GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIAÇÃO PARCIAL - Versão 3 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 1a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla 
(POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim 
partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado 
que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
metodologia.
mediana.
método.
mediador.
 melhoria.
 2a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor -
enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes 
modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa 
frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
totalmente incorreta.
necessita de revisão conceitual.
parcialmente alinhada.
parcialmente incorreta.
 totalmente alinhada.
 3a Questão ( Pontos: 1,0 / 1,0
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
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 4a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos 
eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
muitas peças torneadas pelo artesão.
 uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
 5a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
a razão primordial da existência da organização.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão Pontos: 0,0 / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com 
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise 
não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia 
administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. 
(Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade 
em serviços tem a ver com:
Preparo.
 Homogeneidade.
 Gestão de Pessoas
Tangibilidade.
Expectativa de venda.
 7a Questão Pontos: 0,0 / 1,0
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Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
veja um único indicador.
 aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
 veja os indicadores de uma maneira holística.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - 
o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar 
essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - 
aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado 
consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos 
para explicar a importância da Unidade ?
etapas, mapeamentos e resultados
articulação. construção e definição
atividade, conceito e aplicação
 entrada, processamento e saída.
direcionamento, redesenho e implantação
 9a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
 Gabarito Comentado.
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 10a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no 
seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus
processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da 
normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - 
Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode 
proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus 
requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos 
seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
 II e IV
I e IV
I e II
I e III
II e III
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