AV1 GESTÃO DA QUALIDADE 2015.2

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22/10/2015 Estácio
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Avaliação: GST0134_AV1_201202069711 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201202069711 ­ LEONARDO VICTOR CAMPOS SOUZA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9079/FV
Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 02/10/2015 15:29:10
  1a Questão (Ref.: 201202739567) Pontos: 0,5  / 0,5
TOYOTA CORPORATION ­ traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com
a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer
anomalia na linha de produção ­ sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com
esse espírito de alinhamento ­ (produção/qualidade/controle/cliente) ­ criou um método de IDENTIFICAÇÃO de
ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
kAMKAM
kABKAB
kAYBAY
  kANBAN
kANKAN
  2a Questão (Ref.: 201202739581) Pontos: 0,5  / 0,5
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" ­ cujo nome KAORU ISHIKAWA ­ pertenceu
a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos
na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) ­ resenta o quê ?
Japonese Union of Studies.
Janonese Union of Society
  Japonese Union of Scientists.
Japonese Union of Situational.
Janonese Union of System.
  3a Questão (Ref.: 201202739454) Pontos: 0,0  / 0,5
No Modelo de Produção Feudal ­ poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : ­ "...os artefatos domésticos
eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
  um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
muitas peças torneadas pelo artesão.
várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
  uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
22/10/2015 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201202740072) Pontos: 0,0  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por
objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
  Elimine slogans com imposição de metas.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
  Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
A mudança é tarefa de todos.
  5a Questão (Ref.: 201202648342) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade tornou­se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
monitoramento feito nas ações de forma isolada
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
  percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
percepção e busca de melhores resultados
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
  6a Questão (Ref.: 201202782940) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao
gestor formar um consenso em relação a ....
  Ao Planejamento e Comunicação da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
  A Visão e Missão Estratégica da organização
  7a Questão (Ref.: 201202751454) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um
processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
  Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
  Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
  8a Questão (Ref.: 201202751380) Pontos: 1,0  / 1,0
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I ­ Integrar um conjunto de atividades
que atendam as necessidades dos clientes II ­ Revisar inicialmente todas as normas da organização III ­
Agregar valor aos produtos IV ­ Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais
22/10/2015 Estácio
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afirmativas estão corretas, levando­se em consideração os conceitos de administração através de processos?
III e IV
I e II
I e IV
  I e III
II e III
  9a Questão (Ref.: 201202647030) Pontos: 1,0  / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Redução do custo operacional.
  Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
  10a Questão (Ref.: 201202782076) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhoria de imagem e reputação.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Maior sustentação em disputas judiciais.