O que é Comunicação e suas Funções

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Comunicação 
A comunicação é um processo que 
envolve a troca de informações, e 
utiliza os sistemas simbólicos como 
suporte para este fim. 
 
 
O que é comunicação 
 
A palavra comunicação vem do latim cummunis 
que traz a idéia de Comunhão (PEREZ, C. & 
BAIRON, S. Comunicação & Marketing. São 
Paulo: Futura, 2002); 
 
Tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica 
interação, troca de mensagens. É um processo de 
participação de experiências, que modifica a 
disposição mental das partes envolvidas (BOSCO, 
J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 
1998); 
 
O que é comunicação 
Ação de pôr em comum tudo aquilo que, social, 
política ou existencialmente, não deve permanecer 
isolado. 
 
 
Ato, onde, quem diz o quê, por que meio, a quem e 
com que efeito? (Lasswell apud POLISTCHUCK, I. & 
TRINTA, A. R. Teorias da Comunicação. Rio de 
Janeiro: Campus, 2004); 
 
Informação com feedback. 
 
Elementos 
da comunicação Humana 
Emissor ou Remetente: 
Quem emite a mensagem. 
 
 
Codificação: Processo de transformar o pensamento em 
forma simbólica; Como? 
Linguagem: Dinâmica mediadora entre os homens. Tipos: 
falada e escrita (comunicação verbal), gestual, corporal, por 
símbolos, ícones e sons (comunicação não verbal). 
 
Meio, canal ou veículo: Suporte material que possibilita 
veicular uma mensagem a um destinatário, através do 
espaço e do tempo. Ex.: televisão, carta, telefone, rádio etc. 
 
 
 
 
 
Mensagem: Sinônimo de conteúdo. É o que está escrito em 
um texto e o que é dito em um discurso; É o que se passa de 
significativo na comunicação entre destinador e destinatário. 
 
Decodificação: Processo pelo qual o receptor traduz os 
símbolos emitidos pelo emissor. “Tradução” que vai depender 
do nível econômico, social, cultural e de escolaridade do 
receptor. 
 
Receptor ou Destinatário: Quem recebe a mensagem 
emitida pelo emissor. 
 
Resposta: Reação do receptor após ter sido exposto à 
mensagem. 
 
 
 
 
 
: 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback: Resposta do receptor que chega ao 
emissor. Em outras palavras, retorno da mensagem 
que foi enviada pelo emissor. 
 
 
Ruído: Tudo o que dificulta a comunicação, interfere a 
transmissão e perturba a recepção ou compreensão 
da mensagem;Tudo o que possibilita a perda de 
informação durante o transporte da mensagem entre o 
emissor e o receptor. 
 
 
COMUNICAÇÃO X INFORMAÇÃO 
 
 Processo que envolve interlocutores; 
 Envolve a troca de informações; 
 Antecipa ruídos; 
 Começa quando a informação acaba; 
 Informação com feedback. 
 Sempre unilateral; 
 O melhor sistema de informação, por si só, não garante 
comunicação. 
. 
 
 
 POR QUE A COMUNICAÇÃO É TÃO 
IMPORTANTE? 
Pesquisas revelam que um norte-americano 
comum gasta cerca de 70% do seu tempo 
ativo, ouvindo, falando, lendo e escrevendo, 
nessa ordem. 
 
Isto quer dizer que gasta-se de dez a onze 
horas, por dia, todos os dias, em 
comportamentos de comunicação verbal. 
 
 
 
QUANDO SE COMUNICA COM ALGUÉM, O QUE 
DEVE SER LEVADO EM CONSIDERAÇÃO? 
 
Quem é a pessoa com quem você vai se 
comunicar? 
 O que você quer dizer? 
 Como você está transmitindo as 
informações? 
 Como você se certifica de que conseguiu 
 convencer o receptor?. 
 
PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO 
Da parte do emissor: 
 Incapacidade verbal; 
 Falta de coerência; 
 Uso de frases longas para impressionar; 
 Acúmulo de detalhes irrelevantes; 
 Ausência de espontaneidade; 
 Manifestação evidente de linguagem afetada; 
 Uso de termos técnicos, gírias, regionalismos e 
desconhecidos pelos receptores; 
 Excesso de adjetivos, advérbios e frases feitas. 
 
PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO 
Da parte do receptor: 
 Nível de conhecimento insuficiente; 
 Distração; 
 Falta de disposição para entender; 
 Nível cultural, social, intelectual, econômico e de 
escolaridade diferente do emissor; 
 
EXEMPLOS DE RUÍDOS 
Texto mal escrito; 
Erros ortográficos; 
Incorreção na pronúncia; 
Emprego de palavras de difícil compreensão pelo receptor; 
Mensagem mal estruturada, ambígua e obscura; 
Falta de entrosamento entre emissor e receptor; 
Excesso de informações numa mesma mensagem; 
Mensagem incompatível com o nível cultural, social, 
intelectual, econômico e de escolaridade do receptor. 
Escolha de canal errado; 
Conteúdo confuso. 
Funções da Linguagem 
Funções da linguagem são recursos de 
ênfase que atuam segundo a intenção do 
produtor da mensagem, cada qual 
abordando um diferente elemento da 
comunicação. 
 Um texto pode apresentar mais de uma 
função enfatizada. O modelo a seguir foi 
proposto por Roman Jakobson no livro 
Lingüística e Comunicação (1970). 
Modelo de Roman Jakobson 
1 Função emotiva ou expressiva 
2 Função referencial ou denotativa 
 3 Função apelativa ou conativa 
 4 Função fática 
 5 Função poética ou estética 
 6 Função metalinguística 
Função emotiva ou expressiva 
• A mensagem é centrada nas opiniões e 
emoções do emissor. 
• Geralmente usa-se a 1ª pessoa do singular, 
interjeições e exclamações. 
•O texto é pessoal, subjetivo. 
 Exemplos: autobiografias, memórias, poesia 
lírica e cartas de amor. 
Função referencial ou denotativa 
• A mensagem é centrada no referente (contexto 
relacionado a emissor e receptor). 
• O emissor procura fornecer informações da 
realidade, sem a opinião pessoal, de forma objetiva, 
direta, denotativa. 
•A ênfase é dada ao conteúdo, às informações. 
•Geralmente usa-se a 3ª pessoa do singular. 
Exemplos: textos jornalísticos, científicos, etc. 
 
Função apelativa ou conativa 
• A mensagem é centrada no receptor e 
organiza-se de forma a influenciá-lo. 
• Geralmente usa-se a 2ª e 3ª pessoa, 
vocativos e imperativo. 
 Exemplos: discursos, sermões, textos de 
publicidade e propaganda. 
Função fática 
• O canal é posto em destaque. 
•O interesse do emissor é emitir e simplesmente 
testar ou chamar a atenção para o canal. 
Exemplos típicos da função fática são: "alô", "pronto", 
"oi", "tudo bem?" "boa tarde", "sentem-se", etc. Ou na 
propaganda, de forma a chamar a atenção, a 
tipografia, layout, etc. 
Função poética ou estética 
• É aquela que põe em evidência a forma da 
mensagem, ou seja, que se preocupa mais em 
"como dizer" do que com "o que dizer". 
• A mensagem é posta em destaque, chamando 
a atenção para o modo como foi organizada. É 
afetiva, sugestiva, conotativa, metafórica. 
Valorizam-se as palavras e suas combinações. 
Exemplos: obras literárias, letras de música, em 
algumas propagandas. 
• Características: Subjetividade Figuras de 
linguagem Brincadeiras com o código 
Função metalingüística 
•O código lingüístico é posto em destaque. 
• Usa-se o código para falar dele mesmo. 
Exemplos: dicionários, gramáticas, textos 
que analisam textos, poemas que abordam o 
assunto da poesia. 
 
BIBLIOGRAFIA 
BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo 
Makron, 1995. 
 
BOSCO, J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998. 
KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São 
Paulo: MAKRON, 1998. 
SODRÉ, M. Reinventando a cultura: a comunicação e seus 
produtos. Petrópolis: VOZES, 1999