Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
	
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos.
II. Discutir a precificação dos produtos.
III. Compreender o melhor layout produtivo.
	
	
	
	Somente I é correta.
	
	
	I, II, III estão corretas.
	
	
	I e II são corretas.
	
	
	Somente III é correta.
	
	
	II e III são corretas.
	
Explicação:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta).
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada).
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
	
	
	
	matricial
	
	
	funcional
	
	
	regional
	
	
	projeto
	
	
	rede
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
	
	
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
	
	
	
	totalmente incorreta.
	
	
	parcialmente incorreta.
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	totalmente alinhada.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
	
	
	
	Somente a III
	
	
	Somente a I
	
	
	Somente a II
	
	
	I e III
	
	
	I, II e III
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
	
	
	
	Fordista.
	
	
	da Revolução Industrial.
	
	
	Pós-industrial.
	
	
	da era de produção artesanal.
	
	
	Industrial.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
	
	
	
	Henry Fayol
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Henry Ford
	
	
	Philips Crosby
	
	 
		
	
		1.
		Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
	
	
	
	adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
	
	
	prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
	
	
	constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
	
	
	avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
	
	
	processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
	
Explicação: A resposta correta é o item A
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
	
	
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e respectivamente, quem foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e quem criou o Gráfico de Controle.
	
	
	
	Ambos foi Armand V. Feigenbaum
	
	
	Ambos foi William E. Deming
	
	
	William E. Deming e Walter A. Shewart
	
	
	Ambos foi Walter A. Shewart
	
	
	Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
	
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação a Juran e Gestão da Qualidade podemos afirmar:
	
	
	
	O ciclo PDCA deveser utilizado nas etapas iniciais dos processos organizacionais.
	
	
	O planejamento é uma etapa que se aplica em situações específicas.
	
	
	Sempre buscar as melhorias para aumento na qualidade dos serviços.
	
	
	O controle é algo que deve ser usado nas etapas finais dos processos.
	
	
	O lucro é algo importante numa organização, e por isso a qualidade deve ser incentivada.
	
Explicação:
O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Juran acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os seguintes comportamentos:
Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los.
Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes.
Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
	
	
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	
	
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A prática do 5S objetiva incluir:
	
	
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial)
	
	
	
	a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	
	
	o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
	
	
	a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos.
	
	
	os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	
	
	o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	
Explicação:
O Sistema de Gestão da qualidade é baseado na abordagem de processos, que com seu gerenciamento consistente permite o acompanhamento e o controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais, suas combinações e interações (interfaces), proporcionando assim que os objetivos da empresa sejam atingidos de forma mais eficiente, as responsabilidades claramente definidas, e que os processos estejam integrados e sejam melhorados continuamente.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
	
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por:
	
	
	
	falhas externas
	
	
	prevenção
	
	
	falhas internas
	
	
	inspeção
	
	
	recuperação de clientes.
	
Explicação:
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: falhas internas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
	
	
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Argumentos de motivação.
	
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	Documento vivo da empresa.
	
	
	Somente promessas de melhorias.
		
	Gabarito
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		4.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
	
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 3 princípios;
	
	
	Os 4 pontosda filosofias de Deming;
	
	
	
	 
		
	
		5.
		"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
	
	
	
	Valor para o preço
	
	
	Adequação ao uso
	
	
	Excelência
	
	
	Algo incerto
	
	
	Conformidade a especificações
	
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
	
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
	
	
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos são controversos;
	
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma natureza;
	
	
	As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
	
	
	Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
	
	
	Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas naturezas;
	
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
	
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
		Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
	
	
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	
	
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
	
	
	
	atividade
	
	
	estrutura
	
	
	processo
	
	
	gestão
	
	
	função
		
	Gabarito
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		3.
		As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de:
	
	
	
	identificar as máquinas e equipamentos que necessitam de manutenção preventiva.
	
	
	realizar o redesenho do processo.
	
	
	rastrear os fornecedores dentro do Estado.
	
	
	identificar a tecnologia empregada no processo.
	
	
	identificar a produtividade do processo de fabricação.
	
Explicação:
As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de: identificar a produtividade do processo de fabricação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O círculo de controle da qualidade tem como característica
	
	
	
	evitar a participação de detentores de cargos de chefia.
	
	
	evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser caracterizado como invasivo no processo produtivo.
	
	
	limitar o número de seus participantes.
	
	
	ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da organização.
	
	
	promover redução de custos.
	
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
	
	
	
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	
	Que sua consolidação e desenvolvimentono âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
	
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	
	Possuir competências parasitárias.
	
Explicação: Resposta correta é o item A.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
	
	
	
	Benchstorming.
	
	
	Brainstalking.
	
	
	Brainwalking.
	
	
	Brainstorming.
	
	
	Benchmarking.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
	
	
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
	
	
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
	
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
		1.
		O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
	
	
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente.
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	apenas o item II
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas os itens II e III
	
	
	os itens I, II e III
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual o significado de ISO-9000?
	
	
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
	
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
	
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
	
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade.
	
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
	
	
	
	I, II, III E IV
	
	
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	
	Aumento da competitividade
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	Redução do custo operacional
	
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
	
	
	
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	
	Melhoria de imagem e reputação.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
	
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas parasegmentos das industrias de tecnologias.
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	Economia
	
	
	Comunicação
	
	
	Durabilidade
	
Explicação:
Segundo Marshal,  qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente.  Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais.