GESTAO DA QUALIDADE A

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1a Questão (Ref.: 201307305164)
	
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta: A atividade de relatório da auditoria
	
Compare com a sua resposta: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307287105)
	
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos:
		
	
Sua Resposta: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
	
Compare com a sua resposta: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307328135)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Galbraith, Kenneth
	 
	Deming, Edwards.
	
	Goss, Tracy.
	
	Merton, Robert.
	
	Reddin, William.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307284330)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Ishikawa
	 
	Do fluxograma
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307330975)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	 
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307670102)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	 
	Benchmarking
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307714425)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz SWOT
	 
	Matriz GUT
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307669955)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307285990)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307765503)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade