GQVE - Gestão da Qualidade - Visão Estratégica

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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas
• Unidade 1: Processo de construção do pensamento estratégico
• Unidade 2: Valores estratégicos
• Unidade 3: Negócio e missão
• Unidade 4: Direcionamento estratégico
• Propostas de ações
Módulo 1 – Diretrizes Estratégicas
Unidade 1: Processo de construção do pensamento estratégico
Módulo 1: Diretrizes Estratégicas
Você já parou para pensar em como é importante sonhar? 
Certamente, os compromissos cotidianos tomam conta de boa parte dos seus dias, 
restando assim pouco tempo para refletir de forma mais dedicada sobre os 
caminhos da sua empresa e seus planos para o futuro.
Neste módulo, você aprenderá sobre a importância de sonhar, inovar e superar 
velhos hábitos que mantêm a sua empresa estagnada. Após visualizar estas 
necessidades, você verá a Gestão Estratégica como um momento para repensar a 
sua empresa de forma planejada, organizada e lógica.
Competências do módulo:
Ao final desse módulo, você será capaz de:
1. Compreender a importância das diretrizes estratégicas para sua empresa.
2. Compreender os conceitos de negócio, missão e valores.
3. Refletir sobre como os valores estratégicos da sua empresa são trabalhados.
4. Definir uma visão de futuro para sua empresa.
5. Descrever o negócio, visão de futuro e missão da empresa.
6. Identificar e selecionar os valores estratégicos da sua empresa.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Oi pessoal, meu nome é Carlos. Sou dono de uma loja 
de roupas femininas e tenho grande vontade de 
expandir meu negócio, mas não sei exatamente como 
fazer. Por isso estou aqui! Já participei de alguns 
eventos, mas não obtive sucesso. Sou o que se 
chama de jovem empreendedor: tenho 28 anos e 
dedico a maior parte do meu tempo ao trabalho. Sou 
bastante obstinado. Já tenho minha loja há três anos, 
mas acho que seu crescimento está um pouco 
estagnado. Por isso, espero descobrir novas 
possibilidades com a ajuda de vocês!
 Oi turma, eu sou o Bóris. Tenho 40 anos e sou 
proprietário de uma microempresa prestadora de 
serviços em contabilidade. Tenho vasta experiência 
em abertura de empresas, Declaração de Imposto de 
Renda, planejamento tributário e recursos humanos. 
Porém, penso que meu público, hoje em dia, está 
muito restrito, e ouvi falar que eventos como rodadas 
de negócios são excelentes oportunidades para 
conquistar novos clientes! Por isso, decidi participar 
do encontro de empreendedores promovido pela 
associação, para aprender e trocar experiências com 
vocês.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Sofia: Agora que já nos apresentamos, podemos dar início a nosso encontro de 
empreendedores. Espero poder contar com a dedicação de todos para o 
desenvolvimento dos temas e com o compromisso de vocês de participar das 
atividades! Vamos lá?
Joana: Olá, Sofia. Marquei aqui na associação uma mesa redonda com todos os 
participantes do curso.
Sofia: Excelente iniciativa, Joana. Quando os empresários se reúnem, é possível 
compartilhar informações e experiências interessantes que podem resultar em um 
rico aprendizado. Vamos em frente!
Competência da unidade:
Ao final dessa unidade, você será capaz de:
começar a compreender, de forma vivencial e participativa, o processo de 
construção do pensamento estratégico.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Sofia: Bom dia, caros colegas! Durante este evento, vamos nos reunir para falar 
sobre o planejamento do sucesso da sua empresa. A partir da vivência prática de 
cada um, conversaremos sobre ferramentas e recursos que auxiliarão no processo 
de construção de uma estratégia para a empresa de vocês.
Mas, para começarmos, gostaria de fazer uma pergunta: Vocês sabem o que 
significa o termo estratégia?
Carlos: Sei sim, Sofia. Estratégia é o caminho que pensamos e traçamos para 
alcançarmos um determinado objetivo ou meta.
Sofia: Exatamente, Carlos. No contexto empresarial, estratégia é simplesmente o 
caminho escolhido para posicionar a empresa de forma competitiva no mercado, 
para garantir sua sobrevivência a longo prazo.
Bóris: Então, quer dizer que basta definir algumas estratégias para que minha 
empresa seja uma empresa de sucesso?
Sofia: Bóris, não se trata apenas de algumas estratégias, é preciso construir um 
pensamento estratégico. Vejamos:
O pensamento estratégico reúne diretrizes estratégicas definidas a partir dos 
seguintes conceitos:
• 1. Visão de futuro
A visão de futuro é o ponto de chegada da sua empresa. Aonde você quer chegar?
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
• 2. Missão
São "caminhos" definidos. A missão de uma empresa corresponde ao que ela se 
propõe a fazer.
• 3. Negócio
Este deve ser o "veículo" para percorrer os caminhos definidos.
• 4. Valores
São os limites determinados por você durante o caminho.
O pensamento estratégico deve ser definido e checado a partir do seu cotidiano 
empresarial, para que aquilo que você deseja seja coerente com as suas reais 
necessidades. Por isso, memorize:
 Pensar e agir estrategicamente é uma questão de criatividade, dinamismo e 
atitude! 
Proposta de reflexão...
Vamos realizar uma viagem empresarial? Veja como funciona:
As perguntas a seguir, e principalmente as respostas que você dará a elas, são 
imprescindíveis para iniciar o processo de construção do pensamento estratégico. 
Para fazer essa viagem, leia com atenção, analise sua empresa, reflita e compartilhe
suas respostas com os colegas de curso no espaço Fórum. Tenha boas reflexões!
Imagine dois pontos:
Ponto de partida: como está a sua empresa?
Ponto de chegada: aonde você quer chegar?
1. Qual o caminho que você percorreria para ligar o ponto de partida ao ponto 
de chegada?
2. Quais são os aspectos existentes em sua empresa que podem facilitar ou 
dificultar a caminhada até onde você quer chegar?
3. Quais são as situações externas à sua empresa (positivas e negativas) que 
podem ocorrer ao longo do caminho escolhido?
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Bóris: Agora eu entendi! Todo caminho tem seus limites definidos. E são esses 
limites, por exemplo, que orientam as pessoas para que não saiam da pista e não se 
acidentem.
É preciso definir um modo de percorrer o caminho, pois o sucesso da caminhada 
depende do estilo e do ritmo de quem a percorre e dos diversos fatores internos e 
externos que afetam a caminhada. Por isso, é importante se perguntar sempre: 
minha estratégia para alcançar o meu objetivo está de acordo com os valores, o 
negócio, a missão e a visão de futuro da minha empresa? Se a resposta é sim, 
ótimo! Esse é o caminho, siga em frente. Se não, pare! Pense, mude, melhore, 
planeje e aja de forma diferente!
Muito bem!
Chegamos ao fim desse primeiro encontro. Nesta primeira mesa redonda 
aprendemos como é importante sonhar e dedicar um pouco de tempo para 
refletirmos sobre como está a nossa empresa e até onde queremos que ela chegue. 
É preciso pensar esse processo estrategicamente, planejando, de forma organizada, 
para dar a ela o direcionamento adequado.
Ah! Tenho uma boa dica para você. Visite a nossa biblioteca. Lá, você encontrará 
textos e vídeos bem interessantes relacionados aos temasdos nossos encontros.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas
Unidade 2: Valores estratégicos
Sofia: Olá pessoal! Hoje, daremos continuidade ao evento "Estação 
Empreendedora". Conversaremos sobre os valores estratégicos de uma empresa; 
ao final, memorize:
Os valores estratégicos são a base do planejamento e da gestão estratégica.
Aguardo todos vocês para a palestra que acontecerá no auditório da associação. Até 
logo! 
Clique no botão abaixo para conhecer as competências da unidade 2.
Competências da Unidade 2:
Ao final dessa unidade, você será capaz de:
1. Compreender os valores como um conjunto de princípios vivenciados pela 
diretoria e norteadores para a equipe.
2. Refletir sobre os valores que estão sendo,-ou que deveriam ser-, praticados 
em sua empresa.
3. Iniciar a definição dos valores bons, éticos e motivadores para o seu dia a dia.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Sofia: Sejam bem-vindos! Nesta palestra, falaremos sobre Valores 
estratégicos e a relação direta entre os valores empresariais e os 
valores pessoais na gestão de sua empresa. É importante que, 
durante a palestra, vocês perguntem, tirem dúvidas e contribuam, 
pois assim será possível conhecer e compartilhar diferentes 
experiências.
Carlos: Essa reflexão é muito importante sim, Sofia, pois precisamos pensar em 
quais valores estão sendo praticados em nossa empresa. Sei que os valores 
consistem em um conjunto de princípios que todos na empresa devem se engajar 
para cumprir constantemente!
Joana: Concordo com você, Carlos! Mas não podemos nos esquecer de que quem 
dá o exemplo para a equipe é a Direção!
Sofia: Exatamente! Vocês estão corretos. Os valores devem ser praticados por 
todos. Mas é preciso pensar sobre os tipos de valores que acrescentam bons 
resultados ao dia a dia da empresa de cada um, como, por exemplo:
Quando uma pessoa deseja constituir e melhorar uma empresa, ela começa a 
procurar em outras pessoas algumas características, alguns valores que lhes são 
semelhantes ou que ela deseja que as outras pessoas tenham para a perfeita 
convivência e realização de seus propósitos. O somatório desses valores expressos 
pelo comportamento das pessoas dentro da empresa é o que denominamos 
Conjunto de Valores Estratégicos que exprimem a Cultura Empresarial.
Ou seja, a atitude balizada pelos valores é que faz a empresa chegar a seu ponto 
desejado. É um grande exercício, pois é no dia a dia que falamos e agimos 
através dos valores. São eles que diferenciam uma empresa de outra. Eles 
contribuem para dar vida e resultado à empresa!
• E como anda a prática de seus Valores?
• Eles estão expressos em suas atividades e nas de seus colaboradores, no 
atendimento a seus clientes, nos produtos que você escolheu para oferecer, 
em sua política de marketing, na imagem de suas instalações e até em seu 
layout?
• Você está abrindo mão deles?
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
• Esses valores são, realmente, estratégicos para sua empresa no momento 
atual?
• Você está tomando decisões em sua empresa respeitando todos os seus 
valores?
• Os seus clientes e a comunidade estão reconhecendo esses Valores na sua 
empresa?
Reflita sobre essas perguntas e tente responder a cada uma delas.
Em seguida, vá até o Fórum e compartilhe, com o tutor e os demais participantes do
curso, as suas reflexões.
Bóris: Então, se entendi bem, a estratégia que definimos para a nossa empresa só 
dá certo se tivermos valores significativos, reais, consistentes, praticados em todos 
os níveis. É isso mesmo, Sofia?
Sofia: Muito bem Bóris. É isso mesmo! A empresa tem de possuir esses valores em 
sua veia, ou seja, os valores empresariais devem ser os valores pessoais!
Reflita, hoje e sempre! A oportunidade de revisão nas estratégias, atitudes, 
comportamentos, acompanhamentos e gestão desses valores estratégicos pode ser 
feita nesse momento!
Agora, podemos pensar mais concretamente em valores. Quem pode dar exemplos 
para nosso debate?
• Crença no Negócio: comprar a idéia.
• Honestidade: transparência e confiança.
• Caráter, talento, conhecimento e vontade são condições para o sucesso.
• Comprometimento, cumprimento de todos os acordos estabelecidos.
• Respeito ao meio ambiente: preservando o verde e construindo de modo 
ecologicamente correto.
• Honestidade e pontualidade com clientes, fornecedores e colaboradores.
• Respeitar e honrar o ser humano, enfatizando o sentimento de amizade, os 
princípios éticos e a honestidade e produzindo benefícios para todas as 
pessoas.
• A confiança na capacidade de mudança do ser humano.
• Planejamento, garra e persistência para enfrentar desafios.
Sofia: A partir de agora, vocês podem pensar os princípios de base do 
comportamento empresarial!
Vejam o exemplo de nossa associação:
Nossos princípios são a ética, idoneidade, honestidade e respeito; a melhoria e 
inovação contínuas, o desenvolvimento e a capacitação; a qualidade dos 
relacionamentos e as parcerias; a valorização do trabalho em equipe.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Todos: Claro! É assim que deve funcionar a minha empresa!
 
Proposta de reflexão...
 
1. Faça uma lista com os valores que você acredita serem importantes para o plane-
jamento estratégico de sua empresa.
2. A partir dela, selecione os que acredita existirem na sua empresa e divida esse 
grupo em: valores que precisam ser transformados e valores que devem ser fortale-
cidos.
3. Sistematize os valores da lista do item 1 que não entraram no item 2 e crie uma
nova lista com os valores que precisa fomentar em sua empresa.
4. Feito o exercício de reflexão, faça um de planejamento utilizando os conhecimentos 
já adquiridos na unidade anterior e mãos à obra!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas
Unidade 3: Negócio e missão
Joana: Oi, pessoal! Encontrei com a Sofia agora há pouco. Ela disse que nos 
espera para a reunião de hoje.
Será sobre os conceitos de negócio e missão, e a importância dos mesmos para 
as nossas empresas! Vamos lá?
Sofia: Olá! Hoje nos encontramos novamente para entender e definir 
claramente dois elementos essenciais de uma empresa: o negócio e 
a missão.
Lembrem-se:
Ganhar dinheiro é consequência do entendimento correto de negócio!
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Competências da unidade:
Ao final desta unidade, você será capaz de:
1. Refletir sobre a necessidade de definir claramente o negócio e a missão de 
sua empresa.
2. Formular o negócio e a missão de forma adequada, entendendo efetivamente 
o fato de que toda empresa deve conhecer esses conceitos.
Carlos: Esse tema é muito interessante, pois os empresários, em geral, têm enorme 
dificuldade para definir em qual área de negócio atuam ou devem atuar. Muitos 
caem na armadilha de achar que negócio é ganhar dinheiro.
Joana: É, Carlos, concordo com você! Não entender corretamente qual é o negócio 
da empresa pode levá-la ao fracasso.
Sofia: Exatamente! O entendimento do principalbenefício esperado pelo cliente é o 
negócio. Mas, como definir o negócio?
Primeiro precisamos estar atentos às tendências relevantes do novo século, para 
dar consistência a nosso negócio.
Tendências Relevantes
Bloco 1:
• Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro.
• Tempo valendo mais que dinheiro.
• Concentração de empresas.
• Aumento da economia informal.
• Diferenciação pela inovação.
Bloco 2:
• Globalização da concorrência.
• Virtualização do mundo.
• Padronização de produtos versus diferenciação pelos serviços.
• Qualidade do atendimento sendo valorizada mais que o preço.
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Tendências Relevantes
Bloco 3:
• Crescente consciência ambiental.
• Crescente violência social.
• Valorização do indivíduo.
• Valorização da qualidade de vida.
• Responsabilidade social não sendo considerada exclusiva dos governos, mas 
de todos nós.
Sofia: Existem boas dicas que nos ajudam a definir o negócio de nossa empresa.
Vejamos um exemplo:
Evite a miopia!
A tendência natural de entender que o negócio é prestação de serviço é míope, pois 
limita o campo de percepção.
Uma empresa do ramo de laboratórios com visão míope realiza somente exames 
clínicos; outra, com visão ampla, faz um trabalho de apoio à saúde. Alguém tem 
alguma dica que possa complementar a discussão?
Bóris: Eu tenho uma dica! Pergunte e ouça o cliente. É o cliente quem compra o 
benefício; é o cliente quem determina em que negócio a empresa está. O que a 
empresa pensa que produz não é o mais importante: o que o cliente pensa que está 
comprando, o que ele considera valor, isso sim é decisivo – é o que determina qual 
é o negócio e o que a empresa deve produzir.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
O cliente é a base de uma empresa e sua razão de existir, já escreveu Peter 
Drucker. Então, pergunte o que ele espera de seus serviços.
Joana: Eu também tenho uma dica! Abra o foco da lente. Pense grande, arrisque-
se! Use farol alto. Enxergue longe, o suficiente para vislumbrar excelentes 
oportunidades!
Carlos: Não basta definir, é preciso divulgar! Para tirar o máximo proveito da 
definição estratégica do negócio, é preciso que a equipe, os clientes e os parceiros 
estejam bem informados e em sintonia com a sua empresa. Não perca tempo, 
mostre a sua cara para o mundo!
Sofia: Bóris, Carlos e Joana já nos deram algumas dicas para definirmos 
corretamente o negócio de nossa empresa. 
Se você também tem dicas para compartilhar ou alguma dúvida, participe do Fórum
e deixe comentário. 
Leia o texto a seguir e reflita sobre as sugestões que ele nos traz.
"Não me ofereça coisas"
Autor desconhecido
"Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento.
Não me ofereça discos.
Ofereça-me o lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas.
Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas.
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas.
Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios.
Por favor, não me ofereça coisas." 
Então, qual é mesmo o seu negócio?
• Informática: "Soluções em automação industrial"
• Salão de beleza: "Beleza e convivência diferenciada"
• Clínica: "Logística em saúde"
• Chapeação e pintura: "Estética automotiva"
• Indústria de embalagens: "Embalagens customizadas ao cliente"
• Escritório contábil: "Fornecimento de informações gerenciais"
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Joana: E quanto à missão, o que você pode nos falar?
Sofia:Em primeiro lugar, a missão é também conhecida como a razão de ser de sua 
empresa e vai depender de uma definição clara de seu campo de atuação, ou seja, 
de seu negócio. Se você não tiver claro qual é seu negócio, sua missão vai ser 
mesmo um monte de palavras bonitas. Lembre-se:
A missão orienta a partida: é a partir dela que podemos iniciar uma caminhada em 
busca de algo melhor para a empresa e para as pessoas que fazem parte dela.
Carlos: E como deve ser nossa postura na empresa?
Sofia: A missão de sua empresa não deve ser sua, mas de todos que fazem parte 
dela, inclusive de sua prezada faxineira. Isso significa que você deve ser um 
vendedor em duas frentes: no mercado, você vende seus produtos ou serviços; 
internamente você é vendedor de sua missão e de seu sonho.
Não se iluda: trabalhar em apenas uma frente é planejar de forma deficiente. 
Joana: Eu conheço uma história que pode exemplificar esse tema:
Havia três pedreiros que estavam trabalhando na mesma construção. Quando 
perguntados sobre o trabalho que realizavam ali, o primeiro respondeu: "Eu assento 
tijolos". O segundo respondeu: "Eu estou levantando uma parede". E o terceiro 
respondeu: "Eu estou construindo uma catedral".
Comparando as respostas dos três pedreiros, verificamos que uma missão clara nos 
ajuda a encontrar catedrais para substituir pequenas causas e assim fazermos belas 
obras.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Entendemos que a missão orienta a formulação de objetivos comuns para a 
empresa: fica bem mais fácil definir os objetivos a partir da razão de ser da empresa, 
afinal, ela precisa alcançar resultados consistentes!
Sofia: Ótimo, Joana! Essa história realmente representou bem o que estamos 
falando. Agora vou mostrar para vocês algumas dicas que considero importantes 
para entendermos como definir a missão da empresa.
Dicas:
• A missão deve ser a “carteira de identidade” da empresa.
• A missão deve explicitar o negócio de sua empresa.
• A missão deve ser concisa e objetiva.
• A missão, depois de ser explicitada, deve ser detalhada: o objetivo desse 
detalhamento é assegurar entendimento uniforme a qualquer leitor, seja ele 
parte interessada ou não da empresa.
• Não basta explicitar, é necessário divulgar: só há sentido em ter uma missão 
explicitada se esta realmente orienta a atuação da empresa, e, por isso, deve 
ser divulgada.
• Não basta divulgar, é preciso fazer acontecer: o fazer acontecer implica 
dedicação, vontade, persistência e investimento de tempo e dinheiro.
• Então, vamos nos permitir: missão clara e simples, mas significativa!
Exemplos de missão
Indústria de alimentos: a empresa Alfa fornece produtos derivados de carne com 
qualidade total, atendendo às necessidades de seus clientes a preços competitivos e 
buscando o comprometimento de seus colaboradores.
Empresa de transportes: fornecer serviços de transporte com pontualidade e 
zelando pela manutenção da integridade da carga transportada.
Clínica médica: prevenir, reabilitar, promover a saúde e prolongar a vida com 
qualidade técnica, dedicação e carinho.
Indústria de embalagens: oferecer aos clientes soluções de armazenamento e 
apresentação de seus produtos, com qualidade e aperfeiçoamento contínuo dos 
recursos humanos.
Fórmula-base para definição da missão:
Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma
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Proposta de reflexão...
Até agora, estudamoso processo de construção do pensamento estratégico, os 
valores estratégicos, o negócio e a missão da empresa. Aprendemos como sonhar e 
planejar nossa empresa e a importância de definir claramente qual é a empresa que 
estamos gerindo.
Que tal fazermos, então, um esforço de reflexão relacionando o que estudamos com 
o seu dia a dia na empresa?
• 1) Releia as dicas sobre negócio e missão da unidade 2 de nosso curso.
• 2) Pense sobre cada uma delas buscando as respostas no seu cotidiano.
• i) perceba o tamanho de seu campo de visão,
• ii) pense nas estratégias que adota para divulgar seus produtos 
• iii) pense na forma de trabalho.
• 3) Compare com a reflexão que fez sobre os valores estratégicos e veja se 
existe coerência entre o que é feito e o que é dito, entre o que você sonha e o 
que acontece, ou seja, estabeleça relações entre a teoria e a prática.
• 4) Escreva, então, um texto reflexivo sobre a sua postura e a de sua empresa 
no mercado, considerando os valores, o negócio, a missão e a estratégia de 
atuação comercial.
Esse exercício ajuda a sistematizar as ideias!
O texto pode ser usado como consulta para o planejamento que você faz para a 
empresa, pois ele evidencia contradições, potencialidades e organiza o pensamento 
para ações futuras.
Sofia: O tema de nosso próximo encontro será "Direcionamento Estratégico". 
Alguém se oferece para orientar o próximo debate?
Bóris: É claro Sofia. Eu posso fazer isso! Vou correndo para casa preparar minha 
fala!
Sofia: Então, estamos combinados. O próximo encontro será em um seminário sobre 
"Direcionamento Estratégico", espero vocês!
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas
Unidade 4: Direcionamento estratégico
Carlos: Oi, pessoal! Todos prontos para o seminário de hoje?
Bóris: Sim, preparei um material para nosso debate sobre “Direcionamento 
Estratégico”.
Joana: Que bom! Assim podemos dar continuidade a nosso aprendizado sobre 
construção do pensamento estratégico, agregando agora ao processo a visão de 
futuro.
Bóris: Bom dia, pessoal! Como combinamos na última 
reunião, eu preparei hoje uma apresentação sobre 
“Direcionamento Estratégico” e descobri que isso tem 
a ver com sonho e disciplina. Afinal, é importante 
lembrar:
Pessoas e empresas começam a morrer quando 
deixam de sonhar!
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Competências da Unidade 4
Ao final desta unidade, você será capaz de:
• Compreender a importância da definição da visão de futuro.
• Definir a visão de futuro de sua empresa, com base nos questionamentos 
constantes na proposta de atividade.
Bóris: Primeiro, quero mostrar a vocês um texto muito interessante de uma grande 
escritora, Clarice Lispector, pois é uma boa forma de introduzir o assunto. “Há 
Momentos
Há momentos na vida em que sentimos tanto
a falta de alguém que o que mais queremos
é tirar esta pessoa de nossos sonhos
e abraçá-la.
Sonhe com aquilo que você quiser.
Seja o que você quer ser,
porque você possui apenas uma vida
e nela só se tem uma chance
de fazer aquilo que se quer.
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Fiz minha apresentação em forma 
de slides para trabalhar 
o conteúdo, mas é claro que a 
participação de todos na conversa 
é fundamental. 
Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Tenha felicidade bastante para fazê-la doce.
Dificuldades para fazê-la forte.
Tristeza para fazê-la humana.
E esperança suficiente para fazê-la feliz.
As pessoas mais felizes
não têm as melhores coisas.
Elas sabem fazer o melhor
das oportunidades que aparecem
em seus caminhos.
A felicidade aparece para aqueles que choram.
Para aqueles que se machucam.
Para aqueles que buscam e tentam sempre.
E para aqueles que reconhecem
a importância das pessoas que passam por suas vidas.
O futuro mais brilhante
é baseado num passado intensamente vivido.
Você só terá sucesso na vida
quando perdoar os erros
e as decepções do passado.
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Bóris: Muita gente, quando constituiu sua empresa, sonhava com uma posição para 
ela. Agora, afogados no dia a dia, não conseguem olhar para o futuro. Onde você 
está hoje é o resultado do que sonhou no passado. Seu lugar no futuro depende de 
seu sonho de hoje. Ter visão de futuro é querer chegar a algum lugar! E querer 
chegar a um lugar para sua empresa é ter uma visão de futuro!
Joana: É isso mesmo, Bóris. Mas é preciso fazer o sonho se tornar realidade, senão 
vira delírio! Na realidade, qualquer empresário tem, de alguma forma, uma visão de 
futuro para sua empresa. Se não fosse assim, ele voltaria a ser funcionário, pois é 
um bom profissional e não teria dificuldade em encontrar emprego. Todas as 
pessoas, pensando bem, têm uma visão de futuro, senão não valeria a pena viver.
Sofia: Mas se todo mundo tem sonhos e quer realizá-los no futuro, qual é o 
problema para ter sucesso na empresa? É interessante falar sobre isso, pois é um 
grande desafio!
Bóris: O problema é que, normalmente, não se pensa no futuro. Traça-se um 
objetivo, abaixa-se a cabeça, trabalha-se duro e pronto. Aí a vida continua, o 
objetivo é atingido e vem a dúvida: E agora? Para onde? Crescer? Melhorar os 
serviços? Procurar outras formas de atender clientes fiéis? Encolher? Desistir?
Esse é o problema: não ter claro onde se quer chegar.
Por exemplo, o mecânico que já tem sua oficina mecânica quer ir além, sonhar mais 
um pouco. Como ele quer que sua oficina seja daqui para frente? 
Agora é com você! Pense bem!
• Qual a importância de definir uma visão de futuro?
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
• Em que ela pode ser útil?
• O que a empresa ganhará com ela?
• Em que ela pode ajudar sua empresa a alcançar os objetivos?
Sua visão de futuro deverá ser e conter o sonho de toda a empresa! 
Poderá ser construída com a participação voluntária dos colaboradores, buscando 
expressar um sonho também desejável por eles. Este sonho deverá ser inspirador, 
realizável, objetivo, ter uma dimensão perceptível e, de preferência, ter também um 
período de tempo para acontecer.
O importante é ser factível e ter condições de ser medido. Alguém pode me dar 
exemplos do que falamos sobre ter visão?
Joana: Eu tenho um exemplo. A indústria metal-mecânica: em 2015, a empresa 
Sigma será referência em qualidade de seus equipamentos, com inovação contínua!
Carlos: Eu também tenho um exemplo. Uma farmácia de manipulação que se chama 
empresa Beta, até 2015, será referência em manipulação, pela ótima relação custo x 
benefício dos produtos e serviços oferecidos ao cliente e pelo suporte aos médicos, 
com estrutura própria, ampliação de lojas e integração entre empresa e 
universidade.
Sofia: Eu também posso contribuir com um exemplo. A empresa de informática 
(software): até 2015, estará entre as dez maiores empresas, tanto em número de 
clientes e faturamento quanto de solução em automação comercial no Estado.
Para você criar uma frase que represente a visão de futuro da sua empresa, utilize a 
seguinte fórmula:
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Verbo em perspectiva futura+ objetivos desafiadores + até quando (a ordem 
dos itens na formação da frase, é irrelevante).
Proposta de Reflexão...
A unidade que acabamos de estudar fala de sonhos e, principalmente, da sua 
concretização.
O ideal do sonho é a sua concretização e quando tudo que realizamos foi sonhado 
antes.
Então, vamos pensar sobre essa relação sonho/concretização.
• O que precisamos fazer para realizar o que desejamos?
• O que precisamos saber para não perder a capacidade de sonhar?
Você encontrará na biblioteca de nosso curso um texto que servirá de estímulo a 
essa reflexão. Seu título é: Seja especial na competência.
Leia o texto e coloque em prática essas recomendações!
Todos: Parabéns a todos e todas, foi uma ótima apresentação sobre o tema! 
Continuaremos nossa conversa no estande do Mapa Estratégico! Mas agora vamos 
agir!
Sofia: Pronto. Agora você conta com mais 
conhecimento e prática que devem ser inseridos 
na rotina diária de sua empresa. Vamos fazer 
acontecer? A hora é de AGIR! Vamos apresentar 
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
algumas propostas de ações que o levarão a organizar melhor a sua gestão, 
fazendo de sua empresa uma companhia diferenciada e competitiva no mercado. 
No "como fazer", você está apto e tem total competência para criá-lo, pois não 
existe ninguém que conheça melhor sua realidade que você mesmo!
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas 
Propostas de ações
1. Crie uma equipe de apoio para que o ajude na gestão estratégica de sua 
empresa, para auxiliá-lo na divulgação das diretrizes, no planejamento das 
ações, nas medições, enfim, em todas as ações importantes para novas 
atitudes, focando objetivos comuns.
2. Faça, - ou reveja -, caso necessário, as descrições e os conceitos de valores 
estratégicos e suas essências, o negócio e a missão para o momento atual.
3. Defina quais produtos e/ou serviços você irá produzir para atender as 
necessidades dos clientes. Peça ajuda, se for necessário, a uma pessoa de 
sua confiança: duas cabeças pensam melhor que uma. Utilize as práticas 
para facilitar seu trabalho.
4. Defina a visão de futuro da sua empresa individualmente e compartilhe com a 
equipe de apoio. Pense na forma como você irá medi-la.
5. Planeje e execute a disseminação das diretrizes para toda a empresa.
Agora vamos dar algumas orientações para você! A visão de futuro deve ser 
desafiadora, estimuladora e factível. Como você irá medir se está atingindo ou não? 
Crie esse indicador!
Bóris: Agora que você tem definida a filosofia da 
estratégia de sua empresa, precisa divulgá-la 
a todos os colaboradores, para que eles possam 
compreender que o novo direcionamento será a partir 
dessas definições e que ela possui uma lógica. Na 
disseminação dessas diretrizes, lembre-se de não 
passar todas as informações de uma só vez. Isso é 
muito óbvio para você, que está esse tempo todo no 
PGQ trabalhando para sedimentar onde quer e pode 
chegar, mas seus colaboradores não estão na mesma 
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Gestão da Qualidade: Visão Estratégica 
 
frequência que você.
Carlos: Os valores devem ser parte integrante do dia a 
dia das atividades, por isso a forma de você repassar 
será muito importante. Utilize exemplos do que você 
espera, das novas atitudes em sincronia com os 
valores. Os valores pessoais devem ser coerentes 
com os valores empresariais, senão não haverá 
harmonia e sincronismo. A empresa não pode 
acreditar em uma coisa e as pessoas em outra.
Joana: é interessante divulgar para as partes 
interessadas, afinal elas têm interesse nesse negócio 
e isso é fundamental para que sua empresa cresça 
e apareça!
Todos: Lembre-se: qualidade e excelência, coerência entre teoria e ação!
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	Módulo 1 – Diretrizes Estratégicas
	Unidade 1: Processo de construção do pensamento estratégico
	Módulo 1: Diretrizes Estratégicas
	Competências do módulo:
	Competência da unidade:
	Proposta de reflexão...
	Muito bem!
	Unidade 2: Valores estratégicos
	Unidade 3: Negócio e missão
	Competências da unidade:
	Tendências Relevantes
	Bloco 1:
	Bloco 2:
	Tendências Relevantes
	Bloco 3:
	Exemplos de missão
	Unidade 4: Direcionamento estratégico