SIMU. 1

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1. Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Certo 	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
 2. No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
 	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
Certo 	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
3. O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
	produção em massa.
	Era de Inspeção.
	produção fordista.
Certo 	Gestão da Qualidade.
	Revolução Industrial.
4. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
 	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	A mudança é tarefa de todos.
	Elimine slogans com imposição de metas.
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Certo 	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
5. Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
	se o custo do produto é reduzido
	se a assistência técnica é eficiente
Certo 	se atende ao requisito de uso e de tempo
	se o aspecto físico agrada o cliente
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
6. A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
Certo 	Confiabilidade e durabilidade
	Confiabilidade e qualidade percebida
	Estética e qualidade percebida
	Desempenho e estética
	Conformidade e estética
7. NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
	Geração de oportunidade de melhoria.
	Tradução do negócio em processos.
	Mapeamento detalhado dos processos.
Certo 	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	Definição de indicadores.
8. O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
	Estratégica,tecnológica, política.
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	Operacional, gerencial, técnica.
Certo 	Financeira, produção, operações.
9. A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Certo 	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	Redução do custo operacional.
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
10. A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
Certo 	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.