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ADMINISTRAÇÃO 
DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS
Prof. Esp. Luciano Santana Pereira
luciano.pereira@cesumar.br
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GRUPOS SOCIAIS
A INTERAÇÃO DE METAS GRUPAIS E O CONFLITO
CONFLITO: DIMENSÕES ORGANIZACIONAIS E PESSOAIS
TEMAS DE ESTUDO
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Conceitos e tipos de grupos.
Metas individuais e coletivas.
Conflito nas organizações.
Competição e cooperação.
Tipos de conflitos.
Fontes de conflitos.
Estratégias para gerenciar conflitos.
Mudança organizacional e o conflito.
PLANO DE AULA
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1. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
 Grupo: É a coleção de pessoas que se agregam para mais facilmente alcançarem seus objetivos pessoais, e para isso precisam receber insumos de seu ambiente e a ele retribuir de alguma forma.
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
 Grupo de Trabalho: Interação entre pessoas basicamente com objetivo de compartilhar informações e tomar decisões, para mutuamente se ajudarem no desempenho em sua área de responsabilidade.
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 VÍDEO 01
CONVIVÊNCIA
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
Motivos de Formação
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
Fases de Formação de Grupos
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
 Grupo Pessoal: É a coletividade a qual “eu sinto pertencer”, como a minha família, minha igreja, minha categoria profissional e minha classe social.
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
Grupos Externos: São os demais grupos a que “eu não pertenço”, como outras famílias, religiões, nacionalidades e assim por diante.
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
Fronteira: É a separação entre os membros pertencentes a um grupo de participantes dos demais grupos surgindo percepções divergentes:
 Estereótipo
 Discriminação
 Etnocentrismo
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
Tipos de Grupo
GRUPOS FORMAIS
Grupo de comando ou grupos funcionais. 
Grupo de tarefa ou grupo de projetos especiais. 
Grupo por afinidade. 
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1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
Tipos de Grupo
GRUPOS INFORMAIS
Grupos de amizade. 
Grupos de interesse. 
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Todo grupo é constituído para atender a uma função ou necessidade. Portanto, os grupos exercem papéis específicos dentro da estrutura organizacional.
1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
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Interdependência. 
Incerteza da tarefa. 
Orientação ao objetivo.
Papéis. 
Normas. 
Coesão. 
Fatores que Influenciam os Grupos
1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais
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Fatores que afetam a coesão de grupos
COESÃO: Grau em que os membros são reciprocamente atraídos e motivados a permanecer no grupo. 
Tamanho. 
Composição. 
Status do Grupo. 
1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais
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Grupo Homogêneo e Heterogêneo 
1. Conceitos e Tipos 
de Grupos Sociais
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2. METAS INDIVIDUAIS 
E COLETIVAS
No ambiente empresarial, as pessoas apresentam diferentes objetivos e interesses frente ao negócio e o trabalho. 
 As metas do dono da empresa.
 As metas dos colaboradores.
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2. Metas Individuais 
e Coletivas
Todas as metas são passiveis de serem atendidas desde de que não sejam conflitantes. Por isso, o Gestor precisa entender que as metas de um indivíduo pode interferir na dos demais, gerando possíveis conflitos.
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2. Metas Individuais 
e Coletivas
 Metas: são os meios qualificáveis e, às vezes, também quantificáveis para, dentro de determinado período de tempo, alcançar o objetivo pessoal (ACKOFF, Russel, 1974).
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2. Metas Individuais 
e Coletivas
Características das Metas:
 Objetivo mantido e meta alterada.
 Ausência de objetivos e apenas metas.
 Metas impostas ou nascidas do consenso.
 Toda meta é formada por submetas.
 Meta é um resultado concreto a ser obtido.
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2. Metas Individuais 
e Coletivas
Quando a meta dos indivíduos são idênticas podem desencadear:
 Competição.
 Coorientação.
 Cooperação.
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2. Metas Individuais 
e Coletivas
Quando a meta dos indivíduos são diferentes podem desencadear:
 Divergência.
 Paralelismo.
 Convergência.
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3. CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES
Conflito: É o processo de procurar obter recompensas pela eliminação ou enfraquecimento dos competidores (HORTON, 1980, p. 257).
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3. Conflito nas Organizações
Conflito: Desacordo entre duas ou mais partes, não é necessariamente ruim para uma organização, ainda que possa consumir valiosos esforços gerenciais e recursos organizacionais.
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3. Conflito nas Organizações
Três Variáveis dos Conflitos:
1. Tecnologia: Relaciona-se a desentendimentos quanto a produtos, processos e insumos. Assim, ocorre dissenso quanto ao que e como produzir, lutas para a obtenção de recursos escassos da organização, a exemplo do uso de equipamentos, locais de trabalho e matérias-primas.
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3. Conflito nas Organizações
Três Variáveis dos Conflitos:
2. Preceitos: Resulta das diferenças de crenças, normas e valores. São exemplos as guerras ideológicas dentro de seitas religiosas, as greves nas empresas por maiores salários, ou a luta por cargos e prestígio dentro da hierarquia fechada das organizações burocráticas.
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3. Conflito nas Organizações
Três Variáveis dos Conflitos:
3. Sentimentos: Decorrem das frustrações internas que induzem à agressividade externa para com os outros, gerando, ainda, sentimentos de hostilidade, que reforçam o processo pelos revides dos agredidos. 
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3. Conflito nas Organizações
Efeitos NEGATIVOS dos Conflitos:
 Aumento do ressentimento pessoal e nos grupos.
 Destruição dos oponentes com prejuízos recíprocos.
 Inibição dos canais de cooperação.
 Desvio das metas de produção para as de retaliação.
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3. Conflito nas Organizações
Efeitos POSITIVOS dos Conflitos:
 Provocam a solução de questões pendentes.
 Conduzem à resolução de questões.
 Aumentam a coesão grupal.
 Levam a aliança com outros grupos.
 Mantêm os grupos alertados para os interesses de seus membros.
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3. Conflito nas Organizações
A administração deve encarar o conflito como uma força constante dentro da organização moderna e procurar administrá-lo de uma maneira benéfica. Pode liberar energias criativas para a resolução de problemas e resultar em verdadeiras inovações dentro da organização. 
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VÍDEO 02
ENQUETE
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3. Conflito nas Organizações
Medidas para Administrar Conflitos:
 Medidas Preventivas: Investimentos do processo de comunicação e estabelecimento de metas convergentes.
 Medidas Corretivas: Reconhecer que existe conflito e adotar meios para solucionar, sendo: Negociação, Mediação ou Arbitragem.
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4. COMPETIÇÃO E COOPERAÇÃO
Aprendizagem da Cooperação:
1º Fase: Conhecimento.
2º Fase: Mudança de atitude.
3º Fase: Absorção de novas formas de ação.
4º Fase: Mudança no grupo, atuação em coletivo.
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4. Competição e Cooperação
Equipes Cooperativas:
 Depende da maturidade dos participantes.
 Existência de métodos de trabalho diferentes.
 Autonomia para tomada de decisões.
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5. TIPOS DE CONFLITOS
 Conflito Interno.
 Conflito entre Indivíduos.
 Conflito entre Indivíduos e Grupos.
 Conflito entre Grupos.
 Conflito entre Organizações.
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6. FONTES DE CONFLITOS
 Diferença de Metas.
 Competição por Recursos.
 Falha na Comunicação.
 Má interpretação de Informações.
 Desacordo quanto ao Desempenho.
 Problemas na Estrutura Organizacional.
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7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS
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7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS
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7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS
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7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS
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7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS
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8. MUDANÇA ORGANIZACIONAL 
E CONFLITO
 Desenvolvimento Organizacional: Processo sistemático, administrado e planejado de mudança de cultura, sistemas e comportamentos de uma organização, a fim de melhorar a eficácia na solução dos problemas e no alcance dos objetivos organizacionais.
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8. Mudança Organizacional 
e Conflito
Nenhuma empresa está isenta do conflito. O conflito pode consumir energia gerencial e recursos organizacionais, mas também pode
liberar a energia criativa e o potencial de inovação. 
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8. Mudança Organizacional 
e Conflito
Geralmente, serão as habilidades do
gerente e o compromisso da organização com o processo e os métodos de
administração de conflitos que determinarão o impacto que o conflito terá
sobre a empresa.
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ADMINISTRAÇÃO 
DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS
Prof. Esp. Luciano Santana Pereira
luciano.pereira@cesumar.br
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