(AOL 1) Questionário - Auditoria da Qualidade - 20211 B

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(AOL 1) – Questionário - Auditoria da Qualidade - 20211.B
Pergunta 1
O comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do sistema de auditoria da qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia são responsabilidades da alta direção. Verifique, nas alternativas a seguir, uma que não corresponde às responsabilidades da alta direção. 
A. Comunicar à organização da importância de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares.
B. Estabelecer a política da qualidade. 
C. Conduzir as análises críticas.
D. Assegurar que os objetivos da qualidade são estabelecidos.
E. Gerir equipe e treinamento de pessoas na função do C.H.A. (Conhecimento, Habilidade e Atitude). 
Pergunta 2
Para assegurar a eficiência e eficácia de um programa de auditorias exige-se de quem gerencia essa função a capacitação em várias disciplinas envolvidas nos sistemas de gestão. A liderança e o desenvolvimento de equipes são ingredientes vitais da administração de um programa de auditoria, mas, em termos da atividade do dia a dia, o planejamento e o controle são dominantes.
O foco em atingir as metas estabelecidas para a obtenção de ações corretivas em respostas às evidências encontradas durante as auditorias é o que faz dessa função uma importante ferramenta gerencial de melhoria contínua. Muitos fatores levam ao bom planejamento das auditorias. Sendo assim, qual, dentre as alternativas a seguir, é um fator que o gestor não deverá levar em consideração no planejamento de uma auditoria? 
A. Local e data da auditoria.
B. Recursos humanos necessários.
C. Complexidade das auditorias.
D. Tipo e modalidade da auditoria.
E. Forma de utilização dos documentos operacionais pelo auditado.
Pergunta 3
As entradas para a análise crítica pela auditoria e direção devem incluir informações sobre:
I) Resultados de auditorias.
II) Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente.
III) Necessidade de recursos.
IV) Situação das ações preventivas e corretivas. 
V) Ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores pela direção. 
Quais afirmativas estão corretas?
A. I, II e IV.
B. I, IV, e V.
C. I, II e III.
D. II, III, e V.
E. I, II, e V.
Pergunta 4
A auditoria é alicerçada em alguns princípios. São esses princípios que a tornam um elemento gerencial eficaz e confiável. As auditorias realizadas em sistemas, processos ou produtos fornecem informações sobre as quais a organização pode agir com ações corretivas para eliminar as causas das não conformidades ou mesmo implementar melhorias. 
Qual alternativa não corresponde aos princípios relacionados ao processo de auditoria e ao auditor?
A. Apresentação justa.
B. Independência.
C. Abordagem baseada em evidência.
D. Precisão na fiscalização.
E. Devido cuidado profissional.
Pergunta 5
A qualidade é conceituada como sinônimo de “excelência”, sendo intrínseca a um objeto ou serviço. Nesse contexto, a necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. Assim, como certificação pode ser definida?
A. Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de qualidade do cliente.
B. O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito.
C. A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
D. A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação corretiva.
E. Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as especificações.
Pergunta 6
Dentro da fase da análise dos resultados, onde constitui a etapa em que são reunidas as evidências da auditoria para se chegar em conclusões acerca do objeto de análise, ela é composta por:
A. Criticar, rever e cortar.
B. Documentar, ampliar e cortar.
C. Entender, documentar e medir.
D. Medir, criticar e redesenhar.
E. Relatório de auditoria e solicitação de ação corretiva.
Pergunta 7
Analise as afirmativas a seguir. 
I - Promove a satisfação e lealdade dos clientes. 
II - Inspeciona e detecta eventuais problemas.
III - Fornece informações para subsidiar os atos de correção e melhoria.
IV Transmite a percepção e a confiança acerca de que as atividades são executadas de acordo com o que foi determinado.
Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas em relação às melhorias provenientes da auditoria.
A. I apenas.
B. II, III e IV apenas. 
C. Nenhum das afirmações estão corretas.
D. I, II, III e IV.
E. I e II apenas.
Pergunta 8
A auditoria no SUS (Sistema Único de Saúde) tem, entre outras finalidades, o propósito de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde prestados à população. Sobre o processo de auditoria, analise as afirmativas a seguir.
I. Auditoria é um processo sistemático, estruturado em três etapas consecutivas, cujos procedimentos devem ser aplicados de forma rigorosa.
II. A documentação deve seguir regras claras, formalizadas pelo órgão de auditoria.
III. Auditoria é um processo de avaliação objetiva, com geração de evidências, e subjetiva, com interpretação dos dados gerada pelo profissional auditor.
Assinale a alternativa correta.
A. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B. Somente a afirmativa II está correta.
C. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
D. As afirmativas I, II e III estão corretas.
E. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Pergunta 9
Apesar de ter sido desenvolvido especificamente para aplicação na administração da qualidade, o ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas áreas do conhecimento, tornando-se ferramenta fundamental para a compreensão do processo administrativo. Dentro desse contexto é correto afirmar que:
A. É a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados para definir o grau de gravidade, urgência e tendência.
B. É utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe. 
C. Utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificados oportunidades, problemas ou ameaças. 
D. Estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).
E. Foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo. 
Pergunta 10
Na preparação das atividades da auditoria, um requisito importante é realizar a análise crítica documental, a qual abrange o levantamento de dados acerca da organização auditada, para que seja possível a constituição de um repertório de informações que configure subsídios para a tomada de decisões. Para tanto, há etapas dessa fase de preparação, quais são elas? 
A. Procedimento de ação corretiva, relatório de auditoria e análise crítica.
B. Estudo dos dados, lista de verificações e notificações.
C. Estudo de dados, reunião de abertura e notificações.
D. Reunião de abertura, lista de verificação e notificações.
E. Relatório da auditoria, notificações e análise crítica.