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1 ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS Prof. Esp. Luciano Santana Pereira luciano.pereira@cesumar.br 1 * GRUPOS SOCIAIS A INTERAÇÃO DE METAS GRUPAIS E O CONFLITO CONFLITO: DIMENSÕES ORGANIZACIONAIS E PESSOAIS TEMAS DE ESTUDO 2 * Conceitos e tipos de grupos. Metas individuais e coletivas. Conflito nas organizações. Competição e cooperação. Tipos de conflitos. Fontes de conflitos. Estratégias para gerenciar conflitos. Mudança organizacional e o conflito. PLANO DE AULA 3 * 1. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Grupo: É a coleção de pessoas que se agregam para mais facilmente alcançarem seus objetivos pessoais, e para isso precisam receber insumos de seu ambiente e a ele retribuir de alguma forma. 4 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Grupo de Trabalho: Interação entre pessoas basicamente com objetivo de compartilhar informações e tomar decisões, para mutuamente se ajudarem no desempenho em sua área de responsabilidade. 5 * VÍDEO 01 CONVIVÊNCIA 6 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Motivos de Formação 7 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Fases de Formação de Grupos 8 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Grupo Pessoal: É a coletividade a qual “eu sinto pertencer”, como a minha família, minha igreja, minha categoria profissional e minha classe social. 9 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Grupos Externos: São os demais grupos a que “eu não pertenço”, como outras famílias, religiões, nacionalidades e assim por diante. 10 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Fronteira: É a separação entre os membros pertencentes a um grupo de participantes dos demais grupos surgindo percepções divergentes: Estereótipo Discriminação Etnocentrismo 11 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Tipos de Grupo GRUPOS FORMAIS Grupo de comando ou grupos funcionais. Grupo de tarefa ou grupo de projetos especiais. Grupo por afinidade. 12 * 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais Tipos de Grupo GRUPOS INFORMAIS Grupos de amizade. Grupos de interesse. 13 * Todo grupo é constituído para atender a uma função ou necessidade. Portanto, os grupos exercem papéis específicos dentro da estrutura organizacional. 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais 14 * Interdependência. Incerteza da tarefa. Orientação ao objetivo. Papéis. Normas. Coesão. Fatores que Influenciam os Grupos 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais 15 * Fatores que afetam a coesão de grupos COESÃO: Grau em que os membros são reciprocamente atraídos e motivados a permanecer no grupo. Tamanho. Composição. Status do Grupo. 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais 16 * Grupo Homogêneo e Heterogêneo 1. Conceitos e Tipos de Grupos Sociais 17 * 2. METAS INDIVIDUAIS E COLETIVAS No ambiente empresarial, as pessoas apresentam diferentes objetivos e interesses frente ao negócio e o trabalho. As metas do dono da empresa. As metas dos colaboradores. 18 * 2. Metas Individuais e Coletivas Todas as metas são passiveis de serem atendidas desde de que não sejam conflitantes. Por isso, o Gestor precisa entender que as metas de um indivíduo pode interferir na dos demais, gerando possíveis conflitos. 19 * 2. Metas Individuais e Coletivas Metas: são os meios qualificáveis e, às vezes, também quantificáveis para, dentro de determinado período de tempo, alcançar o objetivo pessoal (ACKOFF, Russel, 1974). 20 * 2. Metas Individuais e Coletivas Características das Metas: Objetivo mantido e meta alterada. Ausência de objetivos e apenas metas. Metas impostas ou nascidas do consenso. Toda meta é formada por submetas. Meta é um resultado concreto a ser obtido. 21 * 2. Metas Individuais e Coletivas Quando a meta dos indivíduos são idênticas podem desencadear: Competição. Coorientação. Cooperação. 22 * 2. Metas Individuais e Coletivas Quando a meta dos indivíduos são diferentes podem desencadear: Divergência. Paralelismo. Convergência. 23 * 3. CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES Conflito: É o processo de procurar obter recompensas pela eliminação ou enfraquecimento dos competidores (HORTON, 1980, p. 257). 24 * 3. Conflito nas Organizações Conflito: Desacordo entre duas ou mais partes, não é necessariamente ruim para uma organização, ainda que possa consumir valiosos esforços gerenciais e recursos organizacionais. 25 * 3. Conflito nas Organizações Três Variáveis dos Conflitos: 1. Tecnologia: Relaciona-se a desentendimentos quanto a produtos, processos e insumos. Assim, ocorre dissenso quanto ao que e como produzir, lutas para a obtenção de recursos escassos da organização, a exemplo do uso de equipamentos, locais de trabalho e matérias-primas. 26 * 3. Conflito nas Organizações Três Variáveis dos Conflitos: 2. Preceitos: Resulta das diferenças de crenças, normas e valores. São exemplos as guerras ideológicas dentro de seitas religiosas, as greves nas empresas por maiores salários, ou a luta por cargos e prestígio dentro da hierarquia fechada das organizações burocráticas. 27 * 3. Conflito nas Organizações Três Variáveis dos Conflitos: 3. Sentimentos: Decorrem das frustrações internas que induzem à agressividade externa para com os outros, gerando, ainda, sentimentos de hostilidade, que reforçam o processo pelos revides dos agredidos. 28 * 3. Conflito nas Organizações Efeitos NEGATIVOS dos Conflitos: Aumento do ressentimento pessoal e nos grupos. Destruição dos oponentes com prejuízos recíprocos. Inibição dos canais de cooperação. Desvio das metas de produção para as de retaliação. 29 * 3. Conflito nas Organizações Efeitos POSITIVOS dos Conflitos: Provocam a solução de questões pendentes. Conduzem à resolução de questões. Aumentam a coesão grupal. Levam a aliança com outros grupos. Mantêm os grupos alertados para os interesses de seus membros. 30 * 3. Conflito nas Organizações A administração deve encarar o conflito como uma força constante dentro da organização moderna e procurar administrá-lo de uma maneira benéfica. Pode liberar energias criativas para a resolução de problemas e resultar em verdadeiras inovações dentro da organização. 31 * VÍDEO 02 ENQUETE 32 * 3. Conflito nas Organizações Medidas para Administrar Conflitos: Medidas Preventivas: Investimentos do processo de comunicação e estabelecimento de metas convergentes. Medidas Corretivas: Reconhecer que existe conflito e adotar meios para solucionar, sendo: Negociação, Mediação ou Arbitragem. 33 * 4. COMPETIÇÃO E COOPERAÇÃO Aprendizagem da Cooperação: 1º Fase: Conhecimento. 2º Fase: Mudança de atitude. 3º Fase: Absorção de novas formas de ação. 4º Fase: Mudança no grupo, atuação em coletivo. 34 * 4. Competição e Cooperação Equipes Cooperativas: Depende da maturidade dos participantes. Existência de métodos de trabalho diferentes. Autonomia para tomada de decisões. 35 * 5. TIPOS DE CONFLITOS Conflito Interno. Conflito entre Indivíduos. Conflito entre Indivíduos e Grupos. Conflito entre Grupos. Conflito entre Organizações. 36 * 6. FONTES DE CONFLITOS Diferença de Metas. Competição por Recursos. Falha na Comunicação. Má interpretação de Informações. Desacordo quanto ao Desempenho. Problemas na Estrutura Organizacional. 37 * 7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS 38 * 7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS 39 * 7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS 40 * 7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS 41 * 7. ESTRATÉGIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS 42 * 8. MUDANÇA ORGANIZACIONAL E CONFLITO Desenvolvimento Organizacional: Processo sistemático, administrado e planejado de mudança de cultura, sistemas e comportamentos de uma organização, a fim de melhorar a eficácia na solução dos problemas e no alcance dos objetivos organizacionais. 43 * 8. Mudança Organizacional e Conflito Nenhuma empresa está isenta do conflito. O conflito pode consumir energia gerencial e recursos organizacionais, mas também pode liberar a energia criativa e o potencial de inovação. 44 * 8. Mudança Organizacional e Conflito Geralmente, serão as habilidades do gerente e o compromisso da organização com o processo e os métodos de administração de conflitos que determinarão o impacto que o conflito terá sobre a empresa. 45 1 ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS Prof. Esp. Luciano Santana Pereira luciano.pereira@cesumar.br 46