Trabalho Indiv. 2° semestre Microeconomia e Macroeconomia

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
2 PESQUISA DE MERCADO......................................................................................3
2.1 FATOS RELEVANTES REVELADOS NA PESQUISA..........................................4
3 NEGOCIAÇÃO..........................................................................................................5
3.1 RESPONSÁVEIS PELA NEGOCIAÇÃO...............................................................5
3.1.1 NEGOCIAÇÃO INTERNA...................................................................................6
3.2 CONFLITO.............................................................................................................6
4 MARKETING.............................................................................................................6
4.1 IMAGEM DA EMPRESA........................................................................................7
4.2 DETERMINAÇÃO DO PREÇO..............................................................................8
4.3 COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO-ALVO...........................................................8
5 CONCLUSÃO...........................................................................................................9
REFERÊNCIAS..........................................................................................................10
APÊNDICES...............................................................................................................11
APÊNDICE A- Questionário aplicado.........................................................................12
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INTRODUÇÃO
Para aprofundar o meu conhecimento adquirido no 3º semestre, com relação às disciplinas de Pesquisa de Mercado, Negociação e Marketing, escolhi uma filial da empresa do setor de comércio varejista Fujioka Eletro Imagem S/A CNPJ: 01.008.713.0036-90, afim de entender como a empresa se porta perante ao mercado, quais as situações de negociações que esta enfrenta, se existem conflitos e como são resolvidos. Além de identificar as características e necessidades do público-alvo. O Fujioka Eletro Imagem S/A está situado no SAI/SO AI 6580 LJ 214/214 A 214 A2 PARK SHOPPING - DF, atua a cerca de 20 anos e hoje conta com a ajuda de 32 colaboradores, mais 14 prestadores de serviços.
2.0 PESQUISA DE MERCADO
A pesquisa de mercado serve para que se possa acompanhar o mercado, verificar as tendências, identificar quais os segmentos que estão em ascensão, verificar se a inflação influencia positivamente ou negativamento em um produto/serviço em determinado momento, isso é extremamente importante para que o gestor possa conduzir de maneira eficaz o seu negócio.
 Observei que o estabelecimento, no qual foi feita a pesquisa, acompanha o mercado informalmente utilizando-se de fontes secundárias como por exemplo os tele-jornais, jornais, revistas, sites de informação. Verifiquei também que o gestor possui um conhecimento amplo na área, adquirido com o passar do tempo, ou seja, com a experiência adquirida que tem no dia a dia. Tendo o conhecimento técnico e uma visão mais ampla sobre o assunto, pode aplicá-la na empresa, sempre com o cuidado de manter-se em equilíbrio. Dessa forma irá ter consequências positivas para o seu empreendimento e estará sempre um passo à frente dos seus concorrentes
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2.1 FATOS RELEVANTES REVELADOS NA PESQUISA
Verificar a quem os produtos serão oferecidos, se na localidade que se encontra o estabelecimento haverá clientes potênciais para adquirir os produtos oferecidos, são algumas das questões fundamentais para o sucesso de um empreendimento. De acordo com o questionário aplicado ao público-alvo, essa pesquisa nos revelou 3 fatos importantes que muito ajudarão ao gestor nas futuras tomadas de decisões.
Cerca de 68,8% dos entrevistados frequentam o estabelecimento devido a sua localização dentro do shopping, onde o cliente tem a comodidade de encontrar tudo o que precisa com tranquilidade e no conforto do shopping.
56,4% tem preferência por produtos eletroeletrônicos, segundo a pesquisa, celulares são os produtos mais procurados pelos consumidores, em função da necessidade e benefícios que o mesmo proporciona.
Outro fator relevante é que 45,5% dos clientes realizam compras no período noturno, devido a correria diária, sendo importante destacar que o estabelecimento tem o horário de atendimento até as 22:00 hs.
3.0 NEGOCIAÇÃO
A empresa visa sempre ter um bom relacionamento com os fornecedores, tais relações necessitam ser isentas de diferenciação e privilégios, onde sempre são oferecidas as mesmas condições durante todo e qualquer processo interno ou externo.
A empresa exige em contrapartida de seus fornecedores o cumprimento da legislação vigente quanto a trabalhista, previdenciária e não previdenciária e tributária, confiabilidade e sigilo sobre as informações. 
Já a negociação com os clientes é feita diretamente, quando os clientes pedem desconto, e encontrando preço menor, as vezes cobra o preço do concorrente.
3.1 Responsáveis pela Negociação
A negociação com os fornecedores é feita pelos Gerentes de produto, onde cada linha tem o seu Gestor.
Cada Gerente responsável pela sua linha negocia com os fornecedores as compras, estoque, promoções, brindes, para que sempre os clientes possam ter um diferencial e assim a empresa acaba fidelizando este cliente.
3.2 Negociação interna
 As negociações internas referentes a preços e promoções, são passadas aos funcionários pelo gestor através de reuniões, pasta de promoções, WhatsApp.
 Em relação a salários também é passado aos funcionários através de reuniões, onde o gestor comunica se teve ou terá alguma alteração.
3.3 Conflito 
 A empresa tem uma preocupação muito grande quanto a sua reputação, portanto em relação a conflitos sempre procura agir com transparência para que os mesmos sejam resolvidos, sejam eles internos ou externos que envolvam colaboradores ou clientes ou até mesmo fornecedores.
 Ser imparcial faz parte da cultura, mantendo sempre o foco no objetivo da organização, os interesses da empresa estão à frente de interesses particulares.
4.0 MARKETING
Com a aplicação de um questionário na empresa, foi verificado o público-alvo e suas necessidades da empresa Fujioka, através deste questionário de tamanho estruturado com um amostra de tamanho 25 chegou-se a seguinte conclusão: 71,8% dos clientes que compram no Fujioka compram aparelhos eletroeletrônicos(celulares); 53% costumam comprar pela qualidade dos produtos vendidos; 25,1% frequentam a Loja de 2 a 3 vezes por semana; 34,8% gastam acima de R$1.000,00; 48,5% dos clientes preferem fazer compras à noite; 39,4% considera a localização da loja muito importante no momento de efetuar suas compras e 40,9% de seus clientes trabalham na região. O seu público-alvo é composto por homens e mulheres com faixa etária de 26 a 35 anos, metade desse público é solteiro e a renda varia de R$ 1.500,00 a R$ 5.000,00.
4.1 Imagem da Empresa
 A imagem que o Fujioka visa passar é de uma empresa próspera que busca a satisfação de seus clientes, que quer atuar no mercado de atacado e varejo de forma socialmente responsável, oferendo produtos de alta qualidade e tecnologia a seus clientes em conformidade com as novas tendências e necessidades do mercado.
 De acordo com Kotler (2000), as expectativas dos clientes devem ser atendidas independente dos produtos ou serviços oferecidos, pois a probabilidade do cliente adquirir novamente a mesma marca depende disto. E para que essa expectativa seja atendida a empresa oferece algunsdiferencias como: promoções, sorteios, brindes, variedade de produtos, produtos com preços acessíveis para qualquer classe de cliente. Outra preocupação do gestor é nunca deixar faltar nada, expositores sempre organizados e precificados.
4.2 Determinação de Preços
 Sabe-se que o preço é questão fundamental para a sobrevivência de uma empresa, portanto é importante a correta definição do preço para seu produto ou serviço, sempre procurando preços competitivos, atrativos para os clientes, promoções, brindes, sorteios.
Na empresa Fujioka a definição dos preços é baseado no custo, ou seja, é agregado uma margem (1, 5, 10,20, por cento) a um valor já realizado.
4.3 Comunicação com o Público Alvo
A comunicação na empresa é feita através do uso de propaganda em TV, rádio, banners, panfletagem, redes sociais, informando as promoções existentes, para incentivar o consumo. 
 Uma outra forma de comunicar que o Fujioka também usa é a utilização do Merchandising com o uso de exposição agressivas dos produtos, através de prateleiras e pilhas de produtos, visando estimular a compra imediata.
Segundo Kotler e Keller(2012, p.512), 
Comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam, persuadir e lembrar os consumidores- direta ou indiretamente- sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles (KOTLER;KELLER 2012, p. 512).
CONCLUSÃO
Através deste trabalho verificou-se como é importante a empresa acompanhar o mercado mesmo informalmente. Pôde-se verificar também o quão é importante definir quem fará as negociações e prepará-lo para tal.
 Definir quais as necessidades e características do público-alvo ajudará o gestor na realização de seus objetivos e na tomada de decisões. Oferecer diferenciais e ter uma comunicação eficaz maximiza o aumento do consumo.
O objetivo deste trabalho é desenvolver o crescimento acadêmico, poder vivenciar na prática os conteúdos do semestre me fez ampliar a visão como um todo o que certamente contribuirá grandemente para o meu crescimento acadêmico.
 Na disciplina de Marketing ao entrar em um establecimento ou quando recebemos panfletos em casa, ou ver as propagandas, é fácil de identificarmos que tipo de promoção está sendo usada. 
A disciplina de Pesquisa de Mercado me proporcionou um contato na abordagem dos clientes e através dela descobrir suas principais características e necessidades. 
Na disciplina de Negociação pude verificar as negociações ocorrendo com os fornecedores no momento da visita à empresa.
REFERÊNCIAS
RAMPAZO, Adriana Vinholi; NONAKA,Henry Tetsuji. Pesquisa em negócios. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2011.
REDE SEBRAE DE ATENDIMENTO. Como elaborar uma pesquisa de mercado. Edição Sebrae. Belo Horizonte, 2005. 
MARQUES, Marcos Robertoet al. Fundamentos de marketing. Londrina: Editora e Distribuidora S.A, 2014.
FALKOWISKI, Lissandro de Sousa. Negociação. São Paulo: Pearson, 2013.
(KOTLER;KELLER 2012, p. 512).
Código de Ética do Fujioka Eletro Imagem S/A
 APÊNDICE
APÊNDICE A – Questionário aplicado
	
TEMA: Descobrir as características e necessidades do público-alvo
PROBLEMA: Quais as caracteríticas e necessidades do público-alvo?
OBJETIVO GERAL:Identificar as características e as necessidades do público-alvo
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
Identificar quais os clientes que frequentam o Fujioka
Identificar os hábitos de consumo
Identificar variáreis que motivam a compra
PERGUNTAS RESPOSTAS
	Porque escolheu o Fujioka para fazer suas compras?
	( ) Próximo à residência
( ) Próximo ao trabalho
( ) Qualidade dos produtos
( ) Propagandas
( ) Já é cliente
	Que tipos de produtos costuma comprar? Marque até três altenativas
	( ) Celulares
( ) TV, Som
( ) Revelação de fotos
( ) Produtos de informática ( Notebook, impressora, computadores…)
( )Produtos de beleza (secadores, chapinhas, barbeadores…)
	Com qual frequência o(a) Sr(a) vem ao Fujioka?
	( ) 1 vez na semana
( ) 2 a 3 vezes por semana
( ) mais de 3 vezes por semana
( ) 1 vez ao mês
( ) De vez em quando
	Quanto costuma gastar no Fujioka?
	( ) De R$ 30 a R$ 100
( ) De R$ 101 a R$ 500
( ) De R$ 501 a R$ 1.000
( ) Acima de R$ 1.000
	Quem geralmente faz as compras?
	( ) Você mesmo
( ) Familiares
	Em quais períodos são feitas as compras? Marcar quantas alternativas forem necessárias
	( ) Manhã
( ) Tarde
( ) Noite
	O que o(a) Sr(a) considera importante na escolha do Fujioka para fazer suas compras?
	( ) Preços Baixos
( ) Variedade de Produtos 
( ) Localização 
( ) Atendimento
( ) Outros 
	Faixa Etária
	( ) Até 25 anos
( ) De 26 a 35 anos
( ) de 36 a 45 anos
( ) Acima de 45 anos
	Estado Civil
	( ) Solteiro(a)
( ) Casado (a)
( ) Separado(a)
( ) Viúvo(a)
	Renda
	( ) Até R$ 700
( ) De R$ 701 a R$ 1.500
( ) De R$ 1501 a R$ 2.500
( ) De R$ 2501 a R$ 5.000
( ) Acima de R$ 5.000 
	O(a) Sr(a) trabalha
	( ) Trabalha na região
( ) Residena região
( ) Ambos
( ) Não mora ou trabalha na região
	Gênero
	( ) Masculino
( ) Feminino
Sistema de Ensino Presencial Conectado
nome do cursO
máRCIA kRüGER rOCHA
CONHECENDO O 
FUJIOKA ELETRO IMAGEM S/A
Londrina - PR
2015
mÁRCIA kRüGER rOCHA
CONHECENDO O 
FUJIOKA ELETRO IMAGEM S/A
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, com o objetivo de aprofundar os conhecimentos obtidos nas discipinas do semestre.
Tutor: James Land Carth 
Londrina - PR
2015
_1493915564.xls