GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIANDO O APRENDIZADO - Aula 05 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 Lupa 
 1a Questão
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao 
desenvolvimento tecnológico é:
 ABNT
PNQ
PROCOM
INPI
INMETRO
 Gabarito Comentado
 2a Questão
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e 
prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas 
de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de 
um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui 
sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento 
cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por 
certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas 
da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
 3a Questão 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de 
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 
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Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade 
científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito 
grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
 os itens I, II e III
apenas o item I
apenas o item II
apenas os itens II e III
 Gabarito Comentado
 4a Questão
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e
usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. 
Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma 
implanta a Norma ISO 9001-2000.
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
 Gabarito Comentado
 5a Questão 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
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conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) 
em produtos (saídas).
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos 
requisitos para esse produto.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma 
organização.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na 
especificação de um produto, processo ou sistema.
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que 
especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de 
normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da 
infraestrutura tecnológica.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento 
do ambiente de trabalho.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos 
operários para o controle da produção.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O 
monitoramento do mercado.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das 
técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
 Gabarito Comentado
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