilidade
	
	Perecibilidade
	
	Variabilidade
	Respondido em 16/03/2020 12:21:23
	
	
	O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
		
	
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas. 
	
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra 
	
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega 
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida 
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto 
	Respondido em 16/03/2020 12:31:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro. 
		
	
	Segmentação.
	
	Marketing. 
	
	Diversificação.
	
	Precificação.
	
	Promoção.
	Respondido em 16/03/2020 12:31:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
		
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender 
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo 
	
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio 
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela 
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto 
	Respondido em 16/03/2020 12:32:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços:
1. Com base nos custos;
2. Com base na concorrência;
3. Com base na percepção do consumidor.
Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente:
		
	
	As formas 1, 2 e 1 de precificação.
	
	As formas 1, 2 e 2 de precificação.
	
	As formas 2, 2 e 1 de precificação.
	
	As formas 1, 2 e 3 de precificação.
	
	As formas 2, 1 e 2 de precificação.
	Respondido em 16/03/2020 12:36:40
	
Explicação: 
Markup e meta de lucro sempre são gerados a partir de cálculo de custos. Já o precio de concorrência considera os demais integrantes do mercado e suas posturas.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e: 
		
	
	VALOR PARA O CLIENTE
	
	DEMANDA
	
	DEMOGRAFIA
	
	OFERTA
	
	LUCRO
	Respondido em 16/03/2020 12:37:14
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os preços nas grandes empresas?
		
	
	Os revendedores.
	
	Os fornecedores.
	
	Os diretores.
	
	Os vendedores.
	
	Os gerentes de produto.
	Respondido em 16/03/2020 12:37:39
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
		
	
	Precificação discriminatória.
	
	Precificação ascendente.
	
	Precificação oscilante.
	
	Precificação oportunista.
	
	Precificação abusiva.
	Respondido em 16/03/2020 12:41:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	Respondido em 16/03/2020 12:41:17
	
		Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, podemos afirmar que: 
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o agente de comercialização. 
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados. 
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular. 
Está(ão) correta(s) somente:
	
	
	
	a afirmativa I.
	
	
	a afirmativa II.
	
	
	a afirmativa III.
	
	
	as afirmativas I e III.
	
	
	as afirmativas II e III.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quanto ao uso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:
	
	
	
	Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.
	
	
	Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito dos mesmos.
	
	
	O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.
	
	
	Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
	
	
	Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira melhor, economizando recursos.
	
Explicação: 
A alternativa  está incorreta, pois osmembros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os produtos e serviços que comercializam.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores. 
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida. 
	
	
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda.
	
	
	Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	
	Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	
	Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares específicos.
	
	
	Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer lugar.
	
Explicação: 
A conveniência e otimização do processo de compra é um fator importante para o consumidor na atualidade.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição: 
	
	
	
	Promoção de Vendas 
	
	
	Distribuidores e atacadistas;
	
	
	Lojas próprias 
	
	
	Canais de venda direta; 
	
	
	Representantes comerciais, 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de 
	
	
	
	Distribuidoras de produtos 
	
	
	Franquias 
	
	
	Lojas de conveniências 
	
	
	Atacadistas 
	
	
	Representantes do varejo 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que: 
	
	
	
	todas as sentenças estão corretas.
	
	
	somente a sentença II é correta.
	
	
	as sentenças II e III são falsas.
	
	
	somente a sentença I é correta. 
	
	
	somente a sentença III é falsa. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A principal função dos canais de distribuição é:
	
	
	
	Estimular a venda de produtos de forma exclusiva 
	
	
	Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos 
	
	
	Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa 
	
	
	Promover produtos e serviços, a preços reduzidos 
	
	
	Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos 
		A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de:
	
	
	
	diagnóstico estratégico
	
	
	controle e avaliação
	
	
	determinação dos objetivos.
	
	
	estabelecimento da missão organizacional
	
	
	definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
	
	
	
	De exclusão social
	
	
	Da marca 
	
	
	Estratégica
	
	
	De comando
	
	
	De Controle
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos: 
	
	
	
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	
	
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	
	
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	
	
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como: 
	
	
	
	Propaganda e Publicidade.
	
	
	Marketing e Propaganda .
	
	
	Assessoria de imprensa e Relações Públicas.
	
	
	Telemarketing e Assessoria de Imprensa.
	
	
	Promoção de Vendas e Merchandising.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação ou material promocionalusado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"? 
	
	
	
	Propaganda 
	
	
	Promoção de Vendas 
	
	
	Venda Pessoal 
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Merchandising 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado é um conceito que melhor se associa a:
	
	
	
	imagem empresarial ou corporativa.
	
	
	barreira de entrada.
	
	
	localização geográfica.
	
	
	média de preços praticados.
	
	
	livre concorrência.
	
Explicação: 
A imagem empresarial ou corporativa é o conceito que aborda os temas apresentados no enunciado. Os demais conceitos, ainda que possam estar indiretamente associados, não podem ser corretamente selecionados em detrimento da imagem empresarial. O aluno deve ter compreendido que imagem, em marketing, diz respeito à forma como consumidores e demais partes interessadas percebem algo; neste caso, a própria empresa.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"É qualquer forma de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado". Esta afirmação refere-se ao conceito de:
	
	
	
	Propaganda
	
	
	Publicidade
	
	
	Produto
	
	
	Praça
	
	
	Preço
	
Explicação: 
A Propaganda é uma solução da comunicação promocional que permite alto impacto e alcance do potencial públic-alvo.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995). 
	
	
	
	Comunicação Organizacional.
	
	
	Assessoria de imprensa 
	
	
	Propaganda Institucional
	
	
	Comunicação 
	
	
	Merchandising