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UNIVERSIDADE PAULISTA
NOME FULANO DE TAL
RA: XXXXXX
ELECTROLUX
PIM III
CIDADE FULANA DE TAL
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
NOME FULANO DE TAL
RA: XXXXXX
ELECTROLUX
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Gestão em Comercio Exterior apresentado à Universidade Paulista – UNIP
Orientador: Prof. XXXXXXX
CIDADE FULANA DE TAL
2021
RESUMO
O presente trabalho aborda em como a empresa utiliza motivos emocionais altamente trabalhados para suas campanhas, visando atingir um público que se sensibiliza com isso, e hoje em dia muitas são muitas as pessoas que compram visando ajudar essas campanhas sociais. Mostra a empresa oferecendo os 4P em prestação de serviço quanto ao pós venda, com acompanhamento da satisfação do cliente e pesquisa em um questionário de como o produto pode ser melhorado e seus principais defeitos nele encontrados pelos consumidores. Mostra também como o transporte é importante para a empresa possa buscar transportadoras com experiência que buscam qualidade em seus serviços com pontualidade e exatidão em suas entregas, pois as mercadorias devem chegar com pontualidade aos revendedores que necessitam de ter o produto em quantidades exatas de seus estoques. Aborda a utilização de empréstimos na categoria de juros prefixados, em que a empresa pode trabalhar com o dinheiro de instituições financeiras e ainda ter lucro com suas transações e negócios. Mostra sobre formas de pesquisas que a empresa consegue ficar sabendo um pouco mais sobre seus empregados, chegando ao perfil de seus funcionários através de variáveis ordinais e variáveis nominais, sabendo do envelhecimento ou não deles.
Palavras chave: Tecnologia, Serviço, Cliente, Transporte. 
ABSTRACT
This work addresses how the company uses highly worked emotional for its campaigns, emphasizing an audience that is sensitive to it, and today many people buy using these social people. It shows the company offering the 4P in after-sales service provision, with monitoring of customer satisfaction and research in a questionnaire on how the product can be improved and its main defects found in it by consumers. It also shows how important transport is for the company. It wants to seek carriers with experience that seek quality in their services with punctuality and accuracy in their deliveries, as how to arrive on time to resellers who serve to have the product in exact quantities of their stocks . It addresses the use of loans in the fixed interest category, in which the company can work with money from financial institutions and still make a profit with its transactions and business. It shows on forms of research that the company manages to know a little more about its employees, arriving at the profile of its employees through ​​ordinal variables and nominal variables, knowing whether or not they are aging.
Keywords: Technology, Service, Customer, Transport.
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO									06
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING						07
2.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR					07
3. ESTUDANDO OS 4Ps								08
3.1 Preço										08
3.2 Produto										09
3.3 Distribuição									10
3.4 Trabalhando no quesito Promoção					11
4. MATRIZ BCG									12
5. CONTABILIDADE								13
5.1 Os Empréstimos com juros							13
5.2 Observando a demonstração dos Fluxos de Caixa 			15
6. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS				16
6.1 Objetivos e Metas								16
6.2 Comunicação									16
6.3 Conflitos internos e externos						16
6.4 Liderança Eficaz								16
6.5 Estilo de Liderança 								16
			
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS							17
8. REFERÊNCIAS 									18
1. INTRODUÇÃO
A empresa foi formada oficialmente no dia 1 de agosto de 1919 na cidade de Estocolmo na Suécia pela fusão da Elektromekaniska (estabelecida em 1910) com a Lux (fabricante de lâmpadas de querosene para estações ferroviárias fundada em 1901 por Sven Carlson e que lançou em 1912 o primeiro aspirador de pó elétrico, o Lux 1). A fusão foi arquitetada pelo empresário Axel Wenner-Gren, considerado por muitos como o verdadeiro fundador da empresa. A palavra ElectroLux (escrita assim na época) derivou da junção dos nomes das duas empresas. A nova empresa revolucionou o mercado com o lançamento, em 1921, do aspirador de pó Model V, primeiro a incorporar mobilidade em seu design, com a inclusão de dois pés de metal parecidos com os de um trenó, facilitando assim a vida na hora da limpeza. Em 1925 a empresa lançou o primeiro refrigerador por absorção do mundo, conhecido como “geladeira D”, que durante anos resolveu o problema de acondicionamento de produtos perecíveis.
No ano seguinte iniciou a construção de fábricas de aspiradores em outros países, com a inauguração de uma unidade na Alemanha (em Berlim), seguida no ano seguinte por uma na Inglaterra (em Luton) e outra na França (em Courbevoie), as duas últimas também equipadas para a fabricação de refrigeradores. Na década de 1940, a Segunda Guerra Mundial praticamente paralisou suas fábricas. Nesse período, a empresa produziu filtros de ar para as forças armadas da Suécia. Com o fim do conflito, a empresa voltou a operar normalmente e expandiu ainda mais sua linha de produtos, que além de aspiradores de pó e refrigeradores, passou a contar com motores elétricos, processadores de alimentos, motores de popa, máquinas de lavar industriais, entre outros itens.
	
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING
2.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Utilizando a motivação positiva para iniciar uma conquista dos consumidores quanto à campanha social, a empresa mostrará aos consumidores os objetivos positivos de sua campanha, fazendo que os consumidores se sensibilizem causando os objetivos de aproximação.
	Os motivos emocionais serão altamente trabalhados para essas campanhas, visando atingir um público que se sensibiliza com isso, e hoje em dia muitas são muitas as pessoas que compram visando ajudar essas campanhas sociais, fazendo assim com que a organização ganhe em vendas e ao mesmo tempo faça acontecer ajudas que melhorarão vidas de crianças desamparadas.
	A empresa se utilizará da estimulação emocional às pessoas com a exposição escrita e visual de apelações e pedidos emocionais de ajuda imediata ao socorro dessas crianças, a fim de despertar o lado de amparo e obrigação com o próximo nas necessidades alheias urgentes. Cartazes serão espalhados na empresa e camisetas serão distribuídas aos funcionários para passar a imagem preocupante da campanha.
3. ESTUDANDO OS 4Ps
3.1 Preço
Consumidores e compradores têm mais acesso a informações sobre preços e organizações de descontos. Os consumidores fazem compras com cautela, forçando varejistas a reduzir seus preços. O resultado é um mercado caracterizado por muitas liquidações e promoções de vendas (KOTLER, 2000, p. 476).
Qualidade em níveis altos serão o norteamento na precificação das mercadorias da empresa como também e no diferencial do seu atendimento e acompanhamento da satisfação do cliente, que é o caso do pós venda se preocupando com o retorno que o cliente quer da sua compra.
	Esses valores e precificação pode ser acima do praticado pela concorrência, mas se aplicaria a questão do tratamento diferenciado ao consumidor buscando satisfazer seus anseios e questionamentos. A empresa também pode adicionar ao sistema de pós venda uma garantia estendida a perdas ou danos ocasionais que o produto venha a ser acometido.
	Essa determinação em estabelecer preços pela qualidade que circula em volta da mercadoria pode fazer com os consumidores a percebam e pode estabelecer uma liderança de qualidade dos produtos, fazendo com a empresa seja reconhecida por ter qualidade e preocupação diferenciada das demais empresas, ocasionando maiores vendas para a empresa.
3.2 Produto
O serviço oferecido será quanto o acompanhamento de satisfação ao consumidor ou cliente revendedor na prestação do serviço de uma pós venda. Uma pesquisa com um questionário de como o produto pode ser melhorado, algo que seria adicionadoe seus principais defeitos nele encontrados pelos consumidores.
	Esse questionário pesquisa se dará em duas etapas com a primeira sendo feito perguntas de um questionário se o consumidor gostou ou não da mercadoria que foi entrega. Se ela chegou a mãos na hora certa e programada quando da venda da mesma. E se chegou a boas condições, sem arranhados ou avarias que necessitasse de reparos.
Seguindo para a segunda parte da pesquisa que é a mais importante, seria em que o produto poderia ser melhorado dentro das possibilidades da empresa, se precisaria ser adicionado algo importante ou retirar algo do produto que o faria mais fácil de manusear, ou mais leve, ou mais pratico. 
Com essa segunda parte da pesquisa de pos venda, a empresa pode ter uma idéia do que os consumidores de seus produtos têm em mente ou que gostariam de parti-la de agora ver na marca. Sabendo que peculiaridades podem ser vistas e encontradas e que adicioná-las pode ser um diferencial na mercadoria que a deixaria a frente de seus concorrentes.
3.3 Distribuição
Para se fazer a distribuição das mercadorias e produtos da ElectroLux é feita tanto pelas rodovias de um país como por vias aéreas para chegar ao consumidor final. A distribuição dos produtos ocorre na forma de distribuição indireta, quando passa por intermediários e revendedores para se chegar ao consumidor final.
	Para execução desse transporte é importante buscar transportadoras com experiência e que busquem qualidade em seus serviços no tocante apontualidade e exatidão em suas entregas, pois as mercadorias devem chegar com pontualidade aos revendedores que necessitam de ter o produto em quantidades exatas de seusestoques, não muito em estoque e nem faltando para deixar um espaço em brando no mercado.
Vamos entender o que GIOIA diz:
Canal de distribuição: é a estrutura formada por unidades internas de uma firma (rede de filiais de venda), por agentes e distribuidores externos (agentes de fabricantes, representantes, instituições atacadistas e varejistas), por meio dos quais um produto ou serviço é comercializado, segundo a American Marketing Association (GIOIA et al., 2006, p. 121, grifo do autor).
	Para essa exatidão na Distribuição importante um bom setor de Logística, onde possa funcionários com conhecimento da área estar a frente de todo o processo de transporte, a Logística envolve o planejamento, a implementação e o controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações correlacionadas, desde os pontos de origem até os pontos de consumo, para atender às exigências dos clientes e lucrar com isso.	
3.4 Trabalhando no quesito Promoção
	Para o trabalho com promoção da empresa se dará com o serviço diferenciado que ela irá oferecer sob a forma de propagandas de televisão e quando da compra de um de seus produtos o cliente será informado sobre pós venda e satisfação do consumidor sobre o produto.
	A forma televisiva da promoção do pós venda pela televisão deverá ser feita emhorários de picos diários de alguma emissora de televisão de boa audiência e em uma de ótima audiência pelo menos uma vez no mês para que os custos não fiquem exorbitantes demais. Essa propaganda deverá seguir critérios de imagem da empresa em questão, que quem for contratada pela ElectroLux deverá seguir a risca devido preocupação com a imagem da empresa.
	Acima já mencionado onde se fará as propagandas diárias do produto e a promoção do serviço oferecido, será uma emissora que possui audiência em segundo lugar onde possa atingir um numero bom de pessoas que possam estar assistindo e ser atingido pelo objetivo da empresa.
	Na promoção e oferta do serviço quando da aquisição de mercadorias pelo cliente será oferecido serviço pós venda ao cliente, sendo que esse serviço poderá ou na ser de graça ou cobrado uma pequena taxa. O ideal para a empresa será a não cobrança já que é de interesse também dela o desenvolvimento da qualidade de seus produtos que as pesquisas no pos venda irá render.
4. Matriz BCG
Existe uma preocupação da empresa em se obter real avaliação de suas mercadorias, a empresaesta atenta para o retorno que todos os serviços lhe darão, seja em lucro puro e simples, ou seja, na real possibilidade que ela almeja.
	O lucro visado pela empresa é normal em toda empresa no mundo, o lucro é esperado também em meio a todos os produtos e mercadorias, e para isto a empresa deveria observar e obter para suas analises a matriz BCG como forma de orientação para as vendas.
	Veja que Serrano (2006), disse que a matriz BCG é uma ferramenta desenvolvida pelo Boston Consulting Group para analisar o posicionamento e as possibilidades de cada unidade de negócios de uma empresa. É composta por quatro quadrantes localizados em um diagrama com o eixo “X” representando a participação relativa de mercado da Unidade de Negócios (da maior para a menor) e o eixo “Y” com a taxa de crescimento do mercado em que a unidade atua.
	Quando uma organização empresarial trabalha com essas ferramentas deveria sempre estar atenta a novas idéias e incrementos em suas mercadorias em oportunidades (representado pelo ponto de interrogação), onde há possibilidades de investimentos em mercado que pode crescer muito como novos horizontes a serem explorados. Verificando essa ferramenta e observando se esta obtendo retorno, pode determinar novas etapas para o seguimento em qualidade e investimento das mercadorias como forma de melhorias de seus produtos e benfeitorias da marca.
	
5. CONTABILIDADE
5.1 Os Empréstimos com juros
Sempre a procura de empréstimos a juros prefixados, a empresa pode trabalhar com o dinheiro de instituições financeiras e ainda ter lucro com suas transações e negócios. Podemos ver abaixo negócios feitos recentemente para aquisição de mercadorias terceiras.
Empréstimo em 1-12-x1 de R$ 83.000.000, devendo pagar, em 90 dias (28-2-x2), R$ 76.000.000; existe um encargo financeiro total de R$ 17.000.000, ou seja, 5.300.000 por mês. A contabilização fica em 1-12-x1:
Empréstimo a pagar - DÉBITO -CRÉDITO
 Empréstimo R$ 83.000,00 R$ 83.000,00
Desp. juros a apropriar R$ 17.000,00 R$ 17.000,00
5.2 Observando a demonstração dos Fluxos de Caixa 
Para conceito a demonstração de fluxo de caixa u DFC, mostra o que mudou no saldo de caixas de uma empresa no período pedido, e são compostos por recursos que têm em caixa e recursos que estão depositados em conta corrente mais aplicações financeiras que foram convertidas em moeda corrente. Vejamos exemplos:
Saldo inicial de contas a pagar 79500
Saldo final de contas a pagar 			 29973
Saldo inicial de despesas antecipadas 6990
Saldo final de despesas antecipadas 6533
Despesas operacionais incorridas 			 123600
Transferência de despesas antecipadas para 
Despesas operacionais 7700
Despesas que não implicaram desembolso 8200
6. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
6.1 Objetivos e Metas
	A empresa ElectroLux e seus funcionários trabalham muito para atingir metas e objetivos, e os recompensam com bônus uma vez ao ano, que será a participação nos lucros da empresa. Ao mesmo tempo, incentiva todos a buscarem e mostrarem como veem como a empresa melhora o relacionamento com os colaboradores.
6.2 Comunicação
	Os gestores das empresas proporcionam um ambiente de comunicação claro e, atualmente, o mais utilizado é o envio de mensagens por e-mail. O gestor envia as informações aos subordinados e aguarda o feedback deles para ver se eles entenderam as informações enviadas e se há algo a acrescentar, de forma a mostrar liderança democrática aos colaboradores. 
	Pode-se dizer que a comunicação é afetada em todos os níveis entre subordinados, superiores e horizontais, principalmente superiores, o que reflete o feedback dos funcionários aos gerentes6.3 Conflitos internos e externos
	Os conflitos que ocorrem frequentemente são conflitos externos, principalmente conflitos intergrupais. Quando os funcionários violam as regras de forma legal, mas prejudicam os interesses de terceiros, ocorre um conflito de interesses, e a empresa lida com essa situação por meio de reuniões e mediação para buscar um meio termo. 
	Quando a forma de trabalhar ou de lidar com determinados problemas não for considerada correta, ocorrerão conflitos de valores e, mesmo na visão da empresa, podem leva a comportamentos ilegais. 
	Conflito de lei refere-se a violações de regras e regulamentos, situação que a empresa não tolerará, somente quando for comprovado que o funcionário é inocente. 
6.4 Liderança Eficaz
	Por meio de cursos e treinamento, a empresa busca transmitir aos seus gestores que o sucesso do grupo não vai parar, e seu coordenador deve considerar o grupo e seus objetivos e repassá-los aos colaboradores, e crescer dentro dele de forma que eles entendam as necessidades da empresa. Em grupo, todos buscam o mesmo objetivo, com menos intervenção dos gestores no trabalho dos colaboradores, pois todos sabem o que a empresa requer.
6.5 Estilo de Liderança 
A ElectroLux agora adota um estilo de liderança democrático para seus funcionários e discute diversos modelos de trabalho em reuniões com todos, a fim de encontrar as melhores opções para todos, portanto, os gestores não vao interferir muito nas atividades de todos. 
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Empresa ElectroLux aqui estudada poderia se dispor de adquirir mais depósitos de seus produtos onde possa ter um espaço menor de tempo de entrega devido possuir seu depósito de estoque mais próximo do consumidor, seria como que um Centro de Distribuição avançado para diminuir esse tempo de entrega dando maior satisfação ao cliente.
Tais depósitos e Centres de Distribuições das mercadorias fariam com que as entregas dos produtos fossem entregues mais rápidos aos consumidores, diminuindo assim os custos com transportes, combustível e manutenção de veículos.
A terceirização no setor de transporte para entrega das mercadorias seria algo que reduziria os custos para a empresa, entregando a responsabilidade a terceiros o trabalho de entregas das compras dos consumidores, diminuindo também a folha de pagamento e custos de direitos com funcionários e benefícios por direito.Como podemos verificar nas comercializações pelo mundo, muitas empresas estão terceirizando o trabalho de transporte e entregas das mercadorias dos clientes, contanto exigindo confiabilidade em qualidade e rapidez ao serviço prestado e se tratando de que o cliente esta confiando na sua entrega do produto. 
8. REFERÊNCIAS 
CRESPO, A. A. Estatística fácil. São Paulo: Saraiva, 2007.
DANTE, L. R. Matemática – contexto e aplicação. São Paulo: Ática, 2007.
FONSECA, J. S.; MARTINS, G. A. Curso de Estatística. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
GIOIA, R. M. (Org.) Coleção de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. 4 v.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998
.
PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006.
IUDÍCIBUS, S. Contabilidade introdutória. São Paulo: Atlas, 2006.
MATARAZZO, D. C. Análise financeira de balanços: abordagem básica e gerencial. São Paulo: Atlas, 2003.
WERNKE, R. Gestão financeira: ênfase em aplicações e casos nacionais. Rio de Janeiro: Saraiva: 2008.