Simulados Gestão Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201301010821 V.1 
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	Aluno(a):
	Matrícula:
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 14/04/2014 12:06:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301025226)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	 
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301024870)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301024545)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
	
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301025733)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301027167)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	
	a I e a II;
	
	a II e a III;
	 
	a I e a III;
	
	a I, a II e a III;
	
	somente a III.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301025225)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
	
	
	
	Estratégias;
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Processos;
	
	Organograma.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301025228)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
	
	
	 
	Feedback;
	
	Cadeia de Valor;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Benchmarking;
	
	Downsizing;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301025249)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
	
	
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301080878)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
	
	
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301036323)
	
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
	
	
	
Sua Resposta: É necessário as empresas pensarem na organização como um todo. A gestão por processo facilita a comunicação entre os funcionários e no alcance dos objetivos em geral. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe.
	
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
	
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201301010821 V.2 
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	Aluno(a):
	Matrícula:
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 14/04/2014 12:35:10 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301025470)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite
identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301027167)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	
	a I, a II e a III;
	
	a I e a II;
	 
	a I e a III;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301027164)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
	
	
	
	processo organizacional;
	
	processo de suporte;
	 
	processo de negócio;
	
	processo gerencial;
	
	processo intraorganizacional.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301025243)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
	
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301027159)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	
	a I e a III;
	
	somente a III.
	
	a II e a III;
	 
	a I, a II, e a III;
	 
	a I e a II;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301026637)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
	
	
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301027169)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
	
	
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301025694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
	
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301080878)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
	
	
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301036323)
	
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
	
	
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
	
	
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201301010821 V.3 
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	Aluno(a):
	Matrícula:
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 22/04/2014 20:00:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301025226)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	 
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301027167)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II
- a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	 
	a I e a III;
	
	a I e a II;
	
	a I, a II e a III;
	
	somente a III.
	
	a II e a III;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301027164)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
	
	
	
	processo de suporte;
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301025225)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
	
	
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Organograma.
	
	Cadeia de valor;
	 
	Processos;
	
	Estratégias;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301027169)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
	
	
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	não são suportados por processos internos;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301025694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
	
	
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301025228)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
	
	
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
	 
	Feedback;
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301025249)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
	
	
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301080878)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
	
	
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301036323)
	
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
	
	
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.