Planejamento Estratégico na Gestão de Pessoas

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Prof. João Victorino de Souza 
idape@idape.com.br 
MBA GESTÃO DE PESSOAS POR 
COMPETÊNCIAS E COACHING 
Disciplina: Planejamento Estratégico na Gestão de Pessoas 
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BSC 
(Balanced Scorecard) 
 
GERENCIAMENTO 
EMPRESARIAL COM FOCO EM 
RESULTADOS 
 
Estratégias de Negócios 
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TÓPICOS: 
1. O Papel da Gestão 
2. A Formulação Estratégica 
3. A Medição do Desempenho 
4. Os Ciclos de Controle e a 
Melhoria 
 
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1. O PAPEL DA GESTÃO: 1. O PAPEL DA GESTÃO: 
• “A Função da gestão é 
construir organizações que 
funcionem.” 
 
• “A gestão viabiliza as 
organizações, a boa gestão as 
faz funcionar bem.” 
 
 
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GERENCIAMENTO COM 
FOCO EM RESULTADOS 
 Visa atender as necessidades das partes 
interessadas 
 Objetiva concretizar uma visão de futuro 
 Baseia-se na formulação de estratégias, 
planos e metas 
 Avalia o desempenho de pessoas e 
equipes 
 Analisa o desempenho global, avaliando 
os resultados frente as metas 
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2. ESTRATÉGIAS: 
 “É um conjunto de decisões 
que orientam a definição das 
ações a serem executadas pela 
organização.” 
 
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2. ESTRATÉGIAS: 
 “Então, só há dois modos de uma empresa 
ter melhor desempenho do que outra. Ela 
pode conseguir que seus clientes paguem 
preços maiores ou pode operar com 
custos menores. Para fazer qualquer uma 
dessas duas coisas ela tem de ser 
diferente, senão como você poderia 
explicar sua capacidade de cobrar mais ou 
de utilizar menos recursos ? Essa é a 
aritmética simples do desempenho 
superior.” 
 
 
 
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O MODELO DO BALANCED 
SCORECARD 
 “O Balanced Scorecard é mais do que um 
sistema de medidas táticas ou operacionais. 
Empresas inovadoras estão utilizando o 
scorecard como um sistema de gestão 
estratégica para administrar a estratégia a 
longo prazo.” 
 
 
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MAPAS ESTRATÉGICOS: Modelo 
simples de criação de valor 
Perspectiva financeira 
“Se formos bem sucedidos, como seremos 
percebidos pelos nossos acionistas?” 
Perspectiva do Cliente 
“Para realizar a visão como devemos cuidar 
de nossos clientes ?” 
Perspectiva de aprendizado e 
crescimento 
“Para realizar nossa visão, como a 
organização deve aprender e melhorar?” 
Perspectiva interna 
“Para satisfazer os clientes, em que processos 
devemos ser excelentes ?” 
ESTRATÉGIA 
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PERSPECTIVA FINANCEIRA 
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
PERSPECTIVA CLIENTES 
PRESPECTIVA DOS 
PROCESSOS INTERNOS 
Ampliar oferta de 
Novos produtos 
Equipe de produção 
 e atendimento 
preparada 
Melhorar qualidade 
das pizzas 
Atrair e fidelizar 
Mais clientes 
Aumento da 
receita 
Melhoria dos 
lucros 
Ambiente de trabalho 
positivo e satisfatório 
Sistema eficaz 
de entrega 
MAPA ESTRATÉGICO - PIZZARIA MEDEIROS 
Ser uma das melhores pizzarias de Montes Claros, reconhecida 
pela excelência no atendimento, pela variedade e pela 
qualidade dos seus produtos 
 
Sistema de 
informações 
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“Não se gerencia o que não se 
mede, não se mede o que não 
se define, não se define o que 
não se entende, não há 
sucesso no que não se 
gerencia.” 
Deming 
3. A medição do desempenho 
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“Qualquer organização focada 
em resultados necessita do 
uso de indicadores de 
desempenho no processo de 
tomada de decisão” 
3. A medição do desempenho 
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 Os processos devem ser avaliados por 
indicadores (Itens de controle) que 
permitam determinar em que grau os 
objetivos foram atingidos (eficácia) e o 
montante dos recursos envolvidos para 
atingir tais resultados (eficiência). 
3. A medição do desempenho 
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Indicador: 
 Dado que representa ou 
quantifica um insumo, um 
resultado, uma característica 
ou o desempenho de um 
processo, de um serviço, de um 
produto ou da organização 
como um todo. Pode ser: 
– Simples (decorrente de uma 
única medição) ou composto; 
– Direto ou indireto em relação à 
característica medida; 
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– Específico (atividades ou 
processos específicos) ou 
global (resultados 
pretendidos pela 
organização como um todo); 
– Direcionadores (indicam que 
algo pode ocorrer) ou 
resultantes (indicam o que 
aconteceu) 
 
• Fonte: Rumo a Excelência 2005– Critérios para Avaliação do 
Desempenho e Diagnóstico Organizacional - FNQ 
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PERSPECTIVA FINANCEIRA 
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
PERSPECTIVA CLIENTES 
PRESPECTIVA DOS 
PROCESSOS INTERNOS 
Ampliar oferta de 
Novos produtos 
Equipe de produção 
 e atendimento 
preparada 
Melhorar qualidade 
das pizzas 
Atrair e fidelizar 
Mais clientes 
Aumento da 
receita 
Melhoria dos 
lucros 
Ambiente de trabalho 
positivo e satisfatório 
Sistema eficaz 
de entrega 
MAPA ESTRATÉGICO - PIZZARIA MEDEIROS 
Ser uma das melhores pizzarias de Montes Claros, reconhecida 
pela excelência no atendimento, pela variedade e pela 
qualidade dos seus produtos 
 
Sistema de 
informações 
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PERPECTIVAS OBJETIVOS 
METAS 
2012 
INDICADORES 
PLANO DE AÇÃO 
INICIATIVAS R$ 
FINANCEIRA 
Aumento da 
receita 20% Crescimento do faturamento bruto - 
Melhoria dos 
lucros 
8% Lucratividade - 
CLIENTE 
 
Atrair e fidelizar 
Mais clientes 
50% Clientes novos Implantar Excelência no 
Atendimento 
Promover campanha 
Marketing 
2 Índice mensal pedidos/freqüência 
PROCESSOS 
INTERNOS 
Melhorar qualidade 
das pizzas 
2% Índice de reclamações 
Padronizar processos 
Implantar Programa de 
qualidade 
Ampliar oferta de 
Novos produtos 10 Novas receitas 
Contratar Chefe Coz. 
Pesquisar novas receitas 
Sistema eficaz 
de entrega 30 ‘ Tempo de entrega 
Terceirizar e ampliar a 
frota 
APRENDIZADO 
E CRESCIMENTO 
Equipe de 
produção 
 e atendimento 
preparada 
60 Horas de treinamento/ano 
Programa de Educação e 
desenvolvimento 
Ambiente de 
trabalho 
positivo e 
satisfatório 
85% Satisfação do funcionário 
Melhorar relacionamento 
Oferecer benefícios 
Sistema de 
informações 
10.000 Investimento em tecnologia Adquirir sistema 
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MÉTODOS DE CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA DE MÉTODOS DE CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA DE 
MEDIÇÃO 1MEDIÇÃO 1°° -- Pela Hierarquia Pela Hierarquia 
 
 
 
 Sistema de Informações 
Variáveis de controle dos processos 
Dados em geral 
Estratégico 
Gerencial 
Operacional 
Alinhamento 
»(Fonte:FNQ)