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© Copyright 2018 - Seja Trainee - Todos os direitos reservados.
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7 passos para resolver um case de negócios 
 
 01
Você pode se deparar com um case de 
negócios durante a faculdade, em uma compe-
tição de case e principalmente nos painéis de 
negócios das empresas e processos seletivos das 
consultorias stratégicas. 
O case é uma oportunidade para estudar e 
propor novas saídas para um problema real de 
uma empresa. 
Ele pode ser relacionado à uma dificuldade 
“Fazer um estudo de caso é uma via de mão-dupla. Por um lado, o candidato sai ganhando 
porque ele passa a conhecer um tipo de desafio real que a empresa enfrenta no seu mer-
cado. Por outro lado, a empresa consegue avaliar claramente a sua capacidade de resolver 
problemas e propor soluções”.
Links úteis para GMAT e consultorias estratégicas
Nesse material, você vai encontrar:
• 7 passos simples para resolver seu case de negócios 
• 5 atividades 
• 2 vídeos
• Kaplan Test Prep 
• Gmat Official site
• Bain Simulado
• Mckinsey
• Canal Youtube Grockit
• Download official guide GMAT 2015
que a organização enfrenta ou pode estar 
atrelado a uma expansão no mercado ou até à um 
problema social, por exemplo.
Nós sabemos que solucionar esse “caso” 
pode ser um grande desafio para quem está 
começando a carreira: 
Por onde começar? Existe alguma meto-
dologia que me ajude? O que tenho que 
pesquisar?
https://www.kaptest.com/study/gre-study-plans-and-resources/
 http://www.mba.com
http://www.simuladobain.com
http://www.caseinterview.com/mckinsey-problem-solving-test
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https://www.youtube.com/watch?v=XuBCxAU2Xb0
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https://olukade.files.wordpress.com/2015/03/the-official-guide-for-gmat-review-2015-graduate-management-admission-council-srg.pdf
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7 passos para resolver um case de negócios 
1. Mapeando o case
2. Organize, planeje e pesquise
3. Mão na massa
4. Monte a sua apresentação
 
 02
5. Teste a sua solução
6. É hora de revisar
7. Apresentação
O primeiro passo é transformar todas as informações do case em um mapa para você. 
Leia o case com atenção! 
Qual é a problemática em questão e os principais fatos atrelados?
Procure clarear o entendimento e estruturar a sua análise no papel.
Organize os dados disponíveis para estruturar e embasar a sua solução.
Nossa dica: use caneta ou grifa-texto e destaque os pontos importantes e pontos 
desconhecidos. Essa é uma forma simples de mapear assuntos que você domina ou não 
domina.
1º passo: mapeando o case
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2º passo: organize, planeje e pesquise
Agora que você sabe qual a problemática que precisa ser resolvida, vamos 
aprofundar! 
E para organizar, recomendamos estudar ferramentas e metodologias de gestão de 
projetos e resolução de problemas.
Uma metodologia simples e conhecida é a análise SWOT. 
Nela, você terá que organizar as forças e fraquezas de uma marca ou empresa (inter-
no), além das oportunidades e ameaças no ambiente externo (mercado).
Em breve vídeo sobre Análise SWOT 
na plataforma Seja Trainee Digital 
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vídeos
Análise SWOT
Forças Oportunidades
Fraquezas Ameaças
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https://www.sejatraineedigital.com.br/viewerMedia/1933/14717
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Outras ferramentas como BMC (Business model Canvas), 5W1H e ferramentas de design thinking 
podem ser sugeridas pela empresa para você embasar a sua linha de ideia ou solução.
Em breve vídeo sobre Canvas na 
plataforma Seja Trainee Digital
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vídeos
BMC (Business model Canvas)
Key Activities Key Partners Value 
Proposition
Customers 
Relationships
Customers 
Segments
Relationships
Key Resources Channels
Cost Structure Revenue Stream
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3º passo: mão na massa
Com a análise feita, independente da ferramenta, você precisa colocar o plano / solução 
recomendada de pé!
Para isso, conecte a solução proposta com informações diversas. Por exemplo:
 
 05
Essas diferentes variáveis devem compor a sua solução do case.
• Produto/Marca/empresa
• Vantagens competitivas
• Competidores no mercado
• Percepções Cliente / Consumidor
• Preço x Volume x Margem
• Fatores chave de sucesso
• Fatores macroeconômicos
• Estratégia de mercado Marketing/Vendas
• Dentre outras
4º passo: monte a sua apresentação
Agora é hora estruturar a sua apresentação, levando em consideração a problemática e 
solução com ideias de começo, meio e fim, gráficos, análises, provas A+B que a sua solução 
faz sentido. 
A dificuldade mais comum na resolução de estudos de caso são as objeções feitas pelos 
examinadores. Todas as ideias parecem maravilhosas até serem colocadas a prova.
É importante você estar recheado de argumentos para que sua solução passe por tantos 
questionamentos.
5º passo: teste a sua solução
Por mais que você se dedique ao case, alguns detalhes podem passar despercebidos. 
Por isso, recomendamos que você apresente seu case para 2/3 pessoas e peça um 
feedback construtivo.
Nesta hora, pessoas próximas e nossos coaches podem te ajudar muito a criar um case 
mais elaborado.
• Dá para entender meu raciocínio?
• Enxerga alguma falha? 
• Tem algum questionamento?
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6º passo: é hora de revisar
 
 06
7º passo: apresentação
A partir dos feedbacks que você recebeu, revise seu projeto.
• Quais informações estão faltando? 
• Que tipo de análises podem ser interpretadas de outra maneira? 
• Que tipo de informações você tem que buscar para argumentar melhor determinada ideia? 
• Como você pode vender sua solução ainda melhor? 
• Como sua linha de raciocínio pode ficar ainda mais clara?
Muitos estudos de caso são apresentados para gestores. 
Nossas dicas: 
• Atenção aos tempos de cada item da sua apresentação. Foque naquilo que é importante;
• Procure sustentar ao máximo os seus argumentos. 
• Se precisar “dar o braço a torcer” em algum questionamento que venha a surgir, procure fo-
car como foi o seu processo de construção da solução.
Tenha em mente que o recrutador vai observar e analisar os seguintes aspectos:
• Apresentação: Posso colocar esse candidato em uma reunião com cliente?
• Competência: O candidato demonstra competência para fazer aqui o nosso trabalho? 
Percebo isso em sua forma de análise e soluções propostas?
• Motivação: Esse candidato demonstrou motivação para atuar em nosso negócio?
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Case na prática: Case 1
 
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Você é um(a) recém-formado(a), graduou-se em uma das melhores faculdades do país, morou 
fora durante 1 ano para estudar inglês e conhecer novas culturas. Desde pequeno(a) tinha faro 
para os negócios e um fascínio pelo mercado financeiro: como o aumento do dólar fazia o preço 
do videogame aqui no Brasil, em reais, aumentar e diminuir tanto de um mês para o outro? Por 
que um tênis vindo lá da China era mais barato que um tênis fabricado aqui no Brasil? Questões 
como estas instigavam seu apetite por conhecer a dinâmica dos negócios e por essa curiosida-
de,você sempre foi muito bem relacionado com as pessoas, tendo um poder de convencimento 
e negociação fora do comum.
Você sempre sonhara em ter seu próprio negócio. Imaginou que aos 30 anos já teria seu primei-
ro milhão. Adorava participar de concursos de empreendedorismo, tinha ideias diferenciadas e 
sempre via oportunidade por onde passava. Chegou a ganhar algumas premiações, mas nenhu-
ma com um retorno financeiro tão grande. As coisas começaram a mudar quando participou de 
um concurso internacional. Ficou entre os finalistas e foi pra China defender o seu trabalho. Saiu 
de lá vitorioso e com o equivalente a 60 mil reais no bolso. 
Essa quantia era boa, mas não o suficiente para montar seu próprio negócio: você precisava 
estruturar um business plan e buscar investidores para que seu sonho virasse realidade.
Considerando as informações acima:
• Defina a oportunidade de negócio que você investirá.
• Monte um business plan sobre o negócio. Inclua planejamento, cenário ou contexto, plano de 
ação de 1 a 3 anos, metas, custos, cronograma, impactos, recursos necessários (tanto físicos 
quanto humanos) e os riscos envolvidos no investimento.
• Estruture seus argumentos para convencer os executivos a investirem no seu negócio.
• Você terá 15 minutos para fazer uma apresentação para os executivos, sendo 5 de apresen-
tação individual e 10 de projeto.
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Case na prática: Case 2
 
 08
A empresa Technology S.A é uma empresa do ramo de Informática, instalada há 10 anos em 
uma sede corporativa de 6.000 m2 de área privativa. Esse edifício é locado, possui 6 andares e 
está localizado na região da Marginal Pinheiros. Atualmente a empresa tem 400 funcionários na 
sede. Em um dos andares está à operação de Call Center, com 100 posições de atendimento, 
em outro andar, uma área de 600m2, está o refeitório e nos andares restantes estão as demais 
áreas.
A presidência da empresa contratou a sua empresa VOCE STARTUP para avaliar a sua ocupação 
atual e buscar uma solução para a sua demanda de crescimento de aproximadamente 10% ao 
ano nos próximos 5 anos, considerando dois cenários:
• Otimização da instalação atual para comportar o crescimento previsto ou;
• Mudança para um novo local.
Informações adicionais: 
Aparentemente há espaço suficiente para se fazer investimento em uma reforma do layout de 
forma a aproveitar espaços ociosos e alterar o conceito para uso de “open space”, que permitiria 
a acomodação do crescimento da equipe;
A localização é de fácil acesso para automóveis e promove bastante visibilidade para a empresa, 
mas não é favorável para o deslocamento dos funcionários que utilizam transporte público, as-
sim como não oferece restaurantes, serviços e conveniências na vizinhança, região inóspita para 
pedestres;
Existem divergências internas quanto à decisão:
• A diretoria comercial está interessada na visibilidade, e a grande maioria de seus funcioná-
rios, parceiros comerciais e clientes utilizam automóveis;
• A diretoria de operações é responsável por diversas atividades de “back office” e não neces-
sita de visibilidade, mas sim, de acesso fácil a meios de transporte público e alternativas de 
alimentação e serviços nos arredores do escritório;
• Existe a necessidade de ampliar as instalações de Call Center e, como conseqüência, fazer 
investimentos importantes na infraestrutura elétrica e de ar condicionado, pois as instalações 
existentes estão no limite de sua capacidade;
Existe a possibilidade, ainda não explorada, de uma futura terceirização do seu Call Center, que 
pode ocorrer a médio prazo (3 a 5 anos);
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Case na prática: Case 2 (continuação)
 
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A área de Recursos Humanos tem o desafio de atrair talentos e realizar as contratações previstas 
no plano de crescimento e se preocupa com a reação dos candidatos que não possuem carro 
próprio, devido à dificuldade de acesso por transporte público;
A diretoria considera importante estarem todos em um mesmo escritório, para garantir a intera-
ção entre as diversas áreas;
Pesquisas internas revelam insatisfação dos funcionários em relação a qualidade do restaurante 
do refeitório.
Informações Financeiras:
• O metro quadrado da Marginal Pinheiros é de R$ 100,00;
• O custo da reforma para devolução do imóvel é de R$ 600,00 por m2;
• Os investimentos de capital feitos na época da ocupação do prédio já foram depreciados;
• O aluguel atual é de R$ 60,00 por m2, totalizando R$ 360.000,00 mensal;
• Uma reforma interna para a otimização do espaço para atender o crescimento dos próximos 
2 anos (novo mobiliário, eliminação de salas, novos acabamentos, iluminação e instalações 
elétricas, etc.) é estimada preliminarmente em R$ 1.500,00/m2;
• Uma reforma para instalações da empresa em um novo prédio que seja locado é estimada 
preliminarmente em R$ 2.500,00 por m2;
• Parâmetro usual de densidade em escritórios com um padrão moderno de instalações é de 
12m2 por pessoa (já considerando áreas de suporte, armazenagem, recepção, etc.) e para 
Call Center a densidade é de 7m2 por pessoa.
Um estudo de benchmarking com a área de planejamento identificou o valor de aluguel de imó-
veis comercial em algumas regiões:
Opção A: R$ 50,00/m2 – Acesso a transporte público, sem visibilidade, distante da região onde 
a empresa está hoje, mas próximo a universidades e estações de metrô;
Opção B: R$ 70,00/m2 – Acesso a transporte público e acessível para automóveis;
Opção C: R$ 100,00/m2 – Excelente acesso via transporte público e automóvel, visibilidade e 
proximidade a clientes;
Opção D: R$ 170,00/m2 – Todas as características da opção C, em uma localização nobre na 
avenida mais desejada da cidade, em local conveniente para o presidente da empresa;
Opção E: Imóvel em região similar a opção A, com infraestrutura para um Call Center – R$ 
700,00, por posição, já dotada de toda infraestrutura necessária.
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