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Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: - ISAIAS 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9017/AD 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 23/06/2015 09:58:21 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202524119) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização. 
 
 
Resposta: A missão é de ser da empresa, é ter estratégias que trarão resultados dentro de um curto e médio prazo na busca de algo que se espera de uma boa gestão e 
visão é ter desde o chão de fábrica, resultados positivos elaborando um monitoramento de todas as variantes fazendo mudanças através de decisões que possivelmente trará 
resultados em todos os setores reduzindo custos e aumentando a lucratividade através de resultados. 
 
 
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que 
a organização deseja ser no futuro. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu argumento (postado em texto) para compor uma resposta. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202647345) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. Quais são as responsabilidades de um auditor líder? 
 
 
Resposta: Coordenar a gestão de fiscalização, sendo de sua responsabilidade elaborar quesitos que serão aplicados como, formuários e assim também poder monitorar se o 
processo aplicado atende as variáveis exigidas. 
 
 
Gabarito: Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores; Prepara o plano de auditoria; Representar a equipe de auditores junto à administração do 
auditado; Submeter o relatório da auditoria 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceito o texto (postado) como uma resposta alternativa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202673450) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
I, II e III 
 
Somente a III 
 
Somente a I 
 
Somente a II 
 
I e III 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202686310) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades. 
 
 Juran 
 Ishikawa 
 Maslow
 
 Crosby 
 Deming 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201203004405) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a 
qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus 
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do 
pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. 
 
 
Estética e qualidade percebida 
 
Conformidade e estética 
 
Confiabilidade e durabilidade 
 
Confiabilidade e qualidade percebida 
 
Desempenho e estética 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201203008292) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 
Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 
Definição de indicadores. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Geração de oportunidade de melhoria. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201203063986) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por 
certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma 
de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas 
operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - 
Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201203100694) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, o Gerente de Qualidade está 
decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade 
do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças. 
 
 
Identificar a causa fundamental do problema. 
 
Medir o grau de gravidade do problema. 
 
Mudar os processos de fabricação das peças. 
 
Saber em que parte do processo há erro. 
 
Preparar melhor os operadores das máquinas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202626557) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: 
 
 
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada 
 
Avaliar conformidades e não conformidades 
 
Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo. 
 
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos 
 
Saber se o produto está de acordo com as especificações 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202610070) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem: 
 
 
A Norma de Excelência em Administração (NEA). 
 
O Manual de Excelência em Administração (MEA). 
 
O Modelo de Excelência em Administração(MEA) 
 
A Norma de Excelência em Gestão (NEG). 
 
O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ) 
 
 
 
 1a Questão (Cód.: 176391) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns 
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão 
estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito. 
 
 Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores 
e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e 
capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente. 
 
Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a umpreço justo, 
criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio 
ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis. 
 Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 
 Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da 
inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável. 
 
Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, 
qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o 
desenvolvimento do país. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 176437) Pontos: 0,0 / 1,0 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation 
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
 
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 Mapear os processos da organização. 
 Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 Melhorar os processos já existentes na organização. 
 Analisar os processos para propor melhorias. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 176475) Pontos: 0,0 / 1,0 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, 
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a 
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 Comunicação 
 Escolha do fornecedor 
 Durabilidade 
 Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Proteção do consumidor 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 44894) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra 
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 44963) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou 
serviço de qualidade é aquele que: 
 
 Atende às exigências do consumidor. 
 É de preço maior. 
 É de custo menor. 
 É inspecionado segundo o método de amostragem. 
 Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 176402) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO: 
 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 Definição de indicadores. 
 Tradução do negócio em processos. 
 Manutenção do modelo de gestão. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 44962) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como 
ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: 
 
 O melhor produto disponível no mercado. 
 O mais caro 
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. 
 
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e 
ser comercializado. 
 O mais barato. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 44923) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 Aumentar o capital social da empresa. 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 Desenvolver novos produtos. 
 Reduzir o número de empregados. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 44934) Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0134_AV1_201002198593 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno 
Professor: 
ARY MANOEL GAMA DA SILVA 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
Turma: 9041/AO 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 10/04/2014 15:08:37 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201002390583) Pontos: 0,0 / 0,5 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para: 
 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
 
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas 
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
 
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201002263386) Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar,analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201002263346) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra 
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 
Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201002263316) Pontos: 0,5 / 0,5 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade 
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
 
 
Nenhuma das questões acima. 
 
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
 
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo. 
 
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
 
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201002263642) Pontos: 1,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201002453626) Pontos: 0,0 / 0,5 
O guru da qualidade que é considerado como o pai do conceito da controle da qualidade total é: 
 
 
Kaoru IshiKawa 
 
Edward Deming 
 
Armand Feigenbaum 
 
Philip Crosby 
 
Joseph Juran 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201002263672) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201002263949) Pontos: 1,0 / 1,0 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201002263565) Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado 
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade 
total foram desenvolvidos em função: 
 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da 
produtividade individual. 
 
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos 
consumidores. 
 
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se 
aumentar as margens unitárias de lucro. 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das 
perdas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201002290622) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014. 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201307518977) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 I e III 
 I, II e III 
 Somente a III 
 Somente a I 
 Somente a II 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307519138) Pontos: 0,5 / 0,5 
Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são 
responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de: 
 
 Era da Inspeção. 
 Era da Qualidade Esperada. 
 Era do Controle Estatístico de Qualidade. 
 Gestão Total da Qualidade. 
 Era Garantia da Qualidade. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307355634) Pontos: 0,5 / 0,5 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: 
 
 Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; 
 Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; 
 Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; 
 Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; 
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307515700) Pontos: 0,0 / 0,5 
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações 
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. 
Nesse contexto podemos afirmar que: 
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes,acionistas, fornecedores e 
órgãos regulamentadores. 
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a 
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para 
o outro. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 apenas o item I 
 apenas os itens I e II 
 os itens I, II e III 
 apenas os itens II e III 
 apenas os itens I e III 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307521394) Pontos: 1,0 / 1,0 
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o 
em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos 
produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões 
da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência 
Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das 
Dimensões da Qualidade mais importantes, porque? 
 
 A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos. 
 A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. 
 A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu 
funcionamento organizacional. 
 A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais. 
 A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307459862) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307521408) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar 
produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo? 
 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários. 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica 
pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
 O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma 
lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que 
respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
 O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que 
respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307459893) Pontos: 1,0 / 1,0 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO: 
 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Definição de indicadores. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 Manutenção do modelo de gestão. 
 Tradução do negócio em processos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307521418) Pontos: 1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 Aumento da competitividade 
 Melhoria de imagem e reputação 
 Redução do custo operacional 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307459935) Pontos: 0,0 / 1,0 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, 
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a 
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 Durabilidade 
 Escolha do fornecedor 
 Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Proteção do consumidor 
 Comunicação 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014 
 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente 
a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela 
qualidade, porque: 
 
 Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos 
por terceiros. 
 Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a 
competição. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201307357014) Pontos:0,5 / 0,5 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na 
satisfação: 
 
 dos empregados. 
 dos fornecedores. 
 dos clientes. 
 dos acionistas. 
 do governo. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201307548342) Pontos:0,0 / 0,5 
Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: 
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. 
PORQUE 
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de 
aquisição de matéria-prima. 
 
 as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
 a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. 
 ambas as afirmativas são falsas. 
 as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201307547766) Pontos:0,0 / 0,5 
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: 
 
 Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança. 
 Planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 Planejamento, organização e controle da qualidade. 
 Planejamento, controle e redução dos recursos humanos. 
 Planejamento, liderança e controle da qualidade. 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201307488479) Pontos:1,0 / 1,0 
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a 
razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em 
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento 
"vivo",conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer 
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de 
desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial 
dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas 
suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o 
horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do 
mercado e da clientela a ser atingida. 
 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 Apenas I, II e III estão corretas 
 Apenas I, e IV estão corretas 
 Apenas II, III e IV estão corretas 
 Apenas I, II e IV estão corretas 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201307544374) Pontos:1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e 
para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o 
seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos 
afirmar que a MISSÃO: 
 
 É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser 
modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para 
crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e 
ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando 
proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela 
existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar 
no futuro. 
 É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma 
vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma 
determinada região. 
 É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções 
que direcionam sua trajetória. 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201307488515) Pontos:1,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que 
tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar 
uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa 
obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que 
NÃO corresponde a uma dessas etapas. 
 
 Definir de Indicadores de qualidade. 
 Validar o trabalho. 
 Definir de Indicadores de financeiros. 
 Monitorar o desempenho dos processos. 
 Redesenhar o processo. 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201307488508) Pontos:1,0 / 1,0 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a 
tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais 
recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente 
interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve 
obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO: 
 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Manutenção do modelo de gestão. 
 Definição de indicadores. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 Tradução do negócio em processos. 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201307488547) Pontos:1,0 / 1,0 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das 
normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando 
que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e 
procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 Economia 
 Comunicação 
 Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Durabilidade 
 Escolha do fornecedor 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201307488542) Pontos:1,0 / 1,0 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base 
necessária ao desenvolvimento tecnológico é: 
 
 ABNT 
 PNQ 
 INPI 
 PROCOM 
 INMETRO 
 
O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se 
como objetivo da estatística: 
 
 Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das 
perdas. 
 Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade 
previsível aos olhos dos investidores. 
 Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que 
representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade. 
 Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo 
gerenial na produção de serviços. 
 Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer 
aumentando os níveis de perdas e retrabalho; 
 
 
 5a Questão (Cód.: 72164) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em 
qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão 
implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma: 
 
 Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos 
dados; análise e interpretação dos dados; 
 Decidir estatisticamente os operários mais faltosos; estabelecer ações corretivas e punitivas; desenvolver 
ações motivacionais; aumentar o nível de controle pessoal; 
 Definir o problema; controle do pessoal; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e 
interpretação da tomada de decisão dos membros; 
 Decidir as principais mudanças; estabelecer os métodos de avaliação dos operários; levantar dados sobre 
a participação de cada operário; punir os faltosos; 
 Definir os funcionários envolvidos; planejamento; coleta das informações; análise e interpretação das 
decisões; 
 
 6a Questão (Cód.: 72178) Pontos: 0,0 / 1,0 
Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que 
limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle 
de processo são definidos como: 
 
 Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do 
sistema e das pessoas; 
 Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída; 
 Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada; 
 Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho 
individual; 
 Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados; 
 7a Questão (Cód.: 72177) Pontos: 0,0 / 1,0 
A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que 
visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas: 
 
 São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em 
normais ou anômalas; 
 São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser 
classificadas em típicas e atípicas; 
 São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem 
classificadas em conceituais e práticas; 
 São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em 
crescentes ou decrescentes; 
 São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser 
classificadas em nominais ou ordinais; 
 
 
 
1a Questão (Cód.: 45497) Pontos: 0,5 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 Um projeto único eisolado nas empresas. 
 Um sistema de gestão operacional. 
 Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 Um novo sistemas de medidas. 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
 
 
 2a Questão (Cód.: 72175) Pontos: 1,0 / 1,0 
Definir a meta a ser alcançada por uma organização de forma que se transforme num desafio a seus membros é 
uma realidade que poderá impactar positivamente na cultura pela qualidade, devendo a meta possuir os 
seguintes elementos: 
 
 Possuir finalidade; Dimensionamento; Irrelevância; Alcance; Intensidade e lugar; 
 Possuir finalidade; Imensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e Espaço; 
 Possuir espaço de tempo definido; Exequibilidade; Relevância; Intensidade e dimensão; 
 Possuir especificidade; Mensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e tempo; 
 Possuir especificidade; Mensurabilidade; Inexequibilidade; Irrelevância e tempo; 
 
 3a Questão (Cód.: 72190) Pontos: 0,0 / 1,0 
As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo 
consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três 
tipos de variações assim definidos: 
 
 Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo; 
 Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional; 
 Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item; 
 Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade; 
 Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo; 
 
 4a Questão (Cód.: 72195) Pontos: 0,0 / 1,0 
As causas que provocam variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podendo ser 
considerado como sendo especiais: 
 
 Aquelas que tornam o processo estável; 
 Agem como um sistema constante de causas aleatórias; 
 São fontes de variações explicadas naturalmente por meio de distribuição simples de resultados; 
 Aquelas que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações; 
 Agem como um sistema inconstante de causas aleatórias; 
 
 
 1a Questão (Cód.: 44965) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um 
instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da 
empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é: 
 
 O controle estatístico de processos. 
 Focado no preço. 
 Focado na inspeção. 
 Focado nos processos. 
 Focado nos trabalhadores. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 45190) Pontos: 0,0 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 45299) Pontos: 0,0 / 0,5 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, 
conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como: 
 
 Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores 
resultados. 
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
definidas. 
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
aleatórias para um melhor fluxo. 
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, 
organizados seguindo linhas funcionais não definidas. 
 Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de 
maior especialização das partes. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 44872) Pontos: 0,0 / 0,5 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante 
disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por 
muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia: 
 
 Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, 
causadores de impactos negativos no processo de transformação. 
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados 
graficamente visando a melhoria da qualidade. 
 Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas 
comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
 Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais 
eficiente. 
 Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 45220) Pontos: 0,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 44933) Pontos: 0,0 / 1,0 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-
industrial), significa que o controle de qualidade é realizado: 
 
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 
 Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade. 
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle 
de Qualidade 
 Através de controle estatístico de processos 
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria 
de qualidade de terceira parte). 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 44946) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para: 
 
 Corresponder às necessidades do cliente. 
 Encantar os clientes. 
 Superar as necessidades do cliente. 
 Aumentar as expectativas do cliente. 
 Gerar mais lucro para a empresa. 
 
 
Av1 - 2014/1 
1a Questão (Ref.: 201202300326) Pontos: 0,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202300286) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra 
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202300287) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 Produto final sem mudança. 
 Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202503758) Pontos: 0,0 / 0,5 
Durante os estudos dos Princípios da Qualidade de Edward Deming observamos uma série de itens a serem 
devidamente articulados para gerar uma dinâmica de inspeção e de controles estatísticos de processos de 
qualidade. Quantos Princípios da Qualidade de Deming foram descritos em seus trabalhos? 
 
 dezoito 
 dez 
 quatroze 
 doze 
 nove 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202503762) Pontos: 0,0 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202300582) Pontos: 1,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202300889) Pontos: 1,0 / 1,0 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 Um novo sistemas de medidas. 
 Um sistema de gestão operacional. 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 Um projeto único e isolado nas empresas. 
 Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202300612) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202491676) Pontos: 0,0 / 1,0 
Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses 
padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão: 
 
 redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa; 
 melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios. 
 projetar meios de produção eficazes e reduzir custos; 
 reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas; 
 estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos; 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202327562) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
 1a Questão (Cód.: 44901) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução recente das empresas permite que: 
 
 O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo. 
 Que o trabalho braçal se mantivesse estável. 
 O trabalho evoluísse para a especialização. 
 Os salários fossem reduzidos por excesso de produção. 
 O trabalho ficasse livre das influências dos clientes. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 44995) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas 
grandezas e é utilizado para: 
 
 Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades 
técnicas visando a maior produtividade. 
 Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior 
lucratividade. 
 Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade. 
 Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o 
melhor aproveitamento dos insumos. 
 Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 45324) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a 
Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a 
Era da Gestão Empresarial dividiu-se em: 
 
 Era da Criatividade; Era da Especialização; Era da Eficiência; Era da Qualidade. 
 Era da Produção em Massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade. 
 Era da Produção emMassa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Competitividade; 
 Era da Produção em massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Especialização; 
 Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 45381) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no 
mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como: 
 
 A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços 
que necessite. 
 A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a 
produção de todo o processo de transformação. 
 A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares 
mantendo o controle do processo. 
 A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de 
todas as atividades de transformação. 
 A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens 
mantendo a dos serviços. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 44935) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de 
qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela 
se encontra em:I 
 
 Inspeção. 
 Garantia da Qualidade. 
 Gestão Total da Qualidade. 
 Inspeção por amostragem. 
 Controle Estatístico de Processo. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 45469) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são 
desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton 
desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões: 
 
 Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. 
 Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. 
 Financeira; Processuais; Processos Internos; 
 Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos. 
 Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento; 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 45140) Pontos: 0,0 / 0,5 
A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços 
entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo: 
 
 A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, 
sem, no entanto, produzir qualidade. 
 A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos 
defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade. 
 A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com 
isso produzindo qualidade. 
 A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor 
operacional e, com isso, produzindo qualidade. 
 A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, 
produzindo qualidade. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 45362) Pontos: 0,0 / 1,0 
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou 
implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como: 
 
 A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder. 
 A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços. 
 A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de 
serviços complementares. 
 A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus 
mantendo a produção interna das partes complementares. 
 A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos 
semiacabados. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 45113) Pontos: 0,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado 
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade 
total foram desenvolvidos em função: 
 
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se 
aumentar as margens unitárias de lucro. 
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das 
perdas. 
 Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos 
consumidores. 
 Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da 
produtividade individual. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 72174) Pontos: 1,0 / 1,0 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: 
 
 Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; 
 Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; 
 Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; 
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; 
 Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; 
 
O gerenciamento da rotina é uma parte do programa de gestão da qualidade que pode ser implementado em 
um departamento de forma isolada, como programa-piloto. A primeira etapa para sua implementação é a 
descrição do negócio, ou seja, a elaboração de três medidas relacionadas à empresa ou ao departamento em 
questão(CAMPOS, 1999). Cite uma destas etapas. 
 2a Questão (Cód.: 75470) Pontos: 1,5 / 1,5 
A Abordagem por Processo foi inserida no contexto da ISO 9001 à partir da versão publicada em 2000. Este 
contexto estabelece que a organização deve estruturar em Processos que transformam suas entradas em 
saídas, e também especifica que a organização deve identificar ser processos, bem como a interação entre eles, 
e medir o desempenho de seus processos de forma a permitir o seu gerenciamento. Pois bem, como podemos 
realizar a medição do Desempenho dos Processos? 
 
 
Resposta: Realizando o mapeamento dos processos (escopo) e identificação da interação entre eles, elaboração 
do manual da qualidade, da política da qualidade, dos procedimentos e registros. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa: 
 
 Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito 
 Utilizado para estabelecer e manter a padronização 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema 
 Conduz a priorização dos defeitos 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 44959) Pontos: 0,0 / 1,0 
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado: 
 
 Como processo de inspeção. 
 Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa. 
 Na abordagem de qualquer problema. 
 No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de 
cargos e salários de empresa. 
 Como método de inspeção por variável. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 46661) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA: 
 
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
 Utlizado para separar as causas do efeito 
 Ferramenta utilizadapara elaborar um Plano de Ação 
 Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
 Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 45557) Pontos: 0,0 / 0,5 
Dentre as atividades relevantes do auditor-líder pode-se destacar: 
 
 Definir os requisitos para cada sistema de produção e as competências técnicas necessárias a cada 
processo. 
 Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor. 
 Definir os requisitos para todas as auditorias e os equipamentos necessários a cada sistema a ser 
avaliado. 
 Definir as técnicas a serem usadas em cada auditoria e as técnicas de análise de cada sistema 
operacional para a melhoria contínua. 
 Definir os requisitos para cada auditoria e as técnicas operacionais de melhoria a serem implantadas em 
cada sistema. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 44899) Pontos: 0,0 / 0,5 
Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiáveis várias ferramentas foram desenvolvidas com 
finalidades distintas, dentre elas, os Gráficos de Controles, criado por Walter Shewhart, que são utilizados para: 
 
 É utilizado para o controle e monitoramento do processo de produção. 
 Nenhuma das respostas acima. 
 Baseado em estatística, tem como fundamento o controle estatístico das variações como forma de se 
identificar a incidência de perdas dentro ou acima dos limites do processo. 
 Identificação por meio de dados estatísticos das variáveis do sistema de modo a permitir ao operador um 
melhor controle sobre as perdas. 
 Perseguição do melhor aproveitamento técnico no uso de insumos pelo operador independente do 
sistema operacional 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 45522) Pontos: 0,5 / 0,5 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que: 
 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente 
de trabalho. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários 
para o controle da produção. 
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento 
do mercado. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 45002) Pontos: 0,0 / 0,5 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos 
permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: 
 
 Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. 
 Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade 
de se melhorar a produtividade. 
 Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com 
o propósito de proporcionar aumento nos lucros. 
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos 
que possibilita a redução de custos operacionais. 
 Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e 
aumentar a lucratividade. 
 
 
1ª Questão: 
 Como efeitos externos obtidos com o sistema de qualidade podem ser citados, dentre ou outros: 
a) Aumento da satisfação dos empregados 
b) Atendimento às especificações do cliente 
c)A Atendimento às expectativas dos acionistas 
d) Atendimento às expectativas dos fornecedores 
2ª Questão: 
O sistema de qualidade traz as seguintes vantagens para as organizações: 
A) Maior competitividade e melhores salários para os colaboradores; 
B) A Atendimento às necessidades dos clientes e melhores salários para os colaboradores; 
 C) Maior competitividade e contratação de novos colaboradores; 
D) Maior competitividade e atendimento às necessidades dos clientes 
. Questão: 
Um sistema pode ser definido como: 
A) Conjunto de regras; 
B)Conjunto organizado de regras e ações que fazem com que um ser permaneça vivo 
C) Regras e ações geridas de forma esporádica 
D)Conjunto de regras e ações naturais 
4ª. Questão: 
• Como efeitos externos obtidos com a Gestão da Qualidade, podemos citar entre outros: 
A) Aumento da satisfação dos empregados. 
B) Atendimento às expectativas dos clientes. 
C) Atendimento às expectativas dos acionistas. 
D) Atendimento às expectativas dos fornecedores. 
5ª. Questão 
A Qualidade pode ser definida sob diversos aspectos. Segundo Deming, qual é a correta? 
A) Bens ou serviços de excelência inata. 
B) Bens ou serviços que venham atender às expectativas dos clientes. 
C) Somente bens de excelência inata. 
D) Somente serviços de excelência inata. 
6ª. Questão 
O sistema de qualidade traz as seguintes vantagens para as organizações. 
A) Maior competitividade e melhores salários para os colaboradores. 
B) Atendimento às necessidades dos clientes e melhores salários dos colaboradores. 
C) Maior competitividade e contratação de novos colaboradores. 
D) Maior competitividade e atendimento às necessidades dos clientes. - 
10ª. Questão 
 O que podemos definir como Visão de Futuro? 
A) A visão que o principal gestor tem da organização 
B) A visão que o principal gestor tem do mercado 
C) A visão que o principal gestor tem da concorrência 
D) A visão que o principal gestor tem para a organização 
11ª. Questão 
Quanto a indicadores de desempenho, podemos verificar a sua atuação em: 
A) Acompanham e monitoram parte do processo 
B) Acompanham parte do processo 
C) Acompanham todo o processo 
D) Acompanham e monitoram todo o processo 
12ª. Questão 
Podemos verificar que os processos executados devem ser vistos sob a ótica de: 
A) Feudos das informações 
B) Uma visão holística parcial 
C) Uma visão holística 
D) Uma visão do gestor principal 
13ª. Questão:Qual das normas de família ISO 9000-2000 descreve as diretrizes para melhoria de desempenho 
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)? 
A) ISO 9004 
B) ISO 9001 
C) ISO 9000 
D) ISO 19011 
14ª. Questão: A norma ISO 9001 refere-se: 
A)Aos fundamentos e vocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ); 
B) As diretrizes para melhoria de desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ); 
C) A auditoria de sistemas de Gestão da Qualidade; 
D) Aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 
15ª. Questão: A norma que estabelece os requisitos que uma empresa deve atender para a implementação do 
Sistema de Gestão da Qualidade é a: 
A) ISO 19011 
B) ISO 9001 
C) ISO 9004 
D) ISO 1006 
 
oão e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa 
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao 
longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é 
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a 
preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos 
da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários 
representa? 
 
 estudos estatísticos 
 equilíbrio das despesas 
 aumento do desempenho 
 rentabilidade e resultados 
 maximização dos lucros2a Questão (Ref.: 201502934055) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são 
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e 
reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
 
 o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar 
o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. 
 a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na 
organização. 
 a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes 
internos. 
 um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-
se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. 
 os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área 
meio da organização. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502934065) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: 
 
 veja os indicadores de uma maneira holística. 
 fomente a sua integração com todos os seus shareholders. 
 incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. 
 aumente sua integração com todos os seus stakeholders. 
 veja um único indicador. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502804716) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 Geração de oportunidade de melhoria. 
 Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Definição de indicadores. 
 Tradução do negócio em processos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502909099) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na 
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas 
que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos 
processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o 
negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, 
desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que 
ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de 
entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas 
 
 II e III 
 I e IV 
 II e IV 
 I e II 
 I e III 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502934060) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. 
 
 A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve 
conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. 
 A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação 
entre processos e integração das informações. 
 Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. 
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a 
serem mapeados e descritos. 
 Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; 
nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos 
importantes. 
 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do 
conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O 
esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção 
com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido 
do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? 
 
 vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
 promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" 
com baixo giro de vendas. 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações 
produtivas. 
 vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502279508) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 2) 
 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova 
filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma 
nova realidade, identificada como: 
 
 Gestão da Qualidade Total 
 Gestão do Desperdício. 
 Gestão da Estatística 
 Gestão da Economia. 
 Gestão da Produtividade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502910277) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 2) 
 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 Paradigma industrial. 
 Paradigma pós-industrial. 
 Paradigma da escola clássica de Administração. 
 Paradigma da escola das relações humanas. 
 Paradigma do Pareto. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502910310) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2) 
 
A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica: 
 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta 
industrial. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502910324) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2) 
 
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que: 
 
 Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
 Não existe estoque em todo o ciclo produtivo. 
 Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502910291) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2) 
 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
 
 Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos 
homogêncos. 
 O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na 
produção em pequenos lotes. 
 O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os 
consumidores 
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo 
foca na produção em pequenos lotes. 
 Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
 
 
 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO 
- indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as 
possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção