ATPS Tecnologias de Gestão

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
ADMINISTRAÇÃO
3º SEMESTRE
AUTORES
BRUNA CAETANO FERREIRA RA 4352058482
ELEN RIBEIRO DA SILVA RA 4916918619
 IRENE STANKUNAS RA 4568908890
	TECNOLOGIAS DE GESTÃO
PROFESSOR EAD – ODERSON DIAS DE MELLO
TUTOR PRESENCIAL – CRISTINA RIZZATTI
TUTOR A DISTÂNCIA – ANDRELIZA MILA ROSA DE OLIVEIRA
SÃO PAULO/SP
2013
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
ADMINISTRAÇÃO
3º SEMESTRE
AUTORES
BRUNA CAETANO FERREIRA RA 4352058482
ELEN RIBEIRO DA SILVA RA 4916918619
IRENE STANKUNAS RA 4568908890
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Atividade prática supervisionada apresentada à Tutora à distância professora Andreliza Mila Rosa de Oliveira da Universidade Anhanguera - UNIDERP para obtenção de nota parcial sob a orientação da professora presencial Cristina Loiola.
SÃO PAULO – SP
ANO 2013
AUTORES
BRUNA CAETANO FERREIRA RA 4352058482
ELEN RIBEIRO DA SILVA RA 4916918619
IRENE STANKUNAS RA 4568908890
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Atividade prática supervisionada apresentada à Tutora à distância professora Andreliza Mila Rosa de Oliveira da Anhanguera Educacional, Unidade Brigadeiro, para obtenção de nota parcial da disciplina Tecnologias de Gestão sob a orientação da professora presencial Cristina Loiola.
Aprovada em junho de 2013.
BANCA EXAMINADORA
_______________________________
Professora Andreliza Mila Rosa de Oliveira
Universidade Anhanguera - UNIDERP
São Paulo
2013
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo conhecer as principais ferramentas de gestão atuais, o cenário mais adequado para atuação, avaliação e tomada de decisões sobre a importância destas ferramentas e das tecnologias utilizadas.
A compreensão da tecnologia de gestão proporciona ao profissional um passo importante para acumular conhecimento, reunir valores e obter visão mais larga, beneficiando a si mesmo e a empresa onde trabalha.
Palavras-chave: ferramentas de gestão, tomada de decisões, conhecimento.
ABSTRACT
This study aims to know the major management tools today, the most appropriate one for acting, evaluating and making decisions about the importance of these tools and technologies used.
Understanding technology management provides the professional an important step for accumulating knowledge, values ​​together and get larger vision, benefiting himself and the company he works for.
Keywords: management tools, decision making, knowledge.
SUMÁRIO
71.	INTRODUÇÃO	�
82.	MUDANÇAS NAS ORGANIZAÇÕES – MODELO DE ORGANIZAÇÃO	�
83.	DEFINIÇÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL	�
104.	DEFINIÇÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRAS DE PARADIGMAS	�
105.	ENTREVISTA COM O GESTOR	�
116.	COMPARAÇÃO ENTRE ENTREVISTA E TEORIA DOS AUTORES	�
127.	CONCEITO DO PAPEL DO GESTOR	�
138.	DEFINIÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL	�
149.	RESULTADO POSITIVO E NEGATIVO - TERCEIRIZAÇÃO ORGANIZACIONAL	�
1510.	FUTURAS TERCEIRIZAÇÕES ORGANIZACIONAIS	�
1511.	DESCRIÇÃO DO BENCHMARKING, OPEN BOOK – GESTÃO COM LIVRO ABERTO, REENGENHARIA, ENPOWERMENT,GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: CAPITAL INTELECTUAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO	�
1912.	RELATÓRIO DE INDICAÇÃO PARA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO	�
2013.1 Sistema de Informaçções Gerenciais - SIG	�
2113.2 Balanced Scorecard - BSC	�
2213.3 O Seis Sigma	�
2414.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
2515.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	�
�
INTRODUÇÃO
Tecnologia e Ferramentas de Gestão Organizacional são técnicas utilizadas para implantação destas tecnologias e quais as principais tecnologias na atualidade. São tecnologias que ampliam os conhecimentos relacionados à gestão auxiliando o desenvolvimento competitivo e tecnológico.
Tecnologia de Gestão são ferramentas que também auxiliam os gestores na busca da melhoria do desempenho organizacional utilizando métodos que contribuem com o crescimento da empresa.
A gestão da tecnologia ajuda as empresas a administrar as operações existentes de forma mais eficaz e ajuda a desenvolver-se estrategicamente para fortalecer seus recursos, seu know-how e suas competências.
De certo modo, discute o meio ambiente da organização, a qualidade de vida dos colaboradores, valorizando a natureza e preocupando-se com o ser humano com o intuito de ter uma visão de gestão que disponibilize a diversidade de situações.
As tecnologias de gestão aplicam processos estruturados de forma eficaz para melhor andamento e administração do negocio das empresas. São processos que utilizam a modernidade gerencial, permanência da sustentação da empresa, acompanhamento e melhoria da qualidade e aumento da competitividade. 
Enfim, a gestão da tecnologia prepara a organização para o futuro, ajudando a reduzir riscos comerciais e as incertezas, aumentando sua flexibilidade e capacidade de resposta. Também possibilita uma gestão de boa qualidade que torna possível uma fácil introdução de novos produtos e serviços
MUDANÇAS NAS ORGANIZAÇÕES – MODELO DE ORGANIZAÇÃO
Dados Empresariais da Empresa Escolhida
Iniciaremos dando alguns dados empresariais, da empresa escolhida, para desenvolver algumas etapas do trabalho, conforme solicitado.
A empresa escolhida foi a Eppendorf do Brasil Ltda., situada na R: Ferreira de Araujo, Nº 221 – Conj. 15 – Alto de Pinheiros – SP, trata- se de uma multinacional, onde sua sede principal fica na Alemanha. A empresa é do segmento de Produtos Laboratoriais, que fabrica, comercializa e distribui Sistemas e Soluções para Laboratórios de Pesquisas para o mundo inteiro, sendo que a sede Brasil, atua em todo o País e América Latina. Atualmente é de Porte Médio.
A missão é fornecer produtos na área de biociências com âmbito nacional e latino, com qualidade reconhecida por seus clientes, suprindo suas necessidades de desenvolvimento e aplicação. E os valores são: Ética profissional, Cultivo de um ambiente interno de respeito mútuo, Priorizar a satisfação do cliente, Comprometimento com os objetivos da empresa, Trabalho em equipe.
Atualmente uma das integrantes do grupo estagia nesta multinacional, motivo pelo qual foi o alvo da pesquisa. Eppendorf do Brasil Ltda é gerida por Carla Simões Araujo, Gerente Customer Care/ Marketing, que nos auxiliou no desenvolvimento deste trabalho, nas etapas exigidas.
	
DEFINIÇÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL 
Compreende-se mudança organizacional toda e qualquer mudança planejada ou não, que ocorre dentro de uma organização, sendo que poderá ser decorrente de fatores internos ou externos que leva a um impacto dentro dos resultados finais e nas relações interpessoais dentro do ambiente de trabalho.
Sendo que, sempre que ocorre qualquer tipo de mudança é normal ter algum tipo de defesa e resistência de algumas partes, lembrando que existe várias formas de resistência, dentre elas enquadra-se a rigidez ao defender seus posicionamentos, incentivar os outros funcionários a criar certo embaraço nos negócios e novos deveres e imposições, isolar-se do grupo.
Entretanto, para que ocorra qualquer tipo de mudança há a necessidade de reestruturar de forma ampla a organização, independente da área. Essa reestruturação se baseia basicamente em diagnosticar determinados problemas existentes dentro da organização, sendo um deles a falta de perspectiva dos colaboradores, que muitas vezes ocupam uma posição estável, e acabam se acomodando em seus cargos, os quais muitas vezes já se encontram há muito tempo e podem ainda não estarem aptos e qualificados para esta função. Por conta dessa estabilidade acabam não procurando se capacitar profissionalmente, e assim acabam não almejando novos cargos, posições e até mesmo novos conhecimentos. Certamente, para que haja uma real mudança é necessário se analisar
de fato o que precisa ser mudado dentro da organização.
Deve-se levar em consideração alguns fatores dentro do processo de mudança, um deles é deixar de lado alguns velhos hábitos, valores e conceitos utilizados antes, pois se for utilizado os mesmo processos dentro de uma rotina já conhecida o resultado a que se chega já é previsto e sabido, pois não há mudança efetiva.
Também é necessário passar pela fase de transição, provocando a organização a sair do campo familiar que já é conhecido, e direcionar-se diretamente a um campo desconhecido, onde o resultado é incerto. Assim, há a necessidade de mostrar aos colaboradores que mudanças sempre trarão know-how, deixando-os confortáveis a questionarem e buscarem por si mesmo novos conhecimentos, para que não temam deixar a zona de conforto onde estão estacionados. Sendo assim, há a necessidade de deixá-los livres pra buscar se enquadrarem às mudanças, já que esta fase sempre traz alguns medos, receios ou possíveis perdas.
Diante disso, surge a necessidade de se ter um bom gestor, um bom líder, para que saiba transmitir segurança necessária no processo de mudança, e direcionamento de maneira a organizar e gerenciar todo o processo sanando quaisquer preocupações existentes por parte da equipe, e mostrando que mudanças, apesar de trazer alguns pontos que poderão ser enxergados como negativos, trará pontos positivos como novas experiências e novos conhecimentos a toda equipe.
DEFINIÇÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRAS DE PARADIGMAS
Toda empresa está sujeita às mudanças a cada espaço de tempo. Mesmo que pequenas sempre serão favoráveis dentro de qualquer organização.
Porém, no processo poderão ocorrer algumas inflexões e a falta de flexibilidade diante de alguns posicionamentos que anteriormente poderia ter sido tratado.
Para que haja qualquer tipo de mudança e que ocorra de forma satisfatória é necessário que se faça um estudo estrutural e físico, e ter o pleno conhecimento do que será importante alterar.
Identificados os pontos considerados relevantes dentro da organização, como por exemplo: A criação ou integralização de departamentos torna-se importante conhecer quais ações devem ser tomadas para que essa decisão traga lucros e não prejuízos à organização, analisar o custo de sistema, treinamento de pessoal, estrutura física, incluindo estudo de espaço físico dentro da empresa, contratação ou promoção de colaboradores etc.
Essa é uma das questões da qual o gestor da organização terá um papel ativo e fundamental, pois caberá a ele ter a visão expandida, para enxergar como e quando será o momento que deve ocorrer essa mudança, pois será o responsável pelas principais ideias e soluções de quaisquer problemas que possam ocorrer por acomodação organizacional.
ENTREVISTA COM O GESTOR
Na empresa multinacional selecionada para objeto de estudo, entrevistamos a Sra. Carla Simões Araújo, formada em Letras e pós-graduada em Marketing, trabalha há aproximadamente oito anos e ocupa o cargo de Gerente de Marketing / Customer Care.
O que um gestor deve fazer para quebrar obstáculos organizacionais?
Primeiramente o gestor deve conhecer muito bem a estrutura organizacional e as pessoas que fazem parte desta estrutura. Ter um bom relacionamento interpessoal ajudará o gestor a reduzir e eliminar alguns obstáculos internos. Não esquecendo também que o gestor deve conhecer os motivos destes possíveis obstáculos, pois estar embasado de informações importantes e necessárias, faz parte de qualquer situação difícil no mundo corporativo.
De que forma um profissional deve se preparar para ser um bom gestor?
Vários aspectos podem ajudar na preparação de um gestor, mas entre eles deve ser o fato de conhecer bem os processos e métodos de trabalho a serem executados por sua equipe, para assim ter melhor entendimento e identificar as dificuldades, sugestões para otimização da rotina e processo, e melhoria contínua. Outro fator importante é a transparência na comunicação e o foco que a equipe deve seguir. 
Como e quando um gestor entende que é hora de fazer mudanças dentro de uma organização?
Quando os processos não estão funcionando perfeitamente, ou seja, quando o seu cliente interno (colaboradores, outros departamento da empresa) e/ou externo (clientes) não estão satisfeitos com o seu produto final, seja ele um equipamento ou um serviço.
Quais as habilidades de um gestor para obter bons resultados? 
Isto depende muito do perfil da empresa, mas no geral: resiliência, ótimo relacionamento interpessoal, know-how e experiência fazem parte destas habilidades. Mas em algumas empresas com um perfil mais agressivo, ser resiliente pode ser visto como uma fraqueza ou ponto negativo e não habilidade. 
 e) Quais ferramentas o gestor pode adotar para motivar sua equipe, de maneira que o rendimento e os resultados sejam melhores e favoráveis?
Primeiramente a equipe deve ser orientada a trabalhar rumo a um foco, saber o que devem fazer, como e quando para atingirem um resultado previamente acordado. Ferramentas tecnológicas, como sistemas de gestão também fazem parte de um resultado melhor. Não podemos esquecer que uma estrutura organizada, onde responsabilidades, funções, metas e bonificações estejam bem definidas para todos, também auxilia a melhoria e otimização dos processos e integração dos colaboradores, onde todos saem ganhando.
f) Sob seu ponto de vista qual é o principal papel de um gestor?
Fazer com que os processos de sua área de competência aconteçam de forma eficiente e eficaz, com uma equipe integrada e motivada, visando a lucratividade da empresa.
COMPARAÇÃO ENTRE ENTREVISTA E TEORIA DOS AUTORES
Tanto sob a visão da gestora entrevistada, quanto às teorias que estudamos para desenvolver o trabalho, ambos possuem a mesma visão quanto à aplicação dos devidos papéis do gestor dentro de uma organização. 
Para desenvolver uma gestão eficaz que esteja de conformidade com os objetivos, missão e visão da organização, é necessário o desenvolvimento de habilidades e competências, indispensáveis nos dias atuais.
Além disso, ambos concordam que é extremamente importante um bom relacionamento interpessoal com os demais integrantes da sua equipe, saber ouvir as colocações dos colaboradores da empresa para identificar e resolver de forma eficiente todo e qualquer problema que surgir dentro da organização. Perspicácia apurada para assimilar o momento propício para aplicar mudanças e tomar decisões corretas.
Desta forma, todos os envolvidos, Sra. Carla Simões Araújo, pesquisas de autores e o grupo entendem que estas são as características fundamentais para que o gestor esteja apto para exercer suas funções com maestria, tornando-se um profissional competente.
CONCEITO DO PAPEL DO GESTOR
Atualmente, é comum utilizarmos o termo gestor e não administrador, embora tenha praticamente o mesmo significado. O que difere brandamente é o novo formato de administrador e o que este agrega à empresa.
O mesmo traz novas competências e valores que tem por finalidade agregar mais habilidades às funções atuais no mundo dos negócios. Por conta da constante concorrência, esse gestor deve preparar-se constantemente para lidar com todos os tipos de desafios existentes atualmente.
Seus princípios e valores devem refletir diretamente na empresa. Capacidade de planejar, alocar recursos humanos, materiais e naturais, além de viabilizar tudo o que está relacionado à qualidade, criatividade, racionalização dos processos, visando sempre quaisquer formas de desperdícios ou paradigma que tire a flexibilização do sistema. 
É aquele que traz consigo bagagem de conhecimentos, experiências profissionais, fórmulas mentais, além de valores próprios que o difere de todos que estão ao seu redor, assim, a empresa e seus subordinados serão obrigados a ajustar aos procedimentos trazidos pelo know- how do administrador.
Com as novas tendências globais, deve estar preparado para enfrentá-las e administrá-las, bem como a seus colaboradores
para que tenham agilidade suficiente para desempenharem seus papéis e ainda responsabilizar-se pelas decisões para com o meio ambiente que pode sofrer com as atividades da organização e estar sempre atento e preparado para tomar ações corretivas sempre que necessário.
DEFINIÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Para se definir inicialmente a GQT – Qualidade Total -, que também é conhecida como TQM e TQC – Total Quality Control -, podemos que citar alguns autores, promissores dessa teoria que desde o princípio tinha como foco atender as necessidades dos clientes, além de fazer com que a qualidade se tornasse algo prioritário internamente, fazendo com que todas as áreas trabalhassem em prol da melhoria contínua e eficaz nos processos e rotinas dentro da organização.
A princípio durante o período de implantação se avaliava os custos da qualidade, gerando assim metas agressivas, como por exemplo, zero defeito e os conceitos da confiabilidade cliente/empresa.
O autor Campos (1992) sempre enfatizou que o TQC, nada mais é que o total controle do exercício, por todas as pessoas ligadas entre a relação cliente/ empresa para satisfazer plenamente as necessidades de todos.
Já para Ishikawa (1993) o TQC significa a ação revolucionária do pensamento de cunho administrativo, sendo que o mesmo é classificado entre seis princípios considerados primordiais para o alcance dos objetivos propostos.
Para Juran (2002), a GQT tem como definição a extensão de todos os planejamentos da empresa, onde inclui- se o planejamento da qualidade da empresa, sendo que para Juran a GQT tem como base o planejamento.
Harrington (1997) define a TQM com um ato de se capacitar os funcionários, para que ocorra o entendimento total daquilo que o cliente deseja. Selecionar bem os fornecedores/ terceirizados para que não ocorra nenhum tipo de atraso ou trabalho mal feito, além de um amplo treinamento para que haja a resolução dos problemas com agilidade e rapidez.
Wood (2004) define a necessidade da participação ativa de todos os funcionários da empresa desde os cargos de produção/ serviços gerais até a diretoria/ presidência, de maneira que tenha como foco evitar qualquer indisposição com o cliente, e deixando claro que há a necessidade de se interligar todos os objetivos da TQM e todos os objetivos estratégicos da empresa, de maneira clara, impossibilitando qualquer desconforto junto ao sistema de recompensa dos objetivos organizacionais.
Desta forma, podemos afirmar que há vários fatores envolvendo a gestão de qualidade, os quais devem ser considerados como prioritários.
Atender as necessidades do cliente buscando a qualidade total de seus produtos e serviços oferecidos, utilizando métodos, controles e ferramentas adequadas, estabelecer metas e divulgá-las, fornecer recursos necessários e treinamento para colaboradores, inclusive divulgação dos principais valores, missão e visão da organização a todos os envolvidos no processo.
RESULTADO POSITIVO E NEGATIVO - TERCEIRIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
Dentro da empresa usada como fonte de trabalho, há a prestação de serviços por meio da terceirização. 
Como uma das principais e a de melhor compreensão, é sem dúvida no setor de logística. Por tratar-se de uma multinacional, ocorreu que seria a melhor alternativa para melhoria do setor terceirizar esse serviço, pois além de importar e exportar produtos constantemente, também é realizado a distribuição em todo o território nacional, e esse serviço viabiliza a mão de obra e o tempo de cada demanda evitando gastos desnecessários. Desta forma, a organização pode direcionar seus investimentos na otimização de outros setores, departamentos e serviços administrados pela própria organização, como distribuidores, fornecedores, importação, exportação, além do trabalho burocrático, operacional e comercial.
Apesar da economia de tempo no setor de logística terceirizada ser viável, existem também alguns pontos a serem melhorados nessa questão, como por exemplo, atrasos por parte da empresa de transportes gerando certos transtornos com os clientes, que espera ser atendido prontamente. Na maior parte das vezes os produtos são importados de outros países, o que pode ocasionar prazo estendido na entrega causando transtornos desnecessários.
Por ter como base de relacionamento com os clientes a importação e exportação de produtos a nível internacional, a maior preocupação está na terceirização do setor de logística. Devido ao aumento da competitividade e do crescimento deste segmento no mercado mundial, faz-se necessário que os objetivos finais sejam alcançados.
Para que este processo e mão de obra terceirizada estejam de acordo com as perspectivas da organização, a empresa contratada deveria, como ponto de vista, rever seu plano estratégico para identificar possíveis falhas no processo, utilizando ferramentas adequadas para que os objetivos sejam almejados e a conscientização de todos os envolvidos no processo.
FUTURAS TERCEIRIZAÇÕES ORGANIZACIONAIS
Mediante breve consulta com os gestores da empresa tema, foram levantados problemas quanto ao espaço para armazenamento dos produtos comercializados pela organização.
A empresa tema está em fase de contratação de um novo serviço terceirizado, voltado para locação de espaços físicos para armazenagem de produtos que são importados da Alemanha e EUA, os quais abastecem o mercado nacional e latino.
Após ser estudado várias cotações e levando em consideração alguns aspectos necessários para o bom desempenho do trabalho de distribuição, levantou- se que a empresa terá um gasto médio mensal de R$ 5.000, somente com a locação do espaço físico.
Nesse caso, poderá ocorrer uma pequena desvantagem organizacional por conta desse local para armazenamento, pois mesmo estando próximo, fisicamente não estará ao alcance dos colaboradores, que poderá criar morosidade na obtenção destes produtos ou até mesmo gerar mais despesas com transporte, carga e tempo.
DESCRIÇÃO DO BENCHMARKING, OPEN BOOK – GESTÃO COM LIVRO ABERTO, REENGENHARIA, ENPOWERMENT,GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: CAPITAL INTELECTUAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Benchmarking é um processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, diante do mercado da concorrência. Ou seja, é o processo contínuo de estudo, no âmbito de pesquisa, que é o caminho percorrido para se concretizar comparações entre as empresas, para se chegar a um resultado “do melhor do melhor” e assim alcançar o diferencial dentre o âmbito empresarial e obter a vantagem competitiva almejada.
Tendo em vista que há a necessidade de se seguir alguns padrões e regras, para se manter a constante melhoria, mantendo o controle permanente desde a implantação até a implementação.
Uma vantagem clara do Benchmarking é a forma com que os entes da organização pensam diante do conhecimento de melhoria da empresa, ou seja, todos dentro da organização deverão adotar uma postura favorável diante das mudanças.
Lembrando que para se adotar o Benchmarking é necessário entender que se trata de uma ferramenta de melhoria, e ter total entendimento que para se enquadrar positivamente nessa categoria é preciso reconhecer que há a necessidade de aprender com os outros, pois só assim será possível adotar melhores práticas organizacionais, onde possibilitará o conhecimento de novas oportunidades e ameaças competitivas, evitando assim erros que possam aparecer no caminho durante as mudanças.
O Open Book Management – Gestão com Livro Aberto, que visa a reversão de falências e fracassos, essa modalidade visa a transparência total da gestão. Trata-se de uma ferramenta que tem como característica principal explorar não apenas um ponto especifico, mas sim os pontos importantes dentro da empresa.
Para que essa modalidade seja adotada dentro da organização, é necessária a total mobilização de todos os colaboradores, além da transparência e confiança passadas por todos os envolvidos, ressaltando que a decisão de adotar essa
política dentro da empresa sempre virá da alta da gerência.
Lembrando que essa é sem dúvida uma ferramenta de cunho radical, tendo em vista que para adotá-la é necessário o aumento de poderes aos colaboradores da organização, daí a necessidade de extrema confiança mútua, pois esses mesmos colaboradores buscam reverter a situação em que se encontra a empresa, visando preservar seus próprios empregos. Para que essa ferramenta tenha uma aplicação positiva, é importante que haja um clima organizacional positivo, deverá haver também a formulação de novos sistemas de recompensa, conquistar o comprometimento das pessoas, evitar quaisquer erros. É primordial saber identificar e administrar os pontos negativos e positivos de cada um na empresa, para que prováveis problemas sejam sanados, evitando desconfortos e transtornos internos ou externos.
A Reengenharia, que é muita utilizada para manter as empresas de forma competitiva no mercado, focando no alcance dos objetivos e metas, ou seja, é a necessidade de repensar e reinventar alguns procedimentos organizacionais, com isso busca objetivar os resultados positivos dentro da organização.
Para se utilizar de maneira correta a reengenharia dentro de uma organização, é indispensável definir algumas estratégias, além de tomar conhecimento das reais necessidades, e uma forma de suprir as expectativas dos stakeholders. Para isso, é de suma importância a consciência de se preparar, planejar, implementar e avaliar todos os níveis gerencias da organização.
Assim será possível reconhecer de maneira ampla o que e onde requer as melhorias dentro da organização, esse será o ponto de partida para se iniciar as melhorias que dará à empresa o resultado procurado no momento que se escolheu esse princípio. Isso fará com que se alcance o objetivo inicial, que no geral é a redução de custos, otimização e minimização de tempo das atividades desenvolvidas dentro da organização e profunda melhoria da qualidade dos serviços prestados, pois com todas essas mudanças aumentará positivamente a eficiência nos processos organizacionais.
O Empowerment, que trata de descentralizar os poderes dentro da empresa, isso quer dizer que dentre os colaboradores passará a existir uma participação mais ampla dentro do cunho de responsabilidades e decisões de cada um deles, isso dará mais autonomia aos mesmos, e fará com que compartilhem de responsabilidades antes designadas a um só setor da organização.
Sendo assim, essa teoria traz diversos pontos positivos para a organização, um deles é sem dúvida a motivação por parte dos colaboradores, pois os mesmos sentem-se motivados a trabalhar engajados por possuírem participação ativa. Isso traz um grande benefício profissional, além de aumentar a autoestima do profissional que se engaja cada vez mais para obter um reconhecimento e aumentar a competitividade diante da concorrência.
Para isso, além de comprometimento e responsabilidade, o colaborador precisara ter condições reais de se por a frente de todas as responsabilidades a qual lhe foi imposta, esse fato tem um nome OWNERSHIP, esse termo significa que o colaborador tem total autonomia de agir como proprietário da empresa, com total empreendedorismo, ou seja, contribuirá diretamente para o crescimento da organização.
Falando sobre a Gestão e Organização Horizontal, entendemos que trata-se de um sistema de recursos que visa resolver qualquer tipo de objetivo, ou seja, o grupo como um todo, tem como finalidade se unir para alcançar um objetivo positivo comum dentro da organização.
Organizar nada mais é que o processo utilizado para identificar e unir estrategicamente as atividades organizacionais, delinear todas as responsabilidades e estabelecer as autoridades dentro da relação de trabalho, seja dentro do grupo ou de pessoa para pessoa, já que esses indivíduos que de fato dão origem a empresa.
Para que essa organização alcance seus resultados de forma positiva é necessário traçar uma linha de conduta, que será regida por normas e regulamentos, assim haverá uma distribuição de funções fazendo uma divisão hierárquica na empresa.
Sob essa visão, entendemos que dentro da organização é essencial existir alguns tipos de procedimentos que farão toda diferença e isso transparecerá de forma ampla e externa, já que, atualmente outras experiências profissionais, além de criarem um vínculo pessoal uns com os outros, trabalhando assim, voltados para a redução de erros comunicativos, antes existentes amenizando os níveis hierárquicos.
Por fim, temos a Aprendizagem Organizacional: Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento, que expõe conhecimento. Para manter uma organização não basta apenas visar no fino, mas também nas pessoas, pois são elas que trarão a criação e inovação à empresa, trarão dinamismo, já que possuem muita flexibilidade quanto a integração dos colaboradores.
Essa teoria visa que para se obter um excelente resultado, os gestores tem que desenvolver a visão de enxergar o desenvolvimento intelectual de cada funcionário, pois com um grupo de indivíduos trabalhando focados no compartilhamento intelectual de cada um, o alcance de qualquer objetivo será alcançado de modo mais rápido e eficaz.
Desse modo, todos são considerados bens da empresa, pois utilizam de seus conhecimentos e compartilham o mesmo uns com os outros, dentro da organização, fazendo com que, sob a visão organizacional, não sendo categoricamente um bem da empresa, pois o know-how é uma particularidade e característica própria de cada um. A empresa utiliza de seu conhecimento intelectual para alcançar mais lucros e atingir seus objetivos finais, que são a expansão organizacional da empresa.
	
RELATÓRIO DE INDICAÇÃO PARA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
Diante de todo o material coletado, entendemos que a teoria mais viável que se encaixar perfeitamente no ambiente organizacional da empresa escolhida para desenvolver a Atps, é a tecnologia da Reengenharia.
Busca primeiramente traçar internamente os papéis que mais se enquadram dentro do perfil de cada indivíduo, para facilitar todo o processo de mudança interna, pois isso trará uma garantia a mais, diante do possível alcance o que foi determinado. Já que hoje, devido às mudanças organizacionais que já estão acontecendo dentro da empresa, os cargos e funções estão desencontrados e todos executam várias tarefas simultaneamente.
Assim julgamos que, já que já iniciaram as mudanças, os gestores poderiam adotar a Reengenharia como nova tecnologia a ser utilizada, assim poderá aumentar a capacidade de seus colaboradores e melhor distribuir todos os cargos e funções com mais destreza e eficácia. 
13. DEFINIÇÃO DO MELHOR SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS, ESCOLHAS, CUIDADOS, TOMADA DE DECISÕES E RISCOS 
Neste novo mundo corporativo, onde a globalização apresenta-se de forma predominante em todos os aspectos, e as organizações têm necessidade de possuir gestão estratégica eficiente, a qual pode ser auxiliada pelo uso de recursos e materiais inteligentes proporcionados pela tecnologia de sistemas e da informação, é importante ter visão e enxergar que neste mercado competitivo as organizações precisam de dados e transmissão de conhecimento para que possam atuar de forma efetiva e assertiva nos seus processos de tomada de decisão e em sua gestão. Desta forma, pode-se verificar a necessidade que a empresa tem de se adequar aos processos do dia a dia, considerando o ambiente interno e externo em que estão sujeitas, introduzidas.
Para verificar qual o melhor método e sistema para uma empresa é necessário que o administrador tenha completa consciência e conhecimento da atual situação de sua organização, quais suas necessidades, prioridades e os objetivos a serem alcançados.	
De acordo com Rezende e Abreu (2008), os desenvolvedores de sistemas devem ter conhecimento sobre as metas e objetivos da empresa, seus valores e no processo determinante inerente à organização e, assim, levantar informações sobre os resultados e analisar o que poderá ocorrer.
As mudanças são naturais, sendo de suma importância para as organizações que os gestores, através de sua visão, identifiquem o momento de promover reestruturações, rever processos, rotinas e mudanças nos aspectos políticos, econômicos e sociais.
Desta forma, a gestão de TI e dos SIG desempenha papel fundamental no processo decisório nas empresas e organizações.
Assim como as pessoas, a política, a cultura, as ações, o modo de agir, etc, o Sistema de Informação (SI) é parte importante da empresa, apoiando e dando suporte às partes que compõem o todo de uma organização.
13.1 Sistema de Informaçções Gerenciais - SIG
Para definição e implantação de um sistema de informação gerencial com qualidade, é necessário identificar o processo de tomada de decisão. O Sistema de informação (SI) está ligado ao fluxo de informação, pessoas e suporte, enquanto a Tecnologia da informação (TI) abrange aspectos técnicos como processamento de dados, informática e outras ferramentas deste campo.
Em uma empresa existem outros elementos que completam a organização como as pessoas, estrutura, procedimentos, políticas e cultura. Com este conceito, a organização pode ter a possibilidade de analisar melhor a compra de elementos tecnológicos.
Desta forma, o SI se baseia nas necessidades de informação e sua aplicação no negócio, identificando a organização e seus objetivos. Para sua eficácia, deve classifica-los como agentes integradores no desenvolvimento do serviço de prover informação.
O papel da SI na organização é essencial atualmente, pois afeta diretamente nas decisões, no planejamento e gerenciamento e especificam o que será produzido, onde, quando e como.
Os sistemas de informações gerenciais (SIG) fornece informação em forma de relatório para os gerentes que contribuem na formatação dos procedimentos operacionais. Para ser funcional, ele deve ser desenvolvido de maneira que atenda as necessidades dos gerentes. O SIG é uma solução que disponibiliza a utilização de suporte em nível gerencial, visto que relata operações básicas da empresa e demonstram aos gerentes os resultados.
O planejamento de um SIG é estruturar o sistema que beneficie a organização e proporcione fatores para diagnóstico estratégico que são utilizadas na decisão da organização. É caracterizado por ter um sistema que fornece apoio interativo e pelo desenvolvimento de relatórios concretos para a tomada de decisão.
No processo de tomada de decisão, considera-se a quantidade de dados e informações para o administrador. Com riscos de surgirem problemas na administração destes dados, é necessária a utilização das ferramentas do SIG com o plano de reconhecer qual valor possui a informação. 
O processo de tomada de decisão é a analise da estrutura organizacional, visto que as organizações precisam aperfeiçoar e disponibilizar produtos de qualidade, cumprir prazos, atendimento de forma direta e clara, atendendo as necessidades dos clientes para obter recursos de competitividade no mercado.
13.2 Balanced Scorecard - BSC
O Balanced Scorecard (BSC) propicia uma visão mais equilibrada e pode ser utilizado por empresas de qualquer porte. “É um sistema de gestão estratégica que propõe ajudar as empresas a traduzirem suas estratégias em ações.” (Costa, 2001). 
É um mecanismo que envolve os administradores, criado para por em prática a estratégia, podendo ser vista como forma de atingir objetivos, as quais são de responsabilidade do gestor, e que determinará quem desempenhará quais tarefas, quando e como serão realizadas. Deve-se considerar que o ambiente influencia a interpretação e a formulação da estratégia.
O seu principal objetivo é obter uma posição que lhe seja favorável onde possa se resguardar ou utilizar estas forças em seu favor.
Para implementar o BSC é necessário tornar clara a definição da visão, qual a perspectiva futura da empresa com relação ao mercado, sua estratégia, planejar e determinar quais as metas a serem alcançadas, aceitar e saber receber críticas (feedback).
O BSC é baseado na compreensão da missão, visão e da estratégia da organização, sendo transformadas em objetivos específicos e consequentemente em estratégias baseadas nos pontos positivos da empresa, para que estes sejam almejados através de metas estabelecidas e mensuradas.
Para obter estas metas, o BSC deve ser organizado e estruturado baseado nas perspectivas: financeira, clientes, rotinas, atividades internas, na busca de habilidades voltadas à melhorias.
Nos dias atuais as empresas utilizam esta ferramenta visando melhor definição no que diz respeito aos objetivos e metas, sempre ligados à visão e à estratégia da organização. Porém, para se implementar estratégias voltadas ao alcance das metas e objetivos da organização é necessário a participação, interação e reciprocidade de todos, tornando, dessa forma, as organizações mais flexíveis.
13.3 O Seis Sigma
Visando a melhoria contínua e o aprimoramento dos processos e produtos, e ao mesmo tempo procurar manter-se firmemente no mercado competitivo, atendendo as necessidades de clientes e acionistas, as organizações buscam a maximização de seus resultados financeiros e operacionais.
O Seis Sigma é um processo onde a direção, ou seja, o alto escalão da empresa deve estar completamente focada e comprometida, voltado para o alcance dos objetivos, buscando a perfeição ou o aumento da qualidade de produtos e serviços oferecidos pela empresa diminuindo os processos e produtos defeituosos. Este processo é cada vez mais utilizado pelas organizações, pois une esta melhoria da qualidade aos resultados financeiros, agindo nos processos operacionais visando otimizá-los.
Apesar de basear-se em métodos e conceitos já criados e usados por outras técnicas na administração, é um processo que, de forma bem estruturada, envolve várias ferramentas focando a diminuição dos gastos.
Desta forma, podemos afirmar que se trata de ferramenta quantitativa e qualitativa, hoje de ordem fundamental para as organizações medirem os resultados e variações do processo com base em dados e fatos concretos para tomada de decisão correta.
A falta ou carência de uma ferramenta precisa pode acarretar sérias consequências na tomada decisões dos administradores e gestores comprometendo não somente a imagem frente aos clientes, fornecedores e o mercado global como também os resultados econômico-financeiros e a credibilidade da organização. Assim, é de suma importância que a empresa tenha base de dados com condições de armazenagem e que possua toda e qualquer informação considerada importante, para que os setores envolvidos possam se integrar adequadamente, recebendo todas as informações necessárias para o bom andamento do processo.
É fundamental obter também relatórios e indicadores de forma eficaz e precisa para que possa visualizar a atual situação da empresa, melhor aplicação e investimentos, garantindo assim o progresso contínuo da organização.
Existem alguns fatores que influenciam diretamente no sucesso da implementação do SS: treinamento adequado para obter bom desempenho por parte dos líderes da empresa, preparação de ambiente favorável para desenvolvimento da criatividade e produzir algo novo, tornar os procedimentos mais simples, com menos burocracia, desenvolvimento de ferramentas e sistemas para aproximar clientes externos e internos, proporcionar treinamentos que ampliem o conhecimento dos colaboradores, estruturação eficaz para otimização contínua dos processos, criação de indicadores, conscientização das limitações e situação da empresa por parte de seus gestores para condução correta das tarefas visando melhorias na performance e nos resultados financeiros.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Sendo assim, as tecnologias de gestão mais utilizadas nos tempos modernos, estão sendo ferramentas de grande importância para as organizações por terem seus próprios objetivos e papeis. Cada organização se identifica com algum tipo de ferramenta, sendo empresa de porte
pequeno como também quando são empresas multinacionais.
Como exemplo, uma das tecnologias de gestão mais utilizadas são Benchmarkig, uma tecnologia com a ideia de desenvolver nas organizações a capacidade de analisar o ambiente externo para se modernizarem e estiver apto a competirem com outras empresas; Empowerment, uma tecnologia que delega autoridade e responsabilidade aos funcionários e analisa o verdadeiro sentido da definição, requisitos e utilização na organização, entre outras tecnologias de gestão.
O gestor organizacional é quem define o tipo de ferramenta que será utilizada na organização. De certo modo, o gestor possui um papel fundamental nas empresas, visto que ele esta encarregado de controlar, coordenar as pessoas e a organização, ensinar, agir, entender e refletir para lidar com problemas e incertezas.
Definindo as ferramentas de gestão, existem várias formas e conceitos para cada tipo e cada uma tem sua característica e eficácia. O Sistema de informações gerenciais (SIG) é identificado pela importância das atividades empresarias, ou seja, pelo processo de tomada de decisão. É uma tarefa de estruturação dos sistemas de informação para utilização nas ferramentas desenvolvidas como instrumento.
Estes sistemas são definidos como elementos que buscam uma meta produzindo resultados em processo organizado.
Deste modo, as organizações desenvolvem estratégias e ampliam seus caminhos de atuação interna e externa e utilizam as ferramentas gerencias no planejamento das ações e na tomada de decisões.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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