GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
OK – 19/06/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
		
	 
	Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
	
	Por meio do controle estatístico de processos.
	
	Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
	
	Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
	
	Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
	Respondido em 01/06/2020 15:53:34
	
	A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
		
	
	gerentes de inteligência de produto
	 
	donos dos processos
	
	supervisores de área
	
	responsáveis pelos produtos
	
	gerentes de departamento
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
		
	
	O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
	
	Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.
	
	O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.
	 
	O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
	
	Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	Respondido em 01/06/2020 15:19:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	Respondido em 01/06/2020 15:21:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Respondido em 01/06/2020 15:23:42
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	espondido em 01/06/2020 15:25:27
		
	
	
	
	Respondido em 01/06/2020 15:26:58
	
	Respondido em 01/06/2020 15:31:32
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	Respondido em 01/06/2020 15:35:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	Respondido em 01/06/2020 15:39:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	Respondido em 01/06/2020 15:42:42
AULA 1
A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
1
2
AULA 2
PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA ...
2a aula
AULA 3
A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETI...
3a aula
4ª AULA
ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
4a aulaAULA 5
A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORM...
5a aula
	
6ª AULA
CONCEITOS DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUALI...
6a aula
		6.
		A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma organização. Dentre essas mudanças temos uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é:
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	JIT
	
	
	GUT
	
	
	5W2H
	
	
	5S
	1a Questão
	
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
A
	 organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	Respondido em 30/05/2020 10:51:18
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	IV.
	 6a Questão
	
	
	
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, tomando como referência os métodos e as melhores práticas de negócios realizadas pelas organizações que são reconhecidas como líderes em determinado setor. Existem diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode dizer que o que apresenta maior dificuldade para execução é:
		
	
	O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso é muito difícil coletar as melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações completamente distintas.
	
	O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há muitos problemas de confidencialidade de informações.
	
	Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da vontade da própria organização e, sim, da vontade do cliente.
	
	O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa que competem entre si e que não permitirão o uso das práticas.
	 
	O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, principalmente ao propor qual ferramenta?
		
	
	TQC
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	PDCA
	
	Fluxograma
	Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, principalmente ao propor qual ferramenta?
		
	
	TQC
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	PDCA
	
	Fluxograma
		4.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
	
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
		5.
		Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por parte das empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico do Ministério Público.
	
	
	
	Replacement
	
	
	Outsourcing
	
	
	Benchmarking
	
	
	Gestão pela qualidade total
	
	
	PDCA
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Matriz GUT.
	
	Gráfico de Pareto.
	 
	Organograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Competitivo
	
	Genérico
	
	Global
	
	Funcional
	 
	Interno
	Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábricaFord . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
		7.
	
	José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
	
	
	
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
		2.
		No material de estudo qual a vantagem da melhoria contínua proposto por Juran?
	
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e os ciclos curtos de mudança sã inexpressivos.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de grandes passos, alta frequência e ciclos altos de mudança.
	No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o
		
	
	diagrama de histograma
	
	diagrama de correlação.
	 
	diagrama de Ishikawa
	
	diagrama de processos
	
	diagrama de Pareto.
		O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida.
A ferramenta comentada é conhecida por:
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Gráfico de controle ou de dispersão
	
	
	Ciclo PDCA
	
	
	Diagrama de Deming
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	 
		
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	Matriz GUT
	Os 14 pontos de Deming visam estabelecer uma filosofia de trabalho, que externa, o que seria a qualidade total, de forma institucionalizada na organização. Este trabalho permitiu aumentar a sinergia entre colaboradores e setores para que a empresa cresça como um todo logo é correto afirmar que: I-A parceria e busca pela melhor maneira de se fazer algo é o que caracteriza todo o esforço da qualidade total. II-O incentivo pelo individualismo garante o aperfeiçoamento contínuo e especialização dos colaboradores. III-Acabar com a dependência de inspeção para obtenção da qualidade, priorizando a internalização da qualidade do produto ao longo do processo produtivo.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	 
	De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
		3.
		O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da Qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Sendo assim, atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças que devem retratar os objetivos do 6 Sigma:
(   ) Reduzir o número de defeitos, falhas e erros.
(   ) Riqueza na variabilidade dos processos.
(   ) Melhorar o atendimento.
	
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, F
	
	
	F, V, V
	
	
	F, F, V
	
	
	V, F, V
	
		8.
		Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa NÃO representa os princípios.
		
	
	Planejar para Zero Defeitos; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o dia do Zero Defeito
	
	Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
	 
	Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Implementar ações repressivas
	
	Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
	
	Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	 
	Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
	Respondido em 30/05/2020 10:51:14
	
	
	 
	
	
	Respondido em 30/05/2020 10:51:00
	
	
	
	
7ª AULA
	 
	A Apple Computer desenvolveuum BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Crescimento
	
	Aprendizado
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Financeira
	 1a Questão
	
	
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	Respondido em 30/05/2020 11:16:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	Gráfico de controle.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	Respondido em 30/05/2020 11:17:07
	
	
	 
	Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
		
	
	Compras
	
	Vendas
	
	Aprendizado
	 
	Ações
	
	Clientes
	
	Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	 
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Aprendizado.
	
	Crescimento.
	 
	Financeira.
	
	Cliente.
	
	Processos internos.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	Respondido em 30/05/2020 11:17:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	
	Uma melhora nas Compras
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	A Relação de Recursos Humanos
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	A Relação Financeira
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
		
	
	Médio Prazo e prazo reduzido
	
	Médio prazo
	 
	Longo prazo
	
	Curto e médio prazo
	
	Curto prazo
	
	Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	Uma melhora nas Compras
	
	A Relação Financeira
	
	A Relação de Recursos Humanos
	
	Um Melhor Relacionamento
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Operacional.
	
	Supervisional.
	 
	Estratégica.
	
	Organizacional.
	
	Tática.
	 
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Cliente.
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	Financeira.
	 
	Processos internos.
	
	Crescimento.
	Respondido em 30/05/2020 11:22:47
	
	A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Mapa Estratégico
	
	Gestão a Vista
	
	Plano de Ação
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	 1a Questão
	
	
	
	Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
		
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	 
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Processos interno.
	 
	Clientes.
	Respondido em 30/05/2020 11:34:20
	
	
	
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Cliente.
	
	Financeira.
	
	Crescimento.
	 
	Processos internos.
	
	Aprendizado e crescimento.
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto,o BSC é de natureza:
		
	 
	Estratégica.
	
	Operacional.
	
	Organizacional.
	
	Tática.
	
	Supervisional.
	 1a Questão
	
	
	
	Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
		
	
	Médio Prazo e prazo reduzido
	
	Curto e médio prazo
	 
	Longo prazo
	
	Médio prazo
	
	Curto prazo
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	Respondido em 30/05/2020 11:34:27
	
	 1a Questão
	
	
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Stakeholders.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Gráfico de controle.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	 1a Questão
	
	
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	dos processos internos.
	 
	das relações trabalhistas.
	
	dos clientes.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	financeiras.
	Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
		
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	 
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	Fluxograma
	 
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Dispersão
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	Respondido em 30/05/2020 11:34:13
	
	 
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Conclusiva
	 
	Seletiva
	
	Casual
	
	Básica
	
	Radical
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Radical
	
	Conclusiva
	
	Casual
	
	Básica
	 
	Seletiva
	Respondido em 30/05/2020 11:17:47
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar a produção.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar o ritmo operacional
	 
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	aumentar a produção.
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir as reclamações.
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar a produtividade.
	
	comprar melhores insumos.
	
	aumentar a mão de obra.
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	 
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	receber investimentos externos.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
Respondido em 30/05/2020 11:19:27
	
	
	
	
	
	Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	Porque permiteao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Plano de Ação
	
	Folha de Verificação
	
	Histograma
	
	Fluxograma
	 
	Mapa Estratégico
	
	
	
	Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	
	Fluxograma
	
	Folha de Verificação
	 
	Mapa Estratégico
Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	 
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	percentual de investimento na produção.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
		
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	Respondido em 30/05/2020 11:19:34
	
	
	
		O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são:
		
	
	Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	Respondido em 30/05/2020 11:19:40
	
		O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
		
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	Respondido em 30/05/2020 11:38:01
	
	
	
	
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Respondido em 30/05/2020 11:19:21
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	Respondido em 30/05/2020 11:19:45
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores para aumento dosprodutos desenvolvidos.
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III
	
	III e IV
	
	I e II
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	Respondido em 30/05/2020 11:36:16
	1a Questão
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de investimento na produção.
	Respondido em 30/05/2020 11:21:58
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	
	
	
	
	O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
		
	
	identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
	
	confere a qualidade de produto final.
	
	refere-se ao planejamento de compras da empresa.
	 
	é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	Respondido em 30/05/2020 11:38:35
		1.
		O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
	
	
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	
	Clientes.
	
	Investimento interno.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Financeiro.
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Investimento interno.
	
	Clientes.
	
	Financeiro.
	 
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
		
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	Respondido em 30/05/2020 11:24:59
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	Participação de mercado.
	Respondido em 30/05/2020 11:31:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	 
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	
	
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	Respondido em 30/05/2020 11:32:11
	
	
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	Respondido em 30/05/2020 11:32:15
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
	
	
	 
		
	
8ª AULA
		6.
		(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
	
	
	
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	
	
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
		7.
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	 
	I, II, III, IV e V
	
	II, III e V
	
	III, IV e V
	
	I, III e IV
	
	I, II e III
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
	
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona.
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	I e III
	I, III e IV
	II, III e V
	Todas as alternativas estão corretas.
	I, II e V
		1.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradoraque o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
	
	
	
	Clientes
	
	
	Primeira parte
	
	
	Terceira parte
	
	
	Fiscalização
	
	
	Segunda parte
	A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
		
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	
	Relatório de Negociação
	
	Certificado 5 S
	 
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	Certificado ISO 9000
		2.
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
		
	
	A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria:
		
	
	Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da auditoria.
	
	Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
	 
	Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
	
	Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
	
	Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
	
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
		3.
		Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
	
	
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	
	Descreve o sistema
	
	
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	
	Estabelece a política
	1a Questão
	
	
	
	Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a medida de quanto o sistema da qualidade está em conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma auditoria da qualidade tem como resultante as sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da qualidade tem como resultante o aumento da satisfação dos clientes com os produtos oferecidos
		
	 
	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas
	Respondido em 05/06/2020 17:00:03
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
		4.
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Planejar a auditoria
		5.
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	I, II e III
	
	somente a III
	
	Somente a I
	 
	I e III
	
	Somente a II
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
	
	
	
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	
	Preparo do plano de auditoria
		8.
		João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
	
	
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	 
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificarse um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Formulários do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Relatórios do sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	Respondido em 30/05/2020 11:40:30
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	Respondido em 05/06/2020 17:00:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria interna.
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
		
	
	I e III
	
	I, II, e IV
	 
	II, III e IV
	
	I e IV
	
	II e III
	Respondido em 30/05/2020 11:42:15
	
	
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	Respondido em 30/05/2020 11:42:21
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	Respondido em 30/05/2020 11:42:28
	
	
	
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	Respondido em 30/05/2020 11:42:32
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e III
	Respondido em 30/05/2020 11:42:38
	
	
	
	
	A auditoria voltada para a qualidade tem oobjetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa.
São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas.
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado para os clientes.
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores.
	
	A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação do processo.
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	Respondido em 30/05/2020 11:42:46
	
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona.
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	
	I e III
	
	I, II e V
	
	II, III e V
	
	I, III e IV
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	 1a Questão
	
	
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	Respondido em 30/05/2020 11:44:15
	
	
	
	
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Terceira parte
	 
	Segunda parte
	
	Primeira parte
	
	Fiscalização
	
	Clientes
	Respondido em 30/05/2020 11:44:24
	
	
	
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	Respondido em 30/05/2020 11:44:29
	
	
	
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	Respondido em 30/05/2020 11:44:37
	
.
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II, III e IV
	
	I, II e III
	
	I
	 
	I, II e IV
	
	I, III e IV
	Respondido em 30/05/2020 11:44:46
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I, III e IV
	
	II e IV
	 
	I, II, III
	
	I
	
	I e II
	Respondido em 30/05/2020 11:44:55
	
	
	
	(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
		
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	Adequadas, calculáveis,hábeis e comprobatórias.
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	 
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	Respondido em 30/05/2020 11:45:03
	
	
	
	A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
		
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	
	Certificado ISO 9000
	 
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	Certificado 5 S
	
	Relatório de Negociação
	
	
	
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	Respondido em 30/05/2020 11:44:15
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Terceira parte
	 
	Segunda parte
	
	Primeira parte
	
	Fiscalização
	
	Clientes
	Respondido em 30/05/2020 11:44:24
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	Respondido em 30/05/2020 11:44:29
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	Respondido em 30/05/2020 11:44:37
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II, III e IV
	
	I, II e III
	
	I
	 
	I, II e IV
	
	I, III e IV
	Respondido em 30/05/2020 11:44:46
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I, III e IV
	
	II e IV
	 
	I, II, III
	
	I
	
	I e II
	Respondido em 30/05/2020 11:44:55
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
		
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	 
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	Respondido em 30/05/2020 11:45:03
	
	
	
	A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
		
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	
	Certificado ISO 9000
	 
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	Certificado 5 S
	
	Relatório de Negociação
	 1a Questão
	
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Quais os objetivos de uma auditoria?
I) Determinação da conformidade ou não conformidade com os requisitos especificados;
II) Determinação da eficácia do sistema no atendimento aos objetivos;
III) Identificação do potencial de melhoria no que se refere ao sistema da qualidade;
IV) Atendimento dos requisitos regulamentares.
V) Certificação do sistema da qualidade.
		
	
	Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	Respondido em 30/05/2020 11:46:21
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como objetivos:
I. identificar o quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. apontar sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. estabelecer a execução das atividades da garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens II e III.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas o item I.
	Respondido em 30/05/2020 11:46:30
	
	
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoriaé chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	Respondido em 30/05/2020 11:46:37
	
	
	
	
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	Respondido em 30/05/2020 11:46:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria:
		
	
	Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
	 
	Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
	
	Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da auditoria.
	
	Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
	
	Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
	Respondido em 30/05/2020 11:46:51
	
	
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria interna.
	Respondido em 30/05/2020 11:46:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a medida de quanto o sistema da qualidade está em conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma auditoria da qualidade tem como resultante as sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da qualidade tem como resultante o aumento da satisfação dos clientes com os produtos oferecidos
		
	
	As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas
	 
	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
	Respondido em 30/05/2020 11:47:04
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Estabelece a política
	 1a Questão
	
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	Respondido em 30/05/2020 11:48:33
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Planejar a auditoria
	Respondido em 30/05/2020 11:48:41
	
	
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	Respondido em 30/05/2020 11:48:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Preparo do plano de auditoria
	Respondido em 30/05/2020 11:48:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	Respondido em 30/05/2020 11:49:00
	
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção,normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	
	II, III e V
	 
	I, II, III, IV e V
	
	I, III e IV
	
	III, IV e V
	
	I, II e III
	Respondido em 30/05/2020 11:49:04
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	Respondido em 30/05/2020 11:49:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	somente a III
	 
	I e III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	I, II e III
	1a Questão
	
	
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Relatórios do sistema
	
	Formulários do sistema
	Respondido em 30/05/2020 11:50:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas o item II
	Respondido em 30/05/2020 11:50:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
		
	
	I e IV
	 
	II, III e IV
	
	I, II, e IV
	
	I e III
	
	II e III
	Respondido em 30/05/2020 11:50:47
	
	
	
	A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa.
São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado para os clientes.
	
	A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação do processo.
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores.
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas.
	Respondido em 30/05/2020 11:50:54
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	Respondido em 30/05/2020 11:50:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organizaçãoconduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	Respondido em 30/05/2020 11:51:08
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	Respondido em 30/05/2020 11:51:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	Respondido em 30/05/2020 11:53:00
	
	
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	 
	Segunda parte
	
	Primeira parte
	
	Clientes
	
	Fiscalização
	
	Terceira parte
	Respondido em 30/05/2020 11:53:14
	
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I, III e IV
	
	I
	 
	I, II e IV
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	Respondido em 30/05/2020 11:53:22
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
		
	
	Relatório de Negociação
	
	Certificado 5 S
	 
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	Certificado ISO 9000
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	Respondido em 30/05/2020 11:53:32
	
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	Respondido em 30/05/2020 11:53:40
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e II
	
	I
	
	I, III e IV
	
	II e IV
	 
	I, II, III
	Respondido em 30/05/2020 11:53:48
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
		
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	 
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
	1a Questão
	
	
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidadedireta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	Respondido em 30/05/2020 11:55:15
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	Respondido em 30/05/2020 11:55:23
	
	
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria interna.
	
	Auditoria de primeira parte.
	Respondido em 30/05/2020 11:55:29
	
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	Estabelece a política
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como objetivos:
I. identificar o quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. apontar sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. estabelecer a execução das atividades da garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas os itens I, II e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens II e III.
	Respondido em 30/05/2020 11:55:40
	
	
	
	Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria:
		
	
	Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da auditoria.
	
	Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
	 
	Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
	
	Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
	
	Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
	Respondido em 30/05/2020 11:55:47
	
	
	
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	Respondido em 30/05/2020 11:55:51
	
	
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Quais os objetivos de uma auditoria?
I) Determinação da conformidade ou não conformidade com os requisitos especificados;
II) Determinação da eficácia do sistema no atendimento aos objetivos;
III) Identificação do potencial de melhoria no que se refere ao sistema da qualidade;
IV) Atendimento dos requisitos regulamentares.
V) Certificação do sistema da qualidade.
		
	
	Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
	Respondido em 30/05/2020 11:55:58
	 1a Questão
	
	
	
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	Respondido em 30/05/2020 20:24:55
	
	
	
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	Respondido em 30/05/2020 20:24:59
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	 
	Segunda parte
	
	Fiscalização
	
	Clientes
	
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	Respondido em 30/05/2020 20:25:06
	
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Descreve o sistema
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Estabelece a política
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	Respondido em 30/05/2020 20:25:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Planejar a auditoria
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	Respondido em 30/05/2020 20:25:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	 
	Os auditores sãogerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	Respondido em 30/05/2020 20:25:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Relatórios do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	Formulários do sistema
	Respondido em 30/05/2020 20:25:34
	
	Respondido em 30/05/2020 20:26:06
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	Respondido em 30/05/2020 20:26:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	somente a III
	
	I, II e III
	 
	I e III
	Respondido em 30/05/2020 20:26:25
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria:
		
	
	Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
	
	Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
	
	Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
	
	Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da auditoria.
	 
	Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
	Respondido em 30/05/2020 20:26:33
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Quais os objetivos de uma auditoria?
I) Determinação da conformidade ou não conformidade com os requisitos especificados;
II) Determinação da eficácia do sistema no atendimento aos objetivos;
III) Identificação do potencial de melhoria no que se refere ao sistema da qualidade;
IV) Atendimento dos requisitos regulamentares.
V) Certificação do sistema da qualidade.
		
	
	Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
	Respondido em 30/05/2020 20:26:41
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	Respondido em 30/05/2020 20:26:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como objetivos:
I. identificar o quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. apontar sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. estabelecer a execução das atividades da garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens I e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas os itens II e III.
	
	Apenas o item I.
7ª AULA
		Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
	
	
	
	Conclusiva
	
	
	Casual
	
	
	Seletiva
	
	
	Radical
	
	
	Básica
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
	
	
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
	
	
	
	dos processos internos.
	
	
	dos clientes.
	
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	
	financeiras.
	
	
	das relações trabalhistas.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a palavra,que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
	
	
	
	Compras
	
	
	Clientes
	
	
	Vendas
	
	
	Ações
	
	
	Aprendizado
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
	
	
	
	Financeira.
	
	
	Cliente.
	
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	
	Processos internos.
	
	
	Crescimento.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
	
	
	
	Mapa Estratégico
	
	
	Histograma
	
	
	Folha de Verificação
	
	
	Fluxograma
	
	
	Plano de Ação
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
	
	
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
9ª AULA
PNQ PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
9a aula
	Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	Valorização de pessoas.
	
	Pensamento sistêmico.
	
	Aprendizado organizacional.
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	Visão de futuro.
	Respondido em 30/05/2020 12:00:08
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas têm que seguir.
	
	O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	 
	A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
	
	A excelência no atendimento as necessidades dos clientes.
	
	A excelência em finanças com vistas à inovação.
	
	A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira.
	
	A excelência na qualidade de produtos e serviços.
	Respondido em 30/05/2020 11:58:19
		Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informaçõese conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Excelência no atendimento ao cliente
	
	Estrutura de processos operacionais
	
	Gestão organizacional
	 
	Critérios de Excelência
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	 
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	Respondido em 30/05/2020 11:58:25
	
	
	
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	Dominio de mercado.
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Centralização de poder.
	 
	Estratégia e planos.
	
	Redução de salários na empresa.
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	Respondido em 30/05/2020 11:58:33
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Governo Federal.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Respondido em 30/05/2020 10:50:56
	
		Respondido em 30/05/2020 12:00:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	meios / departamental
	
	recursos / conjunta
	 
	critérios / sistêmica
	
	indicadores / unilateral
	
	resultados / organizacional
	Respondido em 30/05/2020 12:00:17
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	Respondido em 30/05/2020 12:00:28
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	Respondido em 30/05/2020 12:02:00
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão,levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
		
	 
	V, V, V
	
	V, F, V
	
	V, V, F
	
	F, V, V
	
	F, V, F
	Respondido em 30/05/2020 12:02:08
	
	
	
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	Respondido em 30/05/2020 12:02:16
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
		
	
	liderança, sociedade e finanças.
	
	informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
	
	estratégias e planos, clientes, tecnologia
	
	alianças estratégicas, projetos e liderança.
	 
	liderança, sociedade e resultados.
	Respondido em 30/05/2020 12:02:30
	
Explicação: Resposta correta é o item A
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	Respondido em 30/05/2020 12:02:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	Respondido em 30/05/2020 12:02:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Regional
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Master
	
	Classe Municipal
	
	Classe Nacional
	 1a Questão
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	
	geração de valor
	 
	pensamento sistêmico
	
	liderança engajada
	
	melhoria contínua
	
	excelência operacional
	Respondido em 30/05/2020 12:03:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	Respondido em 30/05/2020 12:04:07
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	Respondido em 30/05/2020 12:04:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Estrutura de processos operacionais
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Gestão organizacional
	 
	Critérios de Excelência
	
	Excelência no atendimento ao cliente
	Respondido em 30/05/2020 12:04:19
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	Redução de saláriosna empresa.
	
	Centralização de poder.
	 
	Estratégia e planos.
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Dominio de mercado.
	Respondido em 30/05/2020 12:04:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	Respondido em 30/05/2020 12:04:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A excelência em finanças com vistas à inovação.
	 
	A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
	
	A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira.
	
	A excelência na qualidade de produtos e serviços.
	
	A excelência no atendimento as necessidades dos clientes.
	Respondido em 30/05/2020 12:04:39
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	1a Questão
	
	
	
	Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	Pensamento sistêmico.
	
	Aprendizado organizacional.
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	Valorização de pessoas.
	
	Visão de futuro.
	Respondido em 30/05/2020 12:06:15
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	Respondido em 30/05/2020 12:06:21
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
		
	
	V, V, F
	 
	V, V, V
	
	F, V, V
	
	F, V, F
	
	V, F, V
	Respondido em 30/05/2020 12:06:27
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	Respondido em 30/05/2020 12:06:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	Respondido em 30/05/2020 12:06:42
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	Respondido em 30/05/2020 12:06:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Nacional
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Regional
	
	Classe Municipal
	
	Classe Master
	Respondido em 30/05/2020 12:06:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
		
	
	estratégiase planos, clientes, tecnologia
	
	alianças estratégicas, projetos e liderança.
	 
	liderança, sociedade e resultados.
	
	informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
	
	liderança, sociedade e finanças.
	Respondido em 30/05/2020 12:07:06
	1a Questão
	
	
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	
	Gerenciamento do tempo.
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	
	 
	1a Questão
	
	
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Estrutura de processos operacionais
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Excelência no atendimento ao cliente
	 
	Critérios de Excelência
	
	Gestão organizacional
	Respondido em 30/05/2020 12:10:46
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	
	Curva de Aprendizagem.
	
	Gestão da Qualidade.
	Respondido em 30/05/2020 12:10:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas têm que seguir.
	
	O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
	Respondido em 30/05/2020 12:12:45
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	Respondido em 30/05/2020 12:12:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	Respondido em 30/05/2020 12:13:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	 
	critérios / sistêmica
	
	indicadores / unilateral
	
	resultados / organizacional
	
	recursos / conjunta
	
	meios / departamental
	Respondido em 30/05/2020 12:13:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	Respondido em 30/05/2020 12:13:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	1a Questão
	
	
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetronas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	Respondido em 30/05/2020 12:14:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	Respondido em 30/05/2020 12:14:38
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
		
	
	V, F, V
	
	V, V, F
	 
	V, V, V
	
	F, V, V
	
	F, V, F
	Respondido em 30/05/2020 12:14:43
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	Respondido em 30/05/2020 12:14:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	Respondido em 30/05/2020 12:14:57
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	Respondido em 30/05/2020 12:15:04
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Municipal
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Regional
	
	Classe Master
	
	Classe Nacional
	Respondido em 30/05/2020 12:15:08
	
	
	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	Valorização de pessoas.
	
	Visão de futuro.
	
	Aprendizado organizacional.
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	Pensamento sistêmico.
	 1a Questão
	
	
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	Respondido em 01/06/2020 13:47:37
	
	
	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		
	
	Estratégias e Planos.
	
	Sociedade.
	
	Liderança.Informações e Conhecimento.
	 
	Produtividade.
	Respondido em 01/06/2020 13:47:40
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	Respondido em 01/06/2020 13:48:04
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	Respondido em 01/06/2020 13:48:11
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	Respondido em 01/06/2020 13:48:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	Respondido em 01/06/2020 13:48:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	
	Gestão da Qualidade.
	
	Curva de Aprendizagem.
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	Respondido em 01/06/2020 13:48:12
	
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	 1a Questão
	
	
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	
	Responsabilidade social
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	 
	Visão retrospectiva
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Orientação por processos e informações
	Respondido em 01/06/2020 13:49:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	Respondido em 01/06/2020 13:48:46
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	Respondido em 01/06/2020 13:49:124a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	I e IV
	 
	I, II e IV
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	
	II e III
	Respondido em 01/06/2020 13:49:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
		
	
	F, V, V
	 
	V, V, V
	
	V, V, F
	
	V, F, V
	
	F, V, F
	Respondido em 01/06/2020 13:49:29
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	Respondido em 01/06/2020 13:49:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	Respondido em 01/06/2020 13:49:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
 
		
	
		1.
		A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
	
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
	
	
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
	
	
	O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
	
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas têm que seguir.
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
	
	 
		
	
		3.
		Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
	
	
	
	Estrutura de processos operacionais
	
	
	Excelência no atendimento ao cliente
	
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	
	Critérios de Excelência
	
	
	Gestão organizacional
	
		4.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
	
	
	
	Liderança.
	
	
	Sociedade.
	
	
	Produtividade.
	
	
	Informações e Conhecimento.
	
	
	Estratégias e Planos.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentase práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
	
	
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
	
	
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	
	Governo Federal.
	
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	
	Fundação Nacional da Qualidade.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
	
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
	
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados
		
	
		1.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
	
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, V
	
	
	V, V, V
	
	
	F, V, V
	
	
	F, V, F
	
		2.
		O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
	
	
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	
	 
		
	
		4.
		Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
	
	
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
	
	
	
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
	
	
	
	excelência operacional
	
	
	geração de valor
	
	
	melhoria contínua
	
	
	liderança engajada
	
	
	pensamento sistêmico
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		João é um gerente de vendas, muitoaplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
	
	
	
	Classificação
	
	
	Processo
	
	
	Função
	
	
	Estrutura
	
	
	Desenformação
	
	
	
	 
		
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
10ª AULA
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
10a aula
	
	Respondido em 30/05/2020 10:50:49
	
	1a Questão
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Sindical
	
	De Classe Produtiva
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Profisional
	Respondido em 30/05/2020 12:16:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	10 critérios
	 
	8 critérios
	
	7 critérios
	
	11 critérios
	
	9 critérios
	Respondido em 30/05/2020 12:16:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Valor para o preço
	
	Adequação do uso
	 
	Excelência
	
	Algo irrelevante
	
	Conformidade às especificações
	Respondido em 30/05/2020 12:16:45
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	Respondido em 30/05/2020 12:16:51
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	Os 5¿s;
	
	Os 6 sigmas;
	 
	O ciclo PDCA;
	
	3 R´s
	
	TQC (Total Quality Control);
	Respondido em 30/05/2020 12:16:58
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	 
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	Respondido em 30/05/2020 12:17:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	Respondido em 30/05/2020 12:17:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de informação
	 
	de resultados
	
	de processos
	
	de estratégias
	
	de planos
	 1a Questão
	
	
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	o desempenho excelente
	
	a sustentabilidade das operações
	 
	a geração de resultados
	
	o lucro líquido
	
	a criatividade e a inovação
	Respondido em 30/05/2020 12:21:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
		
	
	PDCA
	
	5S
	
	GQT
	
	QFD
	 
	6 Sigmas
	Respondido em 30/05/2020 12:21:31
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	Respondido em 30/05/2020 12:21:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	Respondido em 30/05/2020 12:21:46
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um representante da qualidadede uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
		
	 
	As afirmativas I e III são corretas
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	
	Todas as alternativas são incorretas
	
	As afirmativas I e II são corretas
	
	Somente a afirmativa I é correta
	Respondido em 30/05/2020 12:21:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
		
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	 
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	Respondido em 30/05/2020 12:22:03
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	Respondido em 30/05/2020 12:22:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	 
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	Respondido em 30/05/2020 12:22:16
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	Respondido em 30/05/2020 12:23:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
		
	 
	Qualidade como excelência
	
	Qualidade como conformidade
	
	Qualidade como valor para o preço
	
	Qualidade como adequação ao uso
	
	Qualidade como especificações
	Respondido em 30/05/2020 12:23:35
	
.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de um projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
		
	
	seja realizada a garantia de qualidade.
	 
	o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
	
	seja realizado o controle estatístico da qualidade.
 
	
	sejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
	
	sejam identificados os requisitos e documentos de falha do projeto.
	Respondido em 30/05/2020 12:23:41
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	Respondido em 30/05/2020 12:23:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
		
	
	Atingir somente um determinado setor da empresa.
	
	Atingir o nível de projeto da produção.
	 
	Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
	
	Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
	
	Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
	Respondido em 30/05/2020 12:23:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
		
	
	em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
	
	no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
	
	na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
	
	nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
	 
	no atendimento das necessidades do cliente,a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
	Respondido em 30/05/2020 12:24:02
	
.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
		
	
	É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
	
	É uma forma de transformar recursos em lucros.
	
	É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
	 
	É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
	
	É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
	Respondido em 30/05/2020 12:24:08
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
		
	
	V, V, F.
	 
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	
	V, F, F.
	
	F, V, F.
	Respondido em 30/05/2020 12:24:17
	
	
	
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	O fornecedor.
	
	O valor do seu mercado.
	 
	O foco de nossa visão.
	
	O número empresas participantes.
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	Respondido em 30/05/2020 12:25:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Orientação por processos e informações
	
	Desenvolvimento de parcerias
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Geração de valor
	
	Cultura de inovação
	Respondido em 30/05/2020 12:25:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O principal objetivo do 5S é:
		
	 
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	Respondido em 30/05/2020 12:25:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	Respondido em 30/05/2020 12:25:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	Respondido em 30/05/2020 12:25:55
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	TQC (Total Quality Control);
	
	3 R´s
	
	Os 6 sigmas;
	
	Os 5¿s;
	 
	O ciclo PDCA;
	Respondido em 30/05/2020 12:26:04
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	Respondido em 30/05/2020 12:26:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de planos
	 
	de resultados
	
	de estratégias
	
	de informação
	
	de processos
	Respondido em 30/05/2020 12:26:12
	 1a Questão
	
	
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a criatividade e a inovação
	
	o lucro líquido
	
	o desempenho excelente
	 
	a geração de resultados
	
	a sustentabilidade das operações
	Respondido em 30/05/2020 12:27:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
		
	
	PDCA
	
	GQT
	
	5S
	 
	6 Sigmas
	
	QFD
	Respondido em 30/05/2020 12:27:30
	
.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada umadas fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
		
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	 
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	Respondido em 30/05/2020 12:27:40
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
		
	 
	As afirmativas I e III são corretas
	
	Todas as alternativas são incorretas
	
	Somente a afirmativa I é correta
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	
	As afirmativas I e II são corretas
	Respondido em 30/05/2020 12:27:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	Respondido em 30/05/2020 12:27:52
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
		
	 
	É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
	
	É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
	
	É uma forma de transformar recursos em lucros.
	
	É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
	
	É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
	Respondido em 30/05/2020 12:27:58
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	Respondido em 30/05/2020 12:28:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	Respondido em 30/05/2020 12:28:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 1a Questão
	
	
	
	Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
		
	
	na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
	
	no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
	
	nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
	 
	no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
	
	em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
	Respondido em 30/05/2020 12:29:40
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
		
	
	V, V, F.
	
	V, F, F.
	 
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	
	F, V, F.
	Respondido em 30/05/2020 12:29:47
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
		
	
	Qualidade como conformidade
	
	Qualidade como adequação ao uso
	
	Qualidade como especificações
	
	Qualidade como valor para o preço
	 
	Qualidade como excelência
	Respondido em 30/05/2020 12:29:54
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
		
	
	Atingir somente um determinado setor da empresa.
	
	Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
	 
	Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
	
	Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
	
	Atingir o nível de projeto da produção.
	Respondido em 30/05/2020 12:30:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de um projeto de navios militares.Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
		
	
	sejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
	
	seja realizado o controle estatístico da qualidade.
 
	
	sejam identificados os requisitos e documentos de falha do projeto.
	
	seja realizada a garantia de qualidade.
	 
	o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
	Respondido em 30/05/2020 12:30:05
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de estratégias
	
	de planos
	
	de informação
	 
	de resultados
	
	de processos
	Respondido em 30/05/2020 12:30:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O principal objetivo do 5S é:
		
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
	
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	 
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	Respondido em 30/05/2020 12:30:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	Respondido em 30/05/2020 12:30:26
	
	1a Questão
	
	
	
	Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	Os 6 sigmas;
	 
	O ciclo PDCA;
	
	3 R´s
	
	TQC (Total Quality Control);
	
	Os 5¿s;
	Respondido em 30/05/2020 12:31:42
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	Respondido em 30/05/2020 12:31:46
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	 
	O foco de nossa visão.
	
	O valor do seu mercado.
	
	O fornecedor.
	
	O número empresas participantes.
	Respondido em 30/05/2020 12:31:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Orientação por processos e informações
	
	Geração de valor
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Cultura de inovação
	 
	Pensamento sistêmico
	Respondido em 30/05/2020 12:32:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	Respondido em 30/05/2020 12:32:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	7 critérios
	
	10 critérios
	
	11 critérios
	 
	8 critérios
	
	9 critérios
	Respondido em 30/05/2020 12:33:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	 
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	Respondido em 30/05/2020 12:33:41
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	Respondido em 30/05/2020 12:33:35
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	Respondido em 30/05/202012:35:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	Respondido em 30/05/2020 12:35:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Sindical
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Produtiva
	Respondido em 30/05/2020 12:35:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Conformidade às especificações
	 
	Excelência
	
	Algo irrelevante
	
	Valor para o preço
	
	Adequação do uso
	Respondido em 30/05/2020 12:35:31
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	 
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	Respondido em 30/05/2020 12:35:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
		
	 
	É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
	
	É uma forma de transformar recursos em lucros.
	
	É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
	
	É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
	
	É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
	Respondido em 30/05/2020 12:35:41
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	Respondido em 30/05/2020 12:35:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	1a Questão
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Sindical
	
	De Classe Produtiva
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Profisional
	Respondido em 01/06/2020 14:01:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	Respondido em 01/06/2020 14:00:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	Os 5¿s;
	
	Os 6 sigmas;
	
	TQC (Total Quality Control);
	 
	O ciclo PDCA;
	
	3 R´s
	Respondido em 01/06/2020 14:00:58
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
		
	 
	6 Sigmas
	
	GQT
	
	PDCA
	
	5S
	
	QFD
	Respondido em 01/06/2020 14:01:05
	
	
	
	O principal objetivo do 5S é:
		
	
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
	 
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	Respondido em 01/06/2020 14:01:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	Respondido em 01/06/2020 14:01:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
		
	
	Atingir o nível de projeto da produção.
	
	Atingir somente um determinado setor da empresa.
	 
	Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
	
	Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
	
	Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
	Respondido em 01/06/2020 14:01:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestãocentralizada e baixo dispêncio salarial.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	Respondido em 01/06/2020 14:01:53
	 1a Questão
	
	
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a criatividade e a inovação
	
	o lucro líquido
	
	a sustentabilidade das operações
	 
	a geração de resultados
	
	o desempenho excelente
	Respondido em 01/06/2020 14:03:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	 
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	Respondido em 01/06/2020 14:03:21
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de um projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
		
	
	seja realizada a garantia de qualidade.
	
	sejam identificados os requisitos e documentos de falha do projeto.
	
	sejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
	 
	o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
	
	seja realizado o controle estatístico da qualidade.
 
	Respondido em 01/06/2020 14:03:09
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
		
	 
	Qualidade como excelência
	
	Qualidade como valor para o preço
	
	Qualidade como especificações
	
	Qualidade como adequação ao uso
	
	Qualidade como conformidade
	Respondido em 01/06/2020 14:03:30
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	10 critérios
	 
	8 critérios
	
	7 critérios
	
	9 critérios
	
	11 critérios
	Respondido em 01/06/2020 14:03:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	Respondido em 01/06/2020 14:03:40
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
		
	
	As afirmativas I e II são corretas
	
	Todas as alternativas são incorretas
	
	Somente a afirmativa I é correta
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	 
	As afirmativas I e III são corretas
	Respondido em 01/06/2020 14:03:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Conformidade às especificações
	
	Adequação do uso
	
	Valor para o preço
	
	Algo irrelevante
	 
	Excelência
	Respondido em 01/06/2020 14:03:50
	
	
	 
	
	Respondido em 30/05/2020 10:50:40
	
	
	
		
	
		1.
		Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
	
	
	
	de estratégias
	
	
	de processos
	
	
	de informação
	
	
	de resultados
	
	
	de planos
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O principal objetivo do 5S é:
	
	
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	
	
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	
	
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
	
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Geração de valor
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Pensamento sistêmico
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
	
	
	
	8 critérios
	
	
	11 critérios
	
	
	7 critérios
	
	
	10 critérios
	
	
	9 critérios
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
	
	
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e InformaçõesGabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
	
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
	
	
	
	Qualidade como adequação ao uso
	
	
	Qualidade como excelência
	
	
	Qualidade como conformidade
	
	
	Qualidade como valor para o preço
	
	
	Qualidade como especificações
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
	
	
	
	na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
	
	
	no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
	
	
	no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
	
	
	em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
	
	
	nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
	 
	
		
	
		1.
		O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
	
	
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
	
	
	
	3 R´s
	
	
	Os 6 sigmas;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	O ciclo PDCA;
	
	
	TQC (Total Quality Control);
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
	
	
	
	5S
	
	
	QFD
	
	
	PDCA
	
	
	GQT
	
	
	6 Sigmas
	
		4.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
	
	
	
	o lucro líquido
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	
	o desempenho excelente
	
	
	a criatividade e a inovação
	
	
	a geração de resultados
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O uso do 5S na prática é influenciado por:
	
	
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	
	
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
	
	
	
	As afirmativas I e III são corretas
	
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	
	
	Somente a afirmativa I é correta
	
	
	Todas as alternativas são incorretas
	
	
	As afirmativas I e II são corretas
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, F, F.
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
	
	
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	
	
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado