GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
OK – 19/06/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
		
	 
	Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
	
	Por meio do controle estatístico de processos.
	
	Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
	
	Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
	
	Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
	Respondido em 01/06/2020 15:53:34
	
	A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
		
	
	gerentes de inteligência de produto
	 
	donos dos processos
	
	supervisores de área
	
	responsáveis pelos produtos
	
	gerentes de departamento
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
		
	
	O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
	
	Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.
	
	O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.
	 
	O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
	
	Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	Respondido em 01/06/2020 15:19:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	Respondido em 01/06/2020 15:21:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Respondido em 01/06/2020 15:23:42
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	espondido em 01/06/2020 15:25:27
		
	
	
	
	Respondido em 01/06/2020 15:26:58
	
	Respondido em 01/06/2020 15:31:32
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	Respondido em 01/06/2020 15:35:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	Respondido em 01/06/2020 15:39:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	Respondido em 01/06/2020 15:42:42
AULA 1
A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
1
2
AULA 2
PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA ...
2a aula
AULA 3
A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETI...
3a aula
4ª AULA
ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
4a aulaAULA 5
A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORM...
5a aula
	
6ª AULA
CONCEITOS DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUALI...
6a aula
		6.
		A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma organização. Dentre essas mudanças temos uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é:
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	JIT
	
	
	GUT
	
	
	5W2H
	
	
	5S
	1a Questão
	
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
A
	 organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	Respondido em 30/05/2020 10:51:18
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	IV.
	 6a Questão
	
	
	
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, tomando como referência os métodos e as melhores práticas de negócios realizadas pelas organizações que são reconhecidas como líderes em determinado setor. Existem diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode dizer que o que apresenta maior dificuldade para execução é:
		
	
	O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso é muito difícil coletar as melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações completamente distintas.
	
	O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há muitos problemas de confidencialidade de informações.
	
	Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da vontade da própria organização e, sim, da vontade do cliente.
	
	O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa que competem entre si e que não permitirão o uso das práticas.
	 
	O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias.
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, principalmente ao propor qual ferramenta?
		
	
	TQC
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	PDCA
	
	Fluxograma
	Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, principalmente ao propor qual ferramenta?
		
	
	TQC
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	PDCA
	
	Fluxograma
		4.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
	
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
		5.
		Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por parte das empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico do Ministério Público.
	
	
	
	Replacement
	
	
	Outsourcing
	
	
	Benchmarking
	
	
	Gestão pela qualidade total
	
	
	PDCA
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Matriz GUT.
	
	Gráfico de Pareto.
	 
	Organograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Competitivo
	
	Genérico
	
	Global
	
	Funcional
	 
	Interno
	Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábricaFord . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
		7.
	
	José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
	
	
	
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
		2.
		No material de estudo qual a vantagem da melhoria contínua proposto por Juran?
	
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e os ciclos curtos de mudança sã inexpressivos.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de grandes passos, alta frequência e ciclos altos de mudança.
	No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o
		
	
	diagrama de histograma
	
	diagrama de correlação.
	 
	diagrama de Ishikawa
	
	diagrama de processos
	
	diagrama de Pareto.
		O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida.
A ferramenta comentada é conhecida por:
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Gráfico de controle ou de dispersão
	
	
	Ciclo PDCA
	
	
	Diagrama de Deming
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	 
		
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	Matriz GUT
	Os 14 pontos de Deming visam estabelecer uma filosofia de trabalho, que externa, o que seria a qualidade total, de forma institucionalizada na organização. Este trabalho permitiu aumentar a sinergia entre colaboradores e setores para que a empresa cresça como um todo logo é correto afirmar que: I-A parceria e busca pela melhor maneira de se fazer algo é o que caracteriza todo o esforço da qualidade total. II-O incentivo pelo individualismo garante o aperfeiçoamento contínuo e especialização dos colaboradores. III-Acabar com a dependência de inspeção para obtenção da qualidade, priorizando a internalização da qualidade do produto ao longo do processo produtivo.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	 
	De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
		3.
		O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da Qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Sendo assim, atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças que devem retratar os objetivos do 6 Sigma:
(   ) Reduzir o número de defeitos, falhas e erros.
(   ) Riqueza na variabilidade dos processos.
(   ) Melhorar o atendimento.
	
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, F
	
	
	F, V, V
	
	
	F, F, V
	
	
	V, F, V
	
		8.
		Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa NÃO representa os princípios.
		
	
	Planejar para Zero Defeitos; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o dia do Zero Defeito
	
	Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
	 
	Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Implementar ações repressivas
	
	Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
	
	Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	 
	Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
	Respondido em 30/05/2020 10:51:14
	
	
	 
	
	
	Respondido em 30/05/2020 10:51:00
	
	
	
	
7ª AULA
	 
	A Apple Computer desenvolveuum BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Crescimento
	
	Aprendizado
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Financeira
	 1a Questão
	
	
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	Respondido em 30/05/2020 11:16:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	Gráfico de controle.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	Respondido em 30/05/2020 11:17:07
	
	
	 
	Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
		
	
	Compras
	
	Vendas
	
	Aprendizado
	 
	Ações
	
	Clientes
	
	Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	 
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Aprendizado.
	
	Crescimento.
	 
	Financeira.
	
	Cliente.
	
	Processos internos.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	Respondido em 30/05/2020 11:17:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	
	Uma melhora nas Compras
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	A Relação de Recursos Humanos
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	A Relação Financeira
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
		
	
	Médio Prazo e prazo reduzido
	
	Médio prazo
	 
	Longo prazo
	
	Curto e médio prazo
	
	Curto prazo
	
	Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	Uma melhora nas Compras
	
	A Relação Financeira
	
	A Relação de Recursos Humanos
	
	Um Melhor Relacionamento
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Operacional.
	
	Supervisional.
	 
	Estratégica.
	
	Organizacional.
	
	Tática.
	 
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Cliente.
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	Financeira.
	 
	Processos internos.
	
	Crescimento.
	Respondido em 30/05/2020 11:22:47
	
	A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Mapa Estratégico
	
	Gestão a Vista
	
	Plano de Ação
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	 1a Questão
	
	
	
	Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
		
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	 
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Processos interno.
	 
	Clientes.
	Respondido em 30/05/2020 11:34:20
	
	
	
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Cliente.
	
	Financeira.
	
	Crescimento.
	 
	Processos internos.
	
	Aprendizado e crescimento.
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto,o BSC é de natureza:
		
	 
	Estratégica.
	
	Operacional.
	
	Organizacional.
	
	Tática.
	
	Supervisional.
	 1a Questão
	
	
	
	Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
		
	
	Médio Prazo e prazo reduzido
	
	Curto e médio prazo
	 
	Longo prazo
	
	Médio prazo
	
	Curto prazo
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	Respondido em 30/05/2020 11:34:27
	
	 1a Questão
	
	
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Stakeholders.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Gráfico de controle.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	 1a Questão
	
	
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	dos processos internos.
	 
	das relações trabalhistas.
	
	dos clientes.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	financeiras.
	Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
		
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	 
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	Fluxograma
	 
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Dispersão
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	Respondido em 30/05/2020 11:34:13
	
	 
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Conclusiva
	 
	Seletiva
	
	Casual
	
	Básica
	
	Radical
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Radical
	
	Conclusiva
	
	Casual
	
	Básica
	 
	Seletiva
	Respondido em 30/05/2020 11:17:47
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar a produção.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar o ritmo operacional
	 
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	aumentar a produção.
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir as reclamações.
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar a produtividade.
	
	comprar melhores insumos.
	
	aumentar a mão de obra.
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	 
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	receber investimentos externos.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
Respondido em 30/05/2020 11:19:27
	
	
	
	
	
	Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	Porque permiteao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Plano de Ação
	
	Folha de Verificação
	
	Histograma
	
	Fluxograma
	 
	Mapa Estratégico
	
	
	
	Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	
	Fluxograma
	
	Folha de Verificação
	 
	Mapa Estratégico
Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	 
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	percentual de investimento na produção.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
		
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	Respondido em 30/05/2020 11:19:34
	
	
	
		O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são:
		
	
	Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	Respondido em 30/05/2020 11:19:40
	
		O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
		
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	Respondido em 30/05/2020 11:38:01
	
	
	
	
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Respondido em 30/05/2020 11:19:21
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	Respondido em 30/05/2020 11:19:45
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores para aumento dosprodutos desenvolvidos.
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III
	
	III e IV
	
	I e II
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	Respondido em 30/05/2020 11:36:16
	1a Questão
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de investimento na produção.
	Respondido em 30/05/2020 11:21:58
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	
	
	
	
	O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
		
	
	identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
	
	confere a qualidade de produto final.
	
	refere-se ao planejamento de compras da empresa.
	 
	é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	Respondido em 30/05/2020 11:38:35
		1.
		O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
	
	
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	
	Clientes.
	
	Investimento interno.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Financeiro.
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Investimento interno.
	
	Clientes.
	
	Financeiro.
	 
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
		
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	Respondido em 30/05/2020 11:24:59
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	Participação de mercado.
	Respondido em 30/05/2020 11:31:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	 
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	
	
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	Respondido em 30/05/2020 11:32:11
	
	
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	Respondido em 30/05/2020 11:32:15
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
	
	
	 
		
	
8ª AULA
		6.
		(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
	
	
	
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	
	
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
		7.
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	 
	I, II, III, IV e V
	
	II, III e V
	
	III, IV e V
	
	I, III e IV
	
	I, II e III
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
	
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona.
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	I e III
	I, III e IV
	II, III e V
	Todas as alternativas estão corretas.
	I, II e V
		1.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradoraque o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
	
	
	
	Clientes
	
	
	Primeira parte
	
	
	Terceira parte
	
	
	Fiscalização
	
	
	Segunda parte
	A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
		
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	
	Relatório de Negociação
	
	Certificado 5 S
	 
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	Certificado ISO 9000
		2.
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
		
	
	A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria:
		
	
	Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da auditoria.
	
	Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
	 
	Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
	
	Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
	
	Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
	
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
		3.
		Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
	
	
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	
	Descreve o sistema
	
	
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	
	Estabelece a política
	1a Questão
	
	
	
	Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a medida de quanto o sistema da qualidade está em conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma auditoria da qualidade tem como resultante as sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da qualidade tem como resultante o aumento da satisfação dos clientes com os produtos oferecidos
		
	 
	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas
	Respondido em 05/06/2020 17:00:03
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
		4.
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Planejar a auditoria
		5.
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	I, II e III
	
	somente a III
	
	Somente a I
	 
	I e III
	
	Somente a II
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
	
	
	
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	
	Preparo do plano de auditoria
		8.
		João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
	
	
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	 
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificarse um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Formulários do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Relatórios do sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	Respondido em 30/05/2020 11:40:30
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	Respondido em 05/06/2020 17:00:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria interna.
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
		
	
	I e III
	
	I, II, e IV
	 
	II, III e IV
	
	I e IV
	
	II e III
	Respondido em 30/05/2020 11:42:15
	
	
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	Respondido em 30/05/2020 11:42:21
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	Respondido em 30/05/2020 11:42:28
	
	
	
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	Respondido em 30/05/2020 11:42:32
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e III
	Respondido em 30/05/2020 11:42:38
	
	
	
	
	A auditoria voltada para a qualidade tem o